7 Døde enkle tips for effektiv crm

Programvare for kundeforhold (CRM) er en øvelse i målrettet enkelhet. CRM vokste ut av behovet for at salgsteamene tok alle de forskjellige systemene de brukte for å engasjere og administrere kontakter og kundeemner, og smelte dem sammen til en samlet plattform for samhandling med kunder og avslutte avtaler.

Den beste CRM-programvaren gir markedsførere og selgere et kraftig utvalg av verktøy på tvers av lead management, arbeidsflyt og markedsføringsautomasjon, detaljerte rapporter og utover. Samtidig må selve applikasjonen forbli enkel å bruke og legge til rette for en enkel prosess med å ta ledelsen fra punkt A til B.

Fangsten i alt dette er at CRM-systemer også er enkle å tilpasse, så løsningen du velger kan havne fast i for mye kompleksitet og avansert funksjonalitet som tetter igjen avtalen. Vi snakket med Nathan Kontny, administrerende direktør i Highrise, for tips for å holde bedriftens CRM-prosess så enkel som mulig, med fokus på å gi selgerne dine muligheter for å avslutte avtaler.

1 Effektiviser salgsprosessen

Folk søker ofte etter en CRM-løsning når prosessen har gått i stykker, forklarte Kontny. Microsoft Excel fungerer ikke, folk overskriver hverandres arbeid, potensielle kunder faller gjennom sprekkene og mer. Når du velger, tar i bruk og tilpasser CRM-løsningen din, er det viktig å holde fokus på en enkel salgsprosess.

"Å møte nye potensielle kunder, avslutte nye avtaler og støtte nåværende kunder er livsnerven i et selskap. Og med en enkel løsning får du og salgsteamet ditt med i spillet umiddelbart, " sa Kontny. "De fleste CRM-er i disse dager krever omfattende opplæring for teamet ditt og samarbeidspartnere. Jo mer komplisert løsningen du velger, jo mer tid vil du bruke på å lære andre i selskapet ditt om hvordan du bruker den. Du har ikke den typen tid fordi de fleste kunder som er nye på en CRM, avslutter avtaler selv. "



2 Velg banen til minst brukermotstand

Selskaper som bygger enkle verktøy, pleier å finne ut hvordan de kan fjerne friksjon og bygge enda enklere verktøy og funksjoner å bruke. Kontny sa at det motsatte ofte ikke er sant. Å redusere plattformfriksjonen uansett hvor du finner det er en god tommelfingerregel å sørge for at CRM er så enkel å bruke som mulig.

"Hvis det er viktig å spare tid for deg, vet du at ved å investere i et selskap som gir deg enkle ting, vil det fortsette å strebe etter å barbere av deg trinn i prosessen din i stedet for å komme i veien. inn i verktøyene sine som lærer hvordan du jobber og vil gjøre noe av arbeidet for deg, "sa Kontny.

"Hvis du skal få noe ut av dette kjøpet, må det være noe som har lett innkjøp fra alle som bruker det. Gå med minst mulig friksjon, selv om det betyr å ofre noen fancy funksjoner du ble imponert av, " Kontny fortsatte. "Husk: En CRM er bare så god som grundigheten av data folk legger til den. Dette virker så enkelt, men det er et av de tøffeste hindrene selskapene står overfor. Du brukte tid, penger og ressurser på den skinnende nye CRM, men hvis ingen bruker det, hva da? "



3 Støtt arbeidsflytene dine, ikke belønne dem

Salgsteamet ditt har allerede arbeidsflyter på plass for å knytte nye kontakter, gjøre muligheter til potensielle kunder og avslutte avtaler. Kontny sa at en CRM-plattforms jobb er å øke og forbedre de organisatoriske arbeidsflytene, ikke oppfinne hjulet på nytt.

"Det går bra med selskapet ditt, og du vil beholde det på den måten. Velg en CRM som er fleksibel nok for teamet ditt på en måte som ikke får dem til å trekke håret ut ved å måtte endre alle prosessene sine, " sa Kontny. "Altfor ofte kommer en kompleks CRM også med en streng prosess med oppgaveledelse som går av skinner når folk innser at det krever en total arbeidsflytoverhaling."



4 servicebilletter løser ikke alle feil

Bedrifter ville ikke fungere uten helpdesk-plattformer og sterk IT-støtte for alle appene og systemene som er koblet til bedriftsinfrastrukturen. Faren for CRM er når du stoler for tungt på IT-avdelingen når noe går galt. Et enkelt CRM-system krever ofte bare en enkel løsning.

"Ting kommer til å gå galt med CRM-en din. Noen kommer til å gjøre en dårlig import, slette noe de ikke skulle, og så videre. Det er naturlig, " sa Kontny. "Disse feilene blir bare et større problem når folk ikke kan finne ut hvordan de skal ordne det selv. Et enklere system lar folk komme forbi problemet på egen hånd, uten å vente på lange støtteforespørsler for å fikse problemer."



5 Lette samarbeid på tvers av team

CRM eksisterer ikke i et vakuum. Markedsførere og selgere må koordinere seg med alle andre avdelinger i en virksomhet for å gjøre en ny kunde til en lojal tilbakevendende kunde. Hvis CRM-programvaren din gjør det vondt å kommunisere og dele arbeid på tvers av team og avdelinger, sa Kontny at noe ikke stemmer.

"De fleste selskaper som jobber med en CRM, må ofte involvere en eller flere mennesker som ikke jobber med det samme. Forretningsutvikling som jobber med farmasøyter, selgere som jobber med creative, " sa Kontny. "En enkel CRM lar deg dele arbeid på tvers av team uten å bli hengt opp på å ikke snakke det samme språket. Organisasjonen din er bedre tjent med at disse gruppene jobber sømløst sammen."



6 Innlåsning er fienden

Forretningsbehov endres. Noen ganger trenger programvaren et selskap bruker det samme. Kontny sa at CRM-systemet du investerer i bør enten ha fleksibilitet til å skalere etter hvert som organisasjonen din utvikler seg, eller i det minste skal en leverandør ikke låse deg i komplekse tekniske krav som gjør det vanskelig å gjøre endringer så raskt du trenger å.

"Det er viktig å finne noe som er egnet nå, og enten vokser eller grasiøst lar deg oppgradere til neste ting, " sa Kontny. "Enkle verktøy gir deg en prosess som ofte lett kan eksporteres til neste ting. Det er de kompliserte verktøyene som låser deg i deres måte å gjøre ting på. Og du vil føle deg fast neste gang du trenger å gjøre store endringer."



7 CRM kan ikke fikse alt

Å kjøpe nye verktøy er alltid attraktivt. Kontny sa imidlertid at det nye kjøpet kan skinne et lys på at det ikke kommer til å løse problemene du måtte ha i salgsprosessen.

"Bly som faller gjennom sprekkene er et reelt problem. Men et enda større problem er å sørge for at folk holder seg vedvarende og motiverte over tid til å starte og avslutte avtaler. En uhyggelig ny CRM kan hjelpe med førstnevnte, men ofte ikke sistnevnte, " sa Kontny. "Fokuser på å håndtere de viktigste menneskelige utfordringene, og da vil verktøyet kunne gjøre det det gjør best."