Innholdsfortegnelse:
Video: Jeff Bezos shares his management style and philosophy (Oktober 2024)
E-postmarkedsføring er et kraftig verktøy for å samhandle med kundene. Mange virksomheter er avhengige av markedsføring via e-post for å holde kontakten med eksisterende kunder og få nye kunder. Uansett hvordan du bruker e-postmarkedsføringstjenester - sende avtaler, føre trafikk til nettstedet eller butikken din, eller dele informasjon om virksomheten og produktene dine - å velge riktig e-postmarkedsføringstjeneste vil spare deg for tid og krefter samt øke sjansene dine for å felt vellykket kampanje.
Denne utgaven av PCMags Business Choice Awards fokuserer på markedsføringstjenester for e-post, viktige og ofte brukte verktøy for enhver bedrift, stor eller liten, service- eller produktorientert. Som alltid utvider Business Choice våre Readers 'Choice Awards, der PCMag-lesere vurderer produktene og tjenestene de bruker mest. I dette tilfellet handler tilbakemeldingene om hva leserne våre distribuerer, administrerer, vedlikeholder og bruker i et forretningsmiljø.
Du kjenner sikkert borna. Undersøkelsen vår ba respondentene om å vurdere deres generelle tilfredshet, pålitelighet og teknisk supportopplevelse med e-postmarkedsføringstjenesten de bruker, i tillegg til sannsynligheten for at de vil anbefale den til andre.
Hvis du velger, distribuerer eller administrerer produktene i Business Choice Awards, eller hvis du råder eller administrerer personer i disse rollene, vet du hvor viktig det er å velge riktige produkter. Resultatene av undersøkelsen PCMag Business Choice Awards er uvurderlige når du gjør det.
Du kan være en del av Business Choice! Registrer deg på adresselisten for Readers 'Choice Survey for å motta invitasjoner i fremtiden.
Leter du etter en ekspertuttalelse om e-postmarkedsføringstjenester? Les den beste e-postmarkedsføringsprogramvaren for 2015 for å se om lesermeningene stemmer overens med PCMag-analytikere.
E-postmarkedsføringstjenester
Alle bruker e-post, ikke sant? Det er nesten ingen bedre måte å holde kontakten med kundene på. Sjansen er stor for at du allerede mottar en haug med nyhetsbrev på e-post, så du har en ganske god ide om hva som fungerer og ikke fungerer. Mange e-postmarkedsføringstjenester tilbyr gratis forsøk, slik at du kan starte i det små og finne ut hva som fungerer for deg og dine kunder. Du vil bare kunne finne ut hva som fungerer (og hva som ikke fungerer) hvis e-posttjenesten tilbyr en måte å spore hvem som åpner e-posten din, hvilke lenker de klikker på, og om de kjøper noe eller ikke. (Husk alltid å ikke spam kundene dine, for da vil e-postmarkedsføringstiltakene dine skade i stedet for å hjelpe bedriften din. Få kunder til å melde deg på og alltid ta med en lenke for å melde deg ut.)
Konkurransen var ganske hard i år for den beste e-postmarkedsføringstjenesten. PCMag-lesere nominerte over 25 selskaper, og åtte fikk nok svar til å bli inkludert som finalister. Nye finalister i år (Active Campaign, AWeber og Vertical Response) utfordret alle de etablerte selskapene sterkt, og til slutt var årets vinner en av nybegynnere på listen: AWeber.
Undersøkelsestakere elsker AWeber. Tjenesten for e-postmarkedsføring oppnådde 8, 5 i generell tilfredshet, 8, 9 i pålitelighet og 9, 0 i sannsynlighet for å anbefale. Den eneste ulempen for AWeber var at 41 prosent krevde teknisk støtte (en prosentandel bare overskredet med Benchmark på 44 prosent), selv om AWebers teknologiske støtte på sin side hadde den beste tilfredshetsscore (8, 5).
I fjor vant MailChimp - så nær du kommer til et navn i denne kategorien - med en samlet tilfredshetsscore på 7, 7, men falt til fjerde plass med en 7, 1 i år. Benchmark hadde en samlet tilfredshetsscore på 7, 4, nok til å få andreplassen i år, om enn et fjernt sekund fra AWeber. MailChimp registrerte den laveste andelen som krever teknisk støtte, en utmerket (til sammenligning) 12 prosent, selv om dette er en svak økning fra fjorårets 8 prosent.
Et veldig viktig mål for en tjeneste er svaret på det kritiske spørsmålet "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale regnskapsprogramvaren eller tjenesten din til en kollega?" AWeber tok en ledende ledelse med en 9.0. Den nærmeste følgeren var Benchmark med en 7, 9. På bunnen av dyngen var Vertical Response (6.2), iContact (6.3), Active Campaign (6.4) og Lyris (6.4). iContact hadde også den laveste poengsummen (6, 9) i fjor.
Det samme spørsmålet brukes til å beregne Net Promoter Score, som virkelig skiller hveten fra agnet i e-postmarkedsføringstjenester. AWeber scoret enestående 71, 6 prosent. Second var et langt bak Benchmark med 32, 3 prosent. Negative skåringer, noe som betyr at respondentens respondenter faktisk styrer kollegene sine vekk, ble registrert for Active Campaign (-29, 4 prosent), Lyris (-23, 5 prosent), iContact (-20, 0 prosent) og Vertical Response (-19, 1 prosent). Lyris hadde en negativ NPS i fjor også.
VINDER: E-postmarkedsføringstjenester
AWeber
Etter å ikke ha gjort undersøkelsen kuttet i fjor, kommer AWeber sterkt inn som den mest elskede av e-postmarkedsføringstjenester blant respondentene i år. Det scoret ikke bare bedre enn resten, men bedre enn vinnerne fra i fjor, og satte seg inn i en helt ny kvalitetskategori.
metodikk
Vi sender e-postinvitasjonsinvitasjoner til PCMag.com-medlemmene, spesifikt abonnenter på vår adresseliste for Lesernes valgundersøkelse. Undersøkelsene blir arrangert av SurveyMonkey, som også utfører datainnsamlingen vår. Denne undersøkelsen var i felt fra 25. januar 2016 til 15. februar 2016.
Respondentene ble bedt om å vurdere sin e-postmarkedsføringstjeneste ved å bruke flere spørsmål om deres generelle tilfredshet med løsningen, samt erfaringer med teknisk support i løpet av de siste 12 månedene.
Fordi målet med undersøkelsen er å forstå hvordan e-postmarkedsføringsløsningene sammenlikner seg med hverandre og ikke hvordan en respondents opplevelse sammenligner med den andres, bruker vi gjennomsnittet av e-postmarkedsføringsløsningenes rangering, ikke gjennomsnittet av hver respondents vurdering. I alle tilfeller er de samlede vurderingene ikke basert på gjennomsnitt av andre poengsummer i tabellen. de er basert på svar på spørsmålet, "Hvor fornøyd er du med leverandøren av e-postmarkedsføringstjenester?"
Poeng som ikke er representert i prosent er på en skala fra 0 til 10 der 10 er best.
Net Promoter Scores er basert på konseptet introdusert av Fred Reichheld i sin bestselger fra 2006, The Ultimate Question, om at ingen andre spørsmål bedre kan definere lojaliteten til et selskaps kunder enn "hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega? " Dette målet for merkevarelojalitet beregnes ved å ta prosentene av respondentene som svarte 9 eller 10 (promotører) og trekke fra prosentene som svarte 0 til 6 (detractors). (For mer kan du lese PCMags anbefalte bedrifter for beste forbrukere for 2015.)
Hvis du ønsker å delta i PCMags månedlige lesers valgundersøkelser og for å være kvalifisert for vår månedlige konkurranser, kan du registrere deg i dag.
