4 Freshdesk-oppdateringer som vil forbedre supporten til supporten

Freshworks har fullstendig gjensynet Freshdesk-opplevelsen. Freshdesk er allerede ansett som en av de beste helpdesk-løsningene på markedet, og har nå et redesignet brukergrensesnitt, raskere navigering mellom billetter og datainndata, en komponentbasert struktur som begrenser faneblad mellom elementer og mye mer.

Den nye plattformen, kalt Freshdesk Mint, ruller ut i dag. Ikke alle vil ha tilgang til den nye plattformen umiddelbart, men de som gjør det vil kunne hoppe frem og tilbake mellom de nye og gamle Freshdesk-grensesnittene via en knapp som sier "Bytt til Mint-opplevelsen."

Kunder blir automatisk oppgradert til den nye opplevelsen uten ekstra kostnad. Prisene vil forbli de samme for nye kunder: en gratis plan som skalerer opp til en $ 89 per agent per måned.

I dette stykke skal vi undersøke flere av de nye funksjonene som nylig er lagt til Freshdesk Mint, og hvordan hver enkelt kan hjelpe bedriften din med å bedre administrere billetter til tjenesten i løpet av en nær fremtid. Vi vil få gjennomgangen av den nye Freshdesk-opplevelsen lagt ut senere denne måneden, så kom tilbake før slutten av året.

1 1. Ny og enkel navigering

I den nye Mint-opplevelsen vil brukere kunne se elementer som dagens trender alt på ett sted. Dashbordet kan filtreres etter gruppe eller produkt, avhengig av hvordan du vil bestemme hvor flaskehalser i tjenesten oppstår. Herfra vil du kunne se uavklarte billetter, forfalte billetter, billetter som forfaller i dag, totalt åpne billetter, billetter på vent, og uoverførte billetter, blant andre synspunkter. I grafen kan du se hva gjennomsnittlig responstid er for alle billetter, eller for bestemte typer billetter, eller for grupper som svarer på bestemte billetter… du får ideen. En glidebryter åpnes fra høyre for å vise de siste interaksjonene dine, slik at du kan klikke deg inn for å komme tilbake til de mest presserende elementene, hvis du bestemmer deg for ikke å bli fast i så mange charter.

Fra toppen av siden kan du opprette nye e-postmeldinger, nye kontakter og nye selskaper direkte med ett klikk. Det er også et varslingssenter - som ligner det du finner på Facebook - som viser alt som skjer i det spesifikke helpdesk-økosystemet ditt. Du kan tilpasse varslene slik at du ser mer eller mindre.

Hvis du går deg vill og du må reise hjem igjen, klikker du på ikonet øverst til venstre på instrumentbordet, helt øverst i venstre jernbanenavigasjon. Under den vil du også kunne få tilgang til rapporter, kontakter, sosiale medier og andre administrative widgeter som er nødvendige for å føre tilsyn med eller gjøre endringer i helpdesk-verktøyet.



2 2. Nye billettfunksjoner

Mint tilbyr brukerne en måte å se billetter på i et bord, slik at du kan utvikle fugleperspektivets forståelse av hvor billetter er flaskehalset, hvilken tid på dagen de samler seg, og hvor raskt teamet ditt typisk er i stand til å løse problemer stort sett. Ved å klikke på et hvilket som helst avsnitt i tabellvisningen, kan du bore ned i bestemte tidspunkter, eller billetter for å se nøyaktig hva og hvor problemer har oppstått.

Når du er i oversikten over billettoversikt, kan du se en fullstendig liste over billetter som en pop-up langs høyre side av dashbordet. Du kan klikke på noen av disse billettene for å hoppe rett inn i selve billetten. I tillegg kan ledere nå tildele billetter til bestemte brukere i billettredigeringspanelet. Du kan også merke billetter øverst på hvert billettkort, og du kan legge til en lapp eller et svar for noen andre bare ved å holde musepekeren over en billett i forhåndsvisningen av billetten.

Du kan opprette en billettvisning basert på hvordan du ønsker å se billetter som er bucket. For eksempel: Vil du se billetter filtrert av privat støtte, spesifikke problemtyper eller sikkerhetsbaserte problemer? Du kan la agenter klikke på billetter når de ankommer systemet, eller du kan filtrere dem for å hjelpe agenter med å finne spesifikke billetter på høyre side av dashbordet. Det er ingen begrensning for antall billettvisninger du kan lage.

Du kan holde musepekeren over billettene for å lese dypere for å se hva det aktuelle problemet er, du kan endre en billettprioritet, åpne eller lukke en billett, tildele en billett til en annen gruppe - alt uten å måtte åpne billetten. Hvis du velger mer enn én billett, kan du tildele dem bulk, lukke dem eller bulkoppdatering. Du kan til og med slå sammen billetter, koble billetter eller kjøre et scenario (et sett trinn for å løse et problem) i bulk.

Innenfor hver billett har du en fire-plan layout. Du vil se et toppkort med informasjon på høyt nivå, et lavere kort med den faktiske billetten, et tredje kort med det prioriterte nivået avslørt, og et bunnkort med kundens kontaktdetaljer lagt ut. I kontaktwidgeten kan du minimere kontaktinformasjonen for å se koblede billetter, tidslogger og lage en oppgaveliste for dette spesifikke problemet. Du kan skjule hvilken som helst av disse widgetene, slik at du kan fokusere på begge plan. På en bestemt billett kan du bla til neste eller forrige billett, eller du kan klikke mellom pilene for å se alle de åpne billettene for å hoppe til en forfalt eller prioritert billett.



3 3. Ny kontaktnavigasjon

Du kan legge til kontakter i systemet selv om det ikke er tildelt en bestemt billett til den kontakten. Det som er spesielt kult med denne funksjonen er muligheten til å opprette en billett fra kontaktsiden, og tilordne den kontakten direkte til en spesifikk supportagent ved å bruke spesifikke ferdighetssett på nevnte agent.

For eksempel: Hvis en agent snakker spansk, vil nye billetter merket som kun spansk prioriteres for den agenten. Det samme kan gjøres for VIP-kontakter. Bare fest en ferdighet til den kontakts billett, og superstjerneragentene dine kan være de som raskt skal feilsøke VIPen din.



4 Diverse godbiter (og onde ting)

Freshworks gikk virkelig og trimmet hekkene til Freshdesk, så det er en haug med mindre endringer i systemet du kanskje ikke kjenner igjen når du navigerer. For eksempel: Freshdesk gjør en fantastisk jobb med å integrere gamification i billettoppløsningen. Dessverre, for å gi plass til alle tabeller og diagrammer på hoveddashbordet, vil ikke brukerne kunne se profilbilder som vises i topplisten-fanen.

Men ikke alt er en takeaway: Brukere vil kunne redigere elementer på oppgavelister (i tidligere versjoner kunne elementer bare slettes). Billettfilterpanelet er flyttet til høyre for skjermen, som jeg nevnte tidligere, kan det utvides eller kollapses etter behov. I tillegg til å eksportere billettdata, kan du nå eksportere bedrifts- og kontaktdata.