Bygge et nettsted for e-handel: 8 tekniske aspekter du trenger å vite

Å lage et nettsted for e-handel er ikke en komplisert bestrebelse. Du kan fokusere på å utvikle solide produkter og markedsføre merkevaren din mens du henvender deg til et programvarefirma for å håndtere de tekniske detaljene - og du trenger ikke engang en ingeniørgrad. Selv om du ikke selv trenger å være programmerer, er det viktig at du i det minste forstår det grunnleggende for det nettstedleverandøren din leverer når det gjelder e-handelsfunksjoner, og det problemet er fortsatt viktig selv etter at du har fått e-handel handelsdrift oppe og går.

Jeg snakket med Stergios Anastasiadis, direktør for ingeniørvirksomhet i Shopify om den viktigste teknologien som lever på et e-handelsnettsted og hva du bør vite for å komme i gang. "Vi har selgere som selger produkter ut av hjemmene sine, " sa Anastasiadis. "Alt du trenger er en internettforbindelse, og enhver vellykket handelsplattform skal kunne kjøre teknologien på nettstedet ditt for deg."

Først og fremst vil leverandøren din hjelpe deg med å bestemme utseendet og følelsen på nettstedet ditt. Det vil også gi kapasitet til å lagre alle dataene dine, og hjelpe deg med å ferdigstille og gjennomføre transaksjoner. Dette er bare de mest åpenbare forpliktelsene til en netthandelsleverandør. Utover det er det mye du bør vite om den spesifikke teknologien din partner bruker for å sikre at nettstedet ditt er funksjonelt, vellykket og sikkert.

1. Nettsikkerhet

Du vil at nettstedet ditt for e-handel skal være trygt mot hackere. De beste nettstedene tilbyr 256-bits Transport Sockets Layer (TLS) -kryptering, noe som gir mulighet for en ende-til-en-sikker tilkobling på tvers av alle dataene og transaksjonene på nettstedet ditt. Nettsteder skal oppfylle TLS 1.2-standarden og må oppgradere en nettleser eller operativsystem (OS) hvis de for øyeblikket støtter TLS 1.0 eller TLS 1.1. TLS har erstattet Secure Sockets Layer (SSL) som standard for kommunikasjonssikkerhet over et nettverk. Fra det øyeblikket en person går inn på nettstedet ditt til det øyeblikket personen forlater nettstedet, blir alle dataene kryptert.

En enkel måte å implementere dette på er å bruke HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure) i stedet for vanlig gammel HTTP for å drive nettstedet ditt. Å bruke HTTPS kombinerer HTML-støtte (Hypertext Markup Language) med TLS. For alle slags netttransaksjoner som trenger personvern, er HTTPS en åpenbar kandidat - så mye at Google Chrome siden januar 2017 har flagget alle ikke-HTTPS-nettsteder som ber om innlogging eller kredittkortinformasjon som "ikke-sikker."

I tillegg bør e-handelsprogramvare gi deg et betalingsbehandlingsverktøy som kan gi ekstra sikkerhet under handlekurven og betalingsaspektene ved en transaksjon. Produkter som Stripe knytter seg sammen med e-handelsverktøy for å gi PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) overholdelse, uten å kreve at du gjør noe ekstra for å gjøre det.

2. Nettstedets ytelse

Hvis en kunde synes nettstedet ditt er for tregt eller konkurrentens nettsted for å være gledelig raskt, kan du sannsynligvis miste kunden. Websidene dine bør lastes på under 100 millisekunder (ms). Hvis nettstedet ikke lastes inn den gangen, bør leverandøren av e-handel allerede være på baksiden og jobbe for å finne en løsning før du selv legger merke til det.

Din leverandør av e-handel vil sannsynligvis ha teknikere på staben som kontinuerlig sporer sidelastetider ved å bruke nettstedovervåkingsverktøy for å sikre at nettstedet ditt fungerer på toppnivåer. Hvis nettsidene sliter av en eller annen grunn, blir personalet vanligvis automatisk varslet via e-post eller telefon om at det har oppstått et problem. Husk: Disse lastetidene er sanne på tvers av mobil og nett, så sørg for å følge med på hvordan nettstedet ditt lastes på flere enheter.

3. Skala etter dine behov

E-handelstjenester har varierende behov for ressurser avhengig av størrelsen og belastningen på en butikk. Du vil raskt og enkelt skalere nettstedet ditt, avhengig av hva som skjer med lastetidene når trafikken til siden din øker.

Når varelageret vokser raskt eller du trenger å støtte tunge belastningsaktiviteter, for eksempel Flash-salg og sesongavtaler, må du skalere plattformen din deretter for å håndtere disse behovene eller risikere at kunder blir frustrerte over ytelsen til nettstedet ditt og klikker over til en annen butikk. Overvåke trafikk og maksimale belastningstider for brukeren for å unngå krasj og skalere serverressursene tilsvarende.

Heldigvis er det enkelt å skalere serverbehov så lenge du eller leverandøren av e-handelssteder bruker en skyleverandør som er standardisert på en pålitelig infrastruktur-som-en-tjeneste (IaaS) -plattform. Ved å bruke en slik plattform vil du kunne skalere serverkraften din til ditt hjerte med bare noen få museklikk. Enda bedre, du betaler bare for denne ekstra muskelen så lenge du bruker den, i motsetning til å jobbe med fysiske servere der ubrukt strøm ganske enkelt blir mørkt mens du koster det samme.

4. Tenk mobil først

I disse dager hjelper de fleste e-handelstjenester deg med å bygge ut nettstedet ditt på mobilnettet før de noen gang tenker på et skrivebord. Det er fordi det meste av innholdet som fungerer på mobil, også vil være bra på skrivebordet, men ikke omvendt.

"Forbrukerne handler på mobil mer enn noen gang før, er optimalisering av e-handelsnettsteder for mobil, " sa Anastasiadis. "Fra et teknisk perspektiv kan funksjoner som er bygget med et mobil-første grensesnitt, gi selgere mer fleksibilitet og skala."

Hvis du snakker med en potensiell leverandør, og den forteller deg at den utvikler "web-first" og konverterer til mobil senere, vil du sannsynligvis gå bort. Uansett andre faktorer som gjør selskapet attraktivt, vil en utdatert filosofi sette nettstedet ditt til en ulempe fra starten av.

5. Cloud Hosting

Tjenesteleverandøren din vil sannsynligvis lagre dataene dine i skyen ved å bruke store navneleverandører, for eksempel Amazon, Google eller Microsoft. Finn ut hvilken tjeneste du foretrekker ved å undersøke faktorer som sikkerhetskopi, katastrofegjenoppretting (DR), sikkerhet og oppetid.

Hvis du selv administrerer en tjeneste, er Amazon, Google og Microsoft alle veldig gode alternativer, men du kan ha en preferanse mellom de tre eller til og med en annen leverandør. Å velge en av disse er kritisk viktig, da det vil være den som er ansvarlig for hvor ofte nettstedet ditt går ned, hvorvidt de lagrede dataene dine er trygge eller ikke, og selv om du vil kunne få tilgang til dem igjen hvis en katastrofe oppstår.

6. Nettstedoppdateringer

Nettstedet ditt er ikke et "sett-og-glem-det-forslag". Du vil ha en leverandør som konsekvent kan levere ny kode til nettstedet ditt for ytelsesforbedringer eller nye funksjoner. Dessverre sender noen leverandører bare ny kode en gang om dagen eller til og med en gang hvert par dager. Du vil ha en leverandør som kan oppgi kode når som helst på dagen. På denne måten trenger du aldri å vente på at problemer blir løst eller at skinnende nye funksjoner kan komme live på hjemmesiden din.

Imidlertid vil du også ønske nøyaktig rapportering av når disse kodeoppdateringene blir live, spesielt hvis de ikke direkte angår frontend på nettstedet ditt, men er mer relatert til back-end-operasjonene som er relevante for leverandøren. Slike funksjoner ruller vanligvis helt fint ut, men det er alltid en sjanse for at de også kan ødelegge noe på siden din. Du vil vite nøyaktig når disse oppdateringene skjer, helst med et testvindu på forhånd. Imidlertid, hvis det ikke er et alternativ, vil du absolutt ha en nøyaktig distribusjonsplan slik at du kan gjøre nettstedstesting selv så snart ny kode blir satt i live.

7. Datateknikk

Spør den potensielle leverandøren av e-handel hvis den har et dedikert datateknisk team som kan hjelpe deg med å lage tilpassede rapporter om nettstedets ytelse. Denne analysen vil hjelpe deg med å finne ut om produkter er riktig plassert, om folk forlater handlekurven for ofte, eller om du trenger en total revurdering om navigering på nettstedet.

Jada, de fleste leverandører tilbyr rapportering utenfor boksen, men hvis leverandøren ikke har et team tilgjengelig for å lage tilpassede rapporter for deg, må du samarbeide med en tredjepart for å utføre denne funksjonen når den blir nødvendig. Det vil koste ekstra penger og legge unødig problemer for deg. Den gode nyheten er at de fleste selskaper tilbyr denne tjenesten i en eller annen form, og at de kontinuerlig oppdaterer verktøyene som utgjør analysene.

Denne muligheten er også nyttig når du begynner å analysere nettstedets statistikk ved å bruke BI-verktøy (Business intelligence), for eksempel Tableau Desktop. Å bruke et BI-verktøy er en nødvendighet når du trenger dypere innsikt i hvordan kundene dine oppfører seg på nettstedet ditt, hvilke produkter eller tjenester de velger eller avviser, og lignende kunnskapspunkter. Forsikre deg om at leverandøren din kan hjelpe deg med å samle inn transaksjonsdata som er nødvendig for å utføre denne typen analyse. Tilpass i tillegg et datalageralternativ i plattformen din for å få mer innsikt. Tjenester som Shopify tilbyr et fullt administrert datavarehus for større selgere i tillegg til standardiserte rapporteringsprodukter.

8. Tredjepartsintegrasjoner

Selv om du kanskje er en teknisk neofytt, bruker du sannsynligvis allerede et bredt utvalg av programvare for å drive virksomheten din. Muligheten til å koble sammen alle verktøyene dine er avgjørende for å effektivisere arbeidsflyt og optimalisere datainnsats. Hvis du for eksempel kjører e-postmarkedsføringskampanjer gjennom MailChimp, vil du ved å kombinere markedsførings- og e-handelsplattformene sikre at "Takk" og reklamemail blir bundet direkte tilbake til nettstedet. Dette gir større tilsyn med hvem som kjøpte hva, hvilke kampanjer som fungerte, og om du kan få tilbake kunder som har forlatt en handlekurv eller ikke.

Til slutt, finn en leverandør av e-handel som tilbyr native integrasjoner med så mange tredjepartsverktøy som mulig. Jo mer integrerte integrasjoner, jo flere alternativer har du når det gjelder å utvide verktøysettet.