Pcmags toppforbruker anbefalte selskaper for 2015

innhold

• PCMags topp forbruker anbefalte selskaper for 2015
• datamaskiner
• Mobil
• Nettverk
• periferi~~POS=TRUNC
• Underholdning
• Virksomhet

For snart ti år siden publiserte forfatter og forretningsstrateg Fred Reichheld The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. I det detaljerte han betydningen av "dårlig fortjeneste:" når et selskap tjener penger mens omdømmet kratere.

Det skjer av flere årsaker: Vildledende priser, dårlig kundeservice eller understandardprodukter. Kunder føler seg marginalisert, villedet og mishandlet. Som Reichheld sier, "dårlig fortjeneste handler om å hente ut verdi fra kunder, ikke å skape verdier."

Når det skjer, kan kundene gjøre to ting: ikke si noe, eller si noe negativt om selskapet. Bare noen få heldige merker blir faktisk anbefalt av kundene sine.

Reichheld, som jobber for konsulentfirmaet Bain & Company, opprettet en beregning for å tallfeste dette fenomenet: Net Promoter Score, eller NPS *. Den måler nøyaktig hvordan folk føler om en virksomhet ved å stille et spørsmål: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega?"

Her på PCMag gjør vi jevnlige undersøkelser for våre Lesere 'Choice Awards og Business Choice Awards. I hvert spørreskjema stiller vi leserne nettopp dette spørsmålet. Nå, akkurat i tide til ferieshopping, har vi avsluttet undersøkelsene og kan dele med deg de teknologiselskapene som er mest anbefalt av andre lesere, basert på NPS-nummerene deres.

* Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.

Slik beregner du et netto promoteringsresultat

Måten NPS beregnes på er ganske enkel. På spørsmål "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapet til en venn eller kollega?" respondenter klikker hvor som helst på en skala fra 0 ("Ikke i det hele tatt sannsynlig") til 10 ("Ekstremt sannsynlig"). De blir deretter kategorisert som Promotor, Passiv eller Detractor:

• Arrangører ( score 9 eller 10 ): Lojale entusiaster som vil fortsette å kjøpe og henvise andre. Det er svært sannsynlig at de vil anbefale å få flere produkter eller tjenester fra leverandøren.
• Passiver ( score 7 eller 8 ): Fornøyde, men lite entusiastiske kunder som er sårbare for konkurransedyktige tilbud. De bryr seg nok ikke om selskapet den ene eller den andre veien.
• Detractors ( score 0 til 6 ): Ulykkelige kunder som kan skade merkevaren og hindre vekst gjennom negativ jungeltelegrafen. Disse menneskene vil neppe anbefale selskapet.

Passiver blir ignorert. Net Promoter Score kommer fra å trekke prosentandelen av Detractors fra prosentandelen Promoters. Så:

% Promotors -% Detractors = NPS

Hvis det er et stort antall motbydere, kan tallet til og med bli negativt - en score på mindre enn null. Det er dårlige nyheter.

Vi erkjenner at det er mange kritikere av NPS. Noen sier at informasjonen som er hentet fra en NPS ikke er mulig. Det er ikke som et selskap faktisk kan "bruke" NPS-nummeret sitt for å gjøre ting bedre for seg selv.

Men det går tilbake til samtalen om "dårlig fortjeneste". Et selskap som ser en økning i NPS over tid, kan konkludere med at det gjør noe riktig. De med høyt antall - den typen som er representert på de neste sidene - gjør allerede mye riktig.