Musen: karrierehjelp for millioner av årtusener

Muse er et karriereorientert nettsted som gir strømlinjeformede kanaler mellom arbeidsgivere og arbeidssøkere, karriererådgivning fra eksperter og til og med valgfri privat coaching. Medstiftere Kathryn Minshew (administrerende direktør) og Alex Cavoulacos (COO) forstår innfødt hvordan man kan målrette mot karrieresinnede 20-ting fordi de passer til profilen selv. Men for å sikre suksess, styrket de også den erfaringen med dyptgående testing for effektivt å målrette deres kjernepublikum og forstå problemene de trenger å løse.

Strategien fungerte. I løpet av de fem årene siden de to startet sitt tusenårsfokuserte karriereområde, har The Muse tiltrukket seg en base på 50 millioner brukere. Det er et publikum som spenner fra jobbsøkere som leter etter konserter og råd til selskaper som er rettet mot digitale innfødte. Selv om å fange oppmerksomheten til denne ettertraktede demografien ikke er noen enkel bragd (18- til 34-åringer er den største generasjonen i USA, og alle vil ha et stykke av dem akkurat nå), er The Musees voksende fanbase på ingen måte avkortet etter alder.

Gründerne sier at suksessen deres delvis kommer fra å eksperimentere med en rekke hanker, en Lean Startup som noen ganger betyr å bygge et minimalt levedyktig produkt (MVP) for et fremtidig digitalt tilbud. Utover deres inspirerende beregninger og metodikk, er det imidlertid også imponerende å se et teknologiselskap som ledes av to unge kvinner, og sysselsetter et mangfoldig team som inkluderer kvinner og mennesker i farger. Dette er nok en måte Muse reflekterer opplevelsen fra Millennials, USAs mest rasistiske og etnisk mangfoldige generasjon - og en som ofte forventer denne typen heterogenitet på arbeidsplassen.

Jeg satte meg ned med Minshew og Cavoulacos, slik at de kunne fortelle meg mer om å skifte publikums antagelser, deres mest risikable hypoteser, og hvordan Millennials skiller seg fra tidligere generasjoner når det gjelder karrieresøk og jobbforventninger.

Hvordan ser du på denne generasjonens karrierebehov versus eldre generasjoners karrierebehov som sjefer for et tusenårsfokusert karriereområde? Og hva betyr det at publikummet ditt inkluderer digitale innfødte?

Millennials er på jakt etter mer ut av karrieren enn mange tidligere generasjoner, med større vekt på misjon eller kultur som passer enn personlig inntekt / belønning. En fersk Deloitte-undersøkelse demonstrerte for eksempel at Millennials mener en organisasjons behandling og utvikling av ansatte (og samfunnet) er avgjørende, sammen med økonomiske mål og motivasjoner. Mer enn tidligere generasjoner er Millennials på jakt etter en karriere med meningsfylt formål og samfunnsmessig innvirkning.

Publikummet vårt er avhengig av et virksomhets digitale fotavtrykk for å forstå hvordan et virksomhets verdier stemmer overens med sine egne, og bruker en Muse-profil for å få et dypere blikk på om dette er den typen sted de ønsker å jobbe. Det burde ikke være rakettvitenskap å gi potensielle kandidater et bilde og video "inni scoop" på en arbeidsgiver før de søker - men vi er de eneste som gjør det i omfang.

Hva er et eksempel på en uventet måte folk bruker nettstedet ditt?

Et av de mest overraskende elementene var morsomt nok arbeidsgivere som brukte artiklene våre internt for de ansattes faglige utvikling. For eksempel opprettet ett selskap en "hitliste" av favorittmusene sine, og sendte den til hver nye manager etter behov (som ikke trenger å lese Dette er hvordan du gir ærlig tilbakemelding til noen, når som helst - uten å skade følelser eller hvordan kan du være den "kule sjefen" uten å miste autoriteten din?).

Vi har også sett at andre organisasjoner utgjør noen av våre oppdateringer som en del av deres ukentlige interne nyhetsbrev, for eksempel dette stykket på 45 gratis online fagutviklingsklasser vi anbefaler. Det er en oppside av arbeidsgivere som ser oss som karriereutvikling, ikke bare jobbsøking.

Hva var selskapets MVP da du startet, og hvordan har det endret seg over tid?

Ethvert selskap i karriereområdet har litt kylling-og-egg-problemer, ettersom du bygger en tosidig markedsplass (individuelle brukere / karrieresøkere og firmakunder / ansettelsespartnere). Vi startet med 100 prosent av vårt fokus på halvparten av markedet, nemlig våre individuelle brukere. Vi ble laserfokusert på å lage det beste karriereinnholdet på internett, og på å gi verdi og råd som samfunnet vårt ville finne relevant og dele med andre.

Vi bygde dette publikumet til 100 000 aktive brukere hver måned før vi lanserte firmaprofiler og jobber, den andre siden av markedet. Mange av brukerne våre var glade for å ha bedre muligheter for jobbsøking (og de som ikke jobbet i ganske god grad, brukte bare oss som før), og selskapene våre hadde tilgang til en ferdig demografisk fra første dag.

Hva er den risikofylste hypotesen du har testet om The Muse, og hvordan viste den testen seg til slutt?

Nylig var en av de mest risikofylte hypotesene vi testet at brukerne våre ønsker å booke karrierecoaching gjennom The Muse. Vår første tro på ideen kom fra brukerinteresse via inngående e-postmeldinger og sosiale, men det var fortsatt mange naysayers. Internt var vårt største spørsmål om et uttalt brukerønske om mer karrierehjelp ville oversette til faktiske kredittkorttransaksjoner - og om det ville være et tilsetningsstoff til vår virksomhet, som vi trodde, eller en potensiell distraksjon.

Vi gjorde en liten innledende test via e-post, og sendte brukere til en av fire destinasjonssider for en gjenopptaksgjennomgang med forskjellige lagdelt prissetting og plassering. Når vi ser på data fra transaksjonene og de første gjennomgangene (kombinert med 1: 1-samtaler med flere av de tidlige kundene), bekreftet vi flere hypoteser og fant flere overraskelser også. Med disse tidlige dataene og brukerinputene som guide, brukte en del av teamet vårt de neste tre månedene på å designe og bygge produktet - en betydelig investering på en ennå ikke bevist del av virksomheten - og ble lansert i begynnelsen av november, morgenen av et styremøte.

Så, hvordan gikk det?

Heldigvis ganske bra. Vi har nesten doblet inntektene fra den delen av virksomheten i de tre månedene siden lanseringen, og den gjennomsnittlige bruker-til-trener-rangeringen er 4, 9 av en mulig 5. Sjekk den ut selv på TheMuse.com/coaching.

Hva har du lært om publikummet ditt som er annerledes enn forutsetningene du hadde om dem i de første dagene du tenkte på selskapet?

Da vi lanserte The Daily Muse i 2011, var vi opprinnelig fokusert på å styrke kvinner i de første 10-15 årene av karrieren. Det gikk ikke lang tid før profesjonelle, unge og gamle, utenom den kjernedemografien, fant nettstedet og identifiserte seg med det sentrale spørsmålet: "Hva vil du gjøre med livet ditt?" Fra fagpersoner i 50- eller 60-årene som var ute etter å skifte karriere, til foreldre som ønsket å komme inn i arbeidsstokken igjen, til veteraner som ønsket å gå over i sivile jobber, ble det klart at innholdet vårt appellerte til en mye bredere gruppe enn vi først antok.

De første dagene var vi glade for å se 100 000 mennesker på The Muse i en gitt måned; nå nærmer vi oss 5 millioner månedlige besøkende (og nesten 60 millioner besøkende i løpet av livet). Mens kjernedemografien vår fortsetter å være kvinne med en gjennomsnittsalder på 29, er det spennende at The Muse har vært i stand til å hjelpe så mange forskjellige typer mennesker med å forbedre karrieren og finne jobber de elsker. Vi er glade for å se det fortsette.

Hvordan har Lean Startup metodikk kommet inn i produktet og / eller prosessen din?

Den største måten Lean Startup-metodikk har blitt en del av prosessen vår er at vi tester alt, og vi tenker på den minste tingen vi kan teste. Vi har bygget metodologier for banditttesting i vår backend, slik at vi kan kjøre en rekke tester om gangen og kontinuerlig forbedre vårt produkt. Vi er heller ikke redd for å starte noe med en manuell komponent, som vi senere bygger ut og automatiserer hvis lanseringen er vellykket, men som kan skrotes hvis den ikke er en hit. Denne tilnærmingen har sørget for at ingeniørressursene våre blir brukt på de mest effektive stedene.

Hva er det neste for The Muse?

Til syvende og sist er vårt mål å bygge The Muse til den mest elskede, pålitelige karriere destinasjonen i verden. I 2016 betyr dette å nå over 10 millioner individuelle brukere hver måned og fortsette å utvide landsdekkende (og utover!) Til mer enn 1000 selskaper. Om fem år betyr det at hver eneste person som tenker på neste trinn i karrieren, vurderer en ny jobb eller søker å forbedre ferdighetene sine i en eksisterende jobb, vurderer The Muse.

Vi er spesielt begeistret for suksessen med den nye coachingtjenesten. Fra karrierevekslere og jobbsøkere, til ledere til nye ledere, coaching er noe folk trenger i alle forskjellige stadier av karrieren, og vi er glade for å fortsette å lansere nye tjenester for best å betjene vår brukerbase.