Video: Den sanne historien om Paris Hilton | Dette er Paris Hilton Offisiell dokumentar (Oktober 2024)
Mange organisasjoner benytter seg av sosiale lytteverktøy for å spore kundesentiment over hele Facebook, LinkedIn, Twitter og Instagram. Mens disse selskapene gjør sin due diligence for å finne ut hva folk sier og hvordan de føler for produkter, tjenester og ledere, utnytter de ikke disse verktøyene for å gjøre tilfeldige kommentarer til harde kontanter. I stedet sporer de følelser, overvåker påvirkere og bygger demografirapporter, som alle kan være utrolig nyttige for langsiktig planlegging.
Imidlertid kan sosial lytting også levere utrolig og umiddelbar verdi til salgsteamene ved å tilby sanntidsmuligheter til å selge varer og tjenester til kunder direkte gjennom deres foretrukne metode for sosial kommunikasjon. La oss for eksempel si at en kunde legger ut noe på Twitter om å ville ha nye sko. Med sosial lytting aktivert, kan du umiddelbart kontakte den kunden på Twitter med en mulighet til å kjøpe firmaets sandaler. Denne taktikken kan til og med fungere for salg til virksomhet (B2B); Hvis konkurrentens øverste klient legger ut en lønnsomhet på Facebook om dårlig kundeservice, kan du svøpe inn og presentere deg.
Jeg snakket med Matthew Zito, Chief Strategy Officer, på PCMag Editors 'Choice sosiale lytterplattform Synthesio om de beste måtene å dra nytte av sosial intelligens for direkte salg. Følgende er fem muligheter du bør se etter når du trolling sosiale nettverk for salg.
1. Direkte omtaler
Som jeg nevnte tidligere, har forbrukere og bedriftskunder gjort en vane å twitre ønsket om spesifikke nye produkter og tjenester. Hvis noen nevner merkevaren din med navn, bør du bestemme om dette er en passende mulighet til å sende en lenke til et produkt eller en tjeneste, eller å presentere deg for den potensielle kunden. Hvis det er det, gå til drapet. Vil du tross alt ikke ha en rabattkode eller øyeblikkelig tilgang til et produkt eller en tjeneste du nylig har bekreftet ønske om?
"En god sosial lytterplattform skal kunne hjelpe deg med å identifisere kjøpsintensjon og -lyst, " sa Zito. "Dette er en veldig enkel bruk-sak på 101-nivå for å finne folk som snakker om produktet mitt eller merkevaren min og uttrykke lyst. Det er helt klart noen som er interessert i å kjøpe eller tenke hardt om kjøpet. Det er en fin måte å samhandle på med dem."
Imidlertid advarer Zito mot å sende meldinger til kunder som du aldri har hatt kontakt med, eller kunder som ikke direkte appellerer til produktet ditt. "Det er en veldig fin linje du må være forsiktig med, " sa han. "Hvis du er for i øyeblikket og det ikke er noe eksisterende forhold til personen, kan det oppstå som skummelt og påtrengende Hvis du allerede har et forhold til dem, er det greit å nå ut til dem fordi det er et etablert forhold. Bare å nå ut i øyeblikket kan komme over som skumle med mindre det håndteres grasiøst."
2. Finn mennesker som leter etter råd
Sosiale medier er fulle av enkeltpersoner og grupper som leter etter råd om hvilke produkter du skal kjøpe eller hvilke tjenester du skal bruke. Hvis du kan finne en av disse personene eller gruppene, kan du sende dem en lenke til en destinasjonsside eller til informasjonsmateriell om produktene dine for å svinge dem. Igjen er det viktig å være hensynsfull til hvordan samtalen går og hvor samtalen foregår; du ønsker ikke å virke påtrengende eller desperat, men du vil gjøre det klart at du er der for å løse et problem.
"Folk ser på det sosiale for å anmode om tilbakemeldinger fra vennene sine, " sa Zito. "Hvis du kan, se etter disse menneskene. Det er en fin mulighet til å høflig ta deg inn i samtalen."
3. Poachekunder fra konkurrenter
Hvis hovedmotstanderen blir søppel på Facebook av kunder, kan dette være et godt tidspunkt å hoppe inn og introdusere produktene og tjenestene dine. Enten forbrukere klager på produktene, prisene eller tjenesten, kan du benytte anledningen til å lage en sak for hvorfor disse kundene bør samarbeide med deg i stedet for din rival.
"Vi gjør det, " sa Zito. "Vi ser at noen klager over en konkurrent og en av våre selgere vil nå ut. I så fall, spesielt når noen twitrer til en konkurrent og sier at et produkt er søppel, er det greit å nå ut tilfeldig en gang."
4. Se hvor de skal
Hvis du vet at kunder deltar på arrangementer som du deltar på eller sponser, bør du nå ut for å sette opp et en-til-en-møte. Dette gjelder spesielt for forretningsutstillinger. Ved å overvåke kundefeeds, konkurrentfeeds, messe-feeds og ditt eget fôr, vil du kunne finne kunder og potensielle kunder som vil være på samme arrangement som deg, og du vil kunne skyve dem forsiktig til å ta lunsj eller en drink under arrangementet.
"På bedriftsområdet blir en beslutningstaker alltid truffet av forskjellige konkurrenter, " forklarte Zito, "og ved å se på tingene de sier at du kan samle verdifull intelligens om hva de gjør. Vil beslutningstakere være på et messe? Vil forbrukere være på et show du sponser? Det fine med sosial lytting er at informasjonen er offentlig tilgjengelig, slik at du kan samle informasjon om potensielle kunder og kunder for nye muligheter.
5. Målgrupper med direkte respons-annonser
Hvis det er en gruppe mennesker på sosiale medier som er fokusert på å diskutere produkter og tjenester som ligner deg, bør du kjøpe en annonse fra det sosiale nettverket som lar deg målrette mot denne gruppen. Disse annonsene skal ha direkte responsutløsere som lar kundene foreta et øyeblikkelig kjøp eller sette opp et møte med salgsteamet ditt.
Du ønsker ikke å bruke denne annonsen for å tilby mer merkevarebygging eller for markedsføring av innhold; disse menneskene er sannsynligvis allerede kjent med produktet eller tjenesten din (fra samtalene deres i gruppen), så det er best å gjøre en direkte salgspris rett fra annonsen. "Dette er potensielt like effektivt for å sende dem direktemeldinger, men det er mye mindre påtrengende, " sa Zito.
