Salesforce's einstein ai er endelig her

Salesforce Einstein er nå generelt tilgjengelig for alle Salesforce-kunder. Einstein er en kunstig intelligensbasert (AI) assistent designet for å utnytte data om kundeforhold (CRM) for å hjelpe selskaper med å oppdage, forutsi, anbefale og automatisere forbedrede forretningsprosesser.

Einstein ble kunngjort i september i fjor, og benytter seg av Salesforces dype læring, maskinlæring (ML), prediktiv analyse, naturlig språkbehandling og bildebehandling for å fungere som en robotkontosjef. Du kan for eksempel bruke Salesforce Sales Cloud og Einstein for å avgjøre om personen du kaster et produkt til faktisk har kjøpekraft. Einstein skanner e-postinteraksjoner med kontakten din for å plukke ut setninger som "Spør sjefen min" eller "Kjør den kommandokjeden" for å gi deg beskjed om du kaster bort tiden din eller ikke. Hvis Einstein ser disse setningene, vil det varsle deg om muligheten for at du ikke snakker med en beslutningstaker.

Markedsførere vil kunne dra nytte av Einstein for automatisk å opprette kampanjesegmenter basert på tidligere samhandlingsdata. Einstein kan for eksempel forutsi om en kontakt vil åpne eller klikke gjennom en melding. Einstein vil deretter segmentere målgruppene dine for å skille "windows shoppers" fra kjøpere. Einstein vil da anbefale en annen type innhold å levere til vindushandlere for å be om et klikk og et kjøp.

Dette er veldig generelle brukssaker som tar sikte på å forenkle standardoppgavene til ethvert CRM-verktøy. Einstein er imidlertid også i stand til å behandle milliarder av datapunkter, repetisjoner og bilder for å hjelpe deg med å forbedre arbeidsflyten. Verktøyet er fleksibelt og intelligent nok til at du kan programmere spesifikk automatisering og prediksjon utenfor standard CRM-brukstilfeller. Verktøyet lærer også av din bruk til å anbefale forbedrede arbeidsflyter som er spesifikke for organisasjonen din.

Kan du se hva jeg ser?

Einstein er ikke bare tekstbasert. Verktøyet utnytter også bildegjenkjenning for å generere innsikt fra bilder. Dette er spesielt nyttig for forskningsbaserte aktiviteter. Jim Sinai, administrerende direktør for Marketing for Salesforce Einstein, demoerte et scenario der en selger av et solcellepanel er satt til å kontakte en leder. I prosessen med å forske på bly, innser selgeren at han eller hun ikke kjenner blyets spesifikke taktype. Når Einsteens bildegjenkjenning er aktivert, kan verktøyet kjøre et Google Street View-søk basert på leadets adresse for å trekke et bilde av taket, gjenkjenne taktypen og varsle selgeren.

Disse typer bedriftsspesifikke prosesser kan programmeres en gang for å kjøre over hele Salesforce-pakken for alle brukere, eller de kan kjøres automatisk når en ny kunde blir lagt inn i systemet. Einstein Vision-applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (APIer) gir utviklere muligheten til å koble bildegjenkjenning til en hvilken som helst Salesforce-tilkoblet app for å kjøre slike prosesser for praktisk talt alle bruksområder.

Hvem får Einstein?

Alle Salesforce-kunder får tilgang til Einstein uavhengig av app eller prisnivå. Så hvis du bare bruker Salesforce som din helpdesk-programvare, vil du fortsatt kunne utnytte AI for å forbedre serviceprosessene. Jo flere data du binder til Salesforce, jo mer nyttig vil Einstein være, sa Sinai.

Einsteins APIer kan kobles til utover Salesforce-pakken for å koble til tredjepartsapper og nettsteder. Dette lar deg hente data fra ditt eget e-handelsnettsted, eller bedriftens e-postkonto, for å hjelpe Einstein med å gi mer intelligente anbefalinger.

CRM AI Wave

Zoho la nylig til en AI-basert virtuell assistent til CRM-verktøyet. Den nye funksjonen, Zoho Intelligent Assistant (eller Zia), er en automatiseringsmotor designet for å levere uoppfordrede, databaserte anbefalinger til salgsmedarbeiderne når de bruker Zoho CRM. Zia er begrenset til Zoho CRM, og er konstruert for å oppdage avvik fra systembruken, foreslå optimale arbeidsflyter og makroer, og gi selgere råd om når de skal kontakte et prospekt, ifølge Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia genererer forslag basert på en selgers CRM-bruksmønstre, inkludert hva som har fungert bra, hva som ikke har fungert bra, og hva selgeren kan gjøre for å forbedre CRM-bruken.

Og selvfølgelig er det IBM Watson, bestefaren til ML og AI. Watson er først og fremst et BI-verktøy (Business intelligence), men det er også en virtuell agent, et e-handelsverktøy, en markedsføringsløsning og en deltaker i et show-show.

Gartner Research spår at 85 prosent av kundeinteraksjoner vil bli administrert uten et menneske i løpet av de neste tre årene, og i løpet av det neste året vil digitale assistenter kunne bruke teknologi som ligner Einstein Vision for å gjenkjenne kunder etter deres ansiktsform.