De endrede måtene det er å håndtere mobile enheter på

Nesten hver organisasjon, uansett størrelse, ser ut til å stå overfor informasjonshåndteringsproblemer på en rekke mobile enheter, både eid av organisasjonen og av enkeltpersoner. I løpet av det siste året eller så har verktøyene for å administrere mobile enheter og applikasjonene og informasjonen som kjøres på dem utviklet seg betydelig, selv om jeg fortsatt er overbevist om at slike verktøy fortsatt endrer seg raskt.

Nesten alle løsningene går nå utover å administrere enheter, og nå er designet for å administrere innhold og applikasjoner. Dette har vært så gjennomgripende at navnet på kategorien går over fra Mobile Device Management (MDM) til Enterprise Mobility Management (EMM), og gjenspeiler hvordan verktøyene nå gjør mye mer. I tillegg ser jeg nå mange flere løsninger rundt "containerization", der forretningsinnhold er plassert i et eget område av enheten som er utilgjengelig fra personlig informasjon og applikasjoner. Målet er å forhindre at fortrolige dokumenter fra selskapet blir lagret i en ubehandlet Dropbox, for eksempel.

Delvis ledes dette skyvet av maskinvareprodusentene som bygger flere sikkerhetsfunksjoner i enhetene sine. Apples nye iOS 7, for eksempel, og Samsungs vedtak av SAFE-teknologien og det sikrere Knox-miljøet (inkludert en container-løsning) er designet for å gjøre enhetene sikrere. Og de nylige problemene på BlackBerry, sammen med veksten av flere forbrukseide enheter (kalt "ta med din egen enhet" eller "BYOD"), har selvfølgelig ført til at mange organisasjoner ser på alternativene på dette området.

I løpet av de siste ukene, både på New York Interop-konferansen og Gartners Symposium / ITxpo, har jeg hatt en sjanse til å snakke med de mest kjente produsentene av MDM- eller EMM-verktøy. Jeg modererte også et panel av CIO på Interop-showet der vi delte våre erfaringer med å distribuere og bruke noen av disse verktøyene. Min takeaway er tydelig: ingen er helt fornøyd med løsningen deres og hvordan de bruker den. Det er alltid avveininger, spesielt mellom bekvemmelighet og sikkerhet. Og vi fortsetter å trenge forskjellige verktøy for å administrere stasjonære og bærbare PC-er og for å administrere smarttelefoner og nettbrett, selv om jeg lurer på hvorfor det er fornuftig i det lange løp.

Her er noen inntrykk fra de ledende leverandørene på EMM eller MDM-plassen:

Airwatch-styreleder Alan Dabbiere sa at selskapet hans er det største i plassen, med flest ansatte og flest brukere. Markedet hadde fire store konkurrenter, de tre andre var Citrix, Fiberlink og Mobile Iron. Dabbiere var kanskje den mest kritiske av andre løsninger, og sa at Good ikke er en konkurrent fordi den bruker andre produkter for å gi ren styring av mobile enheter og at BlackBerry er "uansvarlig" når det gjelder å tilby et produkt for å administrere andre enheter når det ikke har støtte fra andre maskinvareprodusenter.

Airwatch har nylig lagt til et Secure Content Locker, som setter e-postvedlegg i et sikkert område og lar funksjoner som å skyve innhold til skapet (inkludert ting som å sende brosjyrer eller videoer til selgere), dokumentsamarbeid og forebygging av tap av data.

Jeff Holleran, seniordirektør for Enterprise Product Management for BlackBerry, sa til tross for de nej-sierne, har BlackBerry en stor installert base, en flott merittliste, 2, 6 milliarder dollar i banken, og ingen gjeld, noe som gjør det mye sterkere enn en oppstart trenger å skaffe penger hvert år. Han sa at overgangen til BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) faktisk går ganske bra, med nå over 25 000 servere i test og produksjon, og at overgangen går raskere enn oppgraderingen fra BES 4 til BES 5.

BlackBerry viser sin nye skybaserte løsning med flere plattformer på messen, som Holleran sa inkluderer en sikker beholder basert på appinnpakning, så vel som e-post, kalender og kontaktsupport som samsvarer med den opprinnelige opplevelsen. Firmaets BES 10-klient, på iOS og Android, inkluderer BlackBerrys sikre arbeidsområde, en sikker nettleser og DocsToGo-applikasjonen for visning og redigering av Microsoft Office-dokumenter. Denne bruker en kombinasjon av teknologi som er lisensiert fra firmaer som OpenPeak, samt BlackBerrys egen teknologi.

Ahmed Datoo, visepresident for mobil for Citrix Systems, snakket om hvordan selskapet er i stand til å tilby en bredere løsning enn konkurrentene. Den har en rekke produkter, inkludert Citrix tradisjonelle eksterne desktop og applikasjonsløsninger (Xen Desktop og XenApp); Netscaler-apparat som leverer en ActiveSync-proxy; ShareFile mobil fildelingsapplikasjon; @Work Mail sikker e-postklient; og XenMobile (tidligere Zen Mobile), EMM-produktet som firmaet kjøpte i fjor. Han bemerket at disse produktene kan fungere sammen, for eksempel kan du plassere vedlegg i ShareFile som er tilgjengelige via post.

Han er enig i at det fortsatt er mer å gjøre for å integrere produktene, men snakket om hvordan det å ha en rekke løsninger gir organisasjoner mer fleksibilitet. Noen organisasjoner ser imidlertid et tilbakeslag mot MDM, på grunn av en oppfatning om at slike produkter lar selskapet se personlig informasjon på enhetene (noe som ikke er tilfelle). Som sådan ser flere på sikre containere, uten MDM for brukereide enheter, sa han.

Fokuset for EMM-markedet har beveget seg fra ledelse til sikkerhet og er nå på vei mot samarbeid, sa Christopher Clark, president for Fiberlink, som lager MaaS360. Han regner med at dette vil komme enda lenger i løpet av de neste 18 til 24 månedene med mer vekt på analyser, der tilgang til informasjon avhenger av medarbeiderens identitet, beliggenhet og bruk av data. Ledelse vil alltid være viktig, sa han, men hvordan dette leveres vil endre seg.

For eksempel bruker skolene nå systemer som MaaS360 for å administrere distribusjonen av hundrevis av apper (for eksempel tekstbøker) til elevene, sammen med ting som sikker nettlesing. I noen situasjoner kan det være lurt å ha en applikasjon på en enhet i en begrenset periode, så i stedet for å administrere hele enheten, blir det lagt vekt på tilgang via en sikker tunnel for å sikre applikasjoner.

"Containerization is now a buzzword, " sa Christy Wyatt, administrerende direktør for Good Technology, som har vært kjent for sin containerløsning i flere år. Hun sa at dette er en erkjennelse av at sikring av enhetens omkrets ikke er tilstrekkelig, og at personen som eier dataene ønsker å stille kontroller for hvordan den brukes. Hun bemerket at det nå er mange måter å sikre data på, men hun tror på å lage et nettverk av tjenester som kan bli utsatt for og konsumert mens hun opprettholder den sikkerheten, og refererer til selskapets Good Dynamics-løsning. Hun sa at dette er mer enn å lage en container, men heller en plattform for sikkerhet.

Wyatt erkjente at selskapets Good For Enterprise-klient (for post, kalender og kontakt) har vært en "blandet bag" fra et brukeropplevelsesperspektiv. Selskapet jobber med å forbedre det i kommende versjoner.

Ojas Rege, visepresident for strategi for MobileIron, erkjente at begrepet MDM som en kategori blir til EMM, selv om han foretrekker å bare kalle det "mobil IT", som jeg synes kan være litt for bredt, men det er ingen perfekt begrep. Han sa at omtrent alle leverandørene nå er fokusert på støtte for flere mobile operativsystemer, applikasjoner og innhold og sluttbrukereide enheter - ting MobileIron har snakket om siden selskapet ble grunnlagt i 2009.

Han bemerket at problemene BlackBerry har blitt utsatt for har ført til at hver CIO tar en ny titt på kategorien, men sa at forskjellige virksomheter tar forskjellige tilnærminger, fra de som bare vil ha veldig grunnleggende sikkerhet (for eksempel funksjonen "Managed Open In" i Apples iOS7) til de i regulert industri som ønsker veldig sikre løsninger, ofte fokusert på sikre containere. Selskapet hans tilbyr løsninger på alle disse områdene, sa han. En langsiktig trend er mot "Bring Your Own PC", der organisasjoner vil bruke løsninger basert på MDM-funksjoner i det nåværende Mac OS X og i Windows 8.1 for å gi grunnleggende eller lett styring, i stedet for den dypere ledelsen de fleste bedrifter nå gjør på sine PC-er.

SOTI virker mer fokusert på anskaffede enheter, og spesielt på de som brukes i oppdragskritiske applikasjoner, for eksempel i mobile kiosker som brukes i detaljhandelsløsninger, sier Ron Hassanwalia, salgsdirektør. Han sa at selskapet gir Android Plus, et rotnivå tillegg til Android-systemet basert på støtte fra den ledende OEMS som lar enhetene være mye mer låst ned, med funksjoner som antivirus. Selskapet tilbyr ting som fjernkontroll og support desk help, alt designet for enheter som brukes til mer spesielle forretningsoppgaver enn som personlige smarttelefoner.