Video: Walmart Labs - Innovating the Future of Retail (Oktober 2024)
På årets innledende TAP-konferanse kom representanter fra start-ups, big tech-selskaper og venture capital (VC) -firmaer sammen for å diskutere tilstanden til mobilapp-økonomien og den utvikling i online shopping og mobilhandel. Salgspunktet (POS) landskapet endrer seg når kontekst og kjøp i appen driver en ny bølge av mobile konverteringer.
Store bedrifter og forhandlere er like sterkt berørt av dette skiftet som nyetableringer (som antagelig er mer); dette gjorde ettermiddagspanelet med tittelen "Connecting Fortune 500s to the Mobile Economy" til en av konferansens mest fascinerende. I noen tilfeller fremhever Fortune 500s mer innovasjon innen mobil handel enn oppstart. På scenen snakket panelmedlemmer fra Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs og 7-Eleven, Inc. om måtene deres selskaper innoverer på - fra å lansere nye apper og partnerskap til å rulle ut smarte funksjoner rundt beacons, push-varsler, og brukeropplevelse (UX).
Ojonimi Bako, direktør for innovasjon for @WalmartLabs, snakket under panelet om å gjøre shopping friksjonsfri ved hvert berøringspunkt. Walmarts modell er en noe atypisk for store bedrifter der @WalmartLabs fungerer som selskapets separate innovasjonslaboratorium med frihet til å eksperimentere og til og med gjøre egne anskaffelser. De nye funksjonene og produktene som kommer til produksjon skaleres deretter bredt på en langt mer smidig måte enn du forventer av den nest største forhandleren i verden (neste Amazon.com, Inc.).
PCMag fanget Bako etter konferansen der han snakket om å bytte til et helt responsivt nettsted og de forskjellige måtene @WalmartLabs innoverer på. Som det fremgår av comScores mobilapprapport 2015, har Walmarts unike mobilbesøkere steget med 402 prosent år-over-år (YoY). I følge Bako logger Walmart 140 millioner kunder per uke i sine amerikanske butikker og 240 millioner globalt.
"Når du bygger en app - når du bygger noe på Walmart - bygger du den i skala, " sa Bako. "Det er alltid i bakhodet. 70 prosent av Walmart.com-trafikken i løpet av den siste ferien var mobil, så for oss er spørsmålet hvordan du kan utnytte det med en god kundeopplevelse og å dirigere trafikken på en måte som ikke er påtrengende."
Her er fem måter @WalmartLabs ikke bare nærmer seg handel og kundeopplevelse fra et fremtidsrettet mobilperspektiv, men handler etter det.
1. Agile eksperimentering
Noen av Walmarts største mobilinnovasjoner har vist seg fra å behandle @WalmartLabs-inkubatoren som en oppstart. Som Bako forklarte, i 2014 bygde et lite team et nytt program kalt Savings Catcher i hovedmessen til Walmart-appen. Savings Catcher sikrer garantert laveste pris for kunder ved å la brukere skanne QR-koder direkte inn i appen i stedet for å skrive inn lange koder eller holde oversikt over kvitteringer. Det er en relativt enkel funksjon, men i løpet av en uke etter at den oppdaterte Walmart-appen ble gitt ut med Savings Catcher, hadde den blitt lastet ned 10 millioner ganger.
Savings Catcher fungerer som en av Walmarts viktige adopsjonsdrivere for sin mobilapp, og når de er der, kan brukere få tilgang til mange andre data- og stedsorienterte funksjoner designet for å fremme kundelojalitet. I tillegg til flaggskip-appen har @WalmartLabs også gitt ut to andre apper. Den første appen, Walmart Grocery, er spesielt målrettet mot henting og levering av dagligvarer. Den andre appen, kalt WalmartOne mobile (WM1) -appen, lar ansatte få tilgang til tidsplaner, lønnsstasjoner og annen informasjon om selskapet. @WalmartLabs driver også utviklingssentre over hele landet og gir regelmessige åpen kildekodebidrag som spenner over nettbaserte innovasjons- og Big Data-kodinginnovasjoner.
I tillegg kjørte inkubatoren på responsive nettsteddesignene til både Walmart.com og SamsClub.com (den eneste engros-lagerkjeden som er medlem av Walmart). Når det gjelder funksjoner som Savings Catcher, drar ikke selskapet hælene når det kommer til å skalere endringer på tvers av online tilstedeværelser og gjøre store spill på mobilen.
2. Smart A&I
Gjennomføring av smarte anskaffelser og integrasjoner (A&I). I de tre årene siden @WalmartLabs lanserte, har det gjort 15 anskaffelser og gradvis rullet disse teknologiene inn i mobilappene og nettstedet. Disse anskaffelsene inkluderer Reclip.It (en personlig handleliste-app som er rettet mot sparing ved å matche listeelementer med ukentlige kuponger og annonser) og Yihaodian (et kinesisk dagligvarebedrift på nettet) for å styrke sin internasjonale tilstedeværelse av e-handel.
Bako snakket også om Walmarts partnerskap med forskjellige apper og oppstarter, inkludert en integrasjon med den mobile meldingsappen Tango. Walmarts Tango-integrasjon, kunngjort i mai, lar brukere finne produkter fra varebeholdningen, administrere en handlekurv og betale innen video- og tekstmeldingstjenesten. Ideen ligner på kjøpknapper, og lar brukere handle innen appen de allerede er i, i stedet for å tvinge dem til å bytte til din.
3. Søk i butikken min
Bako ble lagt til i 2014 og beskrev funksjonen Search My Store i Walmart-appen som en som gir sving-for-sving-instruksjoner til bestemte elementer i en butikk. Walmart var en av de første forhandlerne som geofence alle 4.300 butikkene, noe som betyr at de praktisk talt kartla fysiske rom for å utløse varsler når en bruker kommer inn på dem med en mobil enhet. Funksjonen drar ikke bare fordel av geografisk plassering av smarttelefon, men gir også forbrukerne mulighet til å finne varene de trenger uten å søke hjelp fra en butikkmedarbeider.
"De viktigste tingene vi svarer for kundene er: Hvor er den nærmeste Walmart, og hvor kan jeg finne denne varen til hvilken pris?" sa Bako. "Når du kommer inn i butikken med mobilappen, kan du si at du er i butikkmodus, kan du søke i butikken, og den kan også gi deg den lokale annonsen for butikken du er i, så du vet hva som er til salgs i den butikken. Vi var en av de første forhandlerne som gjorde det."
4. Mobil innsjekking og register
På toppen av Search My Store bruker Walmart også geofencing og geolocation for å fremme kundelojalitet. Walmarts mobile innsjekking for sin flaggskip-app, dagligvare-app og Sam's Club-app varsler en butikk når en kunde kommer for å ha varene klare til henting. Mobilregister, tilgjengelig både for bryllup og babyregistre, lar kunder bruke sine mobile enheter til å gå inn i hvilken som helst butikk, skanne en vare og legge den til i registerlisten sin i Walmart-appen for noen å kjøpe og oppfylle. 50 prosent av Walmarts nye registre kommer fra mobil, ifølge Bako.
"Når du snakker om bekvemmelighet for kunden, forbedrer du opplevelsen i butikken, " sa Bako. "Mobil innsjekking for Sam's Club lar deg sjekke inn i butikken når du kommer for å hente noe. Vi vet at du er her. Vi vet varen du kommer for å hente, og vi vil gi deg beskjed når det er klar. Det handler om integrering av fysisk og digitalt for kunden."
5. Å ta sosiale signaler
I et brukermiljø der tilkoblede tusenårsmiljøer i økende grad definerer kundeforhold, modellerer @WalmartLabs mye av sin teknologi etter det sosiale tankesettet. Walmart's Trending Now-side legger til et sosialt element i produktoppdagelsen mens Spark Studio integrerer Walmart.com-pinner fra en dekkfokusert produktsøker, med alternativer for å pinne og re-pin, rangere, vurdere eller kjøpe produkter.
@WalmartLabs bygde også Polaris, sin egen interne søkemotor rullet ut i 2012, som bruker semantisk søketeknologi for å befolke relevante søkeresultater basert på å forutsi en shoppers intensjon. Bako sa at selv om @WalmartLabs tenker som en oppstart på mange måter, i en virksomhet som er så massiv som Walmart, er teknologien nødvendigvis alltid i flyt.
"Det har aldri vært denne overordnede" å slå på en krone "ting, " sa Bako. "Det har vært en kontinuerlig utvikling av hvor vi er. Komfort, tilgang, enkelhet og å spare penger er det kundene leter etter, og det er det @WalmartLabs har som mål å levere."
