Video: How to use Jira & Confluence together | Atlassian (Oktober 2024)
Atlassian kunngjorde en tro av nyheter på selskapets AtlasCamp 2016 i Barcelona i morges på tvers av produktpakken sin. Atlassiske CTO Sri Viswanath satte kunngjøringene i en sammenheng. Viswanath, som begynte i selskapet i januar etter å ha kjørt høyskala infrastruktur i Groupon og tidligere lederroller hos Sun Microsystems og VMware, bringer både enterprise- og forbrukeropplevelse til Atlassian med å bidra til å utvikle en fullstendig distribuert, serviceorientert stabel.
"Det er en fascinerende tid innen teknologi. Det er så mange forstyrrelser som skjer, og endringshastigheten øker, " sa Viswanath. "Jobben min som CTO er å kunne ligge foran disse mulighetene slik at vi kan sykle på bølgene."
Atlassisk sammenflytelse. Viswanath sa at han ser en mulighet til å styrke Atlassians tradisjonelle «bak brannmuren» -virksomheten, mens han akselererer i skyen og bygger en plattform som kan skalere 10 ganger større enn der den er i dag.
"I tillegg til å lage en enterprise-skala skyplattform, investerer vi også mye i mobil som har blitt stadig viktigere for kundene våre når vi strekker oss utover tradisjonelle programvareutviklere til forretningslag som innen HR, markedsføring og økonomi, " sa Viswanath.
JIRA Servicedesk og Atlassians skystrategi
Connect for Jira Service Desk er en måte å bygge og bygge inn tillegg i Helpdesk brukergrensesnitt (UI) og arbeidsflyter for å øke funksjonen og billettservicen til servicedeskene, og knytte den sammen med andre forretningsprosesser. Viswanath diskuterte flere forskjellige brukssaker for Connect i Jira Service Desk.
Han ga eksempler som integrasjon med dataovervåkningstjenester som Splunk for raskt å referere til hendelsesinformasjon, lage IT-helpdeskforespørsler basert på innkommende stemmesamtaler fra en virksomhet Voice-over-IP-tjeneste (VoIP) og knytte firmadata fra et kundeforhold styringsplattform (CRM), eller integrere ressursstyringsverktøy i Service Desk arbeidsflyter for å vise eiendomsdata fra agentgrensesnittet.
"Programvareprodukter som Service Desk gir mest mulig verdi når de er tett integrert i teamets arbeidsflyt og hjelper dem med å få jobben sin gjort uten begrensninger eller grenser for noen spesifikk teknologi eller applikasjon, " sa Viswanath. "I dagens verden kan et team stole på flere skyapplikasjoner i de daglige jobbene sine. Et IT-team kan bruke Atlassian som en servicedesk, New Relic for overvåking og PagerDuty for varslinger."
Atlassian viste frem noen få tidlige adopter Connect-tillegg på AtlasCamp, inkludert de som er bygget av Avisi, Cloud MGR, Whispir og Atlassian partnerfirmaene Appfire, RefinedWiki og Riada. I smarttelefon-demo-integrasjonen du ser her, sender Whispir et forenklet forespørselsskjema for tekstmeldinger som blir en Jira Service Desk-billett.
Viswanaths større plan for Jira Service Desk er å bygge større mindshare med IT-avdelinger for å drive salg for alle Atlassian-produkter. Han sa at produktets viktigste utvikling vil fokusere på "smartere, brukervennlige og økosystemer." Økosystemdelen av den visjonen knytter seg til Atlassian Marketplace og selskapets større strategi for å utvide og tilpasse produktene, og levere dem via skyen.
"Skiftet til skyen gir nye forretningsmuligheter for våre Marketplace-leverandører ettersom mange brukere leter etter integrerte verktøy som hjelper dem å være mer produktive i sitt nye miljø, " sa Viswanath. "Mange leverandører i økosystemet vårt selger både server- og nettskytillegg, og de ser eksponentiell suksess i nye skybookinger når flere og flere av kundene våre skifter til skyen."
Atlassians veikart for fremtiden
Utover Jira Service Desk og selskapets skystrategi, sa Viswanath at Atlassian har mye flere ideer i hopperen. Atlassians HipChat-samarbeidsapp er blitt en sandkasse for mye av selskapets arbeid med maskinlæring og prediktiv analyse for å gi forretningsbrukere rikere kontekst innen chatopplevelsen. Det er en del av et konsept som heter ChatOps, og det går langt utover chatbots-trenden.
"Meldingsbedrifter må demokratisere det som har blitt botopplevelsen, " sa Viswanath. "Nøkkelen til å bygge en vellykket meldingsplattform er å styre signal til støy. Det krever oppslukende, interaktive opplevelser direkte inne i chatten med handlinger, og ikke stole på arkaiske integrasjon av kommandolinjer."
Viswanath sa at dette ikke vil skje med roboter, men via chatbaserte apper. Atlassian styrer seg inn i dette skiftet gjennom sin HipChat Connect-rammeverk, som lar utviklere lage gratis integrasjoner oppført på Atlassian Marketplace. Den ultimate ideen, sa han, er å bringe meldinger og maskiner sammen i ChatOps-samtaler som forenkler teamarbeid og gjør samtaledrevet samarbeid til normen.
"HipChat tar meldingstjenester og roboter utover kommandolinjene til applikasjoner som er bygget og kjørt i chatten, " sa Viswanath. "Chat handler om mer enn å sende ord og fillenker frem og tilbake. Tekniske brukere har funnet ut av dette. Vi gjør det mulig for ikke-tekniske brukere også. Det er demokratisering av meldingsopplevelsen. Forbrukere og forretningsteam bor inne av chat. Når det gjelder HipChat, ser vi team logget på i åtte timer om dagen. Chatvinduet blir nettleser for mange forretningslag."
På et bredere notat sa Viswanath at han er spent på potensialet med augmented reality (AR) og kunstig intelligens (AI) på tvers av alle felt, fra forbrukerspill til helsevesen og bedriftsbedrifter.
"Jeg tror AR vil være mainstream om noen år med plattformer som er tilgjengelige for forskjellige applikasjoner. Det vil skape en enorm markedsplass som ligner på veksten vi så på mobil, " sa Viswanath. "Jeg er også spent på AI. Det blir enklere enn noen gang å bygge smartere applikasjoner ved hjelp av data. Vi ser en rekke open source-initiativer fra Google, Facebook og åpne AI-initiativ og andre. Vi har allerede mange applikasjoner som Siri, Google Now, og Cortana som er intelligente. Vi ser også at markedsføringen surrer rundt autonome biler. Min seks år gamle datter forteller meg stadig at hun ikke trenger å kjøre i det hele tatt."
