8 Netthandelberegninger hver smb skal spore

Hvis du bare begynner å bruke e-handelsprogramvare for å betjene en e-haleoperasjon på nettet, vil du sannsynligvis bare bli klar over hvor viktig det er å spore nettstedets ytelse. Dessverre kan den indre funksjonen til hvordan folk besøker, navigerer og til slutt konverterer på nettet ha en rekke aspekter når det gjelder å spore viktige ytelsesindikatorer (KPI), og dette kan ofte overvelde de nye på feltet. Du må grave dypt inn i nettstedsberegninger for e-handel for å finne ut hvor du har lyktes, hva som må forbedres og hvordan kunder gjør vei gjennom nettstedets arkitektur. For de som nettopp begynner, har vi detaljert 8 må-målinger du kan bruke for å begynne å bygge sporingspanelet for e-handel.

Vi snakket med Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer hos programvareleverandøren for handlekurv 3dcart for å finne ut de viktigste metodene for netthandel og hvordan du kan bruke dem til å forbedre nettstedopplevelsen din og det totale salget.

1. Konverteringsfrekvens

Konverteringsfrekvens er den viktigste statistikken du måler når du prøver å bestemme hvor effektiv nettstedet ditt er til å drive salg. Konverteringsfrekvensmatematikk er enkel: Hvilken prosentandel av besøkende som kjøper et produkt? Hvis 100 personer kommer til nettstedet ditt hver time, antyder bransjematematikk at to personer bør gjøre et kjøp, ifølge Rodriguez. Jada, det er fint å drive betydelig trafikk til nettstedet ditt, men uten å måle konverteringsfrekvensen din, er det vanskelig å finne ut om nettstedet ditt er optimalisert for salg. På samme måte kan konverteringsfrekvensen fortelle deg om markedsføringen din faktisk rekrutterer sannsynlige kjøpere (i motsetning til bare å generere klikk fra folk som aldri ville ha kjøpt et produkt).

Rodriguez foreslår at du kobler et verktøy som Google Analytics (GA) til nettstedet ditt for e-handel, slik at du kan overvåke og iverksette tiltak for konverteringsfrekvensen din umiddelbart hvis tallet er under 2 prosent. Enda viktigere er at GA (eller et hvilket som helst lignende verktøy for bedriftsintelligens) lar deg grave dypere i konverteringsstatistikken din for å bestemme trafikk og konverteringer fra organiske rangeringer, betalt eller betale per klikk-annonsering, sosiale medier og andre markedsføringskampanjer. Selv om det ikke er noen bransjestandard konverteringsfrekvens for hver av disse spesifikke taktikkene, vil du kunne bestemme dine egne benchmarks og finpusse tilnærmingen etter behov når tallene begynner å gli.

2. Avvisningsrate

Det kan være vanskelig å føre trafikk til nettstedet ditt, spesielt for mindre bedrifter med unflashy produkter. Derfor er det viktig for deg å finne ut om du kjører riktig trafikk, eller om du tar med folk som ikke bryr seg om hva du selger. Avvisningsrate måles som prosentandelen besøkende som forlater nettstedet ditt uten å klikke på en andre side. For hver 100 besøkende på nettstedet, bør 64 navigere til en annen side, sa Rodriguez. Hvis du gjennomsnitt gir en avvisningsrate som er høyere enn 36 prosent, kan markedsføringsinnsatsen din være feilplassert. Programvare som er nyttig i sporing av avvisningsfrekvens, kan være enten visse overvåkingsverktøy for nettsteder eller automatiske suiter for digital markedsføring.

Bare fordi du ser avvisningsrater som er høyere enn 36 prosent, betyr ikke det at du trenger å starte fra bunnen av. En høy avvisningsfrekvens er ikke dårlig hvis du har betalt for målrettet annonsering. Det er ingen måte for deg å vite hvem disse kundene er som så annonsen din, og det er ingen måte å vite om de hadde noen interesse for produktene dine. Motsatt ville 36 prosent være en forferdelig høy avvisningsfrekvens hvis du gjennomførte svært målrettet reklame (for eksempel en e-post eksplosjon / salgsfremmende kampanje til en liste over dine tidligere kunder). Å bruke dette nummeret for å bestemme hvor effektiv annonseutgiftene dine og destinasjonssidene på nettstedet ditt er, kan være avgjørende for fremtidig suksess.

3. Gjennomsnittlig ordreverdi

Du vet sannsynligvis allerede hvor mye det koster deg å rekruttere en kunde. Du bør bruke analyseverktøyet for e-handelsprogramvaren for å bestemme den gjennomsnittlige ordreverdien for å finne ut om du bruker for mye penger på å skaffe nye kunder.

"Dette er en unik beregning avhengig av hva du selger, " sa Rodriguez. "Som en virksomhet må du kjenne til denne verdien for å finne ut hva som er en akseptabel kostnad ved kjøp av kunder." Hvis den gjennomsnittlige ordreverdien er $ 30, vil du ikke bruke $ 20 for å skaffe deg hver nye kunde. Du vil dedikere altfor mye av inntektene dine til kundeoppkjøp. Å finne ut av dette antallet kan spare deg for mye penger i det lange løp, eller det kan hjelpe deg med å finne ut hvor bedre du kan fordele ressurser til kundeoppkjøp.

I tillegg bør du bruke disse dataene til å projisere hva kundens levetidsverdi for hver kunde kan være. "Hvis jeg får vite at kunden vil bruke $ 40 per ordre hver måned, kan jeg bruke litt mer på å skaffe denne kunden, " sa Rodriguez.

Bilde via Statista

4. Navigasjonsatferd

Analytics-verktøy som FullStory bygger varmekart som lar deg se tilbake hvordan brukere navigerer på hver side på nettstedet ditt. Når de treffer hjemmesiden, finner de raskt koblinger til destinasjonssider, eller blar de opp og ned som om de er tapt? Selv om dette ikke er en beregning, er denne typen analyser utrolig nyttige når du skal avgjøre om nettstedet ditt er optimalisert for enkel e-handel.

Varmekartene viser deg hvor folk bruker mest tid på nettstedet ditt, på hvilke lenker de sannsynligvis vil klikke, hvor de ruller og til og med hva de leser. "De fleste mennesker, når de leser et avsnitt med tekst, muser de over teksten, " sa Rodriguez.

Hvis varmekartene dine viser mønstre i hvordan folk navigerer på nettstedet ditt, kan du bruke disse mønstrene til å traktere besøkende dit du vil at de skal gå. Eller om nødvendig gjenoppbygge navigasjonen for å gjøre kjøpsbanen tydeligere.

5. Konvertering av e-post til inntekt

For de fleste e-handelsoperasjoner er en effektiv e-postkampanje en allestedsnærværende del av deres digitale markedsføringsstrategi. Hvor de fleste har problemer, er imidlertid å kvantifisere hvor effektive kampanjene egentlig er. I følge undersøkelsesdata fra Campaign Monitor, kan avkastningen på investeringer (ROI) for vellykket bruk av e-post være rundt $ 44 for hver dollar du bruker. Det gjør e-postmarkedsføring til en av de mest vellykkede strategiene for digital markedsføring.

Men å finne ut hvor vellykket det virkelig er for organisasjonen din, betyr å knytte e-postkonverteringsnumre til inntektene. Den grunnleggende ligningen er antall salg som kommer med e-post, delt på det totale antallet levert e-post. Mens matematikken er relativt enkel, vil den kreve at du optimaliserer e-postmarkedsføringspanelet for å spore hele e-posttrakten med fokus på åpne, klikk-, sidevisning- og produktkjøpstransaksjoner.

6. Abonnement av handlekurv

En hel artikkel kan skrives om taktikken som brukes til å skaffe kunder som har forlatt gjenstander i kassen. Gjennomsnittlig oppgivelsesrate sammenlignet med gjennomførte transaksjoner er 74, 5 prosent, ifølge en SalesCycle-rapport. Hvis antallet ditt er dramatisk høyere enn dette tallet, bør du undersøke hvorfor folk kan forlate nettstedet ditt uten å kjøpe.

Vanlige problemer med oppgivelsesrate inkluderer komplekse betalingsveier, manglende betalingsalternativer og lange lastetider. Du kan bruke GA og e-handelsprogramvaren for å bestemme hva oppgivelsesgraden er, og deretter bruke et verktøy som FullStory for å spore banen for oppgivelse for å finne ut hvor problemet er.

Bilde via OneUpWeb

7. Multivariat testing

Det er viktig at du hele tiden tester nettstedets layout for å finne ut hva som fungerer og hva som ikke fungerer for å maksimere klikk og konverteringer. Multivariat testing hjelper deg med å bestemme den beste kombinasjonen av variabler ut av alle muligheter. For eksempel konverterer du flere kunder ved å bruke produktvideoer enn du bruker bilder? Fungerer kortere overskrifter bedre enn lange overskrifter? Fungerer produktvideoer og lange overskrifter bedre enn bilder og korte overskrifter?

Du kan sende flere versjoner av samme side inn i feltet for å se hvilke elementer som gir best ytelse og deretter fullføre den optimale designen din for masseforbruk. Det er ingen grenser for mengden testing som kan gjøres, så sørg for at du hele tiden tester, finpusser og tester på nytt.

8. Mobile versus Desktop

Mobilopplevelsen vokser bare sterkere som e-handel medium år etter år, og her ligger gni: Alt vi tidligere nevnte, må testes i en stasjonær nettleser, men det må også testes på smarttelefoner og nettbrett. Det er fordi selv responsive nettsteder presterer annerledes enn nettsteder på skrivebordet.

"Nettbrett og telefoner har en helt annen oppførsel enn desktop", sa Rodriguez. "Del disse beregningene og bestem om du trenger å forbedre opplevelsen på mobilen eller skrivebordet." De fleste e-handelsverktøy, kombinert med GA, vil gi deg en oversikt over mobile kontra desktop, så det er ikke nødvendig å gå ut og kjøpe et nytt verktøy for å utføre denne forskningen. Du må imidlertid kjøre disse testene manuelt for å få et riktig perspektiv for hvert medium.