Bitrix24 crm gjennomgang og vurdering

Bitrix24 gjør en god jobb med å tilby grunnleggende kundeforholdsstyring (CRM) og lede ledelsesmuligheter til små og mellomstore bedrifter (SMB) eller til og med startups. Men Bitrix24, som er gratis for opptil 12 brukere og priset til $ 99 per måned for ubegrensede brukere, kaster også inn noen overraskende programvareautomatiseringsfunksjoner, fildeling og til og med solid e-postmarkedsintegrering.

Med sin svimlende rekke funksjoner har Bitrix24 CRM muligheten til å sentralisere all kommunikasjon og samarbeid for en organisasjon av alle størrelser. Vår viktigste bekymring for denne tjenesten er at dens enorme utvalg av funksjoner kan være overveldende. Et alternativ for å legge til og fjerne funksjoner ville være en stor forbedring, siden du kan legge til og fjerne funksjoner med Editors 'Choices Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM.

Bitrix24 CRM-priser

Bitrix24 CRM tilbyr en gratis 30-dagers prøveversjon av sin betalte profesjonelle plan ($ 99 per måned for ubegrensede brukere), og du trenger alle 30 dager på å utforske all funksjonaliteten denne tjenesten tilbyr. Det er også en gratis plan som inkluderer støtte for 12 brukere, 5 GB skylagring og tilgang til kjern CRM, oppgavebehandling og dokumenthåndteringsfunksjoner. Kommunikasjonsverktøy er derimot helt gratis for ubegrensede brukere. Alle kommunikasjons- og samarbeidsverktøy innen Bitrix24 CRM - aktivitetsstrøm, arbeidsgrupper, direktemelding (IM) og gruppechats, e-post, telefoni, mobil, medarbeiderkatalog og firmakatalogkatalog - er gratis tilgjengelig for ubegrensede brukere.

Pluss-nivået ($ 39 per måned for opptil 24 brukere) inkluderer 24 GB lagringsplass og inkluderer funksjoner som CRM-postkonverteringer, endringslogg og tilgangslogger, og en listevisning som overstiger 500 poster. Standardplanen ($ 99 per måned) støtter ubegrensede ansatte og eksterne brukere, 100 GB lagringsplass og bruk av din egen logo. Den profesjonelle planen ($ 199 per måned) gir ubegrenset lagring på nettet, arbeidsrapporter, tidsstyringsfunksjoner, møter og orienteringer, journalstyring og muligheten til å bruke ditt eget domenenavn. $ 99 og $ 199 høres ut som mye, men planene er for ubegrensede brukere. CRM-tjenester som koster $ 12 og $ 15 per måned per ansatt kan veldig raskt legge opp til langt mer.

Når du registrerer deg med Bitrix24 CRM, gir du intranettet et navn og ser aktivitetsstrømmen din umiddelbart. Denne strømmen føles veldig som Facebook, og gir deg til og med muligheten på toppen av siden for å lage en melding som skal vises til resten av nettverket. Du kan også laste opp filer, hendelser, prosesser og mer for å dele med kollegene. Det er enkelt å opprette nye brukere på intranettet ditt. Bare se under bedriftens underhode, klikk Ansatte og klikk deretter Inviter bruker. Du vil kunne utpeke hvilke avdelinger og grupper hver ansatt kan få tilgang til.

Brukere og kontakter

Det er mye å se på og lære på det nye Bitrix24 CRM-intranettet. Før du selv begynner å grave deg inn, vil du finne et popup-vindu fullt av introduksjonsvideoer for å hjelpe deg med å akklimatisere deg til dette kraftige nettverks- og CRM-verktøyet. Du kan se alle disse videoene, eller du kan delta i et online opplæringskurs (ofte levert av tredjepartsfirmaer som Intreface). Mens brukergrensesnittet (UI) føles like kjent som Facebook-siden din, kan dette nettstedet gjøre mye mer enn sosiale medier.

Hvis du trenger å opprette en kundeemne, faktura, avtale eller annen post, kan du se til venstre under CRM-underhodet i navigasjonspanelet. Disse koblingene tar deg til sider der du kan sortere poster etter ansvarlig person, dato opprettet, avtale stadium og mange andre filtre som kan tilpasses. Du kan også opprette brukere, oppgaver, hendelser, samtaler, grupper og laste opp filer og bilder via knappen Opprett øverst til venstre på siden. Utvalget av tilgjengelige filtre ligner på alternativene som tilbys av Zoho CRM.

Når du har opprettet posten din, vises den i aktivitetsstrømmen for alle brukere som har fått tilgang. Det er her Bitrix24 CRMs samarbeidsfunksjonalitet virkelig sparker i høyt gir. Fra aktivitetsstrømmen kan samarbeidspartnere kommentere aktiviteten din, for eksempel og oppheve bestemte poster, legge til favoritter eller legge ved mottakere og lenker. Når du liker en post, får dine medarbeidere varsler om at du har sett aktiviteten. Hvis noen samhandler med en post som du opprettet eller har valgt å følge, vil det dukke opp et varsel, varsle deg om ny aktivitet og gi beskjed om du trenger å iverksette tiltak. Hvis du for eksempel har aktivert tidssporing for visse prosjekter, må en administrator melde seg av på brukernes timelister.

Bitrix24 CRM tilbyr flere arbeidsflytprosesser, så vel som muligheten til å lage dine egne. Det er også separate områder på intranettet ditt for å spore avtaler, kundeemner og salgstrakten. Du nevner det, Bitrix24 CRM kan sannsynligvis gjøre det. Men antall funksjoner gir et overveldende grensesnitt; Zoho CRM har en enklere brukergrensesnitt å bli vant til.

Lead Management

De nyeste funksjonstilleggene til kontaktadministrasjon og lead management i Bitrix24 CRM er nettbaserte, blyfangstformer. For å opprette et webskjema, kan du redigere et eksisterende CRM-skjema ved å bruke den nye webformdesigneren, som du kan legge til felt som potensielle kunder, avtaler, kontakter, firma, tilbud, eller faktura til dra-og-slipp-designeren. Du kan deretter navngi skjemaet, gi det en bakgrunnsfarge og tekstfarge, og du har bygget den enkle formen. Skjemaene er deretter tilgjengelige og redigerbare fra Bitrix24 CRM Activity-strømmen.

Selskapet har nettopp gitt ut denne funksjonen, og vil snart lansere fem forhåndsdesignede skjemamaler og en køfunksjon som viser brukerne som er ansvarlige for distribusjon av nettformsresultater. Nettformene kan også kobles til Google Analytics ved å legge til Google Analytics-IDen din i skjemadesigneren. Hvis det er en produktkatalog tilgjengelig i selskapets CRM, kan spesifikke produkter også knyttes til skjemaet, som deretter kan legges inn på en webside eller som et popup-vindu.

Når du oppretter opprinnelig, kan du velge enten en "enkel CRM", som anbefales for små bedrifter og salgsavdelinger, og som flytter all inngående info direkte til tilbudene eller kontaktlistene. Eller du kan velge en "Classic CRM", som starter inngående henvendelser som kundeemner (sammen med en separat liste) og deretter lar salgspersonell konvertere dem til avtaler eller kontakter.

Leads er notert av selskapet. Du kan velge enten en tradisjonell listevisning eller Kanban-visning (slik at du enkelt kan flytte oppføringer langs rørledningen). Enten kan enkelt filtreres på en rekke faktorer, inkludert kilde og status. Når du klikker på en oppføring, tilbyr bedriftssiden først den vanlige kontaktinformasjonen. Lenger nede får du en serie faner som lar deg enten få tilgang til ytterligere data (for eksempel aktiviteter eller produkter) eller tjenester som du kan bruke på den oppføringen, inkludert automatisk utløste regler eller handlinger (automatisert arbeidsflyt er tilgjengelig i standard $ 99) plan).

Brukergrensesnittet for å lage automatiserte regler eller handlinger er veldig enkelt å forstå, og et antall forhåndskodede automatiseringer er inkludert. For eksempel kan brukere som svarer på en Facebook, automatisk trekkes inn i listen over potensielle kunder (Citrix kan for øyeblikket trekke kundeemner fra Facebook og Twitter, og planlegger å legge til WhatsApp når det selskapet slipper API-en). Brukerne kan også få tilsendt en e-post og deretter få tilsendt en oppfølging på tre dager hvis det ikke er noe svar. Status for ledningen kan også endres automatisk (eller, selvfølgelig, manuelt). Og siden din virksomhetsstruktur kan settes opp i Bitrix24 CRM, kan det settes inn tillatelser slik at for eksempel en kunde ikke kan konverteres uten at den er godkjent av en veileder.

Bitrix24 CRM gir deg valg hele veien. For eksempel, når en kunde konverterer, kan du opprette en ny avtale sammen med firma- og kontaktoppføringer. Bare opprett den som en ny avtale eller lag en ny kontaktliste; det er flere andre valg også.

Den sørger også for at planlagte aktiviteter, oppgaver eller andre handlinger ikke faller gjennom sprekkene. Når du logger på, dukker det opp påminnelser, og du blir invitert til å slå på. På dette tidspunktet kan du se en liste over oppgaver og hendelser. Ledere med enestående aktiviteter, for eksempel oppfølgingssamtaler, flagges også. Nye aktiviteter kan enkelt legges til, og en statuslinje indikerer endringer. Du kan også indikere når du tar en pause eller klokker ut, noe som kan være nyttig for administratorer som trenger å spore personalets timer.

Rapportering og tredjepartsintegrasjon

Bitrix24 CRM integreres med mange populære verktøy, for eksempel Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Du kan velge å koble programvaren til Gmail-kontoen din, slik at du får beskjed innen Bitrix24 CRM når du mottar en e-post. Når du klikker for å åpne e-posten, åpnes et nytt vindu i Gmail-innboksen. Hvis du vil jobbe med e-post direkte i portalen, kan du registrere deg for en Bitrix24.com-e-postadresse, eller du kan koble til ditt eget domene.

Hvis du trenger å følge opp over telefon, kan du kjøpe kredittkort med kredittkort eller PayPal for å dra nytte av den innebygde telefonifunksjonen, som føles veldig som Skype. Når kredittbalansen din er lav, fylles den automatisk med kredittkortet eller PayPal-kontoen som er registrert. En annen praktisk telefonifunksjon er at du kan stille inn telefonsamtaler til automatisk å bli spilt inn og lagret på firmadrevet. Ikke mer å ta innholdsrike notater for hånden mens du er i telefonen.

Bitrix24 CRM tilbyr ikke så mange integrasjoner som annen CRM-programvare som Insightly CRM eller Pipedrive CRM, selv om selskapet nylig la til en funksjon som heter Open Channels for å muliggjøre integrering av sosiale sosiale medier med Facebook, Telegram, Skype, Viber og Russian sosiale nettverk VKontakte. Plattformen mangler fortsatt integrasjoner med en rekke andre populære sosiale nettverk, inkludert Twitter og Instagram. Imidlertid utfører Bitrix24 CRM de fleste av oppgavene innfødt som annen programvare er avhengig av integrasjoner å håndtere, for eksempel fakturering, telefoni og timelister. Denne programvaren trenger egentlig ingen hjelp utenfra. Likevel, hvis du trenger tilpassede rapporter, kan du ta hensyn til Salesforce i stedet.

Bitrix24 CRM-er tilbyr også Android- og iPhone-apper. Mobilappene tilbyr tilgang til omtrent alt i intranettet ditt, inkludert firmadrevet, arbeidsflyten, oppgavene og til og med direktemeldingen (IM). Den er like nyttig som nettversjonen, og den føles faktisk langt mindre skremmende.

Hvis du finner ut at du trenger hjelp med å bla gjennom Bitrix24 CRMs mange funksjoner (og det vil du sannsynligvis), kan du klikke på Support øverst på hvilken som helst side for å få tilgang til vanlige spørsmål, trenderemner og en søkeboks som vil skure kunnskapsbasen for nyttige artikler. Hvis du ikke finner svaret ditt der, kan du klikke på Kontakt Bitrix24 Care Support Team-knappen nederst på siden for å sende inn en supportbillett. Du bør forvente et svar innen 16 timer med mindre du abonnerer på gratisplanen, i hvilket tilfelle det kan ta opptil 32 timer. Nettstedet tilbyr også gratis webinarer, partnerassistanse og et brukerforum. Det er ingen Hjelp-telefonlinje som er oppført på nettstedet.

Funksjonalitet for enhver bedrift

Bitrix24 CRM er et utrolig kraftig CRM-verktøy. Sammenlignet med annen programvare på dette området, ligner Bitrix24 CRM på Editors 'Choice Apptivo når det gjelder funksjonalitet. Det er billigere enn våre andre redaktørvalg Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM, selv om funksjonene er like omfattende, hvis de blir litt mer skremmende presentert.

Bitrix24 CRM kommer ikke under tilpasningsalternativene som gjør de andre verktøyene mer fleksible. Sjansen er at mindre bedrifter ikke vil bruke alle verktøyene i Bitrix24 CRMs arsenal, og mange vil gjøre det bra med gratisplanen. For selskaper som trenger flere brukere og lagring, er standard- og profesjonelle planene fremdeles svært rimelige for det de tilbyr. Bitrix24 CRM er en gjennomtenkt CRM-tjeneste som takler omtrent alt du kaster på den.