8 Tips om slutten av året for ledere av mobile enheter

Ved siden av skytjenester er mobile arbeidere og støttende infrastruktur sannsynligvis den mest presserende bekymringen for dagens IT-sjefer. Bring Your Own Device (BYOD) -prosjekter vokser raskt og de fleste inkluderer ikke bare telefoner, men også nettbrett, phablets og til og med bærbare apparater. Det som en gang var en administrasjonspolitikk for en telefon, har vanligvis utvidet til å omfatte flere godkjente modeller per organisasjon, og noen virkelig eventyrlystne administratorer ønsker å administrere enhver telefon en bruker bryr seg om å kjøpe.

Og det er bare maskinvarestyring. Å velge, distribuere og deretter kontrollere appene brukerne installerer på mobile enheter er ofte oversett aspekter ved styring av mobilenheter (MDM), men de som kan forårsake alvorlige problemer for IT-ledere hvis de blir ignorert, selv i mindre organisasjoner. Den typiske løsningen er å administrere en mobilkatalog, men det er langt lettere å diskutere enn å implementere.

Når IT-organisasjoner går inn i fjerde kvartal 2015, er evaluering og optimalisering av din nåværende infrastruktur for mobile enheter avgjørende for å sikre et jevnt 2016. Følgende er åtte tips for å hjelpe deg.

1. Tilbake til Square One

Før du legger til eller endrer bedriftens nåværende mobillandskap, kan du gå tilbake til begynnelsen og vurdere på nytt hvorfor du distribuerer mobile enheter i utgangspunktet. Det er ikke bare fordi forretningsprosesser kan ha endret seg, men også fordi mobile enheter og deres evner endres så raskt. Årsaken til at salgsmedarbeiderne deres tok i bruk en mobiltelefon for i går, kan være bedre tjent med en phablet eller kanskje til og med en bærbar i dag. Benytt anledningen til slutten av året til å gå tilbake til selskapets mobilitetsinteressenter - eller finn noen om du ikke opprinnelig hadde dem - og gjennomfør noen uformelle intervjuer som finner ut hvilke enheter som er mest populære og hvilke prosesser de blir brukt. Match det mot det du vet om gjeldende muligheter for mobile enheter, og fokuser ikke bare på maskinvareformfaktorer, men også operativsystemplattformer og -apper. Nå har du en ganske god ide om ikke bare hvorvidt virksomheten din skal vedlikeholde, inngå kontrakt eller utvide sine mobile distribusjoner, men også hvilke enheter og programvare du trenger.

2. Lug ut loggfilene

Den eneste måten å vite hvilken vei du skal flytte i morgen er å ha et godt grep om hva som skjedde i går. For å forstå det, må du se på historien din. Bruk hendelseslogger fra mobiladministrasjon, helpdesk, og spesielt administrasjonskonsollen for endepunktbeskyttelse for å samle data om hvor bra mobilstrategien din har utført det siste året. Viktige punkter å dekke inkluderer:

• Mistede enheter, og spesifikt hvilke data, om noen, gikk tapt sammen med dem,
• Sikkerhet, autentisering og relaterte hendelser, og
• Programvarefeil: Hendelser der apper eller skytjenester som er tilgang til via mobile enheter, ikke fungerte, ikke kunne distribueres eller noen annen anledning der mobilimplementeringen din brøt sammen med programvarelaget.

Når du har samlet disse dataene, del dem ned etter emne, da du trenger dem lenger ned på listen.

3. Finn ut hva det koster

Det er her du får noen andre til å sammenstille loggfilene deres (i dette tilfellet enten regnskapsavdelingen din eller IT-organisasjonens virksomhetsleder). Du leter etter en årlig kostnadsfordeling som dekker nye enheter, erstatningsenheter, datakostnader, stemmeavgifter, tekstavgifter (hvis de er forskjellige) og appkostnader. Og den siste trenger å inkludere ikke bare basisapp-kostnadene, men også distribusjons- og støttekostnader. Du vil ha en grunnleggende faktureringssyklusvisning av alle disse tallene, men du vil også at de vil være brutt ut på tvers av brukere, enheter, anropsplaner og alle apper som har et gebyr utover det grunnleggende kjøpet og installasjonen.

4. Koselig opp til kundeservice

Når du har samlet all informasjonen som er nevnt ovenfor, kan du sitte sammen med viktige interessenter og bruke litt tid på å analysere. Jeg foretrekker innspill fra Mr. Johnnie Walker i løpet av disse øktene, men kjørelengden kan variere. Når du er komfortabel med hvor du har vært og hvor du er nå, er det på tide å begynne å finne ut hvor du kan være. Det første trinnet er å snakke med selskapets mobilplanleverandør. Dekker helt sikkert nye anrops- og dataplanalternativer, men dekker også nye enheter og deres muligheter (matcher det tilbake til hvordan og hvorfor folkene dine bruker mobile enheter). Å danne et tettere forhold til mobiloperatørens kundeservicemedlem - til og med et personlig forhold til en enkelt person eller et team - kan betale stort utbytte. Forhold som disse kan få deg:

• De beste samtalealternativene som er tilgjengelige i den nåværende tidsrammen,
• Tilgang til nye mobile enheter som kan fungere bra for bedriften din når de ankommer,
• Tilgang til nye synergier som leverandører av mobile enheter fortsetter å utvide til andre forretningsorienterte skytjenester som sikkerhetskopiering og sikkerhet, nye apper og dekningsområder i høy hastighet i forskjellige geografier, og
• Tilgang til forbedrede service- og støtteplaner.

5. Undersøk risikoen

Mobil distribusjon fører nødvendigvis med seg en viss risiko, og ikke bare for enheter og data, men også til lokale bedriftsnettverk (og til og med tapte inntekter hvis nedbrytning av mobile tjenester påvirker kundetilfredsheten). Et godt første skritt er å engasjere en anerkjent IT-konsulent med risikovurdering og ledelseserfaring hvis du ikke har det internt. Bare de minste organisasjonene bør prøve å gå dette alene, da risikovurdering ikke bare er komplisert, men har kvister generelt når mye dypere inn i organisasjonen enn du forventer. Når du har fått litt hjelp, er her noen viktige punkter å dekke i din mobile risikoanalyse:

• Back-end infrastruktur: Hva skjer med forretningsprosessene som bruker mobile enheter hvis nøkkelservere eller datatjenester plutselig krasjer? Finnes det løsninger?
• Enhetstap: Har visse mobile enheter blitt enkelte feilpunkter for noen prosesser? Det er aldri en god ide. Motvirke disse mulighetene ikke bare med en effektiv policy for utskifting av utstyr, men også en sekundær prosess ansatte kan bruke for å få det samme uten en mobil enhet.
• App-krasj: Du har dekket tapet av servere og mobil maskinvare, gjør nå det samme for mobilapper. Hvis en wonky oppdatering skulle krasje viktige mobilapper, hva skjer med bedriften din?
• Datatyveri: Dette må dekke hvor dataene dine befinner seg, hvordan de er beskyttet og hva du trenger å gjøre skulle du oppleve tap eller brudd. Den mest konkrete måten å dekke virksomheten din for dette scenariet er å generere et trinn-for-trinn-dokument, godkjent av din juridiske representant og bekreftet for å oppfylle alle regulatoriske behov organisasjonen din kan ha. Ja, det er mye kjedelig arbeid, men hvis og når det skjer, vil du ha en dårlig nok dag uten å gå glipp av denne dokumentasjonen.

6. Begrens risikoen

Bruk informasjonen fra risikoanalyseprosjektet ditt for å revurdere hvordan du beskytter mobilscenariene dine. Visst som dekker SaaS endepunktbeskyttelse for faktiske enheter, men det kan også dekke mye mer. For eksempel kan du ikke bare kryptere data på enhetsnivå, men også på servernivå hvis det er fornuftig i prosessen - eller kanskje til og med Digital Rights Management (DRM) -beskyttelse til nøkkelfiler og dokumenter som et ekstra tiltak.

Selv om du trenger å dekke enhetsbasert sikkerhet (inkludert ikke bare den nevnte krypteringen, men også autentisering via oppdaterte identitetsadministrasjonstjenester), bør du søke å henvende deg til mobilsikkerhet først og fremst fra perspektivet å beskytte dataene først og enhetens andre. Enheter kan fjerntørkes og byttes ut hvis du bruker riktig MDM-plattform (og hvis plattformen din ikke kan gjøre det, må du bytte), men tap av data kan ikke bare få umiddelbare men langvarige konsekvenser når det gjelder tapte virksomhet, sinte kunder, reduserte inntekter, og en legion eller to av advokater som gjør elendigheten deres til førsteprioritet.

7. Administrer mobil som alt annet

Se over hvordan du administrerer dine mobile enheter, og sammenlign det med hvordan du administrerer stasjonære maskiner og servere. Målet ditt er å administrere så mye av denne generelle infrastrukturen med samme sett verktøy og policyer som mulig. Regler for identitetsstyring skal ikke ha separate profiler for stasjonære maskiner og telefoner, og du bør se etter å bruke slike tiltak på måter som følger brukere uansett hvilke enheter de bruker.

8. Oppdater retningslinjene dine

Jada, det å skrive noen form for IT-policy er der oppe med rotkanaler som en IT-administrator favorittoppgave for dagen, men det er enten det eller ta varmen når ting går galt - og de går alltid galt etter hvert. Firmaet ditt skal ha rettferdig bruk og sikkerhetspolitikk som spesifikt dekker alle mobilscenariene dine. I likhet med administrasjonsverktøyene dine, trenger du ikke skrive opp separate mobilpolicyer, men heller endre gjeldende policyer for å dekke mobile enheter og arbeidsscenarier.

Oppdater passordpolitikken din for å inkludere mulighetene til din portefølje av mobilenheter. I konfigurasjonspolicyene som brukes av IT-medarbeiderne, inkluderer du beskrivelser av optimale mobile enhetskonfigurasjoner som dekker ting som godkjente apper, data og enhetskryptering, og om funksjoner som Bluetooth (et førsteklasses inngangspunkt for hackere av mobilenheter) eller USB (eller ikke) brukerne dine vil sannsynligvis opprør) bør være deaktivert.

Til slutt, ikke glem mobilen i livets sluttpolicyer. For mange selskaper tar de riktige trinnene når de resirkulerer stasjonære PC-er som har nådd slutten av deres ansettelsesperiode, men lar brukerne deres kassere sine egne mobile enheter. Slike enheter kan, spesielt i dag, bære like mye proprietær data som et skrivebord. Å stole på sanitisering av slik maskinvare til brukere før avhending ber om problemer du ikke trenger.