Video: Freshdesk's new automations (Webinar) (Oktober 2024)
Freshdesk er en raskt voksende, Software-as-a-Service (SaaS) -styling-helpdesk-løsning vi vurderte i august 2015. Og selv om det ikke gjorde at Editors 'Choice-kuttet den gangen, har plattformen likevel fortsatt å vokse i brukere og popularitet, og kulminerte med at Forrester Research utnevnte Freshdesk som en "toppkonkurrent for mellomstore supportteam" i desember 2015.
En viktig suksessstrategi for alle SaaS-apper, og en Freshdesk bruker entusiastisk, er å integrere med andre webapper slik at kundene får rask tilgang til ny funksjonalitet. Freshdesk integrerte med mer enn 20 tredjepartsapper i 2015, noe som gir kundene mye fleksibilitet når de bygger en arbeidsflytprosess som er unik for deres spesielle behov. Nedenfor er fem eksempler på kraftige nye appintegrasjoner som raskt og enkelt kan utvide omfanget av Freshdesk-implementeringen.
1. Legg video til Freshdesk With ilos
"Hvordan gjør jeg…?" Denne setningen går foran en stor prosentandel av interaksjonene som helpdeskpersonalet har med brukere, og selv om det er nyttig å koble til en artikkel eller kunnskapsbase, er ingenting raskere med å vise folk hvordan oppgaver blir gjort enn video. Derfor var en av Freshdesks siste integreringsinnsats med ilos-videoer, en SaaS-basert videoopptaker som lar både helpdeskpersonell og brukere ta skjermbilder, animere GIF-er eller gjøre korte videoer for å hjelpe hverandre med å forstå problemer.
Jada, du kan bruke mange verktøy for å utføre denne oppgaven som separate apper som LICEcap, Snagit eller til og med Windows Snipping Tool, selv om alle disse er begrenset når det kommer til full video. Men Freshdesk tilbyr tilgang til ilos direkte fra appen, og gir til og med retningslinjer, anbefaler skjermbilder for ett-trinns oppgaver eller statusindikatorer, GIF-er for korte oppgaver på 1-3 trinn, og full-on-video for noe mer komplisert enn det. Det betyr at du kan bruke ilos video for å lukke billetter raskere, forbedre vanlige spørsmål og hjelpe dokumenter, og til og med gjøre live chat til en raskere opplevelse ved å sende en video av det du prøver å forklare (i stedet for å bruke en lang serie tekstmeldinger eller skjermdumper).
2. Ikke glem telefonen med Five9
Det er fristende når du bor i et SaaS- og skybasert miljø å stole utelukkende på det mediet for kommunikasjon. E-post, live chat, sosiale medier - du har helt sikkert mange alternativer, og de er alle så fantastiske tekniske og nyskapende. Men kundeservicebutikker må huske at, selv om kundene leter etter flere kanaler som de kan koble seg til for å støtte butikker, er en samtale til en live-agent fortsatt konge, med mer enn 60 prosent som favoriserer den kanalen i henhold til en undersøkelse fra 2012 av Avaya, Inc.
For å hjelpe deg med å integrere stemme i dashbordet for helpdesk, integrerte Freshdesk i fjor med Five9, som er en leverandør av programvare for skysamtaler. Ved å distribuere Five9 med Freshdesk, får kundene på deskdesignen en oversikt over dashbord-stil av innkommende supportanrop, med muligheten til å rute disse samtalene, konvertere dem til billetter samt ta notater og bruke arbeidsflytautomatiseringsregler. Det beste av alt, fordi Five9 er en leverandør av skysamtalesenter, er den ikke avhengig av mange IP-telefoner til hver supporttechs skrivebord - selv om du kan velge det hvis du velger. Men det Five9 først og fremst skyver er en softphone, som betyr en programvare-app som fungerer som en telefon gjennom PC-en. Det er en kraftig kombinasjon, som ikke bare tillater reduserte maskinvarekostnader, men også redusert samtaleoppladning og muligheten til å fungere fullstendig fra hvor som helst det er en internettforbindelse (noe som betyr muligheten til enkelt å støtte telekommunikere og virtuelle team).
3. Lagre noen trær med Xero
Fakturering og tilbakeførsel er vanligvis de mest oppgave- og papirintensive elementene i enhver helpdeskoperasjon. Skjemaer, godkjenninger og fakturaer gjør ikke hjernen din bedøvende, de dreper også trær etter poengsummen. Dette er en av grunnene til at Freshdesk bestemte seg for å integrere seg med Xero, et populært skybasert regnskapsalternativ til Intuit QuickBooks.
Ved å integrere seg med Xero, lar Freshdesk helpdeskpersonell bruke tidssporingsdata direkte fra dashbordet til regnskapssystemet, og til og med konvertere disse dataene direkte til fakturaer. De to systemene kommuniserer nok til å unngå fakturaduplisering, og kunder kan bruke de samme autorisasjons- og godkjenningsreglene som de bruker i dag (og disse vil bli overholdt av begge plattformer). Alt dette betyr ikke bare raskere, papirløs fakturering, men også reduserte dataregistrerings- og driftsutgifter.
4. Hold kunnskapsbasen i baklommen med eske
Visst, den gjennomsnittlige kunnskapsbase-artikkelen representerer bare noen få kilobyte (KB) diskplass, kanskje en meg eller to hvis det er noen honking-skjermdumper involvert. Men hva med alle kunnskapsbaserte artikler? Og hva med de forskjellige brukerhåndbøkene, opplæringsvideoene, de smarte GIF-ene og papirene? Legg til alt det, så snakker du raskt mye konserter som kan være tungvint å ta med seg lokalt - og helt umulig å bare knytte seg til en kunde-e-post. Gå inn i boksen.
Box er en sikker online lagrings- og samarbeidsplattform som nå er tilgjengelig direkte fra Freshdesk-dashbordet. Det som er fint med denne integrasjonen, er at veiledere av helpdesk kan bruke Boxs tillatelser og kontroller i kunnskapsbutikken din. Uansett innhold som er godkjent for formidling til kunder eller brukere, blokkeres ikke lenger av den vanlige begrensningen på vedlegg til e-post. Med Box kan du bare sende offentlige eller beskyttede lenker til innholdet brukere trenger, og du kan gjøre det direkte fra Freshdesk.
5. Forsikre deg om at helpdeskene dine er slakk med slakk
Det er kommunikasjonskanaler mellom ansatte allerede i Freshdesk, men å kunne integrere seg med et verktøy selskaper allerede bruker, eller en som kanskje er mer dominerende organisasjonsomfattende er typisk mye mer verdifull enn å implementere enda et kommunikasjonsmedium spesifikt for bare ett verktøy. Heldigvis, hvis organisasjonen din har sett på bedriftsdekkende samarbeids- og kommunikasjonsverktøy, er det en no-brainer at de i det minste har hørt om Slack, og sjansen er stor for at de faktisk bruker den. Hvis de er det, er det viktig å utnytte Freshdesk-Slack-integrasjonen.
Via Slack kan Freshdesk-brukere nå tilordne kanaler til spesifikke problemer, avdelinger, produkter eller til og med billetter. Du får automatisk beskjed når billetter blir opprettet, løst og lukket, og har en mye bedre ide om hvem som jobber med hva, når. Og siden Slack lagrer all kommunikasjon i systemet, har du innebygd en søkbar revisjonsspor.
Dette er bare fem eksempler på appintegrasjon tilgjengelig gjennom Freshdesk. Det er mer enn 15 andre som ble gjort tilgjengelig i 2015, og selskapet ser ut til å utvide på det antallet i 2016. Sjekk for nye integrasjoner på Freshdesk-bloggen, og sørg for å holde deg oppdatert for å sikre at helpdeskdriften din drar nytte av alle tilgjengelig synergi.
