Dynatrace uem vurdering og vurdering

Tilbake i 2014 separerte Dynatrace LLC fra morselskapet Compuware Corp. for å fokusere på applikasjonsprestasjonsstyring (APM) og overvåkning av brukeropplevelser (UEM). Resultatene har vært det strømlinjeformede Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) -produktet, noe som tydelig reflekterer det spesialiserte fokuset. Dynatrace UEM er en overvåkningstjeneste på nettstedet med en gjennomsnittlig salgspris på $ 10.000 per ett års abonnement. Gjennomsnittet gjenspeiler årlig prissetting blandet mellom SMB og bedrifter.

Men for den summen leverer Dynatrace UEM en smidig og kraftig overvåkningstjeneste for nettsteder som tilbyr forretningsrelevante beregninger på alle plattformer samt fullstendig synlighet på flere digitale kanaler gjennom frontruten til det selskapet kaller sin "Customer Experience Cockpit."

I denne nettstedets overvåkningstjeneste for service faller Dynatrace UEM helt i midten av toppnivået. Imidlertid gir vår Editors 'Choice-vinner for bedrifter, AppDynamics, større synlighet i infrastrukturen din og et bredere sett med integrerte plattformmoduler for å forbedre funksjonaliteten. I mellomtiden har vårt redaktørvalg for små til mellomstore bedrifter (SMB), SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace slått når det gjelder varsling og rimeligere prisnivåer. Ikke desto mindre er Dynatrace UEM en omfattende overvåkningstjeneste for nettsteder som skiller seg ut når det gjelder brukeropplevelsesmålinger (UX), interaktive dashboards og rapportering samt forretningsrelevant overvåking av brukertransaksjoner.

Dynatrace UEM er priset på en forbruksbasert modell målt i unike kundebesøk. Prisene er gjennomsnittlig $ 10.000 for et årlig abonnement og øker med volumrabatter basert på overvåking av flere nettsteder, applikasjoner eller brukere. Dynatrace gir imidlertid en normalisert prismodell, slik at kundene kan starte med et atompriselement så lavt som $ 0, 015 for en enkelt enhet syntetisk eller ekte brukerovervåking (RUM). Dynatrace publiserer ikke prisdata på sin hjemmeside, men ifølge selskapet varierer Dynatrace-kunder fra de lave firesifrede for årlige kontrakter, og betaler $ 100 per måned. Sammen med AppDynamics har den den dyreste prisen på gjengen i denne omgangen. Men sammenlignet med noen av de mer spesifiserte tjenestene som Ghostery MCM eller Pingdom (som tar mer betalt når du øker volumet og skalerer opp), er den årlige prisen på Dynatrace UEM ikke så lempet når den vises ved siden av tjenestene som tilbyr pris pr. måned.

Dashboards, dashboards og flere dashboards

Når du logger på hovedsiden for oversikten, er fokuset på tilpassbarhet og kvantifiserbare UX-beregninger tydelig. Flislayouten inkluderer både en UX-boks og en brukertilfredshetsboks. Den første boksen er et vindu inn i det interaktive verdenskartet over responstider på nettstedet og feilprosentene. Den andre boksen fordeler UX til fornøyde, tålelige og frustrerte brukere. Hvis disse etikettene ikke er tydelige nok, er oversikten over hver brukertilfredshetskategori et smilefjes, et nøytralt ansikt og et rynket ansikt.

Tjenesten viser alltid snarere enn å fortelle når det gjelder ytelse på nettsteder og UX, ved å bruke dristige diagrammer og grafikk som de nevnte morsomme emojiene for å gi selv den mest teknisk udugelige forretningsbrukeren et klart bilde. Det er ingen tvil om at å se et stort smilefjes på dashbordet for overvåkning av nettstedet ditt er dumt og forenklet, men med bare et raskt blikk, er det heller ingen misforståelser hvordan nettstedet ditt presterer.

I den andre raden med fliser på hoveddashbordet, under UX-boksene - inkludert en for Omni Channel (Dynatraces applikasjonsovervåkningsverktøy for nett-, mobilweb- og mobilappspesifikk trafikk som jeg vil diskutere litt om) - er fliser for sunne og usunne webverter. Det er også en brikke som tilbyr en liste over nettstedsprosesser fordelt på operativsystem (OS) inkludert OS X, Windows eller Linux, og back-end teknologi inkludert Java, Microsoft.NET, native eller webserver. I tråd med plattformens visuelle stil er hvert OS og teknologi representert av sin logo for enkel identifisering.

Jeg fant spesielt disse flisene som en praktisk måte å raskt grave i back-end-overvåking, uten å bla gjennom en lang, kodetung liste over prosesser som jeg hadde å gjøre med Pingdom og i mindre grad med AppDynamics - som gir et enda dypere blikk på back-end prosesser, men uten den visuelle teft for å forhindre at en forretningsbruker ser på glassene over dataene.

Den siste flisen på hovedsiden viser en liste over andre dashbord. Etter å ha klikket på dette dashbordet, fant jeg en liste med forhåndsbygde dashbord inkludert applikasjonsoversikt, CDN og tredjepartsytelse, oversikt over feil og feil, mobiloversikt og operativsystemoversikt. Hver er fylt med fliser som skildrer forskjellige målinger på nettstedet (i utgangspunktet en lang liste med beregninger som spenner over et stort antall rapporteringsmålinger). Dashbordet for mobiloversikt gir for eksempel besøk og brukerhandlinger responstidsdata i store, dristige tall med en linjediagram under, sammen med handlingstellinger, mobil OS-distribusjon mellom Android og iOS, en UX-indeks, og mobilkrasj og feil.

Da jeg opprettet mitt eget instrumentpanel, fant jeg det raskt og enkelt å lage et instrumentpanel som så like profesjonelt ut, legge til, dimensjonere og ordne fliser for hvert mål. Jeg var i stand til å velge mellom mer enn et dusin forskjellige visuelle oppsett inkludert linjediagrammer, sektordiagrammer og kart. Flisekonfiguratoren inneholder en lang liste over tiltak du kan velge mellom og viser en forhåndsvisning av hvordan flisen vil vises. Hvis du velger "tidsramme" fra en rullegardinmeny øverst til høyre på skjermen, kan du bygge et nyttig og flott tilpasset dashbord. AppDynamics og SmartBear AlertSite Pro tilbyr lignende tilpasning av dashbordfunksjonalitet ved bruk av fliseformater, men ingen av dem gir deg en så finpusset en ferdig visning som Dynatrace UEM gjør (som til tross for sine visuelt rike visninger på webdashbordet, lastet den raskeste av alle tjenestene).

Utsikt fra Dynatrace-kundeopplevelses-cockpit

Dynatrace UEM, sammen med selskapets separate applikasjonsytelsesovervåkningsplattform (APM), er en del av selskapets nylig lanserte "Customer Experience Cockpit" som er rettet mot å tilby sanntids UX-beregninger på ett sted. Dynatraces komplette pakke med produkter inkluderer ikke bare APM-tilbudet, men full tilgang til Dynatrace Synthetic Monitoring, dets online, detaljhandelsfokuserte ytelsestestingstjeneste, og Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), dets datasenterbaserte nettverks- og applikasjonsovervåkningstilbud. Dynatrace leverer et felles tilbud av syntetisk og reell brukerovervåking som tilbys på sin normaliserte prismodell. Kunder har at de har muligheten til å starte modulbasert ved å bruke elementer av både RUM og syntetisk og deretter justere planen og vedta det ene eller det andre basert på forretningskrav. I Dynatrace UEM farger denne ideen om en "cockpit" måten en nettside UX blir målt og presentert.

Ved å klikke på hoveddashbordets flis for brukertilfredshet, får du for eksempel opp interaktive kakediagrammer som bryter ned Apdex UX, klienttype, region, applikasjonsversjon, båndbredde og OS. Klikk på et hvilket som helst stykke av sektoren i en av kretsene, og de andre diagrammene rekalibreres øyeblikkelig bare basert på denne metrikken, for eksempel å vise bare iOS-trafikk eller bare syntetiske klienter (robotene som administreres av Dynatraces verktøy for syntetisk overvåking, tidligere kjent som Gomez).

Dynatraces UX-mål er basert på Application Performance Index (Apdex), en åpen nettstandard som bruker sammensatte ytelsesmålinger for nettstedets belastningstid, ventetid og andre beregninger for å tilnærme UX. SmartBear AlertSite Pro og Pingdom bruker også Apdex, mens AppDynamics stemmer imot den åpne UX-standarden (og i stedet bruker tilpassede beregninger for å måle UX).

Den andre kjernefunksjonen i å behandle plattformen som en business cockpit er Omni Channel. Kombinert med tilpasset oppretting av dashbord gir Omni Channel bedrifter og SMB-er de spesifikke analysedataene de vil ha, og den mest konkrete koblingen mellom alle fem produktene for å koble nettstedytelse og UX med forretningstransaksjoner og fortjeneste.

Omni Channel tilbyr en stor liste over demoscenarier som forretningsbrukere kan velge fra, hver med sitt eget tilpassede dashbord. Dashbordet for forretningstransaksjoner, som kombinerer både RUM og syntetisk overvåking, kan korrelere antall brukerhandlinger på et e-handelssted eller et reiseside med Apdex-nivåer for å spore brukerstrømmer og konverteringsfrekvenser direkte til deres innvirkning på onlineinntekter. Et annet demoscenario, dashbordet Business Overview, logger nettstedets responstid og feil med sanntidsinntektene som genereres fra hver transaksjon ved siden av en konkurrerende benchmark-brikke for å sammenligne hastigheten på virksomhetens netttransaksjoner med konkurrenter på tvers av forskjellige nettlesere og plattformer. Dette ligner på listevisningen som Ghostery MCM bruker for å sammenligne nettstedkoder.

Et annet nyttig Omni Channel-instrumentbord er kundeservices demoscenario som, hvis det er konfigurert for en virksomhets kundeserviceavdeling, kan brukes til å søke på Dynatrace UEM-data etter en spesifikk bruker eller IP-adresse - og hente informasjon om deres beliggenhet, enhet, OS, og Apdex-score for å hjelpe deg med å løse problemet. Denne forretningsfokuserte rapporteringen er også knyttet til nettstedvarsler som Dynatrace UEM tilbyr et varslingssystem for bedriften. Varslingssystemet inkluderer ekte brukervarsler via e-post og tekst, samt integrasjon med PagerDuty og andre tredjeparts varslingsløsninger.

Varsler kan imidlertid bare konfigureres ved bruk av Dynatrace UEM desktop Webstart-klient, noe som krever 64-biters Java Runtime Environment (JRE) 7 nedlasting for å installere og få tilgang. Det er ikke så veldig bra, da denne klienten inkluderer et bredt spekter av tekniske funksjoner og beregninger for utviklere og IT-team som rapportering av krasj på klientsiden og feilsøking gjennom en organisasjons hele infrastruktur, samt individuelle drilldowns-besøk i nettstedets kode- og applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (APIer). Det er også her du finner grunnårsaksanalyse og dyp feilsporing for brukstilfeller, inkludert mobilkrasj, JavaScript-feil på klientsiden, og ytelsesflaskehalser i innholdsleveringsnettverk (CDN-er) og andre tredjeparts tjenester. Men for forbrukervendte forretningsbrukere i en bedrift eller SMB, som må installere og åpne en rik klient, ville de ellers aldri brukt bare for å angi varsler og bruke nøkkelanalysefunksjoner for viktige årsaker - kritiske plattformfunksjoner for alle interessenter i en virksomhet. - er nok ekstraarbeid til at det er irriterende.

En fersk plattform med stort potensial

Dynatrace UEM pakket den beste tilpasningen av dashbordet, den største brukervennligheten for forretningsbrukere og mer håndgripelig forretningsanalyse enn alle de andre nettstedets overvåkningstjenester jeg vurderte (og plattformen er knapt noen måneder gammel). Tjenestens overvåknings- og analysefunksjoner er satt til å trekke seg videre når Dynatrace fullfører sin kunngjorte fusjon med Keynote Systems og integrerer det sistnevnte selskapets APM-teknologi til slutt.

Til slutt, til tross for at de tilbyr mer håndfaste funksjoner rettet mot å oversette nettstedytelse til virksomhetens bunnlinjer enn Ghostery MCM, Pingdom og SmartBear AlertSite Pro, priser Dynatrace UEM ut de fleste SMB-er med sin høye årlige abonnementsrate sammenlignet med de andre produktene. I motsetning til den integrerte servicemodellen til AppDynamics (som priser hvert produkt i en suite som individuelle enheter av en helhet), behandler Dynatrace UEM sine andre tilbud for APM, Dynatrace Data Center RUM og fullblåst syntetisk overvåking som separate produkter i behov av individuelle bedriftsabonnementer, selv om kundene kan kjøpe et felles tilbud av syntetisk og reell brukerovervåking som tilbys på sin normaliserte prismodell, og gjøre modulære justeringer av inkluderte funksjoner over tid. Av disse grunner er ikke Dynatrace et redaktørvalg i denne samlingen. Imidlertid er det fremdeles en omfattende, godt designet nettstedovervåkningstjeneste med kraftig overvåking og beregninger som er vel verdt å utforske.