Paypals ekspresskasse har et mobilproblem

Mobilsalg er avgjørende for e-handelsforhandlere og handlekurver på nettet. Mobiltrafikk og salgsinntekter har eksplodert de siste årene på både store detaljhandelsnettsteder og på nettmarkeder som Amazon, ikke bare på dager med mye trafikk som Black Friday og Cyber ​​Monday, men året rundt.

Det å konvertere den brukertilstrømningen til betalte kunder krever ikke bare en jevn og intuitiv nettleseropplevelse på mobilen, men en tydelig definert, uten problemfri mobilkasse. På den fronten dominerer PayPal fortsatt. I følge Internet Retailer Top 500-databasen tilbyr 72 prosent av de 100 største online forhandlerne i USA PayPal som kassealternativ.

Selv om ifølge en ny rapport fra Moovweb, en skyplattform som gir mobiloptimaliserte opplevelser for bedrifter, har smarttelefonbrukere 14 prosent lavere konverteringsfrekvens gjennom PayPal 's Express Checkout-produkt enn ved å legge inn tradisjonell kredittkortinformasjon. Statistikken kommer fra Moovwebs analyse av 2 millioner sidevisninger fra 750 000 smarttelefonbutikker som trakter gjennom mobile shoppingopplevelser selskapet har bygget for detaljhandlere på nettet.

Ifølge Moovweb er PayPals konverteringsfrekvens lavere fordi de i mange forhandlers tilfeller legger til flere trinn i prosessen i stedet for å forenkle den. Moeshwebs Haresh Kumar snakket om konverteringshindringer inkludert innloggingsproblemer eller usikkerhet om en betaling gjorde det.

"Når du ser på mobil, skjer de fleste transaksjoner fremdeles via mobilnettet, ikke gjennom apper, " sa Kumar. "PayPal brukes fremdeles overveldende oftere med mobilforbrukere enn andre online betalingstjenester som Apple Pay eller Google Wallet, men mobilkundene er mer ustyrtelige og oppgivelsesgraden er høyere."

I hjertet er problemet mindre med PayPal Express Checkout og mer med hvordan forhandlere implementerer det for mobil. Moovwebs undersøkelser så bare på PayPal's Express Checkout-tjeneste, ikke mobilappene sine for Android og iOS, eller enda viktigere den nyere One Touch-mobilkassa-løsningen.

PayPal har eksistert siden 1998, og den mobile Express Checkout-tjenesten siden 2010. Smarttelefoner og mobilopplevelsen har endret seg drastisk det siste halve tiåret, og ifølge Moovweb stammer problemene rundt betalingsfeil eller omvandlede mobilutsjekkingsopplevelser fra detaljister ser på PayPal som en plug-and-play-løsning de ikke trenger å teste grundig.

"Hvordan PayPal fungerer er ikke en gitt, " sa Kendra Cook, senioranalytiker hos Moovweb. "Problemet er at det ikke blir sett på i samme detalj. Forhandlere antar at det er riktig uten å ta så mange nye utgaver i betraktning. Er mobilopplevelsen så tydelig som på nettstedet ditt? Alt du gjør for å gjøre nettstedet ditt mer komplekst gir latenstid, og du må tenke gjennom det og teste det."

Moovwebs forskning slår fast at bare 20 prosent av mobilkjøpere valgte å betale med PayPal for å legge inn kredittkortdetaljer. PayPal krever at brukerne laster PayPal-siden utenfor kassaopplevelsen og deretter går tilbake til det. Rapporten sa at når du tester, er det mer sannsynlig at nettbutikker fokuserer på den mer vanlige kredittkassen og bruker mindre tid på å verifisere PayPal-strømmen for problemer med brukeropplevelse og feil som noen ganger resulterer i innloggings-, utsjekkings- eller betalingsfeil.

PayPal ga ut en uttalelse til PCMag om rapporten, og la merke til at Moovwebs forskning bare ser på PayPal Express Checkout, ikke den nyere One Touch-løsningen. PayPal påpekte også rapportens konklusjon om at mange av problemene med PayPal kan spores til forhandlerens side.

"I tillegg til våre tradisjonelle tilbud som PayPal Express Checkout, har vi lansert One Touch, den største oppdateringen til online kjøpsopplevelsen på over et tiår, " sa en talsperson for PayPal. "One Touch gjør bruk av PayPal raskere enn noen gang, og lar deg sjekke ut på nettet fra hvilken som helst enhet, med bare et enkelt trykk eller klikk. Opprinnelige rapporter indikerer at One Touch radikalt forbedrer kassekonvertering for selgere og tid til å sjekke forbrukere utover noe som helst. annet tilgjengelig i markedet i dag."