Innholdsfortegnelse:
Video: Super Why 301 | The Story of the Super Readers | Cartoons for Kids (Oktober 2024)
Det er en kamp som raser i Washington, DC, om hvorvidt bredbåndstjeneste skal klassifiseres som en teletjeneste underlagt streng regulering eller en informasjonstjeneste som ikke krever det samme nivået av tilsyn fra FCC. En ting det er liten debatt om er imidlertid at vi alle ønsker rask, pålitelig og billig internettjeneste i hjemmene våre. På dette tidspunktet er bredbånd like nødvendig som strøm.
Denne månedens PCMag Readers 'Choice Survey ga deg sjansen til å rangere din tilfredshet med internettleverandørene som leverer bredbånd - og ofte en rekke andre tjenester - til ditt hjem. Generelt sett er du et ganske tøft publikum å glede. Hvert år øker Internett-leverandørene hastigheten på forbindelsene våre - ifølge FCC forbedret gjennomsnittshastigheten 22 prosent i fjor - men alltid er ISP-tilfredshetsvurderinger blant de laveste vi ser på alle kategoriene produkter og tjenester du vurderer for oss hvert år..
Det er lett å se hvorfor. Bredbåndstjeneste er ikke billig. For mange er kostnadene godt over 1000 dollar i året. For det andre er fort sjelden raskt nok. Selv når båndbredden til forbindelsene våre har økt, har også vår etterspørsel etter mer. Streamingvideo-tjenester som YouTube og Netflix er utrolig populære og å få en jevn HD-strøm krever et stort, fett internettpipe inn i hjemmet vårt.
For eksempel forteller Netflix kunder at de trenger en jevn tilkobling på 25 Megabit per sekund (Mbps) eller raskere for å streame 4K-video. Mange Internett-leverandører kan opprettholde den hastigheten for en tilkobling, men de fleste hjem har flere PC-er, TV-er, nettbrett og telefoner som alle konkurrerer om deler av røret - det gjør det vanskelig.
En annen sak som påvirker ISP-tilfredshet er
Det er imidlertid ikke alle dårlige nyheter. Det bør ikke være gitt at ISP-ere gir forferdelige opplevelser. Som du vil skille et par tjenesteleverandører seg fra konkurransen ved å tilby tilfredshetsnivåer for flere aspekter ved tjenesten som er vesentlig bedre enn konkurransen. Hvis du bruker en av disse Internett-leverandørene, gratulerer. Hvis du ikke gjør det, må du forsikre deg om at Internett-leverandørene dine vet at du forventer bedre.
Du kan vinne! Registrer deg på adresselisten for Readers 'Choice Survey for å motta invitasjoner til fremtidige konkurranser.
Lurer du på hvilke ISP-er som gir mest hastighet? Les de raskeste Internett-leverandørene i USA. Test deretter ISP-ens hastighet her. Er du nysgjerrig på bredbåndets internetthastighet? Test det nå!
Deaktiver VPN-en midlertidig for å få de beste resultatene.
Internett-leverandører (ISPer)
I midten av
De to Internett-leverandørene, RCN og Verizon FiOS, er nakke og nakke til målstreken, og vi bestemte oss for å dele ut hver av dem en Readers 'Choice-pris (igjen). Dette er det tredje året RCN har vunnet Readers 'Choice Award. For Verizon Fios er det et tolvte år som vinner.
RCN tilbyr kabel- og fiberforbindelser i utvalgte områder, og har nylig kjøpt Grande Communications og Wave Broadband for å bli landets sjette største ISP. Verizon Fios - for ikke å forveksle med andre Verizon-merkede alternativer som trådløs og DSL - er en fiber-til-hjemmetjeneste.
Begge avsluttet med identiske generelle tilfredshetsvurderinger på 8, 1 på vår skala fra 0 (ekstremt misfornøyd) til 10 (ekstremt fornøyd). Dette er litt ned fra i fjor da begge hadde rangeringer på 8, 4. På den annen side var den nærmeste etterbehandleren WOW!
Midt i pakken ligger store navn som Comcast Xfinity (6.9) og Spectrum (6.8) - den tidligere var landets største internettleverandør; sistnevnte er den nye uber-ISP som ble dannet ved sammenslåingen av Charter, Time Warner Cable og Bright House Networks, og skaper den nest største ISPen i USA. Tre ISP-er hentet lengst bak, og fikk generelle tilfredshetsvurderinger under 5, 0: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) og Windstream (4, 4).
RCN bested Verizon og resten av konkurransen med sannsynlighet for å anbefale, et sentralt mål for kundelojalitet. RCN fikk en 8, 2; Verizon Fios var like bak på 8.0, mens Frontier (3.6) og Windstream (3.9) endte under 4.0.
Denne sannsynligheten for å anbefale rangering brukes også til å beregne Net Promoter Score (NPS), som generelt måler hvordan kunden føler om et merke; i år var RCN, Verizon Fios og WOW de eneste tre som til og med fikk positive tall - som i hver annen ISP i undersøkelsen vår hadde så mange detractors, resultatene deres var mindre enn null. Selv RCNs 37 prosent NPS er ikke så mye å trompet og er godt nede fra fjorårets 49 prosent.
Som bemerket i introen vår, betaler forbrukere mye penger for bredbånd, og de fleste føler at det er for mye. RCN fikk den høyeste vurderingen for tilfredshet med gebyrene. Selv på 6.9 er det absolutt rom for forbedringer, men det er langt bedre enn noen andre. WOW kom på andreplass på tilfredshet med avgiftene med en 6, 0. Tilfredshet med gebyrene er Verizon Fios viktigste akilleshæl. Internett-leverandøren vurderte bare 5, 4 på dette tiltaket. Fortsatt er det bedre enn de 11 Internett-leverandørene som rangerte under 5.0. Optimum Online sto bakerst med en stygge 4, 2.
Verizon Fios 'styrke har alltid vært dens hastighet og pålitelighet, og i år er det ikke annerledes. Internett-leverandøren hadde de beste merkene for tilfredshet med hastighet (8.0) og pålitelighet (8.4). RCN postet også de nest beste rangeringene i disse områdene (hver på 7, 9). Respondenter som trengte teknisk hjelp eller reparasjonsarbeid på tilkoblingen deres, ga Verizon Fios de beste rangeringene for tilfredshet med teknisk support (7.4) og fornøyd med reparasjoner (6.9). RCN var 0, 1 poeng bak på begge disse tiltakene og vurderte best for ikke-teknisk kundeservice (7.3), en full lengde foran alle andre Internett-leverandører.
Ikke bare var RCNs tekniske tjenester godt ansett, ISP hadde også den laveste andelen av respondentene som trengte teknisk support (18 prosent, bundet med Verizon Wireless) og reparasjoner (6 prosent). RCN fikk sin høyeste tilfredshetsvurdering i tiltaket Initial Setup (8.5), men det var litt bak AT&T Fiber (8.6).
Er du nysgjerrig på bredbåndets internetthastighet? Test det nå!
VINDER: INTERNETT TJENESTEYTERE
RCN
Heldig, hvis du bor i et av storbyområdene hvor du kan velge RCN til å være din ISP. For tredje året på rad tjener selskapet en Readers 'Choice Award. RCN er den komplette pakken, og gir veldig god hastighet og pålitelighet støttet av støttetjenester som er blant de beste.
Verizon Fios
At Verizons fiber-til-hjem-nettverk ikke lenger utvides (og har blitt kjøpt ut i noen områder av andre leverandører, som Frontier), er en forbrytelse. Siden lanseringen i 2005 har Fios blitt elsket av PCMag-leserne som kan få det. Det kan aldri se høye poengsummer som det gjorde tidligere, men nåværende kunder er fremdeles ekstremt fornøyde med hastighet og pålitelighet.
Hvor sannsynlig er det at du anbefaler PCMag.com?
