Video: #Вощина литая из собственного воска: в чем разница? (Oktober 2024)
Det betyr ikke noe hva bedriften bruker for et telefonsystem akkurat nå, fordi du på et tidspunkt vil trenge å finne noe som skalerer for å støtte din voksende virksomhet. En mer avansert leverandør av skytelefon og PBX (Private Branch Exchange) vil tilby mer avanserte funksjoner og en vei til Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Det vil også gi bedre ytelse for et økende antall brukere, økt sikkerhet og grundigere anropskontoer og rapporteringsfunksjoner, slik at du får en mye bedre ide om hva du bruker og hvor.
Men det er bare begynnelsen. Selv om du kanskje bare registrerer deg hos en Voice-over-IP (VoIP) leverandør og nøyer seg med hvilke funksjoner den tilbyr, er det sannsynligvis en bedre idé å bestemme hva du vil at telefonsystemet skal gjøre, hvordan du vil at det skal samhandle med eksisterende virksomhet, og hvilke funksjoner du tror er nødvendige. For å gjøre det, må du sette deg ned med ikke bare seniorlederteamet, men også virksomhetens frontlinjeledere for å bestemme nøyaktig hvordan det nåværende telefonsystemet ditt brukes. Det er den eneste sikre måten å oppdage hvilke funksjoner dine ansatte absolutt trenger å beholde, og hvor det er rom for forbedringer og ny teknologi.
Med det i bakhodet er følgende 10 hensyn og kunnskapspunkter du må dekke når du velger et nytt telefonsystem:
- Har salgs- eller supportpersonalet ditt et stort anropsvolum, eller driver du et kundesenter i operasjonen? Begge vil ikke bare kreve nettverksoptimaliseringer, men sannsynligvis programvarestøtte. Salgs- og supportmedarbeidere må integreres med appene dine for kundeforhold (CRM) og helpdesk, mens et kundesenter vanligvis krever annen programvare enn en generell UCaaS-klient fra stemmeleverandøren.
Har du et eksisterende telefonsystem? Hvis du gjør det, skal hva du velger neste være kompatible, om enn bare for å gjøre overgangen fra vanlig gammel telefontjeneste (POTS) til VoIP rimelig sømløs. Et fungerende telefonsystem er en misjonskritisk del av de fleste virksomheter, og det er lite sannsynlig at organisasjonen din vil ønske en uke med nedetid velkommen mens du ordner opp og returnerer samtaler fra barnas telefon hjemme.
Hvor mange mennesker vil bruke telefonsystemet nå, og hvor stort tror du du vil vokse i løpet av de neste fem årene? Med mindre du planlegger å begrense veksten din ved å begrense telefontilgang for de ansatte, må telefonsystemet ditt være skalerbart. Planene for vekst vil påvirke en rekke andre hensyn, fra nettverksarkitekturen til det ultimate valget ditt av PBX-leverandør eller leverandør. Heldigvis er de fleste IP PBX-systemer ganske skalerbare.
Trenger du å støtte analoge telefoner? Det kan være lurt å unngå å sette Ethernet-porten for en VoIP-telefon i offentlige områder som et sikkerhetstiltak, men det kan være lurt å gi deg en måte for besøkende å ringe. På samme måte kan det være lurt å ikke plassere en VoIP-telefon i noen miljøer, for eksempel et utendørs monteringsområde eller på et produksjonsgulv.
Trenger du å sende fakser? Overraskende nok støtter ikke alle VoIP-systemer faks. Noen vil kreve en adapter, andre vil trenge en faksgateway eller en faksserver, og noen ignorerer ganske enkelt faksing. I disse tilfellene kan du sjekke hjelp av disse elektroniske faks-tjenestene, og deretter kan du samarbeide med VoIP-leverandørens applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) for å integrere en tredjeparts faks-tjeneste i VoIP-anropsstoffet.
Skytjenester kan falle. Selv milliarder dollar spillere som Amazon Web Services (AWS) har en tendens til å gå ned et par ganger i året. Hvis absolutt samtalepålitelighet er en nødvendighet for virksomheten din, vil PBX, enten det er lokal eller i skyen, trenge en tilkobling til det offentlige telefonnettet (PSTN). (Hva er PSTN? Tror Ma Bell.) Det nettverket går langt utover de fem niene av pålitelighet som skyselskaper tilordner, men å holde en slik forbindelse klar som et alternativ krever visse funksjoner fra PBX-delen din, spesielt hvis den er i skyen. Forsikre deg om at denne typen overflødige forbindelser støttes, og vet nøyaktig hvordan den støttes for å unngå potensielt ekle overraskelser.
Hva slags avanserte funksjoner vil du ha for bedriften din? Alle systemer i disse dager kan ringe og motta taleanrop og sette folk på vent med mange valg for anstøtelig holdemusikk. De fleste VoIP-systemer vil tillate bruk av softphones, som er applikasjoner som kjører på en stasjonær datamaskin eller kanskje på en mobiltelefon. Andre funksjoner kan omfatte videokonferanser, samtaler, hot desking eller hotelling. Hvis du trenger det, bør du sjekke at de er tilgjengelige. Det kan også hende du vil ha direktemeldinger (IM), tilpasset rapportering eller dataeksport eller tøffere sikkerhetsfunksjoner som revisjon, kryptering og innspilling.
Er virksomheten din organisert slik at du vil ha en resepsjonist eller telefonoperatør et sted i blandingen? Hvis det er det, trenger du muligheten til å støtte en slags operatørkonsoll, og du må konfigurere spesifikke tillatelser og arbeidsflyter for den personen.
Er nettverket opp til snus? Taleanrop trenger enten et separat nettverk, eller de trenger et virtuelt LAN (VLAN) med støtte for Quality of Service (QoS) slik at taleanropene forblir forståelige. I tillegg trenger du en gateway for VoIP-samtaler som ikke vil bli redusert av Windows Update eller YouTube-nedlastinger. Små organisasjoner kan vanligvis klare seg med et delt nettverk og et riktig konfigurert VLAN, men mer enn det krever et eget nettverk. Og det nettverket må være raskt nok, noe som betyr at hvis du ikke kjører Gigabit Ethernet, så er du ikke rask nok.
Er en betydelig prosentandel av arbeidsstyrken din mobil eller telekommunikasjon? Selv om du er relatert, er dette faktisk separate hensyn som vil kreve at du tenker på å foredle infrastrukturen for ekstern tilgang, integrere en rekke mobile enheter i styringsrammen din, og sikkerhetshensyn for vegkrigere som kan inkludere ting som samtalekryptering eller bare ringe via en virtuell privat nettverk (VPN) tjeneste.
Du vil legge merke til at jeg ikke har diskutert disse faktorene i form av en PBX lokalisert i lokaler eller i skyen, fordi de fleste av de samme hensynene spiller inn på en måte. Men det er verdt å merke seg at noen faktorer, som et behov for analoge telefoner eller tung faksbruk, kan eliminere en rekke alternativer. I sin testing av VoIP- og UCaaS-systemer har PCMag bemerket at leverandører av skytelefoner tilbyr en rekke fordeler for praktisk talt enhver virksomhet, inkludert lavere samlede kostnader, et dypere funksjonssett og integrerte kommunikasjonskanaler som inkluderer ikke bare VoIP-telefonsamtaler, men også video konferanse-, tekst- og online-samarbeidsverktøy. Selv om de fleste virksomheter kan standardisere slike VoIP-baserte løsninger, er det fremdeles lokale PBX-er som selges til noen organisasjoner, hovedsakelig på grunn av tilpasset eller gammel programvare og visse sikkerhetskrav. Det er forskning om virksomheten du trenger å utføre før du foretar noen form for valg.
En rekke IP PBX maskinvareløsninger er basert på åpen kildekode-programvare, for eksempel Asterisk eller FreePBX, som også har apparater som er bygget spesielt for dem. Andre, som 3CX, støtter åpne standarder, og det er PBX-systemer fra noen av de opprinnelige proprietære kraftverkene, for eksempel Avaya. Selv om disse løsningene er dyre og absolutt ikke tilbyr all fleksibiliteten til et skybasert system, er de fremdeles i virksomhet på grunn av gamle kunder og de med overholdelsesproblemer som ikke kan løses på annen måte. Ta kontakt med det juridiske teamet ditt for å finne ut hvor selskapet ditt faller.
- The Best Business VoIP Providers for 2019 De beste Business VoIP Providers for 2019
- 9 trinn for å optimalisere nettverket ditt for VoIP 9 trinn for å optimalisere nettverket ditt for VoIP
- VoIPs store sikkerhetsproblem? Det er SIP VoIPs store sikkerhetsproblem? Det er SIP
Et par andre ting å tenke på: For det første når det gjelder de fysiske håndsettene de ansatte vil bruke, kan du vanligvis velge telefoner du liker fordi nesten alle VoIP-telefoner vil fungere på maskinvare basert på samme standard: Session Initiation Protocol (SIP) -protokoll. Imidlertid bruker noen få leverandører, spesielt eldre som fokuserer på bedriftskunder, fortsatt sine egne proprietære versjoner av SIP, så du må sjekke hva de ønskede telefonene støtter før du kjøper.
Til slutt, ikke hopp over den delen av leverandørens salgslitteratur som snakker om profesjonelt tjenestetilbud og support. Som diskutert tidligere, er stemmetrafikk og andre streamingkommunikasjonskanaler forskjellige dyr sammenlignet med å styre et rett datarettet nettverk. Du vil bli konfrontert med rutere, brytere og sannsynligvis en betydelig prosentandel av appene dine for ikke bare å gi rom for et VoIP-system, men også sørge for at samtalene dine holder et minimum av lydkvalitet. Det å være i stand til å ansette tjenestene til en kunnskapsrik supportpersonell (i det minste i den første utplasseringsstadiet) kan være avgjørende når du bestemmer mellom konkurrerende stemmeleverandører.
