Salesforce smb trender rapporterer: tillit er fordel for små bedrifter

Det er National Small Business Week (NSBW), som er drevet og sponset av Small Business Administration (SBA). Selv om leverandør av kundeforholdsadministrasjon (CRM) Salesforce ikke nevner det på sin hjemmeside, har selskapet som mål å hjelpe til med den nettopp utgitte trenderapporten Small & Medium Business. Selv om denne årsrapporten forståelig nok er skjev mot selskaper som er sterkt involvert i å optimalisere salgsprosessene og til og med implementere (CRM) systemer, er det faktisk et godt undersøkt dokument som inneholder noen interessante innsikter i den generelle tilstanden til små til mellomstore bedrifter (SMB) og startups også.

Salesforces rapport var ekspansiv, og ekstrapolerte sine funn fra en fersk undersøkelse gjennomført på mer enn 2000 SMB-eiere og operatører. Dette er Salesforces tredje iterasjon, og selskapet bestemte seg for å introdusere det for media via et lite middagsarrangement som ble holdt i New York City forrige uke. Middagen ble besøkt av en interessant blanding av innholdsskapere, media og eiere av små bedrifter (også Salesforce-kunder), og den tilfeldige samtalen speilet mye av rapporten.

Ulike prioriteringer mellom kjønn

For eksempel, passende for NSBW, refererte et sentralt funn i rapporten til de største begrensningene som gründere opplevde, noe som betyr de største hindringene som gründere mente at de måtte erobre for å få en ny satsing fra bakken. I et forsøk på å vise kjønnsvariasjoner organiserte Salesforce mye av rapporten slik at den viste forskjellene mellom mannlige og kvinnelige respondenter. Når det gjaldt begrensninger, nevnte begge kjønn finansiering; kvinner utnevnte det imidlertid som deres største bekymring, mens menn plasserte det på andreplass etter å ansette det best mulige talentet. Kvinnene på middagen ble enige, og siterer erfaringer der de følte seg å skaffe finansiering, ble vanskeligere på grunn av deres kjønn. Selvfølgelig var dette ofte erfaringer hadde mens de hadde å gjøre med engleinvestorer eller venture capitalist (VC).

Det er her kvinnelige og minoritetsstyrte småbedrifter vil gjøre det bra for å se nærmere på fordelene som er tilgjengelige gjennom den nevnte SBA. Som et myndighetsstyrt byrå har SBA finansieringsalternativer som er spesifikke for kvinner og minoriteter, samt via andre initiativer som for eksempel Women-Owned Small Business Federal Contracting-programmet. Hvis du i tillegg velger å dra nytte av SBAs langvarige SCORE-mentorprogram, kan mange av disse problemene bli dempet. Det er fordi deltakelse kan hjelpe deg med å bane deg vei til en finansieringskilde med SBA-støtte og ofte letter til og med utilsiktet diskriminering av mangfold, siden konseptet, forretningsplanen og interessentene alle er kjente mengder før finansieringsalternativer til og med diskuteres.

(Bildekreditt: Salesforce )

Når jeg kom tilbake til Salesforce-rapporten, fant jeg at rapportens konklusjoner om teknologiprioriteringene til SMBer var litt mindre nyttige siden Salesforce er et CRM-selskap, og denne delen av rapporten harpset ganske tungt på hvordan CRM-er er nøkkelen til en vellykket vekstvei. Det gikk til og med så langt å beskrive "synkende / stagnerende SMBer" som å være bekymret for uheldige ting som internetthotell og finansiell programvare. Mens jeg vet at det er en markedsføringsinnsats og en dyr innsats i det, fikk denne delen meg til å lure på hvilke av Salesforces småbedriftspersoner som ville klassifisere seg som å drive en synkende virksomhet?

Rapporten ga likevel nyttig innsikt i hvorvidt små bedrifter så på mer avanserte teknologier, for eksempel kunstig intelligens (de er) og hvordan de mest sannsynlig vil ansette dem (igjen, mest som en del av salgsprosessen i henhold til til Salesforce - selv om jeg forventer at det helt avhenger av respondentens kjernevirksomhetsprosess).

(Bildekreditt: Salesforce )

Tillit: En SMB-markedsføringsfordel

Mer verdifullt for meg var en mindre seksjon nær midten av rapporten der respondentene spurte at "tillit" var av primær betydning i alle forretningsforholdene - det være seg med kunder, ansatte eller partnere. Det er et solid poeng og mange små bedrifter overser i den rabiøse søken etter å bli oppfattet som større enn de er. Det jeg også fant interessant med dette var responsen denne konklusjonen fikk på middagen forrige uke. Der ble tillit ikke kalt ut som bare et viktig mål, det ble faktisk beskrevet som en nøkkelfordel og markedsføringsverktøy som små bedrifter gleder seg over sine større konkurrenter.

"Små bedrifter har en enklere tid på å få kontakt med kundene sine, " sa Charlie Kroll, medgründer og president for Ellevest, en av de to Salesforce-kundene som deltok på middagen. Ellevest er en digital-første investeringsplattform basert i New York og består av Ellevest Digital og Ellevest Premium. Den er bygget for å være kjønnsbevisst og dermed hjelpe kvinner med å forvalte rikdom og planlegge pensjonisttilværelse (selv om menn også er velkomne). Som en del av det forklarte Kroll at selskapet engasjerer seg med kundene sine ved å bruke en produktiv og helt original innholdsmarkedsføringsmotor. Dette er i skarp kontrast til mange andre virksomheter som ofte bare rebrand innhold fra tredjepartsleverandører. Det fungerer ikke for Ellevest ifølge Kroll.

"Vi lager alt innholdet vårt internt fordi det er en kritisk del av å bygge et forhold til kundene våre, " sa han. Tillit er absolutt nøkkelen for en investeringsrådgiver, men det er noe som bør være viktig for enhver virksomhet. Kroll pekte spesielt på tilfeller der organisasjonen og kundene trengte å håndtere feil og sparer.

• Den beste CRM-programvaren for 2019 Den beste CRM-programvaren for 2019
• Ta tak i forretningsplanen: Det er den nasjonale småbedriftsuken Ta tak i forretningsplanen: Det er den nasjonale småbedriftsuken
• Det blir enklere å navigere i småbedrifter til mobilbetalinger Å navigere til småbedrifter med mobilbetalinger blir enklere

"Hvis kunder oppfatter deg som å høre klagerne deres, forstå dem og gjøre en god troinnsats for å fikse dem, kan du gjøre en dårlig situasjon til en positiv opplevelse og fremme tillit, " sa Kroll. "Vær åpen om sårbarhetene dine."

Interessant nok så respondentene fra Salesforce-undersøkelsen helt enige, med 90 prosent av dem som indikerte at tillit er av største viktighet i ethvert forhold. Men da direkte menneskelig samhandling ble sitert som en nøkkelkomponent for å bygge tillit, ser dette ut som en ny utfordring for leverandører som prøver å selge AI som et kostnadsbesparende innlegg i så mange kundeinteraksjoner som mulig. Det vil være interessant å se hvordan Salesforces mindre kunder reagerer på dette hinderet i fremtiden.