Video: Free Zendesk Alternative: ngDesk (Oktober 2024)
Zendesk er en av de mest kjente og mest brukte helpdeskplattformene på markedet. Det har start-cachet; et rent, moderne brukergrensesnitt (UI) og prangende funksjoner som forutsigbar analyse. Heldigvis for deg er det flere sammenlignbare helpdeskalternativer som er tilgjengelige med rimeligere (eller til og med gratis) planer som pakker like mye - om ikke mer - funksjonalitet.
Zendesk tilbyr fire prisnivåer, starter med småbedriftsnivå og jobber opp til bedriften. Essentials-planen er den billigste planen (som koster $ 5 per agent per måned, eller hvis den faktureres årlig, koster $ 9 per agent måned til måned). Men det gir bare e-post og sosiale kanaler, en grunnleggende kunnskapsbase, en webwidget, et utviklingssett for mobil programvare (SDK) og agentmakroer for å lage automatiserte svar. Det er en enkel og rimelig løsning for en veldig liten bedrift som ikke har problemer med å samhandle med kundene utelukkende via e-post og sosiale medier, men det gir deg ikke mye i veien for funksjoner på høyere nivå.
Teamplanen (som koster $ 19 per agent per måned, eller hvis den faktureres årlig, koster $ 25 per agent måned til måned) er mer realistisk for små til mellomstore bedrifter (SMB). Denne linjen legger til en merket helpdesk og kundeportal sammen med forretningsregler og ytelsespaneler for å automatisere og spore effektiviteten til agentene dine i å løse billetter. Med Professional-planen (som koster $ 49 per agent per måned), begynner du å se bedriftsfunksjonalitet som fellesskapsfora, dypere analyser og tilpassede private applikasjoner. Endelig er Enterprise-planen (som koster $ 99 per agent per måned) nivået som legger til funksjoner som egendefinerte agentroller, revisjon og administrasjonskontroller, og flermerkesupport for bedrifter som administrerer helpdesk for en rekke produkter.
Hvis hjertet ditt er innstilt på Zendesk, finner du helpdeskfunksjonene som bedriften trenger i et av disse lagene. Men god skybasert helpdeskprogramvare kommer billig i dag. Faktisk kan et av de fem følgende alternativene være rimeligere og bedre tilpasset dine unike forretningsbehov.
1. HappyFox
HappyFox er et av våre redaktørvalg for helpdesk-tjenester, og det du får for prisen var en stor faktor i det nikket. HappyFox begynner på $ 19 per personale (en agent eller en supportpersonellmedlem) per måned (faktureres årlig), og matcher Zendesks teamplan for pris, men tilbyr funksjonalitet på nivå med sin profesjonelle nivå. I den populære planen får du tilgang til det interne kunnskapsbasen og selvbetjeningen, fellesskapsfora, automatiserte makrosvar, agentkollisjon, support ombord og rapporteringsfunksjoner som dashbord, billettfiltre og tilpassede felt og rapporter. Det er også $ 59 og $ 79 per personale, per måned nivåer for større bedrifter og bedrifter som administrerer 5-10 merker - mer penger for pengene enn Zendesk forretningsplan.
Men mest verdi kommer med Mighty-planen. Denne planen er priset til $ 29 per personell per måned (faktureres årlig) og er mer fleksibel for de virksomhetene som er kjøtt i SMB-kurven. Det lar deg administrere opptil tre forskjellige merker med ubegrensede billettkategorier, utvidede sikkerhetsmekanismer som single sign-on (SSO), en lengre liste over tredjepartsintegrasjoner og både live chat og telefonstøtte i løpet av arbeidstiden. Du får også dypere rapporteringsfunksjoner. Zendesks tale- og live-chat-tjenester selges som tillegg til den viktigste helpdeskplattformen, så med HappyFox kan bedriften din betale mindre for mer innebygde funksjoner.
2. Spiceworks Help Desk
Spiceworks er kjent for sitt store IT-profesjonelle nettverk og produktserie som er fokusert på prosjektledelse og nettverksovervåking (som inkluderer Spiceworks Network Monitor). Men selskapet kunngjorde nylig en gratis helpdesk-løsning, som vi allerede har sett hvordan den stabler opp mot Freshdesk.
Fra et kostnadssynspunkt kan du ikke gjøre det bedre enn gratis. Spiceworks tilbyr sin skybaserte IT-helpdesk gratis uten IT-administrator-, bruker- eller billettgrenser. Det er heller ingen gebyrer for hosting, lagring eller support. Plattformen inneholder alle de grunnleggende en SMB kan trenge: en kunnskapsbase, automatisk billettoppdrag, tilleggsprogrammer og til og med Active Directory (AD) -integrasjon.
Men ettersom det er en gratis tjeneste, er brukergrensesnittet og funksjonene også bare ben. Spiceworks 'helpdesk er et flott alternativ for bedrifter som bare starter med en online helpdesk-løsning som ikke ser behovet for å betale for grunnleggende behov. Du får imidlertid ikke noe av den dypere automatisering, tilpassbarhet eller rapportering du finner i Zendesk eller andre betalte tilbud.
3. Freshdesk
Freshdesk fikk allerede kanten over Zendesk for generell helpdeskfunksjonalitet, men prisstrukturen er et spesielt område der Freshdesk har fordelen. Freshdesks Blossom-nivå koster $ 16 per agent per måned, og tilbyr sosiale støttekanaler, samfunnsfora og en spillmekaniker. Garden-nivået (som koster $ 25 per agent per måned) legger til live chat, og flere produkter og lokasjoner.
Eiendomsnivået $ 40 og skognivået $ 70 legger til tilpasning og bedriftsrapportering (og mer), men plattformen tilbyr 24/7 support via e-post og tilgang til kunnskapsbase uten ekstra kostnad for alle nivåene. Zendesk starter billigere, men prisene til Freshdesk er markant lavere ettersom bedriften din skalerer opp for samme nivå av funksjonalitet. Freshdesk inkluderer også live chat med alle lag, bortsett fra den billigste, slik at du ikke betaler tilleggsprisen for en kjerne helpdeskfunksjon du vet at agentene dine vil trenge.
4. Åpenbaring
Åpenbaring er et annet godt helpdeskalternativ hvis du leter etter et billigere Zendesk-alternativ. Revelations styrke ligger i bredden av billettformalternativer for forskjellige kundespørsmål, og morselskapet Yellowfish Software adresserte nylig den største banken vår anmeldelse hadde mot den ved å senke prisene.
Åpenbaringen har en solid gratis lagring for opptil tre agenter som inkluderer sin viktigste billettsporingsfunksjonalitet, og legger til online- og e-poststøtte for $ 19 per lisens per måned (faktureres årlig) pluss telefonstøtte på $ 39 Prime-nivået. Gameplan-nivået ditt legger til prosjektsporing i sanntid og prosjektstyringsfokusert visuell rapportering for $ 59 per lisens per måned. Totalt sett gir Zendesk deg langt flere helpdeskfunksjoner du kan jobbe med, men Relevans er et godt alternativ for grunnleggende helpdeskfunksjoner som er spesielt rettet mot prosjektledelse (på de høyere nivåene). Det er også 10 prosent rabatt for ideelle organisasjoner, utdanning og offentlige organisasjoner, så Åpenbaring er et enda mer attraktivt alternativ hvis virksomheten din faller inn i disse kategoriene.
5. Cayzu
Cayzu er et rimelig og dyktig helpdeskalternativ til Zendesk som er spesielt god til å håndtere flere merker uten å belaste bedriftens priser. Cayzu tilbyr et gratis nivå som ligner åpenbaringens gratis nivå; dette nivået er bra for små team med opptil tre brukere som ikke trenger noe mer enn billettadministrasjon, billett via e-post, automatiserte raske svar og en kundekunnskapsbase 24 timer i døgnet rundt.
Pro $ 12 per måned Pro-plan og $ 17 per måned Plus-plan (begge faktureres årlig) legger til funksjonslisten vesentlig uten ytterligere begrensninger for antall agenter. Det er $ 12 eller $ 17 per måned for hele organisasjonen, ikke for hver bruker. Pro-tieret legger til funksjoner som inkluderer tidssporing, tilpassede felt, rebranding og portaltilpasning og tilpassede avatarer. Plus-nivået gir støtte for flere merker og produkter - en funksjon du bare får til Zendesk's $ 99 per agent per måned Enterprise-nivå (og en som du ikke finner i en annen tjeneste for billigere enn $ 40 eller $ 50 per agent per måned).
Cayzu er en litt lavere rangert helpdesk-løsning enn HappyFox eller Zendesk, men uten gebyr per agent som kan øke din månedlige kostnad med dobbelt, tredobbelt eller til og med firedobling, er verdien i Cayzus $ 17-per-måneders Plus-plan vanskelig å slå.
