Hvordan emm utvikler seg til et smartere mobilt forretningssenter

Definisjonen av Enterprise Mobility Management (EMM) endrer seg like raskt som forestillingen vår om hva mobil er og hva den kan gjøre for bedrifter. På Mobile World Congress (MWC) i Barcelona i februar, viste spørsmålet om hva EMM betyr for personvern og sikkerhet å ha komplekse svar for forretningsbrukere og organisasjonene som ansetter dem. Men det er bare ett stykke av EMMs større utvikling rundt virkelig mobil virksomhet.

Utover grunnleggende applikasjons-, data- og enhetslag, skaper EMM-leverandører som MobileIron, SOTI og VMwares AirWatch et stoff som bedrifter kan styre flere og flere aspekter av virksomheten sin på. Enten det er med bredere plattformkompatibilitet, smartere e-post og varslinger, bedre mobiloptimaliserte forretningsapper eller forbedret oppdagbarhet, forvandler EMM til en kanal for mobil produktivitet.

Blake Brannon, visepresident for produktmarkedsføring hos AirWatch på tidspunktet for MWC, sa at plassen er klar for den neste fasen utover mobilitet, innholdsstyring og appadministrasjon. Han sa at AirWatch fokuserer på apptransformasjon - å ta oppgaver som fremdeles tradisjonelt gjøres på stasjonære (eller nettbaserte) apper og finne ut smarte måter å mobiloptimalisere dem på - og deretter forbedre mobilproduktiviteten ved å designe bedre innfødte handlinger for å fullføre oppgaver.

"Det handler ikke bare om å ta 100 apper vi har til desktop og overføre dem til mobil, " sa Brannon. "Det handler om å bryte ned informasjonen noen søker å få. Tenk på en typisk e-post-arbeidsflyt. Du har et spørsmål, litt informasjon, og du trenger ytterligere tre poeng med data fra et back-end-system selskapet bruker for å gjøre det bedre avgjørelse. Du trenger muligheten til å fullføre en oppgave. Den driver et neste nivå av effektivitet og produktivitet ved å ta noe som krever at jeg går inn i en helt egen app og starter fra trinn en, og gjør denne produktiviteten til en sveipebevegelse."

AirWatch-filosofien strømmer inn i VMwares push for det "digitale arbeidsområdet" gjennom sin Workspace ONE-plattform, og hver EMM-leverandør er målrettet mot den sentraliserte mobile virksomhetsopplevelsen på forskjellige måter. Carl Rodrigues, president og administrerende direktør i SOTI, sa problemet med mobilitet er mye større enn EMM, og forklarte hvordan SOTI utvider plattformen til alt fra analyse til Internet of Things (IoT).

"Du må administrere enhetene dine, programvaren din, data, dokumenter, surfeopplevelse og sikkerhet; det er EMM, " sa Rodrigues. "Men vi ser også veldig tungt på business intelligence (BI), som er forskjellig for hver vertikal. Vi leverer en åpen, tilpassbar plattform, slik at du kan suge ut data fra systemet vårt og rør det i sanntid til den aktuelle virksomheten analysemotor."

Bruker varsler for "Datasnacking"

E-post er fortsatt inngangspunktet for virksomhetens produktivitet på mobil. I likhet med hvordan Googles innboks fungerer som et knutepunkt for samlet varsling, er det e-postbaserte varslingssenteret der EMM-er integrerer den større app-infrastrukturen. Brannon sa at AirWatch ser på dette sentraliserte huben som en måte å lette "datasnacking" for bedre produktivitet.

"Datasnacking er små opplysninger som når jeg har to minutter mens jeg pumper bensin og bestemmer meg for å sjekke e-post, ser jeg dette og innser at det krever at jeg gjør noe, " sa Brannon. "Hvordan kan jeg dra nytte av det? Hvis jeg hopper inn i en annen app, hvis jeg trenger å gå tilbake til skrivebordet, vil jeg ikke fullføre den oppgaven. Jeg skal legge den på oppgaven liste og vent til jeg kommer tilbake til skrivebordet. Jeg vil ta det to minutter og kunne fullføre en oppgave."

Datasnacks kan være bransjespesifikk og også bundet til beliggenhet. Brannon ga eksempelet med en lege som gjorde runder på et sykehus, sjekket telefonen hans og så en melding som sa: "Du er i nærheten av rom 412, her er back-end-dataene med pasientens navn og kartinfo" uten å åpne en spesifikk app. Denne typen innboks er også der varslinger kommer fra samarbeids-, oppgave- og prosjektstyringsapper (for eksempel Slack eller Asana) som utgjør de forskjellige opplevelsene brukerne samhandler med bedriftsdata.

Utvide Enterprise App Ecosystem

EMM-leverandører bygger også sine egne apper for å gi virksomheter mer detaljert kontroll over forskjellige aspekter av brukeropplevelsen (UX). Disse appbuntene dreier seg alle rundt de sikre e-postappene som forvandles til varslingsknapper, men har forgrenet seg til å omfatte alt fra nettleser- og dokumenthåndtering til innebygde helpdesk-apper.

"Vi ser holdbarheten på bedriftsapper som veldig, veldig kort, " sa Sean Ginevan, seniordirektør for strategi i MobileIron på tidspunktet for MWC. "I forbrukerverdenen begynner du å like noe, og du bruker det i et år eller kanskje 18 måneder til en bedre versjon kommer ut, og du bytter. Å ha apper som kan byttes ut på den måten, er virkelig viktig. IT drives nå av ansattes preferanser, ikke omvendt."

En uttalt apptrend er sikre nettlesere. Apper som AirWatch Browser, MobileIron's og SOTI Surf er designet for å holde bedriftsbrukere innenfor en søkeopplevelse som føles som Chrome eller Safari, med dypere innstillinger for sikkerhet og personvern baket i. SOTIs Rodrigues forklarte at SOTI Surf faktisk ble bygget ved å bruke Googles Chromium åpen kildekode for nettleser. Den resulterende nettopplevelsen føles som Chrome, men med tilgang til et bedriftsintranett uten innlogging av virtuelt privat nettverk (VPN) pluss tilleggsfunksjoner som en back-end webcrawler for å kategorisere forskjellige typer nettsteder.

E-post- og nettleseropplevelsene er også bundet i sikre dokumenthåndteringsapper som SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker og MobileIron Rodrigues beskrev SOTI Hub som en løsning for bedriftsinnhold, fordelt med forskjellige avdelinger i en bedrift. Selskapet har skalert det opp over tid for å håndtere millioner av filer og kartlegge komplekse mappekataloger, slik at brukere kan hente fram søkeresultater fra sine enheter på få sekunder.

Til syvende og sist handler det om å holde mobilbrukere i oppgave uten å tvinge dem til å forlate EMM-opplevelsen for å finne noe de trenger. Det er blitt så strømlinjeformet at EMM-er nå har egne innebygde helpdesk-apper også, inkludert MobileIron og SOTIs Pocket Controller.

"Vi bygger noe som ServiceNow inn i produktet, " sa SOTIs Rodrigues. "Hver eneste av de store kundene våre har nå en helpdesk som er innebygd i produktet for å lage billetter, få tilgang til en kunnskapsbase og komme inn på analyse- og diagnosedataene. Alt dette er innebygd i produktet: videochat, stemmechat, alt. Du trenger ikke å gå ut og hente noe annet."

Ulike måter å takle oppdagbarhet på

For å få UX til å føle seg mer naturlig når du arbeider med bedriftsapper, må EMM-løsninger også løses for å oppdage. Det handler om å finne en intuitiv måte å overflate IT-godkjente apper som er relevante for en bestemt avdeling eller brukssak, og hver EMM-leverandør som PCMag snakket med, nærmer seg det litt annerledes.

AirWatch bruker en veiviser under konfigureringen for å anbefale spesifikke appvalg for brukere basert på bransje og brukssak. MobileIron har derimot en appbutikk med alle IT-godkjente bedriftsapper som er tilgjengelige for brukernes enheter. SOTI har også en markedsplass, men den inneholder anbefalinger og sosiale elementer som blogging og kommunikasjon.

MobileIron har en enterprise app-butikk som viser de anbefalte appene som er godkjent av IT-avdelingen, og SOTIs markedsplass inneholder elementer fra begge sider. Inni MobiControl versjon 13 (den siste versjonen av EMM-produktet på tidspunktet for MWC i mars, nå i versjon 14.0.1 fra forrige måned), er det en kuratert liste over integrerte tredjepartsapper og -tjenester, merket med forskjellige bransjer- spesifikke kategorier, sammen med et samfunnselement som inkluderer blogging og gjennomgangsfunksjonalitet i hver apps markedsoppføring. Begge gjenspeiler opplevelsen fra forbrukerappbutikker.

Brannon beskrev veiviseren i AirWatch som en anbefaling motor kalibrert for forskjellige vertikaler. Snarere enn at IT-avdelingen vetter hver app eller oversvømmer brukeren med et utvalg av alle tilgjengelige apper, sa han at AirWatch overflater noen få "best-of-breed" -alternativer med tilhørende appkonfigurasjoner for en brukers enhet.

"Du kan logge deg på systemet og si 'Jeg er i helsevesenet og jeg distribuerer en mobil klinikerenhet, ' og det står 'Bruk Epic eller CERN, og her er de tre best anbefalte appene for det, ' sa Brannon. "Tre klikk, og du kan uker med research og et par timer for å konfigurere alt med samsvar og rapportering, og gjøre det mye raskere og enklere."

Bryte ned plattform og infrastrukturbarrierer

Det er vanskelig å utvide EMM til å omfatte hele virksomhetsorganisasjoner når du vil ha det innenfor en enkel opplevelse. Det betyr å forenkle administrasjonen av flåtene til Android-, iOS- og Windows-enheter mens du integrerer alle back-end-tjenester og eksisterende infrastruktur som en virksomhet allerede er investert i. Det er en av de viktigste driverne bak AppConfig Community som ble lansert av AirWatch, MobileIron og andre EMMer.

At tilgang på tvers av plattformer er også grunnen til at Rodrigues sa at SOTI, som ikke deltar i open source-initiativet, integrerer seg med enheter på den originale utstyrsprodusentens (OEM) nivå. Over toppen av SOTI-dashbordet er ikoner for Windows Phone, stasjonære datamaskiner og nettbrett; Android- og iOS-enheter; og det selskapet kaller Android Plus - en tilpasset enhetsadministrasjonssuite bygget direkte fra Android-kildekoden (i samarbeid med nærmere 100 Android-enhetsprodusenter).

"Vi samarbeider med lokale enhetsprodusenter for å muliggjøre en dypere administrasjon utover hva Google eller OEM-ene leverer, " sier SOTIs Rodrigues. "Android Plus er teknologi vi utviklet over åtte års forskning for å komme oss inn på plattformnivå. Vi opprettet også et nytt sett med åpne og RESTful web-tjenester for å la utviklere og IT automatisere i bruk tilfeller som lagerstyring, dataoverføring og styring av enhetens livssyklus."

Alle EMM-leverandørene jobber for å gjøre det enklere med IT å integrere EMM på alle forskjellige nivåer i et virksomhets infrastruktur. SOTI jobber i stor grad på API- og OEM-nivå mens MobileIron nærmer seg enterprise-stacken fra det Ginevan beskrev som et "systemnivå", og takler forskjellige lag i stabelen fra et leverandørnøytralt perspektiv.

"Det er mange synspunkter der ute, som, hvis du vil gjøre mobil, flott! Slipp ut hele din eksisterende infrastruktur og bruk skyinfrastrukturen vår, " sa Ginevan fra MobileIron. "Vi mener at mobil faktisk må utvides til investeringene du har gjort. Hvis du har gjort en massiv distribusjon av SiteMinder fra CA, må du ikke rive det ut. Gjenbruk de tingene du allerede har investert i, og vi vil utvide mobiltjenester til den infrastrukturen. Den ideen om valg betyr virkelig noe."

Ginevan sa at fra et plattformsperspektiv ser MobileIron Apple, Google og Microsoft kjempe for enterprise mindshare. Microsoft og Google prøver å kjempe for cloud computing, produktivitet og identitet. Apple og Microsoft kjemper om UX. Apple og Google kjemper på enhetssiden for å se, som Ginevan sa det, "hvem kan være klissete og eie databehandlingsflåten."

CIOs og IT-avdelinger som distribuerer EMM-løsninger, må spørre hva den rette blandingen er av de tre hovedaktørene som passer deres bedrift, om det bruker iOS-enheter med Office 365 som kjører på Amazon Web Services (AWS) og koblet til Salesforce.com, eller uansett hvilken kombinasjon som er fornuftig for deres virksomhet.

"Vi bryr oss ikke om hvilken identitetsleverandør du vil bruke; vi bryr oss ikke om du velger iOS eller Android; hvis du bruker native apps med Office, kan vi gå inn og sikre det også, " sa Mobileine's Ginevan. "Vi ønsker å være den nøytrale tredjeparten som lar bedrifter ta disse beslutningene med øynene åpne, og velge hva som er riktig for dem og for investeringene de allerede har gjort."

Den enkelheten er nøkkelen til hvor teknologiselskaper sier at EMM går. Det handler om å gjøre det enkelt for IT-avdelinger for bedrifter å administrere mobil infrastruktur på alle nivåer, mens du er i frontend, slik at brukere kan være mer produktive på enheten som aldri forlater lommen. EMM-er sier at de må løse for hver enkelt virksomhets og bransjens unike problemstillinger og retningslinjer, samtidig som UX gjør det enkelt.

"Siris og Cortanas og innebygde postklienter kommer til å være rettet mot den personlige digitale assistenten de neste tre årene, " sier AirWatchs Brannon. "Ingen kommer til å gjøre dette for bedriften, integrere seg med deres back-end SAP- eller Oracle- eller Epic-systemer og alle disse verktøyene foretakene bruker. De er lenger unna enn hva Apple eller Microsoft skal bygge inn i OS, og det er det EMM-er er veldig fokusert på akkurat nå. Bedrifter er en annen brukssak med forskjellige verktøy, men det er fortsatt den samme brukeren."