Overlevelsesguiden for småbedrifter i høytiden

Årets største shoppingshelg er nesten over oss. Fra og med torsdagen før Black Friday (og tilsynelatende starter tidligere hvert år) og strekker seg gjennom Small Business Saturday og Cyber ​​Monday, er denne 4-5 dagers strekningen en kommersiell gapestokk som kan gjøre eller ødelegge en liten til mellomstor virksomhet (SMB). Kombinasjonen av online-shoppere og personfotfottrafikk representerer en massiv mulighet for kommersiell suksess gitt de riktige tilbudene og markedsføringsstrategiene for å sikre at virksomheten din utnytter hastigheten fullt ut.

Når det er sagt, er høytiden også en lang tur for virksomheten, som strekker seg gjennom slutten av desember. Tilstrømningen av kjøpere både online og personlig byr på massevis av logistiske utfordringer som du kan gjøre rede for - fra å holde oversikt over varebeholdninger til å sikre og sikre jevn salgspunkt (POS) transaksjoner.

Der detaljhandeldiganter som Walmarts of the world har hele divisjoner som er viet til å innovere detaljhandelsopplevelsen, lar SMBs små lag eller til og med bare en eneeier som sliter med ikke bare hvordan man skal takle høytiden, men hvordan man kan skaffe nok overskudd til å flyte virksomheten gjennom saktere vintermånedene.

I 2017 prosjekterer National Retail Federation (NRF) ferie detaljhandelssalg i november og desember for å øke mellom 3, 6 og 4 prosent for totalt 678, 75 milliarder dollar til 682 milliarder dollar, opp fra 655, 8 milliarder dollar i fjor. I fjor planla nesten seks av 10 amerikanere, eller anslagsvis 137, 4 millioner mennesker å handle i løpet av Thanksgiving-helgen i butikken og på nettet. NRF sier at tusenårskunder representerer den mest aktive shoppingdemografiske, med åtte av ti årtusener som planlegger å handle i løpet av perioden. Amerikanske forbrukere planla å bruke et gjennomsnitt på 935, 58 dollar i ferieshopping-sesongen i år, ifølge NRFs undersøkelse utført av markedsundersøkelsesfirmaet Prosper Insights ((NRF har ikke gitt ut årets undersøkelsesdata ennå). I følge undersøkelsesresultatene var 74 prosent av forbrukerne planlegger å handle på Black Friday, mens 46, 7 prosent planlegger å handle på Small Business Saturday.

Google er også i gang med handlingen i år, og gir noen øyeåpnende data om hvordan shoppinglandskapet endrer seg. I følge Google-data blir smarttelefoner et knutepunkt ikke bare for mobil shopping, men som et viktig verktøy for markedsføring og engasjement for å drive detaljhandel med murstein og mørtel. Google opplyser at kjøpere besøker butikker med større intensjon, og at mobilsøk etter "hvor du kan kjøpe" vokste over 85 prosent de siste to årene, sammen med shoppingtopper i siste øyeblikk som toppet med søketrafikk i timene før Black Friday. Søkegigantens infografikk (nedenfor) gir også en viss verdifull innsikt i mobil-første shopping.

Kreditt: Tenk med Google. Klikk på bildet for å se full infographic.

Small Business Retail sjekkliste

Forskere ved utstyr til småbedrifter og låneselskapet Balboa Capital utviklet en infografikk som inkluderer en sjekkliste for strategi, et antall e-postmarkedsføringsideer og forskning på salgstrender og shoppingvaner for å hjelpe SMB-er med å klare seg i den mest avgjørende salgsperioden i året. Balboa Capital samlet statistikk fra NRF, US Commerce Department, RetailNext, eMarketer, Bronto Software's E-Commerce Survey, og Conference Board Consumer Index for å kartlegge ferieshoppingtrendene som SMB bør ta varsel til.

Det første SMB-er bør gjøre er å lage en sjekkliste for å sikre beredskapen til høytidsrushet på alle fronter - fra lager og butikk til nettstedet. Balboa Capital anbefaler noen sunn fornuftstip som å lagerføre lagerbeholdning, ansette deltidsansatte for måneden og teste nettstedet for høye brukerbelastninger på både stasjonær og mobil for å sikre at den kan håndtere Black Friday- og Cyber ​​Monday-trafikkpikene og langvarige trafikk belastes hele måneden. Å investere i et nettstedovervåkningsverktøy er en verdig strategi her.

Carla Freberg, salgssjef i Balboa Capital, sa også at SMB-er bør tilby gratis eller rabattert frakt, og bruke kampanjer og insentiver for å dra nytte av kjøpere som søker etter gode kjøp når de handler med gave til familiemedlemmer, venner og kolleger. "Å strekke feriedollaren er et mål for de fleste kjøpere, " sa Freberg.

"Det er fornuftig å utvide arbeidstiden fordi det hjelper SMB-er med å konkurrere, om enn i mindre skala, med de store og mellomstore detaljister og restauranter. Festlig innredning skaper en morsom ferieatmosfære hos alle typer småbedrifter og kan holde kundene glade og i ferie shopping ånd, som kan bidra til at kassaapparatet ringer."

Ferien markedsføring og salg strategi bør også ta endring av forbruker handel atferd, for eksempel det økende skiftet mot mobil shopping. Freberg kjørte flere markedsføringsideer for små bedrifter for å drive høytidssalg ved å utnytte den elektroniske (og noen ganger analoge) teknologien til disposisjon.

1. Kjør en sosiale mediekonkurranse

"Dette er en kostnadseffektiv måte å samhandle med kunder og potensielle kunder i løpet av ferien, " sa Freberg. "For eksempel kan en SMB bestemme seg for å gi bort gavekort til heldige følgere som legger ut de beste bilder med høytidstema via sosiale medier som har noe i forhold til SMBs produkt / tjeneste."

2. Fremme høytidssalg på nettet

"En SMBs nettsted og sosiale nettverk bør fremme høytidssalg i hele november og desember for å skape oppmerksomhet, " sa Freberg. "Shoppere vil se utallige avtaler på nettet, slik at SMB ikke har råd til å ikke gjøre dette."

3. PPC-annonsering med betaling per klikk

Lag små annonser som markedsfører høytidsspesialiser og plasser dem på søkemotorer. Hver gang du klikker på annonsene, belastes du en fast pris. Når brukere klikker på PPC-en, blir de ledet til den aktuelle siden på nettstedet ditt. Balboa Capital anbefaler at virksomheten outsource PPC-annonsering til en uavhengig webspesialist eller et optimeringsselskap for søkemotorer.

4. Send e-postmeldinger med høyt tema

"Følg CAN-SPAM-regler for kommersiell e-postmelding, og send e-postmeldinger med høytema som inviterer kunder og potensielle kunder til å dra nytte av spesielle høytidsalg og tilbud, " sa Freberg. "SMB-er som bruker markedsføring via e-post, må gi mottakere muligheten til å slutte å motta e-post, så de bør rådføre seg med et e-postmarkedsføringsfirma eller et lite reklamebyrå for å sikre at beste praksis blir brukt."

5. Vertskap for et kick-off arrangement

"SMB av alle typer kan starte ferien med stil med en begivenhet som tiltrekker kunder fra lokalsamfunnet, " sa Freberg. "Det kan innebære ferieinnredning og skilting, live musikk, en lokal pressemelding og høytidsfremme eller rabatt for deltakere."

6. Gratis gave ved kjøp

"De fleste storboksforhandlere tilbyr aggressive kampanjer i løpet av ferien for å lokke kjøpere, og SMB-er kan gjøre det samme uten å bryte banken, " sier Freberg. "Å tilby en gratis gave ved kjøp kan bidra til å drive salg for bestemte varer, samtidig som det gir et hyggelig incentiv til kundene. En god strategi er å tilby en gratis gave med kjøp som fungerer med produktet som blir kjøpt. For eksempel et drillset kan være en gratis gave ved kjøp av en high-end drill."

Sjekk National Retail Federations 2017 Holiday Heaquarters for mer proaktive detaljhandels- og markedsføringsstrategier for å hjelpe bedriften din med å maksimere overskuddet på feriehandelen.