Video: Hårklipp Cascade fra og til! (Oktober 2024)
En Chief Information Security Officer (CISO) sitt ansvar i en bedrift inkluderer valg, implementering og overvåking av all teknologien som er kjernen i virksomheten - fysiske servere, virtualisert skyinfrastruktur, programvare og tjenester - og sikre effektiv kommunikasjon og samarbeid mellom forskjellige team og avdelinger. En CISO trenger å gjøre alt dette, samtidig som det sørger for at denne kommunikasjonen og samarbeidet ikke kommer på bekostning av sikkerheten til en virksomhets data og en ende til ende infrastruktur.
Dermed er en alt-i-ett Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) plattform ganske tiltalende. UCaaS, en utvidelse av Unified Communications (UC), pakker en rekke forretningskommunikasjons- og samarbeidsapplikasjoner og tjenester til en enkelt opplevelse levert via skyen. Dette inkluderer alt fra sosiale meldinger og chat-apper til online videokonferanse- og møteprogramvare til Voice-tjenester (Business over-IP).
UCaaS-plattformer kommer i alle former og størrelser. Det er forskjellige typer sky- og lokaldistribusjoner, kompliserte sikkerhetsprotokoller og leverandører på alle sider av markedet - fra VoIP- og telekomleverandører til store sky- og bedriftsaktører - og presser sin egen løsning. Her er noen viktige hensyn for å hjelpe CISO-en din å velge den UCaaS-plattformen som passer best for din organisasjon.
1. Velg en Cloud Deployment-modell
UCaaS-løsninger kan leveres på noen forskjellige måter. I følge Gartners siste Magic Quadrant-rapport om UCaaS-markedet, er de to mest utbredte måtene multietent og virtualisert. Multi-tenant arkitektur involverer alle forretningsbrukere som deler den samme vanlige programvareinstansen. Multi-leieforhold inkluderer noen tilpasningsmuligheter for hver enkelt bruker eller leietaker, for eksempel å endre UCaaS-appens brukergrensesnitt (UI) eller forretningsregler, men de kan ikke berøre den underliggende koden (som gjør ting enklere og mer håndterbart fra et IT-perspektiv).
Virtualisert arkitektur er derimot en leietid ved at hver bruker får sin egen programvareinstans å leke seg rundt. Disse virtualiserte forekomstene kan også integreres med lokale apper hvis bedriften din ønsker å ta en hybrid sky-tilnærming som kombinerer både fysiske servere og virtualisert skyinfrastruktur.
Både multi-leietaker og virtualiserte alternativer har fordelene, men de tjener begge det overordnede formålet med å bruke sky-hosted infrastruktur for å redusere driftskostnadene ved å måtte være vertskap for hele UC-plattformen selv. Når det er sagt, er virtualisert mer egnet for en stor bedrift med 1000 pluss ansatte som trenger mer tilpassbar UC og skreddersydd sikkerhet for spesifikke brukssaker. Men virtualisert krever mye mer manuelt administrasjonsarbeid. Multi-leietaker er enklere å støtte og levere, spesielt på smarttelefoner og nettbrett, men uten tilpasning.
2. Løft vognen din
Den tøffe delen med å velge en UCaaS-løsning er å bestemme hvilken type programvareselskap du vil tilby den. Det er en rekke VoIP-spillere som tilbyr UCaaS-løsninger i dette rommet, men den mest fremtredende er RingCentral. Gartner lister faktisk opp RingCentral som den nåværende lederen i verdensrommet - UCaaS-leverandøren med den bredeste anvendeligheten og den mest komplette løsningen. Selskapet kunngjorde RingCentral Global Office tidligere i år som en mobil-sentrisk UCaaS-løsning for å erstatte eldre lokale filialbørs (PBX) -systemer.
Andre solide VoIP-baserte UCaaS-tilbud inkluderer 8x8 og Vonage Business. Så er det Voice-as-a-Service (VaaS) -plattformer som Mitel, telekommunikasjonsleverandører som AT&T, BT, NTT Communications og Verizon, som alle prøver å komme i gang med sine egne UCaaS-tilbud (i stor grad støtter Cisco og Microsoft UC-teknologi). Da er det selvfølgelig selskapene som utelukkende tilbyr UCaaS-produkter som West UC.
Å gi mening om alle de konkurrerende og overlappende tilbudene i dette overfylte markedet kan gi en CISO en stor hodepine, men Gartner-rapporten oppsummerer det nåværende markedet kortfattet. For formålene med denne artikkelen fokuserer vi på tilbudene med enten det mest komplette, markedsledende tilbudet eller de som har mest potensial basert på rapportens metodikk.
For CISO-er har vi sluttet noen få mindre aktører som ennå ikke er klare til bedriftsvurdering, og tilbud som hovedsakelig er fokusert på ikke-amerikanske markeder som BT, Interoute, NTT Communications og Orange Business Services. Les rapporten for full oversikt, men her er noen fordeler og ulemper med store UCaaS-spillere.
8x8
Fordeler: Sterk UCaaS-suite inkludert meldinger, mobilitet, VoIP og et virtuelt kontaktsenter og kontor; integreres med Salesforce og Zendesk.
Ulemper: Virtual Meeting mangler integrasjon med tredjepartsvideo-plattformer, og har begrensede gruppeverktøy for større nettkonferanser; selskapet er i global overgang og må etablere nye partnerskap.
AT & T
Fordeler: Globalt telekommunikasjonsnettverk med merkevare anerkjennelse og skala; tilbyr et omfattende utvalg av UC- og videokonferanse-tjenester (selv om de ikke er AT & T-er).
Ulemper: Som med alle telekomene, er du veldig avhengig av andre selskapers UCaaS-teknologi, inkludert Cisco og Microsoft. Gartner rapporterer at de har forvirrende fakturerings- og støtteproblemer, med komplekse UCaaS-plattformer med blanding og kamp og mangel på selvbetjeningsalternativer.
Mitel
Fordeler: En hybridplattform som kombinerer lokal UC-infrastruktur med UCaaS-skysupport; videosamarbeid med Cisco, Polycom og Vidyo; integrasjon med Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM og andre.
Ulemper: Krever en kanalpartner som, avhengig av hvor den er geografisk distribuert, kan føre til varierte funksjoner og pålitelighet; har ikke sterk foretaksinntrenging.
Ringcentral
Fordeler: Den nåværende markedslederen; tilbyr et merket kontaktsenter, integrasjoner med Google og Microsoft, og en kraftig UCaaS-stabel med sammenlåsende konferanser, meldinger, mobilitet og VoIP-apper.
Ulemper: Selskapet opplever fortsatt noen voksende smerter for bedrifter; fremdeles forbedre onboarding og profesjonelle tjenester for selskaper med 2 000-5 000 + ansatte.
Verizon
Fordeler: En global leverandør av kommunikasjonstjenester (CSP) med virksomhetsadopsjon og tjenester rettet mot datasentre, sikkerhet og administrert kommunikasjon for å utfylle UCaaS-tilbudet; dypt samarbeid med Cisco.
Ulemper: Mer VoIP-fokusert enn konferanser, meldinger og mobilitet; kompleks å jobbe på tvers av grupper i en bedrift; brukerportalen kan bruke forbedring.
Vonage Business
Fordeler: Konsolidere mindre UCaaS-leverandører gjennom M & A; sterk mainstream media-tilstedeværelse og merkevare anerkjennelse gjennom kampanjer; sterk prosjektledelse.
Ulemper: Fortsatt integrering av anskaffede UCaaS-plattformer; mer VoIP-fokusert, med lav adopsjon av videokonferanser.
vest
Fordeler: Sterk infrastruktur for UCaaS-verktøy, integrerte produkter via anskaffelse og raffinert brukeropplevelse (UX) for små til mellomstore bedrifter (SME); high-end videokonferansesupport og kontaktsenter; kunne tilpasse seg fra klient til klient basis.
Ulemper: Forfølger vanligvis ikke store bedriftskunder; midt i en bedriftsomorganisering og driver mange av selskapets kommunikasjonsdivisjoner hver for seg; henger etter innen analyse, HD-video og mobilitet.
3. Kjenn på elefantene i skyen
Jeg la noen av de største navnene i UCaaS utenfor listen over fordi de fortjener sin egen kategori. Avhengig av hvordan de kjører, har de store sky- og enterprise tech-aktørene potensial til å sette markedet.
Microsoft lager et samlet skuespill for UCaaS gjennom Skype og Skype for Business Online. Cisco har også en etablert pakke med UCaaS-teknologi. Kjøpsguiden ovenfor utelater Avanade (et Microsoft-sentralt UCaaS-selskap) og systemintegrasjonsleverandør CSC fordi de sammen med alle de viktigste telekommunikasjonsaktørene utnytter UC og UCaaS-teknologien levert av Cisco og Microsoft. Uten skyprogramvaren og tjenestene til de store tech-aktørene ville halvparten av dette markedet ikke eksistert.
Cisco og Microsoft er de to lederne når det gjelder gjeldende markedsadopsjon av UCaaS-teknologien, men Google lager også alvorlige bølger i rommet. Og den splittede HP Enterprise (HPE) flytter på lignende måte for å ta en større del av markedet. Når de tenker på UCaaS-leverandøren CISOs tror vil bli etablert i markedet i flere tiår fremover, må de seriøst vurdere sky- og enterprise tech-gigantene.
Cisco
Fordeler: En av de mest modne og etablerte UCaaS-teknologi-suitene på markedet på tvers av meldinger, VoIP, websamarbeid og konferanser og produktivitet, integrert med Cisco Unified Contact Center. Det er vertskap enten på Cisco Collaboration Cloud som UCaaS eller lokalt gjennom Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Ulemper: Cisco selger UCaaS-produktet sitt som en frittstående, men oftere blir du tvunget til å kjøpe gjennom en forhandler eller partnerkanal som de som er oppført over, som introduserer et helt annet sett med komplikasjoner og flere lag med oppsett og vedlikehold.
Fordeler: Rimelige, transparente priser gjennom Google Cloud Platform; tilbyr en komplett UCaaS-pakke med meldinger, mobilitet, samarbeid, VoIP og videokonferanser gjennom Google Apps for Work og Google Drive (for Work). Tjenester som Google Hangouts gir en intuitiv UX; integreres med RingCentral.
Ulemper: Ingen opprinnelig VoIP-tjeneste, som RingCentral-integrasjonen adresserer. Dell Chromebox for Meetings opplever fremdeles pålitelighet og skaleringsproblemer når de håndterer interoperabilitet i bedriften.
HP
Fordeler: Prøvd og sann virksomhetsarkitektur og mobilitetstjeneste med både lokale UC- og UCaaS-tilbud. UCaaS-teknologi utnyttet gjennom Avaya-anskaffelsen og inkluderer avanserte VoIP-funksjoner, konsulenttjenester, eldre appintegrasjon, nettverksadministrasjon og private nettskyfunksjoner.
Ulemper: HPE-omlegging og omorganisering ryker fortsatt ut, og HPs UCaaS-produkter har ikke avansert i markedet. Tiden vil vise hvorvidt enterprise sky-fokusert HPE hevder seg som markedsleder.
Microsoft
Fordeler: Godt posisjonert fra et forretningsteknologisk perspektiv for å ta ledelsen i markedet. Skype for Business Online, kombinert med Microsoft Office 365-økosystemet, robust skyinfrastruktur med Microsoft Azure, nye teknologier som Microsoft HoloLens, og en markedsledende posisjon innen enterprise IT, gir alle Microsoft den sterkeste posisjonen som en UCaaS-lek. Tilgjengelig på stedet, som en hybridsky, som frittstående UCaaS, eller gjennom kanalpartnere.
Ulemper: Det er vanskelig å få bare en Microsoft-tjeneste. Hvis en CISO bestemmer seg for Microsoft som selskapets UCaaS-leverandør, har han eller hun nettopp gitt Microsoft en fot i døra til hele teknologibunken deres. I dette tilfellet bør en CISO være forberedt på å vurdere å ta i bruk en bredere pakke med Enterprise Office 365-apper, migrere skyinfrastruktur og data til Azure, og i det vesentlige gi Microsoft nøklene til riket. Du vil forplikte virksomheten din til Microsoft på lang sikt - og det var kanskje Microsofts plan hele tiden.
