Innholdsfortegnelse:
- 7 Sosiale mediepolitiske må-haver
- Konsekvenser av at politikken ikke følger
- Retningslinjer for sosiale medier: Fordeler og eksempler
Video: 7 principles for building better cities | Peter Calthorpe (Oktober 2024)
7. august sendte Tesla-administrerende direktør Elon Musk ut det som kan ha vist seg å være den dyreste tweeten noensinne. Etter tweeten hans, der han sa at han vurderte å ta Tesla privat, vekket Musk en storm blant investorene. Tweeten førte til at aksjekursen i Silicon Valley-baserte Tesla falt dramatisk og tiltrakk seg en rekke søksmål fra rasende investorer. Men tweeten til Musk vakte også oppmerksomheten fra en annen gruppe som bedriftsledere krysser i faren: US Securities and Exchange Commission (SEC). Etter nesten to måneders betenning saksøkte SEC Musk og Tesla. Det resulterende oppgjøret kostet hvert parti 20 millioner dollar, og Musk ble tvunget til å trekke seg som Teslas styreformann.
For eksempel er det viktig å vite hvilken rolle du vil at de ansatte skal spille når de bruker sosiale medier, ifølge Cheryl Snapp Conner, administrerende direktør i PR-firmaet SnappConner PR. I noen tilfeller kan du for eksempel ønske at de skal representere selskapet på Facebook og Twitter. I andre tilfeller vil du imidlertid bare sørge for at de ikke sier noe som vil skade selskapet. Snapp Conner klassifiserer også blogger som sosiale medier og sa at du må inkludere dem i policyen din.
Snapp Conner sa at det er viktig at din sosiale mediepolitikk blir skrevet ned. "Det er viktig at det er en del av arbeidsavtalen, " sa hun. "Det skal være en del av den generelle ansattes håndbok."
Hun sa også at det er viktig at du diskuterer sosiale mediepolitikk med dine ansatte, slik at de kan se grunnen til det, og forstå hvorfor de ikke bare kan si noe de vil ha på sosiale medier. "Det kan få opp ting som folk kanskje ikke har tenkt på, " la Snapp Conner til.
Når du bestemmer deg for hva du skal ta med i retningslinjene dine for sosiale medier, er det viktig å tenke på alle måtene dine ansatte kan representere selskapet ditt på. Men det er også viktig å tenke på måtene dine ansatte vil samhandle på sosiale medier når de ikke representerer selskapet ditt.
"Det har vært min erfaring at det meste av tiden når disse retningslinjene går sideveis, fordi ansatte ikke aner hva politikken betyr, " sa Ryan Schram, Chief Operating Officer (COO) i online media marketing company IZEA. "Advokater gjør det advokater gjør best og setter rettssalen språk rundt politikken." Det kan være vanskelig for lekfolk å tolke.
Schram sa at det betyr at du må forklare policyen for de ansatte. "Litt er sunn fornuft, " sa han. "Det handler om åpenhet og om hva vi forventer av våre teammedlemmer."
7 Sosiale mediepolitiske må-haver
Så hva går egentlig inn i en sosial mediepolitikk? Til en viss grad avhenger det av selskapet og av hva du forventer av dine ansatte. Men her er syv punkter som er felles for de fleste retningslinjer:
Åpenhet: Ansatte må gjøre det klart når de snakker på vegne av selskapet og når de snakker for seg selv. Bare det å ha en personlig Facebook-side er ofte ikke nok til å gjøre dette skillet klart.
Beskyttelse av bedriftsinformasjon: Du kan ikke la ansatte diskutere den indre virksomheten til bedriften din, røpe forretningshemmeligheter eller diskutere informasjon som kan være nyttig for konkurrentene. Det kan hende du må forklare dem hva dette betyr. For eksempel elsker ingeniører å diskutere teknologi på nettet, spesielt ny og ny teknologi. Det er greit, men det er ikke det å diskutere hvordan bedriften din bruker den teknologien ved å beskrive prosjekter du jobber med.
Ikke bryt loven: Hvis firmaet eller yrket ditt har en adferdskode, må du følge det også. Dette kan bety at ansatte skal kunne bekrefte at det de sier bestått testen med bedriftens juridiske personale.
Vær profesjonell og ansvarlig overfor andre: Du har ikke råd til at dine ansatte skal være uhøflige mot andre, forvirre konkurrentene eller selskapet ditt, eller å oppføre seg i lignende typer negativ oppførsel. Tilbakefall fra slike aktiviteter kan lett smitte over fra en person til organisasjonen, og det kan skade selskapet.
Ikke stjel eller misbruk intellektuell eiendom (IP): Dette betyr at du ikke skal plagiere andres verk, legge ut opphavsrettsbeskyttede bilder eller bruke andres IP uten tillatelse. Du må kanskje forklare at dette begrenser bruken av memer på sosiale medier også.
Vær nøyaktig: Rediger arbeidet ditt for skrivefeil, stavefeil og faktafeil, og korriger alle som dukker opp senere. Og hvis du kommer med et argument, må du sørge for å sikkerhetskopiere krav og at du kan sitere kilder om nødvendig.
Gjør eierskapet for sosiale medier klart: Hvis ansatte bruker en konto opprettet av bedriften din, må du forsikre deg om at de vet at selskapet eier kontoen og følgere som følger med den. Selskapet eier også alt innhold som er opprettet på slike kontoer, og de eier også ansvaret for det.
Konsekvenser av at politikken ikke følger
Når du har opprettet selskapets policy for sosiale medier, må du kreve at alle ansatte får en kopi av den, at den er satt inn i medarbeiderhåndboken, og at alle ansatte (inkludert administrerende direktør) signerer for den, og erkjenner at de har lest og forsto det.
Så må du forklare de ansatte hva som vil skje hvis de ikke følger de nye retningslinjene for sosiale medier. Best Buy er veldig tydelig på hva konsekvensene har i den sosiale mediepolitikken:
Dette er omtrent så tydelig som det kan være, og det ligner på konsekvensene som andre selskaper bør liste opp. Når du implementerer en slik policy, må den gjelde for alle over hele linjen. Du kan ikke gjøre unntak for noen mennesker, og du må ha prosedyrer for menneskelige ressurser (HR) for å bestemme hvilke skritt du skal ta hvis policyen ikke følges.
En fin måte å gjøre dette på er å bygge eller kjøpe et kort opplæringskurs for ansatte som dekker passende oppførsel på sosiale medier. Dette kan jobbes med under den årlige trakassering og trening på arbeidsplassen. Å gi råd og eksempler på verksteder i verden er nøkkelen til å hjelpe de ansatte til å forstå ikke bare hva du prøver å komme over, men også hvor viktig det er for selskapet.
Retningslinjer for sosiale medier: Fordeler og eksempler
Men før du bestemmer deg for å banne sosiale medier, må du også huske at det kan være et kraftig middel til å fortelle bedriftens historie. Hvor kraftig? Snapp Conner forklarer ved å ta en titt på den gode jobben T-Mobile-administrerende direktør John Legere (@JohnLegere) har gjort med å heve selskapets profil gjennom Twitter. Dette var ikke Legere som handlet på egen hånd. Det var en samlet sosial innsats, sannsynligvis støttet av flere fagpersoner og kraftige markedsføringsautomatiseringsverktøy fokusert på sosiale medier.
- 19 Massive Corporate Social Media Horror Stories 19 Massive Corporate Social Media Skrekkhistorier
- 10 verktøy for å øke Small Business 'sosiale mediespill 10 Tools to boost your Small Business' Social Media Game
- Rapport: Historier om sosiale medier redigert for Supersede-nyhetsfeeder Rapport: Sosiale medier-historier klar til Supersede nyhetsfeeds
I tillegg til Best Buy's policy for sosiale medier som nettopp ble diskutert, er det andre gode eksempler på retningslinjer for sosiale medier som du kan bruke som inspirasjon til å lage din egen. Rekrutteringsprogramvarefirma Workable tilbyr en mal for sosiale medier, som er et sett med generelle retningslinjer som du kan tilpasse for ditt eget selskap. Rekrutteringsplattform for sosiale medier HireRabbit diskuterer faktiske retningslinjer for sosiale medier fra selskaper som GAP, Hewlett-Packard og The Los Angeles Times. Og medarbeideres talsmann og plattform for sosial salg, EverySocial, diskuterer syv politikker for sosiale medier, inkludert politikker fra Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom og US Air Force.
Uten riktig veiledning kan sosiale medier være et virkelig minefelt. Riktig utnyttet er det imidlertid et kraftig markedsføringsverktøy som er uunnværlig i dag og dag for de fleste organisasjoner, spesielt mindre bedrifter. Å utarbeide en fungerende politikk for sosiale medier er nøkkelen til å sikre bedriftens utnyttelse av sosiale mediers fordeler og ikke fallgruvene; Imidlertid kan det å skaffe en solid politikk starte med IT, juridisk og HR, men til slutt trenger det støtte fra organisasjonen som helhet for å fungere.
