Battle of the business voip: skype for business vs. ringcentral

Hvis du vurderer å implementere en Voice-over-IP (VoIP) -tjeneste, er det flere viktige ting du må vurdere. Hvilken tjeneste tilbyr de beste prisene? Hvilken tjeneste tilbyr det mest avanserte funksjonssettet? Hvor vil du få den beste og raskeste kundeservicen? De beste VoIP-tjenestene gir deg fleksible og kraftige løsninger designet for å speile egenskapene til et lokalt privat filialbørs (PBX) -system. Slike nettsky-PBX-tjenester gir ikke bare en summetone, men har også funksjoner som administrert telefonsvarer, auto-ledsagere, samtaleruting og gruppering, viderekobling av samtaler og mye mer, avhengig av bruksscenario. De tilbyr også noe de fleste lokale PBX-er ikke kan, nemlig muligheten til å integrere med populære forretningsprogramvareløsninger, spesielt samtaleintensive som kundeforholdsstyring (CRM) og helpdesk.

To av de mest populære systemene vi har gjennomgått er Microsoft Skype for Business og RingCentral Office. RingCentral Office rangerer høyt som en forretnings-VoIP-pakke, mens Microsoft Skype for Business ligger tett bak, og tilbyr en pakke beregnet på store selskaper og virksomheter som allerede har kjøpt seg inn i Microsoft-økosystemet., vil vi fordele nøyaktig hva du får med hver leverandør, på hver prisnivå, og hvordan de presterer topp mot hod.

Planer og priser

Hvem som helst kan starte en Skype-videokonferanse gratis, men hvis du leter etter en plattform som integreres med dokumentdeling, fillagring, e-post og store gruppemøter, trenger du en Skype for Business Enterprise E5-konto. Dette inkluderer en fullt installert Office 365 Business suite, møteutsendinger for opptil 10.000 enheter, stemmekonferanser og muligheten til å kjøpe en fullstendig administrert sky-PBX-plan (som lar deg overføre samtaler, plassere samtaler på vent, gi viderekobling av samtale og gir deg en oversikt over bedriftens samtalehistorikk). Denne planen vil begynne på $ 35 per bruker per måned, men du må jobbe direkte med Microsoft for å finne ut spesifikke PBX-priser.

For enkel videokonferanse begynner planene på $ 5 per bruker per måned, og inkluderer en full Office 365 Business Essentials-pakke. Dette betyr at brukerne dine får tilgang til Microsoft PowerPoint, gruppesamtaler opp til 250 personer, Office for skyen, 50 gigabyte (Outlook Express) e-post og 1 terabyte (TB) fillagring. For $ 12, 50 per bruker per måned, kan du oppgradere for å få fullt installerte Microsoft Office-applikasjoner på skrivebordet eller den bærbare datamaskinen. Men igjen, du får ikke VoIP til disse prisnivåene.

RingCentral leveres i tre forskjellige servicelager, som alle tilbyr tradisjonell VoIP: Standard, Premium og Enterprise. Både Standard- og Premium-tilbudet er maksimalt 19 brukere for henholdsvis $ 24.99 og $ 34.99 per måned når de betales årlig. Du kan legge til flere brukere i disse planene for litt mindre per bruker (jo flere brukere du legger til, jo lavere blir den månedlige avgift per bruker). Enterprise-planen tilbyr deg 99 brukere til en månedlig pris på $ 44, 99 per bruker, når de betales årlig. På Enterprise-nivå får du tilgang til alle klokkene og fløytene som RingCentral har å tilby, inkludert telefonsvarer-til-tekst og 50-manns videokonferanser. Som med Standard- og Premium-planene, jo flere brukere du legger til, jo billigere blir planen din. Alle planer maks ut på 999 brukere.

Microsoft tilbyr utrolig kraftig videokonferanser og VoIP-funksjonalitet som lar teamet ditt dra nytte av hele pakken med Microsoft-apper. E5-planen koster det samme som RingCentral Premium-plan, men du vil også få tilgang til Office 365. Dessverre er det umulig å oppgi hva Microsoft vil belaste deg for å legge til PBX-funksjonalitet, så det er vanskelig å komme med en konkret anbefaling uansett. Hvis du bestemmer deg for at du vil ha en grunnleggende VoIP-løsning for et lite team, bør du gå med RingCentral Standard. Kanten: Slips.

Funksjoner og integrasjoner

RingCentral tilbyr integrasjoner med Dropbox, Google Drive, og ja, til og med Microsoft Office 2016. På Premium-nivå integrerer RingCentral med Salesforce og Zendesk, som alle gir salgs- og servicerepresentanter øyeblikkelig tilgang til kundeposter. RingCentral tilbyr API-kontoer (Developer Application Programming Interface) som lar deg knytte gamle og tilpassede apper til RingCentral-tjenesten din.

Å knytte seg til Skype for Business gir deg tilgang til et bredt utvalg av Microsofts kraftvareløsninger. Du får lagring, e-post, produktivitet - alt sammen sitter på toppen av din robuste VoIP-tjeneste (hvis du velger å kjøpe en). Hvis Microsoft lager et produkt, kan du sannsynligvis knytte det til Skype for Business Enterprise E5-planen. Dessverre, hvis du ikke vil bli koblet til Microsofts økosystem, vil du gjøre deg selv en bjørnetjeneste ved å kjøpe E5-planen. Med RingCentral sine planer gir du deg selv litt fleksibilitet i samarbeid med tredjeparter som Google.

Når det er sagt, har Microsoft begynt å gjøre en bedre jobb med å bringe tredjeparter som Salesforce inn i Skype-brettet, og det tilbyr nå et utviklerprogram for å integrere tilpassede apper. Før du tar en kjøpsbeslutning, er det imidlertid verdt å undersøke om de gamle appene dine er Skype-vennlige eller ikke. Edge: RingCentral.

Service og support

RingCentral tilbyr døgnåpen telefonsupport for kunder med planer for to eller flere brukere. Hvis du er en bruker, vil du bare kunne få noen på hornet i løpet av 13 timers blokkering, mandag til fredag. RingCentral tilbyr også 24/7 live chat support.

Skype for Business tilbyr telefonsupport døgnet rundt for tekniske problemer på alle prisnivåer. På Enterprise-nivå blir faktureringsspørsmål og ikke-presserende forespørsler ført gjennom en nettportal for Skype-administratorer, noe som sannsynligvis er til det beste, ettersom du ikke vil sitte på vent for svar på spørsmål du kan få via e-post. Edge: Microsoft.

Vår anbefaling

RingCentral er vårt topp valg for små bedrifter og hjemmekontorer, og vi følger den anbefalingen. Hvis du bare vil ha et engangs VoIP-system som fint kan knytte seg til din eksisterende pakke med apper, vil du bli bedre med å implementere RingCentral. Det gjør en bedre jobb å passe inn i arbeidsflyten enn Skype, som er designet for å lokke deg til å konvertere til Microsofts app suite.

Hvis selskapet ditt er klar til å skalere og du fortsatt er i ferd med å bestemme hvilke produktivitets- og planleggingsapper du ønsker å bruke, bør du velge Skype for Business. Med Skype for Business-pakken kan du få tilgang til 24/7 support på alle Office-appene dine, noe som betyr at du har å gjøre med en leverandør for de fleste av dine samarbeids- og konferansebehov. Dessverre gjelder denne brukssaken bare veldig store virksomheter som ikke allerede har valgt VoIP- og samarbeidsleverandør; dette er et veldig lite segment av befolkningen. For de fleste andre selskaper vil RingCentral være det beste alternativet. Anbefaling: RingCentral.