Hvordan venmo, airfy, dropbox og leksjoner endrer reglene ved spenningsteknologi

I mitt siste innlegg snakket jeg om hvordan noen store selskaper sto overfor "forstyrrelse" og "digital transformasjon", to store temaer på nesten hver teknisk konferanse jeg deltok, inkludert forrige ukes Fortune Brainstorm Tech. Samtidig snakket lederne for en rekke selskaper som gjør det forstyrrende, inkludert Airbnb, PayPal (som også driver Venmo), Dropbox og WeWork. Alle snakket om forretningsmodellene deres, samt hvordan teknologiene deres endrer ting.

PayPal

(Dan Schulman)

"Vi vil se mer endring i finansielle tjenester de neste fem årene enn vi har sett de siste tretti, " sa PayPal-administrerende direktør Dan Schulman. Han bemerket at når prisen på smarttelefoner synker, vil snart alle i verden kunne ha kraften til en bankfilial i hendene. I dag er 80 prosent av verdens transaksjoner i kontanter, og det vil endre seg, sa han.

Kort fortalt ser Schulman for seg en "demokratisering av finansielle tjenester" over hele verden som særlig kommer de fattige til gode, som kanskje bruker så mye som 10 prosent av inntekten på unødvendige gebyrer og renter. Han sa at han trodde ny teknologi kunne gjøre det lettere å forvalte og flytte penger, til en tredjedel til en sjettedel av kostnadene for det tradisjonelle økonomiske systemet. "Å forvalte og flytte penger skal være en rettighet for enhver innbygger, ikke et privilegium for de velstående, " sa han.

Schulman snakket også om endringene selskapet har gjennomgått det siste året, siden han delte seg fra tidligere foreldre eBay, og sa den største fordelen har vært muligheten til å virkelig fokusere på digitale betalinger.

PayPal produserer Venmo i tillegg til navnebetalingstjenesten, med Schulman som forklarer at Venmo er mest populær blant under 30-markedet, og har som mål å "gjøre transaksjonen til en opplevelse." Han bemerket at de fleste Venmo-brukere deler sine transaksjoner via sosiale medier, og la til at Venmo for øyeblikket er den tredje mest populære appen i landet, med selskapet som tenker på hvordan man best kan tjene penger på plattformen. Schulman sa at han synes en multi-brand-tilnærming er fornuftig, og nevnte at Facebook eier Instagram, Messenger og WhatsApp i tillegg til navnebransjetjenesten.

Utenfor Kina sa Schulman at PayPal nå er det største "fintech" -selskapet i verden. Han sa at firmaet er avhengig av veldig sofistikerte algoritmer, og at "algoritmer er våpen, men data er ammunisjon." Selskapet har mer data enn mange andre fordi det kjenner både kjøpere og selgere, sa han.

Schulman var også habil på blockchain, og kalte den "ekstraordinær teknologi", men sa at bruken er "fremdeles veldig begynnende."

airbnb

(Brian Chesky og Belinda Johnson)

Airbnb-administrerende direktør og medgründer Brian Chesky påpekte at selskapet hans nå har lagt til rette for 100 millioner gjesteankomster, og at 1, 5 millioner mennesker fra 190 land forrige helg bodde på en Airbnb.

Ledsagelse for ham for diskusjonen hans var sjef for forretningsforhold og juridisk ansvarlig, Belinda Johnson, som diskuterte spørsmålene Airbnb hadde, og spesielt de i New York og San Francisco. "Vi vil være veldig samarbeidsvillige med byer, " sa hun og la merke til hvordan selskapet jobber for å samarbeide med byer om ting som regulering, innkreving av skatter og katastrofeberedskap. Chesky bemerket at San Francisco og New York var to av de tidligste byene som Airbnb opererte i, og at selskapet nå drar til byer og diskuterer disse problemene før de åpnes. Han var spesielt overbevist om å holde på med Airbnb-verter, noe som selvfølgelig hjelper selskapet også.

Chesky bemerket at regulatorer typisk ønsker å passe folk i to bokser - enten private borgere eller bedrifter - og at en gang vertene tar penger, er fristelsen å regulere verter som om de var hotell. Mens han sa at noe regulering er nødvendig for å beskytte forbrukerne, og at Airbnb er glade for at gjestene skal betale hotellskatter, foreslo han at mange av forskriftene var unødvendige.

Han antydet også at Airbnbs mål ikke var å erstatte hotell, men i stedet tilby en annen opplevelse. "Vi vil at du skal føle at du bor i et nabolag, " sa han og la merke til at denne opplevelsen begynner med verten, ikke plassen.

På spørsmål om det større spørsmålet om rasediskriminering fra vertenes side, og en hashtag som #airbnbwhileblack, innrømmet Chesky at selskapet har vært sent ute med å iverksette saken. Han sa at de var så fokusert på tillit og å holde folk trygge, legge ting som bilder til profiler, at de tok sitt "øye fra ballen." Chesky uttalte klart at "vi har nulltoleranse for rasister, " og sa at firmaet var midt i en 90-dagers studie om hvordan vi kan endre ting for å være mer inkluderende. Han sa også at firmaet ble grunnlagt av "tre hvite karer", og at det var mange ting å evaluere på nytt. Johnson sa at selskapet har en moralsk forpliktelse til å sikre at alle på plattformen blir behandlet rettferdig.

Chesky sa at den raskest voksende sektoren av Airbnb er forretningsreiser, at Airbnb først måtte bevise omfanget og påliteligheten til vertene. Johnson sa at flere ansatte ber arbeidsgivere om å bruke Airbnb, og viste til avtaler som tillater folk som California ansatte i staten å bruke tjenesten. Chesky sa at mye av dette ikke handler om penger, men mer om opplevelsen, og foreslo at Airbnb blir mer populært for lengre opphold, fordi jo lenger du er borte, "jo mer søker du et hjem."

Dropbox

(Dennis Woodside og Drew Houston)

Dropbox-administrerende direktør Drew Houston snakket om flytting av Amazon Web Services, og hvordan Dropbox har gått fra null til en av de største skyplattformene i verden, og opplevelsen av å flytte flere hundre petabyte med data fra AWS til sine egne servere, som han liknet med å bytte motorer på en jet-flight uten at noen av passasjerene la merke til det. Selskapet investerte hundrevis av millioner av dollar i denne endringen, sa han, og understreket at selv om kostnadene var en del av beslutningen, dreide flyttingen seg virkelig om fleksibilitet og gi et nytt grunnlag for ytterligere prosjekter. Han sa at "Amazon er en flott partner, " og at Dropbox fortsatt bruker AWS til mange ting, i tillegg til hvordan Dropbox er uvanlig i sin skala.

Houston sa at i løpet av en måned vil selskapet ha rundt 200 000 betalende bedriftskunder. Senere sa COO-direktør Dennis Woodside at 500 millioner mennesker bruker Dropbox (selv om han ikke ville sagt hvor mange av dem som er aktive), med 10 millioner nye registrerte brukere hver måned.

Houston la merke til hvordan infrastrukturen gjør ting som "Project Infinite" som lar brukere av bærbare datamaskiner med SSD-er, fungere som om de hadde så mye lagringsplass som de vil, med Dropbox som gir lagringsplass for baksiden. Han snakket om hvordan selskapet utviklet seg "fra å holde filer synkronisert til å holde team og synkronisere" med prosjekter som dets Paper beta-tilbud for teamsamarbeid.

Woodside snakket om hvordan forretningskunder har fortalt Dropbox at de ønsker å oppbevare alle dataene sine i Dropbox. (Senere avklarte de for meg at selskapet foreløpig er fokusert på filbasert snarere enn databaseinformasjon, og Houston sa at selskapet er fokusert på å være "høyere i stabelen.")

På spørsmål om hvor selskapet hans har flyttet først, og spesielt foran konkurrenten Box, svarte Houston "å generere kontanter", og la merke til at selskapet nå er kontantstrøm positivt, og pekte på ting som infrastrukturen, Infinite og Paper.

(I en senere sesjon svarte Box-administrerende direktør Aaron Levie at det er bra at Silicon Valley nå fokuserer på kontantstrøm, men at "jeg vil merke at Blockbuster hadde bedre kontantstrøm enn Netflix i noen år…")

Vi jobber

(Rebekka og Adam Neumann)

Adam Neumann, administrerende direktør i WeWork, og Rebekah Neumann, sjef for merkevareansvarlig i selskapet, snakket om å se på menneskene som leier selskapets rom som "medlemmer" i stedet for kunder. Adam Neumann sa at han så på selskapet som å tilrettelegge for et "fellesskap av skaperne" i stedet for å være et selskap som leier ut eiendom og fremleier det til nystartede selskaper og andre leietakere. Han sa at selskapets mål er å gi "en løsning for det nye arbeidsmiljøet, " mens Rebekah Neumann snakket om "å ta beslutninger basert på hva som er best for medlemmene."

Det viktige i dette miljøet, sa Adam Neumann, er at det er mennesker rundt deg som gjerne hjelper. Han sa at selskapet vil nå 1 milliard dollar i salgssalg neste år, selv om det bare er en liten del av det samlede eiendomsmarkedet "og det er egentlig ikke vår virksomhet."

Adam Neumann bemerket at kundene spenner fra gründere som leier plass på månedlig basis til bedriftskunder med tre-ti-års avtaler. Han diskuterte også WeLive, en boligløsning, designet for å tilby en plattform "så det som er meningsfullt hjemme er meningsfullt på kontoret."