Adobe, Microsoft for å integrere sensei ai på tvers av plattformer

Adobe og Microsoft har gått sammen og kombinert Adobes Sensei kunstig intelligens (AI) med Microsofts data for å gi Adobes kunder mer automatiserte, etterretningsbaserte forretningsfeedback. Ved å koble seg til Microsofts økosystem, kan Adobe hente rik innsikt fra Microsofts verktøy for kundeforhold (CRM) og datavisualisering, blant andre plattformer.

Adobe Sensei er nå bevæpnet med en ny trove av data fra Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI og Microsoft Azure, som den kan trekke fra algoritmebaserte anbefalinger. Begge selskapene jobber også med å legge Adobe Sensei til Microsoft-verktøy; Det er imidlertid ingen tidslinje for når denne omvendte integrasjonen vil være tilgjengelig.

Her er et utmerket eksempel på hvordan Adobe Sensei og Microsoft jobber sammen i dag: En klient for finansielle tjenester som jobber innen Adobe Analytics, kan ta eksisterende Adobe-data, kombinere den med Microsofts dataøkosystem og deretter mate all den informasjonen inn i Sensei. AI-verktøyet vil kjøre algoritmisk attribusjon ved å bruke all informasjonen fra begge leverandører for å gi en anbefaling for bedre annonsering. Deretter kan det finansielle tjenesteselskapet koble resultatene tilbake til Adobe Analytics og Microsoft Power BI for å visualisere hvordan det nye programmet kan fungere.

Selv om brukere kan traktere Microsoft-data i Adobe-systemer for å dra nytte av Senseis AI, er Sensei foreløpig ikke innenfor Microsoft-plattformer, ifølge Amit Ahuja, visepresident for Emerging Businesses hos Adobe. "Målet er å en dag kombinere Adobes Sensei for å bygge den på Microsofts verktøy for å gi automatisert maskinlæring for å forbedre salg, service og markedsføring, " sa Ahuja. "Mye av arbeidet rundt Sensei gjøres med Microsoft, men det er ingen tidslinje for når den vil bli slått på."

Hva annet kan de gjøre?

Adobe og Microsoft Dynamics 365 vil la Microsoft-brukere som også er brukere av Adobes verktøy for analyse- og markedsføringsautomatisering, bygge enhetlige kundeprofiler. Data kan traktes mellom alle systemer i sanntid for å la markedsførere og salgsrepresentanter dra nytte av de mest relevante dataene, uavhengig av hvilket system de bruker. Dette utnytter både selskapets maskinlæring og streaming analytiske teknologier.

Integrasjonen lar også Adobe-brukere trekke atferdsdata inn i Power BI, Microsofts forretningsintelligensverktøy (BI), for å forstå og visualisere virkningen av markedsføringsautomatiseringskampanjer og påfølgende analyse. Endelig kan Adobe Experience Manager Sites Managed Service kjøres på Microsoft Azure. Dette betyr at Adobe-brukere sømløst kan trekke Microsoft-data til skystyrte nettsteder i en organisk prosess, uten å måtte knytte flere leverandørapplikasjoner sammen.

Integrasjonen følger en serie CRM-fokuserte AI-kunngjøringer fra Adobe og Microsoft-konkurrenter. Tidligere denne måneden kunngjorde Salesforce at den nye virtuelle AI-assistenten, Salesforce Einstein, generelt vil være tilgjengelig for alle Salesforce-brukere på tvers av alle fagområder, inkludert helpdesk og e-handelsklienter. Og selvfølgelig vil IBM Watson, bestefar til AI, også bli lagt til Salesforce for å trekke nye ML og AI inn i CRM-verktøyet. Tilsvarende la Zoho CRM nylig til Zoho Zia, en AI-basert virtuell assistent, for å levere uoppfordrede, databaserte anbefalinger til salgspersonell når de bruker Zoho CRM (og til tredjepart som ønsker å legge Zia til verktøy som mangler AI-funksjonalitet).

Hvorfor hastverket til AI? Gartner Research spår at 85 prosent av kundeinteraksjoner vil bli administrert uten et menneske i løpet av de neste tre årene. I løpet av det neste året spår de at digitale assistenter vil kunne bruke teknologi som Einstein Vision for å gjenkjenne kunder etter ansiktsformen.

Et nytt blikk for Adobe

Adobe har også avduket Adobe Experience Cloud, en overordnet Adobe-plattform som består av Adobe Marketing Cloud og Adobe Analytics Cloud. Den nye suiten utnytter Adobe Sensei for å gi en omfattende Adobe-opplevelse på tvers av alle digitale disipliner.

Adobe Experience Cloud inkluderer den nye Adobe Advertising Cloud, som er utviklet for å hjelpe bedrifter med å administrere reklame på tvers av tradisjonelle TV- og digitale formater. Adobe Advertising Cloud tilbyr søkeadministrasjonsverktøy samt automatisert visning, sosial, video og programmatisk kjøp av TV-annonser.