6 Beste praksis for nettstedovervåking

Alle som er vert for et populært nettsted mest sannsynlig vet å investere i et best-of-race nettstedovervåkningsverktøy. Men selv om disse verktøyene absolutt kan hjelpe deg med å forbedre den generelle ytelsen på nettstedet, gjør de ikke alt arbeidet selv. Du må implementere visse beste fremgangsmåter, og den vanskeligste delen av det vil være å finne ut hvilke som gjelder for organisasjonen din.

Verktøyet ditt for overvåking av nettstedet vil fortelle deg hvor raskt folk engasjerer seg med nettstedet ditt, hvilke stier de tar for å navigere og hvor det oppstår feil - både for brukeren og på nettstedets bakside. For å få mest mulig ut av denne informasjonen, må du forstå hvordan nettstedet ditt fungerer, hvordan maskinvaren din indgår i nettstedets funksjonalitet og hvordan koden din driver forretningshandlinger.

Jeg snakket med Bharath Gowda, Senior Director of Industry Marketing at Editors 'Choice webovervåkningstjeneste New Relic, om hva selskapet trenger å gjøre for å sikre at du er klar til å dra full nytte av dataene dine overvåkningsverktøyet gir.

1. Utvikle en applikasjonsinfrastrukturvisning

Applikasjonene dine er bygget på kode, og den koden driver forretningsmessige handlinger. Når noen for eksempel søker etter et produkt på et e-handelsnettsted, eller hvis de legger noe i handlekurven, lar koden din disse handlingene skje. Når denne koden endres, samhandler den med maskinvareinfrastrukturen din, noe som påvirker ting som minne og lagring. Disse endringene har en tendens til å ødelegge nettsteder.

For å sikre at kodeoppdateringene dine ikke skader eller bremser nettstedet ditt, og for å sikre at du overvåker nettstedets ytelse riktig, må du kunne bestemme akseptabel grunnleggende ytelse for back-end-tjenester, kode og maskinvareinfrastrukturen din. Når alle disse tingene kjører i henhold til planen, anbefaler Gowda deg å se på appens samlede ytelse. Kjører alt greit? Vel, la oss gå videre til neste trinn.

2. Tilpass APM

Hvis nettstedet ditt er sterkt trafikkert eller hvis det er vert for en webtjeneste i programvarestil, kan du vurdere å distribuere varsler om applikasjonsresultatstyring (APM) i tillegg til overvåkningsverktøyene for nettstedet. Mange nettstedovervåkningsverktøy vil gi beregninger som speiler noe av det en APM-pakke kan gjøre, men hvis du har ytelsesproblemer, kan du bare avhjelpe det ved å bore ned til årsaksanalyse på kodenivå, og APM er sannsynligvis din beste vei.

Men uansett om du distribuerer APM eller holder deg til det du nåværende overvåkningspakke for nettsteder gir, må du huske å grave dypt når det kommer til funksjonalitet, spesielt tilpasset varsling. Jo mer kornete du kan gi varslene dine, jo mer verdifulle blir de når det gjelder rask utbedring. En annen hjelp der er smart opptrapping. Hvis varslene dine er smarte nok til å komme i gang med problemanalyser ganske enkelt ved å gå av, kan du bruke disse dataene til å rute varselet til enheten med den beste sporingsoppgaven for den aktuelle problemklassen. Denne prosessen tar litt planlegging og flytkartetid, men sluttresultatet kan være et mye mer spenstig nettsted og et som raskt kan reagere på plutselige problemer.

3. Kartlegg kundereisen

Når du har en god ide om hvordan nettstedet ditt skal prestere, kan du bestemme hvordan en akseptabel kundereise ser ut og hvor mange kunder nettstedet ditt kan takle uten å oppleve forsinkelse. Hjelper navigasjonen på nettstedet deg med å få et forretningsresultat? Bruker folk innholdet du vil at de skal konsumere, eller blir de borte og kastet på feil vei?

Når du har funnet ut at nettstedets navigasjon fungerer greit, kan du bestemme antall besøkende som ikke negativt vil navigere på nettstedet. For det andre, kjør tester for å se om alle sidene dine lastes inn. Lander ikke produkter i handlekurven? Laster ikke fraktsiden raskt nok? Denne typen informasjon er utrolig nyttig for å forstå resultater på nettstedet, men det er også nyttig for markedsføringsteam og salgsteam. Ved å samarbeide med ingeniører for å utvikle en vei med minst motstand, sa Gowda at organisasjonen din kan tilpasse nettstedet på en kampanje-for-kampanje eller sesong for sesong.

4. Få delteams til å fokusere på spesielle tjenester

Gowda anbefaler å sette spesifikke team med ansvar for spesifikke funksjoner. Vi vet allerede hva de grunnleggende spørsmålene dine vil være: Hvor mye trafikk som kommer gjennom, og forventes dette eller ikke? Hva er feilraten? Hva er responstiden?

Men når du først har fått en solid forståelse av hvordan hver av disse tingene fungerer, vil du kunne grave dypere i ting som geografier, servicekartet, serverne dine og hva som helst annet som påvirker ytelsen. Denne detaljerte tilnærmingen vil hjelpe deg med å få problemer før de når et kritisk nivå, og det vil gi deg en dypere forståelse av hva som kan justeres for å forbedre nettstedets ytelse ytterligere, sa Gowda.

5. Konstruer instrumentpaneler og varsler

Du trenger en varslingsmekanisme som kan trekke deg tilbake i appen når du er fokusert på andre oppgaver. Du trenger dynamiske varsler som gir deg kontekst og bringer deg tilbake til dashbordet der problemet oppstår. Noen produkter, for eksempel New Relic, tilbyr dynamiske baselinjer som er etablert ved bruk av maskinlæring (ML), basert på historiske og tidsbaserte beregninger for å automatisere varslingsprosessen. Så baseline vil være mye høyere i løpet av Black Friday enn den vil være i løpet av måneder som ikke er i topp, og verktøyet vil justere seg deretter.

Disse varslene er kritiske for brukere som ikke er limt til nettstedets overvåkningsverktøy, sa Gowda. Varsler kan leveres via tekstmelding, e-post og til og med telefon. Forhåpentligvis vil varslene gi deg nok kontekst og retning til å føre deg tilbake til det nøyaktige stedet i verktøyet der problemene må løses.

6. Møtes ofte

Ikke bare vent til ting går i stykker. Når du lanserer nye produkter, går inn i nye markeder eller forbereder deg på tunge trafikkperioder, kan du sammen med produkt-, drifts- og ingeniørteam for å sikre at alle er klar over planen og er fornøyd med hvordan nettstedet er satt opp. Gowda råder selskaper til å gjøre møter før og etter arrangement obligatoriske, men han sa at du også bør sette i gang månedlige møter der alle kan komme sammen for å sjekke inn og ta opp spørsmål og bekymringer.