Act-ons nyeste funksjoner fokuserer på personalisering og sikkerhet

Act-On er en topp konkurrent på automatiseringsområdet for markedsføring takket være programvarens organiske plug-ins med sosiale medier og sosiale markedsføringsverktøy. I tillegg er arbeidsflytskaperen en av de enkleste å bruke, og gir markedsførere kraftige ressurser til å bøye og tilpasse kundekommunikasjon på en automatisert og intelligent måte. Selv om det bare falt litt bak redaktørenes Choice-verktøy, hovedsakelig på grunn av prislappen, fortsetter Act-On fortsatt på toppen av innovasjonsmarkedsføringsautomatisering.

Dagens kunngjøringer fortsetter i den tradisjonen. I håp om å utnytte personalisering, maskinlæring (ML) og data-intelligens, introduserer Act-On to nye verktøy som bringer markedsførere nærmere kundene - alt mens meldingene blir mer relevante og leverbare. I tillegg holder selskapet et øye med internasjonale forskrifter som vil ha stor innvirkning på amerikanske og europeiske merkevarer, og introdusere nye funksjoner og prosesser som vil sikre markedsførers etterlevelse.

Jeg snakket med Adam Mertz, Senior Director of Product Marketing at Act-On Software, om de nye funksjonene og hvordan de kan hjelpe Act-On-kunder med å komme videre.

1 Tilpasningsformer

Adaptive Forms gir markedsførere teknologien til å gjøre statiske undersøkelser og skjemaer til et format som du kan velge ditt eget eventyr. I stedet for å vise det samme settet med spørsmål til seerne uavhengig av svarene deres, bruker Adaptive Forms ML støttet av en brukers navigasjonsopplevelse for å justere og tilpasse felt for hver spesifikk seer. Med teknologien kan markedsførere vise, skjule eller introdusere et nytt sett med spørsmål til potensielle kunder basert på hvordan de svarer på tidligere spørsmål og basert på hvordan potensielle kunder ankom skjemaet. Adaptive Forms har også responsiv design, som gjør det mulig for skjemaene å optimalisere for mobile, stasjonære eller nettbrett.

"Vi bygde en helt ny regelmotor under panseret som vil kunne personalisere skjemaet bedre når noen fullfører det, " sa Mertz. "Hvis noen går til en side på et firmas hjemmeside som er fokusert på finansielle tjenester, hvis de ser et tilbud fra kunder og klikker for å se en casestudie, dukker det opp et kort skjema som ber om navn, e-post og firma. Fordi plattformen er bygget for å vite at de kom fra siden for finansielle tjenester, har den kanskje et annet spørsmål som kanskje ikke ville dukket opp. ”

De tilpasningsformene kan komme til å omfatte spesifikke spørsmål for finansielle tjenester som "Er du interessert i ROI-rapporten for finansielle tjenester?" Skjemaene bringer inn atferd på stedet som fører til skjemaet, ifølge Mertz, samt atferd som finner sted mens du svarer på skjemaets spørsmål. Imidlertid sa han at selskapet ønsker en dag å være i stand til å få inn CRM (Customer Relationship Management) og historiske samhandlingsdata for å personalisere og kontekstualisere formopplevelsen ytterligere.



2 Transaksjonell sending

Transaksjonell sending gjør operative e-postmeldinger om til personlig kommunikasjon som kan erstatte en kundes bortvalgspreferanser. Act-On bruker finansiell kommunikasjon som et eksempel på den typen e-post som Transactionional Sending hjelper til med. Disse typer e-poster inkluderer aksjonærrapporter og regnskap i tillegg til viktig merkevarekommunikasjon, for eksempel systemoppdateringer og kjøpsbekreftelser. Med tradisjonelle markedsføringsverktøy for e-post blokkeres denne typen meldinger av brukerens valgfrie innstillinger. Med Transaksjonell sending inkluderer meldingene individualiserings- og driftsdata, som begge bidrar til å sikre nesten 100 prosent leverbarhet, ifølge Act-On.

Slik fungerer det: I samarbeid med Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES), kan Act-On presse e-post til kunder ved å bruke bare en e-postadresse. I motsetning til e-postmarkedsføring og automatiseringsverktøy for markedsføring, er SES ikke ivaretatt for kundens opt-in-preferanser. Som et resultat har SES-meldinger nesten 100 prosent leverbarhet.

"Mange av kundene våre utnytter oss til å drive en rekke markedsføringskampanjer og utføre inngående og utgående strategier, " sa Mertz. "Det viser seg at det er en rekke kommunikasjoner som er individualisert som må ut regelmessig og ikke er markedsføringsmeldinger. For eksempel en passordoppdatering eller en ordrebekreftelse. "

Ved å jobbe med Amazon har Act-On funnet ut en løsning for operative meldinger. E-postene som sendes gjennom denne modulen, må være operative og ikke ha noe markedsføringsinnhold. Act-On har harde krav til å håndheve disse tiltakene. For eksempel, hvis en kundes klagesats for klienter stiger over 0, 1 prosent, eller hvis avvisningsraten for e-post stiger over 0, 5 prosent, vil modulen bli slått av.



3 Lokal sending

Som du kanskje vet, vil General Data Protection Regulation (GDPR) ha en dramatisk innvirkning på datainnsamling og markedsføringspraksiser fra og med 25. mai 2018, spesielt hvis du har et stort europeisk kundegrunnlag. Hvis du aldri har hørt om GDPR, vil denne dyptgående primeren fortelle deg alt du trenger å vite. I hovedsak krever forskriften at merkevarer skal være transparente med forbrukerne om hvordan personlig identifiserbare data lagres, overføres og brukes til forretningsformål. Selskaper som ikke overholder kravene, vil bli tapt 4 prosent av sine årlige inntekter.

Act-On hjelper kundene sine til å være kompatible ved å introdusere en Local Sending-modul som støtter EUs oppdaterte prosesser og protokoller. All data laget av disse kundene vil bli lagret og sendt fra Act-Ons AWS-drevne servere, som er basert i Irland. Selskapet sa at det fortsetter å bygge ytterligere funksjonalitet i verktøyet sitt for å sikre at markedsførere som bruker systemet sitt, forblir GDPR-kompatible.

"Temaet for å drive mer og mer personalisering må ta hensyn til nye forskrifter som kommer til å påvirke hvert enkelt selskap i mellomstørrelse og større, " sa Mertz. "Hva denne nye modulen tilbyr er at… via SES-postbunken letter vi sending av e-post fra Irland. de fleste av organisasjonene i dag, den faktiske sendingen hopper frem og tilbake fra en server i Nord-Amerika. Det kommer aldri til det nordamerikanske datasenteret, men det blir lagt til rette via Nord-Amerika. ”Med lokal sending berører e-postmeldingen aldri en nordamerikansk server; i stedet kommer meldingen og sendes fra en Amazon-server i Irland til Europa-baserte mottakere.