Video: Annonser som automatisk lastes inn på nytt | Programretningslinjene for AdSense (Oktober 2024)
RingCentral var banebrytende skybasert telefontjeneste for bedrifter, som viser bedrifter i alle størrelser hvordan de kan bevege seg utover forretningstelefonsystemer basert på en privat filialbørs (PBX) i et kablingsskap. Med vekt på fleksibilitet så mye som kostnadsbesparelser, har RingCentral blitt en tydelig leder innen skykommunikasjon og samarbeid.
Vi spurte RingCentral SVP fra Operations Curtis Peterson hvorfor små bedrifter som ennå ikke har omfavnet skyen eller til og med Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi, hvorfor de skulle gjøre det nå. Under samtalen berørte vi også viktige temaer som den økende populariteten til Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), viktigheten av smidighet for både leverandører og klienter, skysikkerhet og den mobile stemmeassistentrevolusjonen.
PCMag (PCM): Selv i dag holder mange små bedriftseiere seg unna VoIP ganske enkelt fordi de ikke forstår det. Forklar forskjellen mellom en VoIP-tjeneste for barebones, sky-PBX og full UCaaS til våre små til mellomstore bedrifter (SMB) -lesere. Hva er disse teknologiene og som tror du er best for de fleste SMB-operasjoner?
Deretter legger vi til kommunikasjonsmåter som går utover tale, for eksempel videokonferanser, online møter, SMS, teammeldinger og samarbeid. Denne bredden er det som gjør det til UCaaS. UCaaS er et kraftig alternativ for bedrifter i alle størrelser, men spesielt SMB, fordi det er fleksibelt, omfattende og kostnadseffektivt.
Fordelen for en SMB ved å velge en komplett UCaaS-løsning, som RingCentral, er at de får alle funksjonene de trenger for å drive sin virksomhet i fremtiden, men uten å betale mer for det enkle å bruke og komplette telefonsystemet de trenger nå.
PCM: RingCentral har gjort det veldig enkelt å bytte til en sky-PBX. Men bare fordi noe er lett, betyr ikke det at det nødvendigvis er det beste trekket. Vi vet at VoIP skal være billigere, men hvilke fordeler gir det? Hva er en sentral fordel som du ofte finner overraskelser kundene dine fordi de ikke tenkte å vurdere det?
CP: Jeg tror fleksibilitet er enda viktigere enn pris, men vi forstår at pris er viktig for SMB. Våre planer starter på $ 19.99 per bruker per måned, og du kan betale mens du går (eller enda bedre, betale når du vokser). Du betaler bare for kapasiteten du trenger, men samtidig får du også mer for pengene.
Dessuten vil enhver SMB fortelle deg at de aldri vil gå glipp av en kundesamtale. Det er virkelig den dyreste feilen de kan gjøre. Med RingCentral trenger du ikke være på pulten for å svare på telefonen; skytjeneste er mobil av natur. Det betyr at arbeidere kan kommunisere uansett hvor de er: på kontoret, hjemme eller på veien. Med 99.999 prosent oppetid er tjenesten vår mer pålitelig enn maskinvare du kan kjøpe på stedet. I tilfelle en katastrofe kan kontorene dine bokstavelig talt være under vann, og folket ditt kan fortsatt svare på samtaler fra et annet sted. Og i det daglige kan du åpne et nytt kontor eller tildele et nummer til en ekstern arbeider i hjerteslag.
Det er også fordeler med å bruke RingCentral når bedriften vokser. Web- og videokonferanser, teamsamarbeid og call center-løsninger integreres sømløst i én løsning. Vi har også global rekkevidde, så det spiller ingen rolle hvor dine ansatte befinner seg geografisk. Vi betjener nesten 80 land med virtuelle tall i dag, og vi har vår komplette RingCentral Global Office-løsning tilgjengelig i 35 land.
Vi tilbyr en åpen plattform og hundrevis av integrasjoner i verktøyene du trenger for å drive virksomheten din, for eksempel Salesforce, Google eller Office 365.
En av de viktigste fordelene som overses er at vi gjør fem til seks store utgivelser i året, så løsningen vår forbedrer seg kontinuerlig og kundene drar alltid nytte av den nyeste teknologien.
Dette er bare noen av grunnene til at over 350 000 bedrifter stoler på RingCentral for dette kritiske forretningsbehovet, og hvorfor vi er markedsledende med flest bransjepriser.
PCM: Mobile enheter fortsetter å invadere arbeidsplassen, spesielt for SMB-er. Det eneste trikset er at ansatte ikke vil bruke sine egne enheter. Hvordan hjelper RingCentral selskaper med å utnytte sine ansattes mobile maskinvare uten å overta enheten?
CP: Å bruke RingCentral sine mobile apper gir de ansatte et komplett sett med funksjoner, inkludert samtaler, videokonferanser, SMS-tekst, teammeldinger og samarbeid. Appene våre lar ansatte holde forretningsmessig og personlig bruk av telefonen separat.
For selskapet er en av de oversettede fordelene ved å ha et telefonnummer til virksomheten som er tilordnet en ansattes enhet, at hvis arbeidstakeren bestemmer seg for å forlate, kan du slå av tilgangen til det telefonnummeret samtidig som du slår av e-posten hans. Alle forretningsinteraksjoner - inkludert tekstmeldinger eller kundesamtaler - kan omdirigeres til noen andre i organisasjonen. Kommunikasjonen med den kunden går med andre ord ikke ut døra med den ansatte.
PCM: Skysikkerhet blir et stadig sårere emne for alle aspekter av skyteknologi, tale og kommunikasjon inkludert. Hvordan takler RingCentral denne bekymringen for kunder i 2018?
CP: Tjenestegarantier og sikkerhet var de to øverste utvalgskriteriene som ble sitert i den nylige rapporten "Unified Communication (UC) Strategies and Vendor Leadership" fra IHS Markit. Vi investerer i sikkerhet som konkurransedyktig differensiering, og vet at kunder må ha den tryggheten hvis vi vil at de skal holde seg til oss.
RingCentral benytter nettverksbeskyttelse som er optimalisert for tale og data. Disse forsvarene, sammen med eksperter fra RingCentral, kontinuerlig overvåker systemer for avvik, bidrar til å forhindre forstyrrelse av tjenester, brudd på sikkerhetsdata, svindel og service-jacking.
PCM: Det er plutselig mye surr om å utnytte stemmeassistenter i virksomheten. Med tanke på at stemme er en stor del av virksomheten din, hvordan spiller den inn i planene dine?
CP: Forbrukerteknologi kommer uunngåelig inn på arbeidsplassen. Det er et mønster vi har sett mange ganger over med teknologier som direktemeldinger (IM), mobilapper og mer. Nå skjer det med stemmeassistenter som kommer til arbeidsplassen, og vi tror virkningen vil være stor.
Mange forbrukere er allerede kjent med stemmeassistent-teknologi i hjemmene sine. Amazon har ledet siktelsen med sine Alexa-drevne Amazon Echo-enheter, slik at folk kan spørre om ting som "Alexa, hva er været?" eller "Alexa, hva er dagens nyheter?" Nå kommer den samme nyvinningen til arbeidsplassen med Alexa for Business, og vi er glade for å være en del av det.
Ved hjelp av RingCentral og Alexa for Business kan du bruke talekommandoer for å delta i møter, sende tekstmeldinger, lytte til talemeldinger og ringe.
PCM: Bortsett fra stemmeassistenter, hva er de viktigste trendene du synes småbedrifter bør prøve å utnytte i 2018?
CP: Arbeidsplasser som defineres av et fysisk kontorlokale er en saga blott. Vi vil se en spredning av teknologier designet for den nye arbeidsplassen som eksponentielt øker eksternt samarbeid mellom arbeidstakere for å optimalisere produktiviteten, akselerere innovasjon og fremme fellesskapet. Dette betyr at kommunikasjonsløsninger som RingCentral Glip vil være viktige. Du trenger en plattform med en rekke verktøy, slik at du kan begynne med å legge ut teamsamarbeidsmeldinger og flytte til et taleanrop, en tekstutveksling, en videokonferanse eller en fil som er delt for felles redigering.
I mellomtiden er stemmeassistenter bare begynnelsen på en bredere trend. Vi vil se samtalemodaliteter samvirke og bli smartere, drevet av naturlig språkbehandling (NLP), øyeblikkelig transkripsjon og kontinuerlig maskinlæring (ML). Når vi ser fremover, vil kunstig intelligens (AI) bli mer gjennomgripende. Til syvende og sist betyr det at vi ser ankomsten av mer kontekstuell informasjon. Med den konstante floden av informasjon som kunnskap arbeider omhandler, vil kontekst være viktig, og nye teknologier lærer å overflate det som betyr mest.
Globaliseringen av virksomheten vil intensiveres. Heldigvis demokratiserer skyen mulighetene, og skaper muligheter for SMB-er til å bli globale. Innen UCaaS-rommet ser vi at globale kunder i økende grad søker etter en enkelt global sky-kommunikasjonsløsning, som RingCentral. Vi har observert at nordamerikanske selskaper har sin høyeste konsentrasjon av seter i Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Nederland, Irland, Australia, Hong Kong og Singapore. Data tyder på at globale arbeidsstyrker i EU og APAC også omfavner moderne skykommunikasjons- og samarbeidsløsninger for å øke produktiviteten.
Kommunikasjon og samarbeid kommer til å være overalt, og vi ønsker å hjelpe deg med å dra nytte av alle mulighetene.
