Hvordan møteleder gjør møtene gode — for første gang

Hvis du føler at møter er bane for din eksistens, er du ikke alene. Mamie Kanfer Stewart, grunnlegger og administrerende direktør i Meeteor - en samarbeidsapplikasjon som har som mål å gjøre møter mer produktive - sier at hun hører det hele tiden. Likevel, da hun først ønsket å starte et selskap, var det ikke meningen å fikse møtekultur.

Faktisk var produktet hun opprinnelig bygde langt mer sammensatt og løste etter hennes mening et mer presserende problem: dårlig prosjektstyring. Kanfer Stewart bygde det hun kaller det "skinniest" produktet hun kunne. Men da hun begynte å teste, var adopsjon ikke det hun hadde håpet på. Imidlertid var det en funksjon i appen hun hadde bygget som utløste mye spenning, en som lovet å fikse en epidemi som plager virksomheter overalt: dårlige møter.

Det var del "aha" øyeblikk og del "duh" øyeblikk. "Vi visste at det var et problem selskaper hadde, " sa Kanfer Stewart. "Men vi visste ikke hvor stort problem eller hvor enkel løsning."

Siden Kanfer Stewart kjørte mager, var hun klar til å bytte veibeskrivelse og begynne å bevege Meeteor mot å bygge et produkt som var mer på linje med markedets etterspørsel. Ved å legemliggjøre Lean Startup-prinsipper, har hun gått fra sitt første minimum levedyktige produkt (MVP) til et produkt som er bedriftsklart. Underveis lærte hun å balansere visjonen sin med kundenes ønsker.

Kjerneverdier Drivverdi

Selv om Meeteor har vært opptatt av å innlemme tilbakemeldinger fra kunder, iterere raskt og lære av alt, innså oppstarten behovet for å være tro mot visse prinsipper for virkelig å drive endring. Av den grunn har Meeteor alltid vært tydelig på både kjerneverdiene og hvordan disse verdiene dikterer retningen for selskapet.

Ifølge Kanfer Stewart er teknologi bare en del av løsningen når du siktet til å løse et problem som involverer ødelagt selskapskultur. "Vi startet fra dette stedet: 'Hva gjør vi som er annerledes?', Sa Kanfer Stewart. De skjønte at de ikke bare ga en app; de bygde nye ferdigheter og ledet atferd.

Den forskjellen er selskapets North Star. Ved å holde deg oppdragsdrevet hjelper Meeteor å få en balanse mellom å imøtekomme kunder og skyve tilbake. Mens Kanfer Stewart vanligvis er villig til å legge til nye funksjoner, er avgjørelsen litt mer nyansert når det gjelder å fjerne dem.

Friksjon vs. funksjon

Hvis folk instinktivt var flinke til å planlegge møter, ville det ikke være behov for et produkt som Meeteor. Det betyr at appen samtidig må inspirere og gjøre det mulig for profesjonelle å endre sin normale oppførsel.

Med det i bakhodet krevde en tidligere versjon av appen folk til å fylle ut hvert felt på agendaen for å planlegge sitt møte. Brukerne protesterte, og selv om de følte at alle feltene var viktige, frifant teamet på Meeteor seg. Men det var ett felt de ikke ville vike på: det som ba deg angi "normer" for et møte.

Brukere ønsket ofte å hoppe over dette trinnet, og mens Meeteor ønsket å gi en jevn opplevelse, måtte de også spørre seg selv: "Hvilket nivå av friksjon er vi villige til å leve med fordi det er en god praksis?" sa Kanfer Stewart. Når det gjelder normer, bestemte de seg for at det var kritisk å stille forventninger til et møte og la "normer" inne som et påkrevd felt.

The Art of Change Management

Hvis du kommer til å kreve litt ekstra fra brukerne dine, vil du også gi støtte for å lette endring. For Meeteor betyr det å utdanne brukere om den beste praksis som er involvert i å ha produktive møter, og levere riktig mengde innsikt under onboarding-prosessen.

Så mye som Meeteor leverer teknologi, "det handler om ferdighetsutvikling, " sa Kanfer Stewart. Og selv om det kan kreve et press for å få folk til å gjøre merarbeid, "jo mer du gjør det, desto raskere blir du, " la hun til.

Med andre ord, aktive brukere er lykkeligere og mer vellykkede brukere. Når du lærer om Meeteor, virker det faktisk intuitivt. Problemet er at de fleste av oss aldri ble lært opp disse ferdighetene, så noe som skal være enkelt ender opp med å føle nesten umulig. Som Kanfer Stewart sa: "Det blir åpenbart, men det er ikke åpenbart fra begynnelsen." Det betyr at endringsledelse er et viktig skritt for å få brukere til å høste verdi av produktet.

Verdien av å være fabel

Balansen mellom teknologi, atferdsendring og ferdighetsutvikling er ikke lett å slå. En stor del av Meeteors suksess stammer fra viljen til å bli slank. Kanfer Stewart sa at hun hadde godt av en vilje til å teste produkter manuelt i stedet for å bygge og skyve dem ut før de er klare. Så skremmende som det er, det er den beste måten å finne ut om du er på vei i riktig retning og få kontakt med en engasjert brukerbase. Det er også den beste måten å sikre at du alltid leter etter innsikt og, enda viktigere, fleksibel nok til å sette læring ut i livet.

Etter å ha viet Meeteors tidligere dager til å lære og optimalisere appen, forbereder Kanfer Stewart seg nå for å bringe produktet sitt til en bedriftskundebase. Det betyr at det vil være mer å lære, men også muligheten til å redde flere fra deres minst favorittdel av arbeidshverdagen.