Video: Zendesk Overview Demo (Oktober 2024)
Hvis selskapet ditt er i ferd med å vurdere helpdeskprogramvare, vet du at det er mye å vurdere. Priser, funksjoner og brukervennlighet er blant de mange egenskapene som kan gi deg kjøperens anger. Hvis du er interessert i de beste klassene verktøyene på markedet, må du ikke se lenger enn til Editors 'Choice-verktøyene HappyFox og Vivantio Pro. Disse verktøyene tilbyr alt du trenger for å sikre at dine kunder, agenter og finansdirektør er fornøyde.
Imidlertid, hvis du har sett på disse to løsningene, og du ikke er fornøyd med dem, så er det dusinvis av andre dyktige verktøy på markedet som du bør undersøke og teste. For eksempel: Zendesk gjør en fantastisk jobb med billettadministrasjon, mens TeamSupport tilbyr et rent og brukervennlig grensesnitt som selv en teknisk novise vil elske.
For å hjelpe deg med å begrense søket ditt, peker denne artikkelen Zendesk og TeamSupport mot hverandre for å gi deg en oversikt over hva hver tjeneste er i stand til å tilby - og om en av dem kan være riktig for din organisasjon.
Prisplaner
Team Support tilbyr en veldig enkel prisstruktur som består av to servicenivåer: Enterprise og Support Desk. Enterprise, som starter på $ 55 per agent per måned (faktureres årlig), er designet for selskaper å spore og overvåke supportproblemer, produktfeil og alt som er forbundet med varelager. Support Desk-alternativet, som starter på $ 40 per agent per måned (faktureres årlig) er designet for sluttbrukers kundesupport. Support Desk kommer ikke med lagersporing eller Jira og Beanstalk-integrasjoner, men den har nesten alt annet det høyere nivået Enterprise-verktøyet har.
Zendesks prisstruktur er litt mer sammensatt. Det starter på $ 5 per agent per måned (faktureres årlig) og vokser til $ 99 per agent per måned (faktureres årlig). Baseplanen er i hovedsak designet for å koble kunder med supportrepresentanter via e-post. Den vil legge inn en widget på nettstedet ditt, og du vil kunne samhandle med kunder via Facebook og Twitter. Mer avanserte funksjoner som billettformer, tilpassede dashbord og multibrandstøtte er imidlertid bare tilgjengelig på de høyere nivåene.
Selv om det ser ut til at TeamSupport tilbyr den bedre prisplanen takket være den lave, standardiserte månedsprisen, lar ZenDesk faktisk teamet ditt vokse med systemet på en mer sammenhengende måte for å finne ut nøyaktig hva du trenger. For eksempel: Å sitte mellom Zendesk base Essential og Professional planer er en Team-plan som koster bare $ 19 per agent per måned (faktureres årlig). Hvis firmaet ditt ønsker alle funksjonene som er tilgjengelige i Teamplanen, men ikke i Essential-planen (for eksempel e-poststøtte, tilpassede forretningsregler og dashbord for ytelsesresultater), er prishoppet bare $ 14 per måned. Hvis du bestemmer deg for at du trenger hjelpesentretavler, rapporter om tilpasset innsikt og daglig datasynkronisering, kan du hoppe til Professional-planen for $ 30 mer per agent per måned. TeamSupport gir deg ikke denne fleksibiliteten. Du må godta planen deres som den er, enten den passer til dine umiddelbare behov og langsiktige planer. Kanten: Zendesk
Kundeservice
TeamSupport er tilgjengelig for å svare på telefonsamtaler, e-postmeldinger og chatmeldinger mandag til fredag, fra 08:00 til 18:00 (Central Standard Time). Etter timer og i helgene overvåker selskapet servicebilletter for å avgjøre om det er systemfeil eller katastrofescenarier. Men hvis du har et mindre spørsmål eller spørsmål, vil du ikke kunne nå en human service agent før mandag morgen.
Motsatt tilbyr Zendesk 24/7 support via telefon, e-post og chat for Enterprise-kunder. Kunder på profesjonelt nivå får 24/5 support via telefon og e-post. Kunder på teamnivå vil kun få e-poststøtte mandag til fredag i arbeidstiden. Viktige kunder vil ikke få støtte i det hele tatt. Dette er ganske mye vask fordi Zendesks Professional-plan er på samme måte priset fra TeamSupports Enterprise-plan, og begge tilbyr kun mandag til fredag. Fordi Zendesk-agenter kan nås døgnet rundt, og fordi du alltid kan hoppe opp til Enterprise-planen for helgestøtte, får Zendesk en liten fordel i denne kategorien. Kanten: Zendesk
Funksjoner og integrasjoner
La oss anta at du går all-in på helpdesk-programvaren. Du vil enten ha Zendesk sin Enterprise plan eller TeamSupports Enterprise plan. Begge disse planene vil gi deg tilgang til hele shebanget til hvert selskap. Med det i tankene, her er hva hvert verktøy er i stand til å levere.
TeamSupport tilbyr et omfattende sett med kundeadministrasjon, billettstyring, selvbetjenings- og samarbeidsverktøy. Som jeg tidligere har nevnt, kan du også følge med på lager for å sikre leverbarhet og kvalitetssikring. Verktøyet integreres med 17 systemer, inkludert Highrise, Oracle, Salesforce.com og Zoho verktøy for kundeforhold (CRM). Du kan også knytte løsningen i ditt e-postmarkedsverktøy via integrasjon med MailChimp. TeamSupport har også en Zapier-tilknytning, som gir deg tilgang til hundrevis av apper i Zapier-nettverket.
Zendesk tilbyr et like omfattende verktøy, som spenner over kundekommunikasjon, selvbetjening, rapportering og analyse, mobilfunksjonalitet og multibranding. Det er nesten umulig å velge det ene verktøyet fremfor det andre med tanke på funksjonalitet. I stedet må du bestemme hvilke tilbud de spesifikke, små funksjonene bedriften trenger, og deretter se om en kommer til kort. Men når det gjelder de viktigste nødvendighetene, lyser begge systemene. Dessverre for TeamSupport gir Zendesk's uttømmende integrasjoner utenom boksen det overtaket i denne kategorien. I tillegg til Zapier, og katalogen over hundrevis av apper, kobler Zendesk innfødt til 452 apper. Det er mye data og funksjonalitet til din representant. Kanten: Zendesk
Bunnlinjen
Dette hodet mot hodet skal ikke få deg til å teste TeamSupport. Det er et solid verktøy som gjør det meste av hva Zendesk kan gjøre. Men Zendesk ser ut til å være et skritt foran TeamSupport med tanke på fleksibilitet når det gjelder priser, support og utvidelser. Selv om alt dette valget kan være akkurat det du trenger, kan det også være overdreven. Kanskje er TeamSupport-planen det eneste du trenger, eller kanskje du ikke trenger støtte fra helgen. Eller kanskje du bare planlegger å integrere noen få apper. I så fall bør du sitte foran begge systemene og få en følelse av hvordan de ser ut og føler; la det være din avgjørende faktor. Men hvis du trenger et sted å starte, anbefaler jeg Zendesk og den vennligere, mer fleksible modellen. Kanten: Zendesk
