Stedsbaserte apper og crm: 7 ting å vite

Hvis du er usikker på hvordan du kan utnytte den enormt populære smarttelefonen i den generelle markedsføringsstrategien, fortvil ikke. Det har blitt mye enklere å utvide markedsføringsinnsatsen til den mobile dimensjonen de siste årene, hovedsakelig fordi mange populære markedsføringsverktøy, spesielt kundeforholdsstyring (CRM) og markedsføringsautomatiseringsprogramvare nå har direkte utvidelser som kan utnytte mobile lokasjonstjenester. Ved å aktivere disse funksjonene kan du utnytte et stort, uutnyttet reservoar av blygenerering og kontekstuell brukerengasjement. Smarttelefoner har en rekke innebygde beliggenhet- og geofencingfunksjoner, i tillegg til et stadig økende antall apper som ikke bare benytter seg av disse funksjonene, kjent kollektivt som lokasjonsbasert markedsføring (LBM), men lar deg gjøre bruk av dem, også.

Når det er sagt, er LBM (også referert til som stedsbasert annonsering eller LBA) ikke effektiv med mindre du vet hvordan det fungerer, hva du skal gjøre og hva du ikke skal gjøre, og hvordan du kan dra full nytte av teknologien og alle måtene den kobles inn i CRM-strategien. En vellykket mobiloptimalisert salgs-, markedsførings- og kundeengasjementstrategi kan ha mange forskjellige former - fra stedsbaserte tekster, e-postmeldinger og pushvarsler til geografiske målrettede annonser, steds- eller begivenhetsbasert samfunnsengasjement, eller god, velformet blygenerering effektivisert av mobile stedsdata.

Her er syv faktorer du må huske på når det gjelder mobil CRM, appbasert engasjement og LBM.

1. Det er alltid opt-in

En avgjørende faktor når du tenker på LBM: det er alltid opt-in for brukeren. Når de laster ned en app, må de svare "OK" på forespørselen om å bruke enhetens nåværende beliggenhet før appen kan begynne å utløse varsler om geofencing og andre stedsbaserte mobilmarkedsføringstiltak. Hvis brukere kutter av det viktige datatappet fra start, kan LBM-strategien din være dømt før den har en sjanse til å ta av.

Imidlertid er det et par nyttige strategier du kan bruke for å få brukere til å melde deg inn. Først må du velge det rette øyeblikket for å spørre om brukerens beliggenhet, og gi dem en overbevisende mengde kontekst rundt hvorfor akkurat du trenger det. Vær gjennomsiktig. Hvis du er avhengig av en app-basert markedsføringsstrategi, kan du vente til brukeren tapper på en funksjon som krever sted for å be om den. Så ikke bare gi dem en boks med to alternativer for enten "OK" eller "Ikke la være." Brukere skal se en popup-boks som gir en kort, vennlig forklaring på verdien som gis ved å aktivere plassering i appen.

Vil de for eksempel kunne få kontakt med venner i nærheten? Vil de få tilgang til tilbud, sparing eller større bekvemmelighet ved å kjøpe et produkt eller en tjeneste? Hvis ja, si det. LBM gir en stor fordel for brukeren; du trenger bare å sørge for at de innser det.

2. Velg en mobilkapabel CRM

Det er mange gode CRM-programmer der ute for små og mellomstore bedrifter (SMB) og bedrifter, og de beste har ikke bare mobile apper, men dedikert mobil-første funksjonalitet for å styrke selgere ute i felt. Alle tre av våre redigeringsvalg for CRM, Salesforce, Apptivo CRM og Zoho CRM, har dedikerte Android- og iOS-apper pluss en rekke mobile leadgenerasjons- og administrasjonsfunksjoner for brukere å finne og engasjere seg med potensielle kunder.

Spesielt Zoho CRM lar deg til og med finne prospekter i nærheten ved å bruke et "Near Me" -søk for å finne potensielle kunder for ansikt til ansikt-møter. I kategorien Leads i den nederste mobile navigasjonsmenyen skriver du bare inn et søk og klikker deretter på alle kontaktboblene som dukker opp for deres plassering pluss alle kundedataene du trenger for å planlegge en effektiv og personlig lead-strategi. Etter at du er ferdig, vil du være forberedt på å deretter hoppe i bilen for å møte dem.

3. Naturlige varsler… Ikke skumle

Bare fordi en bruker har delt sin beliggenhet med deg, betyr det ikke at de skal føle seg som om du "ser" på dem. Dette er en fin linje å gå når du prøver å dra nytte av en brukers beliggenhet for å tilby dem et produkt eller en tjeneste. Men det hele kommer til ordlyden i den pushvarslingen eller SMS-teksten.

Så når et geofencingvarsel utløses når en brukers enhet kommer inn i nærheten av en Starbucks, vil et varsel som "Det er en" Kjøp en kaffe, få en gratis "-kampanje på dette Starbucks. Sveip rett for eksklusiv kupong" vil være langt mer effektive og mye mindre skumle enn en som sier: "Vi ser at det er en Starbucks 0, 1 kilometer unna din nåværende beliggenhet. Sving til høyre for en koffeinøkning."

4. Bygg en mobil-første annonsekampanje

En av de mest effektive bruksområdene av LBM er for stedsbaserte annonser som ikke føler seg som åpenlyst reklame fordi de gir brukeren kontekstuell verdi. Ettersom CRM- og lead management-programvaren din allerede skulle være integrert med annonserings- og markedsføringsplattformene, har du fyldige data om hver kunde å jobbe med når du lager målrettede mobiloptimaliserte annonser. Så hvis en brukers lokasjonstjenester krysser en geofence i nærheten av en bestemt butikk, kan datadrevne annonser eller varsler komme til syne som inneholder CRM-data, for eksempel det faktum at brukeren allerede er interessert i den type produkt som forhandler selger. I følge en infografikk fra MDG Advertising, sier 72 prosent av forbrukerne at de vil svare på call-to-action (CTA) og markedsføringsmeldinger innen synet av en forhandler.

Det betyr også at hvis LBM-kampanjen er detaljfokusert, at murstein- og mørtelbutikker trenger maskinvaren på stedet for å støtte kampanjen og dra full nytte av mobilteknologi. Forhandlere trenger geofencing og beacon-teknologi på plass for å gjenkjenne når en kunde går inn, og umiddelbart servere riktig annonse eller sende dem den aktuelle kupongen eller kampanjen. Bluetooth-beacon-teknologi for detaljister blir mer vanlig, med store kjeder som Macy's og Lord & Taylor som hopper ombord, og noen salgssystemer (POS) leveres til og med innebygd geofencing og beacon tech.

5. Gamify ditt engasjement

Hjernevitenskapen bak gamification er anvendbar på tvers av alt fra e-læring til mobilappengasjement, og den mest effektive måten å utnytte den gjennom CRM-en din er ved å gjøre en markedsføringsopplevelse "klissete".

Foursquare sosiale innsjekkinger har kanskje bare vært en forbigående kjepphest i det store programmet for appøkonomien, men appen gikk på noe ved å koble sosial beliggenhet med butikker eller arrangementer og gi hver innsjekking en poengverdi. Du kan bli mobilkunder mer engasjerte gjennom en rekke gamified elementer, fra å gi dem poeng og merker for å legge igjen anmeldelser eller fylle ut en mobiloptimalisert SurveyMonkey quiz når et fyrtårn gjenkjenner at de har forlatt en butikk, eller faktisk får brukere til å delta i "innovasjonsspill" som det PayPal introduserte som involverer hyppige besøk eller stedsbasert engasjement.

Gamification er en stor velsignelse for sosial markedsføring også. Å insentivere kunder til å like og dele presensene og merkevaren din med kuponger, kreditter eller et gamified poeng- og topplistesystem har arbeidet for riddelingsapper som Uber i form av henvisningskreditter. Det er en annen grunn til at gamification skal være en hjørnestein i din Social CRM-strategi for mobil.

6. Stedsbasert e-postmarkedsføring

Det første samhandlingspunktet med stedsbasert markedsføring vil vanligvis være en pushvarsling eller tekstmelding, men e-postmarkedsføring er der du virkelig kan pakke inn et rikt, stedsbasert innhold for kunden. E-posten kan være en mer detaljert oppfølging av pushvarslingen, med slanke CTA-knapper innebygd i hele som inneholder alle slags stedsdata.

E-postadressen kan inkludere den nærmeste plasseringen til en butikk eller tjeneste (synkronisert med gjeldende geolokalisering) eller mer detaljerte beskrivelser av det stedsbaserte tilbudet eller kampanjen du tilbyr (som ikke passer inn i den bittesmå karaktertildelingen du får med pushvarsler). Det er også her du kan hente inn mye mer CRM-data om kundens interesser og preferanser, for å tilpasse opplevelsen mens du fortsatt svarer like raskt som en varsling om en stedstrekker.

7. Rett sted, rett tid

Å gifte seg med mobil CRM-innsats med stedsbasert markedsføring handler om å dra nytte av viktige øyeblikk når en bruker er på rett sted til rett tid. Du må huske alt dette ovenfor: få den opt-in, bruk data for å tilpasse opplevelsen, men ikke vær skummel for den, og gi markedsføringsopplevelsen en morsom, klebrig følelse samtidig som du gir virkelig verdi. Men disse faktorene spiller sammen for å behandle LBM med en "carpe diem" holdning.

Innbegrepet av denne filosofien er begivenhetsbasert markedsføring. Konserter, sportsbegivenheter og lignende er en gullgruve for kontekstuell mobilmarkedsføring. Kunder vil ha mat og drikke på et sted, de vil ha klær, og de vil ha informasjon om temperatur og vær. Hvis du kan tilby alt dette i en brukervennlig app eller gjennom sanntidsvarsler, har du en engasjert og dedikert kunde for hele arrangementets lengde. Start-ups som HYP3R begynner til og med å rette CRM-strategier utelukkende mot hendelsesbaserte brukssaker, og tilbyr en "engasjementsplattform for arenaer" som gjør det mulig for bedrifter og merkevarer å identifisere og engasjere innflytelsesrike kunder i sanntid. Så når det gjelder stedsbasert markedsføring som drar full nytte av mobil CRM-teknologi, som den avdøde, store Robin Williams satte inn i Dead Poets Society : "grip dagen."