15 Store salgsstyrke kunngjøringer fra dreamforce

I stedet for å lansere enda en ny skyapplikasjon på årets Dreamforce-konferanse, fokuserer Salesforce på personalisering. I år lanserer CRM-giganten fullstendig tilpassbare versjoner av mange av programvareplattformene og -verktøyene, og produserer app-porteføljen ytterligere med en ny serie med mySalesforce-opplevelser for å la bedrifter gå helt skreddersydd.

Salesforce startet Dreamforce ved å kunngjøre nye tilpassede versjoner av en rekke apper og tjenester, inkludert myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead og mySalesforce (tidligere Salesforce1 mobilappen). Hvert tilpassede Salesforce-produkt pakker også noen nye funksjoner. I myEinstein, som er en mer konfigurerbar versjon av Salesforce Einstein kunstig intelligens (AI) -plattform, kan for eksempel selskaper nå dra nytte av nye bjeller og fløyter som Einstein Prediction Builder og Einstein Bots. De er designet for å forenkle maskinlæring (ML) og datavitenskap med erklærende pek-og-klikk-verktøy. Spesielt AI-forbedringene fôrer inn i det Jim Sinai, visepresident for markedsføring for Salesforce Einstein, beskrev som "den fjerde industrielle revolusjonen" rundt etterretning.

"Etterretning omformer hver enkelt industri, " sa Sinai. "Enten du er en teknologileverandør, et nytt selskap eller et mer tradisjonelt selskap, leter du til kundene dine for å hjelpe deg gjennom denne forstyrrelsen. Det er til slutt der Salesforce hjelper."

Selskapet kunngjorde også Quip Collaboration Platform, den første frukten av Salesforces $ 750 millioner kjøp av teammeldinger og samarbeidsapp Quip i fjor. Quip Collaboration-plattformen introduserer dynamiske sider kalt Live Apps, der team og brukere kan legge inn alt - fra en Salesforce-post til en avstemning, en kalender eller en fullstendig blåst native app - i et Quip-dokument for å sentralisere arbeidet på ett sted.

Sjekk ut listen nedenfor for en oversikt over alle de største Dreamforce kunngjøringene i år. Du lærer også om de tilpassbare funksjonene virksomheten din kan utnytte på tvers av Quip Collaboration Platform, og myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce og myTrailhead apps.

1 myEinstein

MyEinstein plattform er en samling av tjenester designet for å automatisere og abstrahere vekk kompleksiteten i å bygge AI-apper og ML-modeller. Den er bygget for administratorer, utviklere og dagligdagse forretningsbrukere som ikke har koding eller databasekompetanse. Sinai sa at myEinstein bruker erklærende, pek-og-klikk-verktøy og veivisere for å gå brukere gjennom å bygge, trene og distribuere AI-modeller ved å bruke strukturerte og ustrukturerte Salesforce-data. Målet er å generere personaliserte forretningsanbefalinger og spådommer.

De to nye verktøyene, Einstein Prediction Builder og Einstein Bots, blir med i en rekke andre Einstein AI-tjenester for selgere og markedsførere, inkludert Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring og Einstein Email Insights. MyEinstein inkluderer også Einstein Language og Einstein Vision, applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) som ble utgitt i juni. Einstein Language lar utviklere inkorporere naturlig språkbehandling (NLP) for å bestemme intensjon og analysere sentiment i kundeinteraksjoner for automatisk å rute potensielle kunder og tilpasse markedsføringskampanjer. Einstein Vision bruker bildeklassifisering for å bringe objektdeteksjon til CRM-apper. Einstein Vision for bildegjenkjenning er generelt tilgjengelig nå. Einstein Vision for objektdeteksjon er i beta og forventes å være generelt tilgjengelig tidlig i 2018, sammen med Einstein Language for intensjon og stemning.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder er Salesforces versjon av Data Science-as-a-Service. Verktøyet lar bedrifter lage tilpassede AI-modeller på et hvilket som helst Salesforce-felt eller -objekt for å generere prediktiv analyse for scenarier, for eksempel den mest effektive handlingen å utføre i et salgs- eller tjenesteinteraksjon.

Sinai beskrev det som noe "hvem som helst i Salesforce kan gå inn på og lage en prediksjon med et klikk" via veiviseren for forutsigelsesbygger. Veiviseren er der all den faktiske datavitenskapen automatiseres under panseret. Du kan deretter ta prediksjonen og legge den inn i en sideoppsett, eller dra og slippe den som en komponent på en appbygger-skjerm for å gi teamet ditt en tilpasset prediksjonswidget for et bestemt scenario.



3 Einstein Bots

Einstein Bots handler mer om å spille innhenting, og gir Salesforce en botbygger for å lage og distribuere Einstein-drevne chatbots. Verktøy som Microsoft Bot Framework og IBMs Watson Virtual Agent-plattform gjør allerede dette. Nå vil også Salesforce la bedrifter og utviklere raskt bygge, trene og lansere kundeservicebots og virtuelle agenter i chat-apper, nettsteder eller hvor som helst du ønsker å legge inn samtalen AI. Einstein Prediction Builder og Einstein Bots er for tiden i pilot og forventes å være generelt tilgjengelige sommeren 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Uansett om Salesforce innrømmer det eller ikke, er Quip Collaboration Platform et svar på enhetlige samarbeidsapper, som Atlassian Stride, Microsoft Teams og Slack, som sentraliserer teamets arbeid og kommunikasjon på ett sted. Rafael Alenda, Salesforces visepresident for markedsføring for Quip, sa at denne utgivelsen hjelper til med å flytte Quip fra et produkt til en plattform.

"Denne plattformen utvider samarbeidet utover dokumenter og regneark, og lar teamene samarbeide rundt appene og verktøyene de bruker hver dag, men ikke legge inn et dokument, " sa Alenda.

Quip Collaboration-plattformen utvider Quip-dokumentformatet til å inkludere native apps, maler og CRM-data fra Salesforce. De to største funksjonene rullet ut i den nye, overordnede Quip er Workflow Maler og Live Apps. Dette er interaktive, spesialbygde apper innebygd i Quip-dokumenter.



5 Quip Live-apper

Live-apper er apper som er bygget spesielt for Quip og innebygd i ethvert Quip-dokument. Med Live Apps kan brukere legge til apper som kalendere, avstemninger og Salesforce-poster, så vel som Kanban-brett i et Quip-dokument for dypere planlegging eller prosjektstyring. Bare @mention "@calendar, " "@salesforce record" eller "@kanban" for å lansere en live-app.

Det er også et Live Apps API for å integrere partnerapper som Atlassian Jira for smidig programvareutvikling, DocuSign, Lucidchart for online diagrammer, New Relic for ytelsesberegninger for web- og mobilapper i et Quip-dokument og andre. Live-apper er generelt tilgjengelig i dag. Kalendere og Kanban-tavler er tilgjengelige med en hvilken som helst Quip Business-lisens ($ 10 per bruker per måned) eller Quip Enterprise-lisens ($ 25 per bruker per måned). Salesforce Record Live-appen er tilgjengelig med alle Quip Enterprise-lisenser.



6 Quip arbeidsflytmaler

Arbeidsflytmaler er forhåndsbygget Quip-dokumenter og regneark for spesifikke bransjer, prosjekter og teamfunksjoner. Maler inneholder oppsettet og Live-apper som er best egnet for oppgaven eller prosjektet du har: fra å utvikle et produktkartkart til å forberede en ny produktlansering til å kartlegge salgsområder.

Det er en rekke maler som allerede er i utvikling, inkludert en arbeidsflyt for territoriell planlegging for salgssjefer, en arbeidsflytmal for lanseringsplan for markedsføringsteam og en arbeidsflytmal for produktledere. Salesforce kunngjorde også en Salesforce Files Connect for Quip-integrasjon (tilgjengelig med Quip Enterprise) for å synkronisere Quip-dokumenter og regneark med Salesforce. Arbeidsflytmaler er generelt tilgjengelig i dag med en hvilken som helst Quip Enterprise-lisens.



7 myTrailhead

Salesforce rullet nylig ut en større revisjon av sin Trailhead-plattform. Men det nye myTrailhead-produktet utvider opplæringsverktøyet på nettet fra kun kurs rettet mot å lære Salesforce-produkter og -tjenester til å være helt tilpassede forretningskurs. Med myTrailhead kan bedrifter lage interaktiv, mobiloptimalisert, on-demand læring med tilpasset innhold og merkevarebygging for å gamble ansattes ombord og ferdighetstrening. Produktet kommer med fem nye verktøy: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker og Trailhead Profile. MyTrailhead-produktet vil være i pilot første halvår av 2018, med generelt tilgjengelighet som kommer senere på året.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker er et nytt pek-og-klikk-system for å lage tilpasset læringsinnhold designet for å gjengi vanlige spørsmål, lysbilde-dekk og statiske manualer foreldet. Det guidede installasjonsverktøyet lar bedrifter bruke sin egen merkevarebygging for myTrailhead-portalen, og administratorer kan enten lage tilpasset innhold eller trekke fra biblioteket med offentlig Trailhead-innhold.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer lar ansatte bygge sine egne tilpassede læringsstier kalt Trailmixes. De kan hente fra offentlig Trailhead-innhold eller inkorporere sine egne presentasjoner og videoer i for eksempel ombordmateriell som en leder kan lage for en bestemt rolle ved å bruke den guidede Trail Mixer-opplevelsen (i stedet for å vente på at menneskelige ressurser eller IT-avdelingen skal bygge opplæringskurset). Det er også en Trailhead-profilfunksjon, som nedbryter en bestemt ansattes ferdigheter og kompetanse, og viser deres Trailhead-merker, poeng osv.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker er en administrasjonsapp som gir administratorer en konsoll for å spore fremgang på personaliserte Trail Maker og Trail Mixer-kurs på tvers av et team eller organisasjon. Så en leder kunne tildele et obligatorisk kurs og deretter spore hvor langt hver ansatt har kommet hver for seg eller som en del av et gamified toppliste.



11 myLightning

Salesforce introduserte Lightning i 2015, dets komponentbaserte apputvikling og brukeropplevelsesramme (UX) som inkluderer App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem og Lightning Design System. Det nye myLightning-tilbudet gjør Lightning fullstendig tilpassbar til selskapets merkevare- og designspesifikasjoner uten ekstra kostnad. MyLightning kommer med et nytt tema- og designsystem, en omdesignet appbygger med "dynamiske sider" som inneholder automatisert logikk og filtre, i tillegg til Lightning Bolt-rammeverket og nytt Lightning Flow-verktøy.



12 Lynskruer og nytt designsystem

Lightning Bolts, introdusert i fjor, er tilpassede, ut-av-boksen rammer som inneholder bransjespesifikke Lightning Components og forretningslogikk bygget av partnere som Accenture, Appirio og PwC. Bolter kan nå utnytte det nye temings- og designsystemet som tilbyr merkede bilder, farger og bakgrunn i siden, eller du kan velge mellom nesten 300 tilpassede temaer. Lightning Bolt-rammeverket er generelt tilgjengelig som en del av enhver Community Cloud-lisens, og partnerbygde Bolt-løsninger er tilgjengelige på Salesforce AppExchange.



13 Lynstrøm

Lightning Flow er et nytt veivisarbasert verktøy for å bygge automatiserte arbeidsflyter. Salesforces eksisterende Visual Flow-verktøy drives nå av Lightning, designet for administratorer for å lage guidede visuelle prosesser med Lightning Components. De kan enkelt legge dem til i en post, app, portal eller konsoll. Lightning Flow er generelt tilgjengelig og for øyeblikket inkludert i en hvilken som helst lisens for plattform, salgssky, service sky eller community.



14 mySalesforce

MySalesforce, tidligere kalt Salesforce1-mobilappen, er en tilpasset merkevare, mobil lavkodeutviklingsplattform. Den lar bedrifter bygge tilpassede Android- og iOS-apper og liste dem direkte i App Store og Google Play Store. MySalesforce-appene er bygget med Salesforce Lightning App Builder, som har et dra-og-slipp-bibliotek med enkelt konfigurerbare komponenter, for eksempel kalendere, dashboards og oppgavebehandlere. Alle komponentene kan spesialtilpasses med firmaets logo og tema.

Det er også en ny oppføringsveiviser for å øke hastigheten på publiseringen, med trinnvise instruksjoner, testing og konfigurasjon for å få appen din godkjent av Apple og Google. MySalesforce vil snart være tilgjengelig for enhver kunde av salgssky, service sky, community sky eller salgsforce.



15 myIoT

Endelig kunngjorde Salesforce i dag myIoT. Denne nye plattformen, inkludert den nye IoT Explorer-tjenesten, gjør det mulig for enhver Salesforce-utvikler, IT-administrator eller forretningsbruker å samle inn data i IoT-skala. Du kan også utløse handlinger med sanntidsregler og mate disse dataene inn i Salesforce salgs- og markedsføringsprosesser. MyIoT-plattformen er designet for å betjene en virksomhetsklar IoT ved å bruke lavkodede data-orkestrering, kontekstuelle forretningsdata og proaktiv automatisering og engasjement. MyIoT har et orkesteringsverktøy med lav kode for å lage pek-og-klikk-automatiseringsregler for tilkoblede IoT-enheter, for eksempel en komponent i en tilkoblet maskin på fabrikkgulvet, og som ikke fungerer og utløser en serviceanrop til en tekniker.

Det er også det Salesforce kaller "Customer Context", noe som betyr at IoT-data analysert i Salesforce for å forutsi for eksempel at et utstyr har behov for utskifting og varsle en salgsrepresentant om å sende en kundeemelding. Gjennom myIoT tar Salesforce sikte på å deretter legge til rette for proaktivt engasjement der for eksempel en tilkoblet bilprodusent får et varsel om å planlegge et serviceanrop når en bil passerer en viss kjørelengde.

Salesforce IoT Explorer er generelt tilgjengelig som plattformtjeneste. Det starter på $ 6000 per måned for enhver organisasjon med en bedriftslisens eller over.