6 alternativer til happyfox

Hvis det er en ting vår dyptgående komparative gjennomgang av helpdesk-løsninger viste, er det at HappyFox står høyt blant konkurrentene som en av de beste løsningene rundt folk som ønsker å bygge en kundeserviceavdeling eller en IT-helpdesk. Det skyldes i stor grad kombinasjonen av intuitiv automatisering og selvbetjeningsverktøy. Disse viktige komponentene i en effektiv helpdesk reduserer arbeidsbelastningen for billetter for å gi raskere kundeservice.

HappyFox starter på $ 29 per medarbeider per måned, men kan støtes opp til $ 89 per person per måned, avhengig av dine behov. 89 dollar-planen, som inneholder alle funksjonene i de billigere planene, gir deg tilgang til et ubegrenset antall billettkategorier, 15 grensesnitt med spesiallagde merkevarer, styring av passordpolitikk og SMS-varsler, blant mange andre utrolige funksjoner. Du vil kunne opprette billetter via e-post, fra sosiale medier og via tredjepartsprogramvare gjennom HappyFoxs REST-applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API).

Likevel, selv om HappyFox er et av de beste helpdesk-verktøyene på markedet, er det ikke helt foran. Dette er en god ting, spesielt for organisasjoner som ønsker visse funksjoner som HappyFox ikke tilbyr. For disse selskapene har vi samlet denne listen over fem solide HappyFox-alternativer. Noen er mindre sammensatte, andre er mer fleksible, og andre er bare flatere billigere. Uansett hjelpeapparatets behov, bør denne listen ha deg dekket.

Vivantio Pro

Vivantio Pro er en moden og funksjonsrik helpdesk-løsning, som er et barebones-verktøy som er utviklet for å holde flytting av billetter. For kunder med forankrede forretningsprosesser eller spesialisert utstyr, støtter Vivantio Pro tilpasset hjelpeskjema og prosessautomatisering. Ved å la IT-ledere opprette tilpassede skjemaer og felt i billettformer, lar Vivantio Pro dem bedre støtte spesialiserte eiendeler, teknologier og forretningsprosesser. Vivantio Pro er bygget i et "a la carte-stil" prisformat, i to nivåer: Pro og ITSM. Pro sine funksjoner kan settes sammen til en pakke som vil koste opptil $ 60 per måned per bruker. ITSM-pakken vil koste opp til $ 90. Pro-pakken inkluderer ikke billettutløsere, integrerte integrasjoner, tilpassede nettkroker eller datatillatelser. Imidlertid kan noen av disse funksjonene gjøres tilgjengelige på ITSM-prisnivået. Selv om vi synes verktøyet kan være ganske dyrt avhengig av hvordan det er konfigurert, og det krever litt opplæring før bruk, synes vi likevel det er en fantastisk pakke for større og mer modne foretak.

Freshdesk

Freshdesk er enkel å bruke, med et avansert funksjonssett og en rimelig pris. Freshdesk utmerker seg i sin billetthåndtering, som gjør at helpdesk-billetter kan tildeles individuelle agenter, avhengig av hvilket arbeid som kreves. Selve systemet gjør en god jobb med å automatisk utføre visse oppgaver basert på hva en innkommende billett krever; Dette betyr at de ofte stilte spørsmålene kan ha nyttige svar automatisk generert og levert av systemet. Freshdesk tilbyr fem forskjellige prisplaner, fra en gratis tjeneste til en spesialbygget bedriftspakke på 89 dollar per måned. Hvis du driver en liten bedrift og leter etter programvare som kan skaleres med selskapet ditt etter hvert som det vokser, er Freshdesk et ideelt verktøy.

Freshservice

Freshservice er ikke den mest kjente helpdesk-programvaren, men den er et ideelt verktøy for små bedrifter som ikke trenger alle klokkene og fløytene til bedre kjente verktøy. Det som er mest attraktivt med Freshservice (spesielt for små og mellomstore bedrifter eller SMB) er at den tilbyr en gratis plan som er god nok til å hjelpe deg i gang. Nei, dette er ikke en gratis prøveperiode; det er en faktisk gratis tjeneste som ikke krever noen betaling overhodet. Med det får du tilgang til online hjelp og opplæringsvideoer som viser deg hvordan du kommer i gang og optimaliserer tjenestedriften din. I likhet med Freshdesk, kommer Freshservice i flere lag, slik at organisasjonen din kan vokse innenfor verktøyet. Betalte planer starter på $ 29 per bruker per måned og eskalerer til $ 99 per bruker per måned. Selv om Freshservice ikke har den robuste rapporteringen du finner i andre verktøy, og det er mangel på kapitalforvaltningsmuligheter, er det fremdeles et flott verktøy for etableringsnivå og voksende virksomheter.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) fra ManageEngine (nå et Zoho-selskap) er sannsynligvis det beste helpdesk-verktøyet når det gjelder å kombinere service- og kapitalforvaltningsfunksjonalitet i ett verktøy. ServiceDesk Plus, som er målrettet mot større organisasjoner, er ikke mamma og pops helpdesk-verktøy. Den har et stort utvalg av tjenestefunksjoner, inkludert omfattende hendelseshåndtering, problemstyring og forretningsregel og selvbetjeningsautomatisering - alt sammen er direkte knyttet til en hel kapitalforvaltningssuite. ServiceDesk Plus leveres i et bredt utvalg av prisklasser, og starter med en gratis plan for 2 teknikere og 250 noder.

Zendesk Support

Zendesk Support er den siste iterasjonen av et nå ærverdig produkt som begynte under den enklere moniker, Zendesk. Selv om det har noen problemer med å være konkurransedyktig fra et prissettingsperspektiv, er Zendesk likevel veldig attraktiv på andre måter. For det første støtter den ITIL-standarden, noe som betyr at den er effektiv som enten kundeserviceavdeling eller IT-helpdesk i større organisasjoner. Den har også støtte for flere oppsøkende kanaler til brukere eller kunder, inkludert ikke bare den typiske telefonen og e-posten, men også live chat og en rekke sosiale medier. Til slutt har den utmerket rapportering, en tilpasset arbeidsflytmotor og støtte for et åpent API i tilfelle du ønsker å bygge din egen tilpassede integrasjon. Nøye evaluering av funksjoner kontra pris er et viktig skritt før du kjøper Zendesk Support, men hvis du finner det du trenger, er dette en utmerket samlet plattform.

Jira Servicedesk

Hvis du leter etter et rimelig og solid verktøy, må du ikke se lengre enn Jira Service Desk av Atlassian. Selv om det er noe begrenset, tilbyr dette verktøyet helt tilpassbare dashbord, en rekke enkle automatiseringsalternativer og et REST API som lar deg koble til tredjepartsverktøy. Den skybaserte versjonen av verktøyet starter på bare $ 10 per måned for opptil tre agenter, noe som gjør det til den billigste betalte planen vi har gjennomgått. Større virksomheter kan velge den mer robuste planen som starter på $ 20 per agent per måned. Det som er spesielt kult med Jira Service Desk, er at sikkerhetsinnstilte bedrifter kan være vert for programvaren internt i stedet for å lagre data i skyen, noe som er ganske atypisk blant Service Desk-konkurrenter.