7 måter å forbedre VoIP-anropskvaliteten på

Hvis du har kjøpt en Voice-over-IP-telefontjeneste (Voice-over-IP), vil du utvilsomt glede deg over saligheten av lavere samtalepriser og integrere telefondataene dine med andre forretningsapplikasjoner, spesielt din kundeforholdsadministrasjon (CRM)) programvare og brukerstøtten din.

Men kjernemetrikken som du vil fortsette å måle VoIP-suksess er, vel, stemme. Er samtale kvaliteten fortsatt så god som den var før du digitaliserte telefonen? Hvis samtaler er forvansket eller faller sporadisk, betyr ikke alle de andre fordelene med VoIP mye. Heldigvis tilbyr løsninger som Editors 'Choice-verktøy Intermedia Unite og RingCentral generelt utrolig stemmekvalitet. Selv mellomliggende nivåer har en tendens til å vise en markant forbedring i forhold til lokale telco-systemer og smarttelefoner. Men mye av den kvaliteten avhenger av mer enn hvordan VoIP-leverandøren konstruerte løsningen. Mye av det hviler på det underliggende nettverket, og det er en kombinasjon av IT-personalet og internettleverandøren din. Heldigvis har vi satt sammen denne listen over potensielle problemer og løsninger for å holde forretningssamtalene dine klare og gratis.

Før du fortsetter å investere tid og krefter på å gjøre justeringer på maskinvaren og nettverket, kan det være forsvarlig av deg å kontakte VoIP-tjenesteleverandøren. Kundeserviceteknikerne dine kan kanskje identifisere ditt spesifikke problem og tilby deg en løsning mye raskere enn en generell IT-medarbeider som ikke takler VoIP-problemer hver dag. Du må også kontakte Internett-leverandøren din (ISP) for å sikre at de ikke lider av et stort bredbåndssmelt. Hvis begge disse anropene viser seg å være fruktløse, eller hvis du allerede har brukt for mange timer på å høre på de søte lydene av holdemusikk, kan du prøve følgende syv anbefalinger.

1. Jitter Jujitsu

Cisco har en fantastisk forklaring på hva jitter er og hvordan det kan påvirke VoIP-anropskvaliteten. I hovedsak blir stemmedata sendt gjennom nettverket ditt i pakker organisert i kronologisk rekkefølge. I følge Cisco kan "nettverkstetthet, feil kø eller konfigurasjonsfeil" føre til forsinkelser i hvordan disse pakkene er organisert og mottatt.

For å løse problemet oppgraderer du Ethernet-ledningen til en kategori 6 (CAT6) kabel. VoIP-leverandøren din kan ha gitt deg en forrige generasjon CAT5-kabel (CAT5), som bare støtter ca. 125 MHz, mens CAT6-kabler kan overføre data til rundt 250 MHz. Dette er den enkleste løsningen. For mindre VoIP-problemer, bør dette trikset løse problemet.

Hvis den nye kabelen ikke avkaster jitters, prøver du å implementere en jitterbuffer. VoIP-leverandøren din vil med glede hjelpe deg med å konfigurere en buffer, som midlertidig vil lagre datapakkene dine i sekvensen de blir mottatt i, og deretter overføre disse pakkene til nettverket ditt med jevnt mellomrom. Dette vil bidra til å levere stemmedata på en måte som er mer nøyaktig hvordan den ble snakket.

2. Kjøp et nytt headset

VoIP-headset varierer i pris fra virkelig billige ørestykker på $ 1 til $ 400 luksushodesett. Du kan ikke forvente at favorittopptakartisten din skal mikse et album ved hjelp av et billig sett med hodetelefoner, så hvorfor skulle du styre virksomheten din med et uhyggelig VoIP-headset? Når du velger et headset, er det en mengde faktorer du bør vurdere. For en, hvis samtalekvalitet er din største bekymring, velg støydempende hodetelefoner som gir lyd i begge ørene. Kablede og USB-hodesett leverer vanligvis mer stabil lydkvalitet enn trådløse eller Bluetooth-hodesett.

3. Kjøp en VoIP-optimalisert ruter

Ikke la vanlige rutere for hjemme- eller småbedrifter overføre VoIP-anrop fra bedriften. Du bør kjøpe en ruter som uttrykkelig prioriterer VoIP-trafikk fremfor andre typer internettdata. Disse ruterne kan være like rimelige som $ 200 for små bedrifter eller så dyre som $ 3000 for mer kraftig bruk. Det er også viktig at ruteren din støtter SIP (Session Initiation Protocol), som hjelper deg med å levere data pålitelig mellom klienten og serveren. Du vil også ha virtuell LAN-støtte (VLAN), som hjelper deg med å gruppere og spre data basert på hvor latensen er lavest.

4. Overvåk nettverkstrafikken din

Som tidligere nevnt, vil mengden båndbredde som brukes i nettverket ditt ha innvirkning på samtalelyden. Hvis jitterbuffere ikke løser problemet ditt, kan du prøve å beskytte VoIP-trafikkstrømmen. IT-fagfolk kan bruke de fleste ethvert nettverksovervåkningsverktøy for å identifisere hvilke pakkestrømmer i nettverkene deres som inneholder VoIP-data. Dette lar dem merke den trafikken og beskytte den på flere måter. I småbedriftsinnstillinger er en av de mest populære metodene å bruke QoS-beskyttelse på taggede VoIP-data. I hovedsak lar dette en IT-pro dedikere en del av den totale båndbredden din (la oss si 10 prosent) til å bære VoIP. At 10 prosent alltid vil være der for stemmetrafikken din, uansett hva noen andre gjør på nettverket.

5. Interferens clearance

Telefoner med høyere GHz-frekvens har en tendens til å produsere interferens. Din typiske VoIP-telefon kjører på 2, 4 GHz. Imidlertid er det også 5, 8 GHz-telefoner på markedet i tillegg til en rekke 5-GHz-enheter, inkludert VoIP-utstyr. Generelt gir 2, 4 GHz-båndet deg et lengre område, men datagjennomstrømningen er tregere. 5-GHz-båndet gir mindre dekning, men der det dekker, vil data flyte raskere.

Hvis du opplever forstyrrelser, må du sjekke om frekvensen telefonen din kjører. Hvis du har en 5, 8 GHz-telefon, bytter du til en 2, 4-GHz-telefon (noen telefoner lar deg selv velge). I tillegg tilbyr de fleste rutere for hjemme- og småbedrifter, så vel som de fleste utvidere av Wi-Fi-serien, muligheten til enten å velge om du vil kjøre i 2, 4 GHz kontra 5-GHz spektrum eller kjøre begge samtidig, slik at du kan velge hvilken trafikk som skal løpe i hvilket spektrum. Ta kontakt med VoIP-leverandørens serviceteknikere og spør om optimal ytelse for deres spesielle plattform.

6. Standardiser din mobile VoIP

Å kommunisere mens du er på farten er noe de fleste virksomheter, også mindre, trenger å ta opp. Noen mennesker må sørge for at smarttelefonen ringer når noen ringer skrivebordsforlengelsen sin hvis de er hjemme eller på veien; andre trenger ganske enkelt å sørge for at de kan vandre rundt på kontoret eller campus med et fullt fungerende headset i øret. For å holde samtalekvaliteten god, vil du se på alle måtene dine ansatte fører mobilsamtaler på, og deretter se på å standardisere.

For deg som ønsker å vandre på kontoret, kan du vurdere en DECT-telefon (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Fordi disse telefonene i hovedsak bruker sitt eget spekter, betyr det å bruke en for å få tilgang til VoIP-systemet mindre sjanse for interferens fra andre trådløse kilder. Og avhengig av hvilken VoIP-leverandør du har valgt, kan det hende du kan velge en DECT-telefon som er tilgjengelig gjennom den leverandøren, noe som betyr færre installasjonsproblemer. For noen systemkonfigurasjoner er det bare et spørsmål om å koble telefonen til en åpen USB-port på vertssystemet.

Hvis du er en av dem som trenger smarttelefonen sin for å ringe når skrivebordstelefonen din ringes, kan du kontakte VoIP-leverandøren din og se hva de har i veien for en softphone eller viderekoblingsalternativer. Softphone er vanligvis det mer attraktive alternativet, da dette er programvare-apper som gjør hva de kjører på til noe som kan ta og ringe VoIP-telefonsamtaler. På denne måten kan du føre samtaler, delte møter og andre samarbeidsoppgaver ved å bruke skrivebordet, den bærbare PC-en din eller et bredt utvalg av mobile enheter, spesielt smarttelefoner. Bruke softphone bygget av VoIP-leverandøren garanterer full kompatibilitet med telefontjenesten og betyr også at kundeserviceteknikerne har enklere tid på å identifisere og løse problemer. I disse dager har noen leverandører, for eksempel Dialpad, eliminert maskinvaretelefoner fullstendig og valgt å tilby hele tjenesteporteføljen via programvare.

7. Hvis alle andre mislykkes, kan du ansette en ekspert

Visst, DIY er en del av moderne VoIPs attraksjon. Selv forretningsleverandører av VoIP-leverandører forteller ofte hvor enkelt det er å "komme raskt og fort." Og som vi så da vi testet disse produktene, er det mest sant. Men når du har truffet en performance-hage der samtaler er forvirret eller til og med faller noen ganger, og du har brukt både din interne ekspertise og kundeservicerepresentantens samtaleskript, er det på tide å tenke på å ansette hjelp utenfra.

Heldigvis kan dagens VoIP-konsulenter gjøre mye mer enn å bare installere og vedlikeholde et VoIP-system. Disse selskapene jobber vanligvis også med å optimalisere dekningen for Wi-Fi-nettverket, da det ofte er en del av et topp ytelses-VoIP-system. Og de kan hjelpe deg med å få kommunikasjonen til neste nivå ved å implementere avanserte funksjoner, for eksempel å sikre samtaledata og overføringer, automatisere delte møter og planlegge, designe et fullfunksjons auto-ledsager (også kjent som et interaktivt talesvar eller IVR-system, noe de fleste forretningsmessige VoIP-systemer kan gjøre så lenge du er villig til å sette av tid til å sette den opp), utvikle tilpassede integrasjoner med den andre back-end-programvaren, og til og med sette opp anropsanalyser og dashboards, ikke bare for fakturering, men også for markedsføring og salg.

Det er sikkert, å ansette hjelp vil koste penger, men så lenge du tar deg tid til å undersøke hva din valgte konsulent kan gjøre, vil du få mye smell for pengene.