5 Enkle måter å beskytte omdømmet ditt på nettet

Her er en interessant statistikk jeg nylig har lært av Don Sorensen, eksperten på Internett-omdømmestyring som leder Big Blue Robot. Mer enn 95 prosent av bedriftene som ansetter eksperter for omdømmestyring, gjør det fordi en katastrofe allerede har skjedd. Etter å ha tilbrakt mange timer av meg selv på kvelder, i helgene, til og med på Costco-parkeringsplasser på mobiltelefonen min og snakke gründere utenfor avsatser, kan jeg gå god for dette funnet.

Men her er tingen: Det er noen få grunnleggende trinn du kan ta som bedriftseier for å beskytte ditt omdømme på nettet, både personlig og som en virksomhet, som vil gi deg langt bedre status den dagen "X-filene" treffer deg: en tidligere ansatt, eks-partner, eks-kunde eller en eks-venn går av skinner og legger ut noe negativt om deg eller virksomheten på nettet. Eller det kan være en negativ presse, for eksempel en negativ gjennomgang av den nyeste maskinvareenheten eller programvarerevisjonen, som skiller ry fra deg.

Hvis du proaktivt har etablert et godt rykte på forhånd, vil du være i langt bedre stand den dagen den dårlige nyheten kommer. Og enda bedre, vil du eliminere mye av "krisekostnaden" du må betale en PR-utøver eller en reparasjonsservice for å lindre situasjonen etter at skaden er gjort. (Ord til de kloke: Organisasjoner som meg har lært å belaste mye og få betalt på forhånd når det er en krise involvert.) Så her er et par av tingene som Sorensen foreslår at bedriftseiere gjør for å forhindre at en krise skjer, og å lage en enklere å løse og komme seg fra når det utenkelige skjer.

Tenk side én og topp 20

Hva skjer når du kjører et søk på firmanavnet, på navnet ditt og i kategorien du deltar i, for eksempel CRM-programvare (Customer Relationship Management)? Dette er due diligence kundene dine vil se når de prøver deg. Er resultatene du ser positive? Hvor rangerer du på et kategorisøk, eller er du til og med? Er resultatene på navnet ditt helt klart du, eller kan du lett forveksles med resultater som tilhører andre som er idrettsfigurer, kriminelle eller til og med pornostjerner (Ikke spør. Det er gode grunner til at jeg bruker mitt fulle navn, Cheryl Snapp Conner, i bylines. Tilsynelatende er navnet "Cheryl Conner" vanlig nok til å gi søkeresultater som absolutt ikke er meg.)

Som et minimum bør du være klar over resultatene fra et hvilket som helst søk i selskapet ditt eller navnet ditt som kommer på Googles første side. Men for enda bedre beskyttelse, bør du tenke på å dekke de 20 beste resultatene (i hovedsak de to første Google-sidene) med nøyaktige og positive resultater om produktet ditt, selskapet ditt og til og med om deg og ditt kompetanseområde. Epost markedsføring? Skjæringspunktet mellom teknologi og kondisjon? Uansett hva det er, vær med på posten og sørg for å tilføre verdi i alt du publiserer og deler.

Fyll ut sosiale profiler

Til slutt med å produsere utmerkede og nøyaktige søkeresultater, må du sørge for at alle dine sosiale medieprofiler er oppdaterte. Bedriftens Facebook-side, LinkedIn-side, Twitter, Google+ (hei, det er kanskje ikke verdens største plattform, men Google eier den, og den kommer garantert til å vises sterkt i Googles resultater). YouTube er ypperlig for videoresultater.

Hvis produktet ditt kan fotograferes eller folk kan fotograferes og glede seg over det eller bruke det, bør du tenke på og Instagram også. Dette er garantert Google-resultater. For å lette prosessen med å holde alle disse profilene oppdaterte og nøyaktige, bør du vurdere et nettsted som IFTT.com (det er gratis!). Forkortelsen står for "If This, Then That" og lar deg finne eller lage "oppskrifter" som automatiserer prosessen med å legge til en oppdatering til LinkedIn hver gang du gjør en endring eller et innlegg til Facebook eller Twitter, kanskje.

Administrer nettsteder som Glassdoor proaktivt

Her er et element de fleste bedrifter savner. Dine tidligere og nåværende ansatte rangeringer av deg på Glassdoor er et øyeblikkelig Google-resultat. Det er sterke selskaper med fantastisk rykte som lider av de blå resultatene de ikke hadde tenkt på fra tidligere ansatte. Folk på lavt nivå som jobbet telefonstøttelinjen, kan komme med kommentarer til verden som "Min anbefaling til ledelsen? Gå av med en gang."

Det lønner seg å invitere dine ansatte, fortid og nåværende, til å dele sine gode og autentiske meninger om Glassdoor for å sikre at helhetsbildet det presenterer for dine fremtidige ansatte (og dine kunder) er nøyaktig. En artikkel i Salt Lake, for eksempel, dekket de 57 største teknologiselskapene i Utah rangert etter deres positive Glassdoor-resultater. Disse resultatene kan bety mer for deg enn du tror.

Sett ut en pressemelding

Og mens du er inne på det, gjør det til en meningsfull utgivelse som deler en kundehistorie, kanskje på en måte som kan komme andre som vurderer kategori og løsning også til gode. Legg utgivelsene dine på en ledende nyhetskabel som Businesswire eller PR Newswire, og du vil ha et øyeblikkelig og høyt rangert Google-resultat som du kontrollerer fullstendig, og som vil fortsette å vises i mange sesonger fremover.

Tenk på å legge ut en utgivelse i måneden, så lenge den inneholder meningsfulle og legitime nyheter. Den høyeste SEO-styrken i utgivelsen kommer fra overskriften, underhodet og de første 149 tegnene i introen, så velg nøkkelordene og beskrivelsene du tar godt inn.

Ikke la kundene og trykk anmeldelser til sjansen

Interessant er at selv (og kanskje spesielt) når du er i bransjer som ikke stammer fra media (de som gir originale utstyrsprodusentløsninger eller bare fungerer fra henvisninger), er du sårbar for alt noen sier i en Yelp eller RipOffRapporter anmeldelse. Klagen trenger ikke å være rettferdig, og dessverre trenger den ikke en gang å være sann. Men hvis søkeresultatene er fylt med positiv og nøyaktig informasjon, er kundene bedre i stand til å sette klager utenfor feltet fra perspektiv.

Så minne de fornøyde kundene om å legge en anmeldelse og gjøre det enkelt for dem å gjøre. Hvis du er en tjenesteleverandør, kan du til og med gjøre det som noen virksomheter gjør en standardpraksis: Du kan åpne samspillet ditt med: "Hva kan jeg gjøre for deg i dag, som vil gjøre deg så fornøyd med tjenesten vår som du vil gi meg en 5-stjerners anmeldelse?"

Inviter deretter kunden igjen på slutten av samhandlingen. Hvis produktet ditt blir anmeldt av en reporter, må du holde deg nær prosessen for å sikre at alle spørsmål blir besvart, og at du gir produktet ditt alle mulige muligheter for å bli sett på i et nøyaktig og positivt lys. Ja, det å bli ondartet på nettet eller i pressen er et mareritt. Men ved å ta disse fem enkle trinnene, kan du gjøre mye for å forhindre eller lindre smerten en klage eller et dårlig stykke press kan gi.