Video: Best of Testing Strangers Diamonds 💎 (Oktober 2024)
Vi som jobber på PCMag.com blir kontinuerlig bombardert av venner og familie for å få hjelp med datamaskiner, programvare og dingser - og selvfølgelig er vi glade for å hjelpe, gratis. Men hva kan du gjøre hvis du ikke personlig blir kjent med noen i teknologibransjen? Du kan dra nytte av en profesjonell teknisk supporttjeneste som de som er inkludert i denne samlingen - Geek Squad, iTOK.net og iYogi. Du trenger sannsynligvis ikke å ta eller sende PCen din hvor som helst - disse tjenestene bruker fjernkontrollprogramvare for å komme inn og rydde opp, stille opp eller konfigurere maskinvare og programvare.
Testing av teknisk supporttjenester er en anstrengende prosess: Du må konfigurere problemet PC, programvare og enheter, du må velge og kjøpe en konto, og deretter delta i flere faktiske supportanrop for å oppleve et tverrsnitt av selskapets ansatte. Så må du konfigurere test-PCen tilbake til tilstanden den var i for neste tjeneste. På grunn av alt dette kom vi inn på bare de tre beste leverandørene: Geek Squad, iTOK.net og iYogi. Faktisk eksisterer ingen av de fire tjenestene vi testet for flere år siden i tillegg til disse tre.
Prisfastsettelse kan være en vanskelig sak for teknisk supporttjenester: De fleste tilbyr både enprising og abonnementspriser. Hvis du er en hyppig, men inekspert teknologibruker, gir prissettingen av abonnement det beste, spesielt når tjenesten inkluderer et sikkerhetsprogramvareabonnement. Her er en sammenligning av de testede tjenestene sine prisalternativer for en enkelt hendelse, det første året av et abonnement eller påfølgende år:
| Priser for teknisk supporttjeneste | |||||
| Enkelthendelse (minimum) | Første års plan | Påfølgende års plan | Antall dekkede PCer / kostnad for tillegg | Inkluderer sikkerhetsprogramvare? | |
| Nerdegjeng | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Ja |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 per måned. |
Ja |
| iYogi | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Nei |
Legg merke til at prisen for en enkelt hendelse her er minimum, vanligvis for installasjon av PC eller maskinvareenhet. vanskeligere oppgaver som data utvinning vil løpe dette opp i hundrevis. Legg også merke til at iTOK har billigere abonnement også, men med disse må du fortsatt betale for hvert serviceanrop.
Hvordan vi testet
Testplanen min for disse tjenestene involverte minst tre separate støtteøkter; på den måten testet jeg ikke bare for forskjellige typer problemer, men jeg fikk også et utvalg av flere teknikere for hver tjeneste. Jeg presenterte tre utfordringer med synkende vanskeligheter. Den første, malware-opprydding, var den viktigste med tanke på hva brukerne trenger i disse tjenestene. Jeg lastet opp en Windows 8 bærbar datamaskin med 15 prøver av useriøst systembeskyttelsesprogramvare, uønskede nettlesertillegg og andre nasties og ba tjenesten rydde opp. Det samme settet med programvare ble gjengitt for hver støtteleverandør ved å avbilde PCen på nytt ved å bruke O&O DiskImage 8.
I den andre støttesamtalen ba jeg teknikeren om å hjelpe meg med en ikke-fungerende iTunes-installasjon. Til slutt, i den tredje og enkleste økten, var oppgaven å sette opp en biometrisk helseovervåkende armbåndsenhet som ikke hadde nødvendig programvare installert.
Hvordan tjenestene gikk
Så hva får du for dine hardt opptjente kontanter? I mine utfordringstester av disse tjenestene fant jeg ut at alle av dem var bemannet av folk som visste veien rundt en datamaskin. Men prosessene, dybden i arsenalet til reparasjonsprogramvareverktøy som de disponerte, og besluttsomheten til å kjøre gjennom til et tilfredsstillende resultat, skilte seg imellom.
Hver eneste av tjenestene viste mangler, og sviktet meg noen ganger. Det gode med å abonnere på en av disse store tjenestene er imidlertid at hvis en tekniker ikke fullfører oppgaven, kan du ringe tilbake så mange ganger du vil til problemet ligger bak deg. En tekniker sa morsomt "Du kan ringe meg 100 ganger om dagen hvis du vil!"
For å få en følelse av hvordan det er å motta teknisk støtte fra disse toppspillerne i feltet, kan du grave i de narrative vurderingene som er lenket nedenfor.FUNKSJERT I DENNE RUNDTEN
Nerdegjeng
$ 9, 99 i måneden med $ 99, 99 installasjonsgebyr
% displayPris% til% selger% Geek Squad, den mest kjente teknisk supporttjenesten, kan skryte av USA-baserte agenter. Planen på $ 9, 99 per måned er også den minst kostbare du finner blant konkurrerende tjenester. Best Buy-støttede selskapet har dype ressurser og en stor stab til disposisjon. Abonnementet ditt inkluderer en PCMag.com Editors 'valgvinnende sikkerhetsprogramvarelisens. Ventetidene var veldig rimelige i testingen min, men som med noen av disse tjenestene, kan ekspertisen variere blant spesialistene på teknisk support. Les hele anmeldelsen ››
iTOK.net
$ 19, 99 i måneden med $ 49, 99 installasjonsgebyr
% displayPris% til% selger% iTOK tilbyr god teknisk support og kaster inn sikkerhetsbeskyttelse og online sikkerhetskopi, men det er ikke billig. I likhet med Geek Squad's, er alle iTOKs støttepersonell USA-baserte og snakker flytende engelsk. De demonstrerte også solid teknisk kunnskap. Abonnementstjenesten inkluderer anerkjent sikkerhetsprogramvare og en online sikkerhetskopitjenestekonto som kan startes opp. Les hele anmeldelsen ››
iYogi
179, 99 dollar i året
% displayPris% til% selger% Vi var mindre imponert over iYogi denne gangen enn da vi sist vurderte det, for noen år siden. Det er billig til en flat $ 179 i året, uten oppstartskostnader som Geek Squad. Men selskapet klarte seg som verst på alle mine tre utfordringer, og tok meg ofte bare en del av den ønskede løsningen. Hvis du er vedvarende, kan du sannsynligvis få det du trenger av iYogi, siden du har lov til å ringe, slik en representant sa til meg "hundre ganger om dagen" hvis du vil. En endelig feil er at abonnementet ikke inkluderer noen kjent sikkerhetsprogramvare som de andre gjør, og personalet prøver ofte å selge deg for å kjøpe mer service, eller sin egen dunkle sikkerhetsprogramvare. Personalet er basert i India, men jeg opplevde veldig lite i veien for språkbarriere, og de var veldig høflige. Les hele anmeldelsen ››
