Crm kan være viktigere for bedriften din enn telefoner

Som en liten bedrift kan det være vanskelig å bestemme når og hvor du skal bruke ressursene dine. Dette gjelder spesielt for selskaper som er veldig avhengige av teknologi for å aktivere og overvåke salgsprosesser. Imidlertid blir det ganske klart - takket være flere nyere studier av programvare for adopsjon av programvare - at bedriften din i det minste bør investere i CRM-programvare (Customer Relationship Management).

Vil det overraske deg å vite at 40 prosent av selgerne fortsatt bruker regneark og e-post for å lagre kundedata? Hva om jeg hevdet at 22 prosent ikke en gang vet hva CRM er? I følge en fersk rapport fra Hubspot er begge tallene (sjokkerende, irriterende) sanne. For dere som leser PCMag med jevne mellomrom, er du sannsynligvis klar over de fantastiske tingene CRM-leverandører gjør for å gjøre grunnleggende kundeinteraksjoner til kraftige data som kan utnyttes for bedre salg. For eksempel: Salesforces nylige store investeringer i dyp læring, maskinlæring (ML), prediktiv analyse, naturlig språkbehandling og bildebehandlingsteknologi, skapte selskapets Einstein kunstig intelligens (AI) verktøy. Einstein vil gjøre det mulig for kunder å behandle milliarder av datapunkter, repetisjoner og bilder for å forbedre arbeidsflyten. Verktøyet lærer av kundebruk å anbefale forbedrede arbeidsflyter som er spesifikke for hver organisasjon.

Salesforce er ikke alene her: Zoho la nylig til en AI-basert virtuell assistent til Zoho CRM. Funksjonen, Zoho Intelligent Assistant (Zia), er en automatiseringsmotor designet for å levere uoppfordrede, databaserte anbefalinger til salgsmedarbeiderne når de bruker Zoho CRM. Zia er begrenset til Zoho CRM, og er konstruert for å oppdage avvik fra systembruken, foreslå optimale arbeidsflyter og makroer, og gi selgere råd om når de skal kontakte et prospekt. Slår ved hjelp av et regneark og en e-post, ikke sant?

Du blir liggende igjen

Heldigvis har de fleste selskaper fått notatet. En fersk undersøkelse utført av Cite Research på vegne av SugarCRM avslørte nesten halvparten (49 prosent) av selskapene bruker minst 2000 dollar per år per selger på salgsteknologi. Åtte prosent av selskapene bruker minst $ 5000 per år per ansatt på salgsverktøy. For å ta dette fra et annet perspektiv: bare 20 prosent av bedriftene bruker mindre enn $ 1000 på salgsteknologi per år, per ansatt.

"Adopsjonen av CRM-teknologi holdt som en konstant for alle størrelser av selskaper og gjennom utgiftskurven, sa Clint Oram, CMO og medstifter av SugarCRM." For å tjene penger må du bruke penger. Du må utstyre folkene dine med de riktige verktøyene og verktøyene som er effektive."

Rapporten, som undersøkte 400 forretningsfolk på direktørnivå eller over, avslørte at den største barrieren for bedrifter å ta i bruk ny teknologi er kostnader (48 prosent). I mellomtiden siterte selskaper også sikkerhet (36 prosent) og teknologisk kompleksitet (34 prosent) som barrierer. Greit nok.

Undersøkelsen fokuserte på et bredt spekter av teknologi, inkludert CRM, videokonferanser og samarbeidssuiter, men den ble også brukt i hverdagsartikler som smarttelefoner og bærbare datamaskiner. CRM var den mest brukte salgsfremmende teknologien levert av selskapene til salgsmedarbeiderne (69 prosent), enda mer enn smarttelefoner (59 prosent) og bærbare datamaskiner (58 prosent). Når de ble bedt om å vurdere verktøy etter effektivitet for å hjelpe salgsmedarbeidere, ble CRM, bærbare datamaskiner og smarttelefoner rangert henholdsvis først, andre og tredje når det gjelder viktighet. Ja, du har lest det riktig - CRM er viktigere for de fleste selskaper enn bærbare datamaskiner og smarttelefoner.

"Jeg har brukt hele min karriere på plassen, og det har ikke alltid vært tilfelle, " sa Oram. "Markedet gjenkjenner dette forretningsproblemet jeg har viet mitt liv til. CRM-plassen ble godt definert på begynnelsen av 90-tallet. En hel generasjon bedriftsledere har lært å utnytte denne teknologien for å utvide virksomheten."

Til tross for respondentenes tro på at CRM var det mest effektive verktøyet for å gjøre det mulig for selgere å drive virksomhet, avslørte undersøkelsen også selskaper som var mer interessert i måtene CRM-verktøy forbedrer kundeopplevelser enn de var for å gjøre at selgere selger bedre. 62 prosent av de spurte sa at kundeinteraksjonene som ble levert som et resultat av CRM-verktøydata, var den viktigste faktoren når du valgte et CRM-system, mens bare 38 prosent av de spurte valgte forbedret salg som det viktigste.

"Vi er på et bøyepunkt i bransjen der måten vi tenker på CRM i går er annerledes enn hvordan vi tenker på det i morgen, " sa Oram. For å bekjempe noen av problemene selskapene har med å ta i bruk CRM, nemlig kompleksitet og kostnader, sa Oram at det er avgjørende at hans selskap og CRM-leverandører som helhet, “striper bort bloatware og gir kjernen sett med funksjoner som hjelper folk med å få jobben sin gjort."

Av de spurte som allerede hadde tatt i bruk et CRM-system, bruker 25 prosent Salesforce, og 18 prosent bruker Oracle. Denne markedsandelen er i tråd med nyere data fra Gartner Research, som hevder at Salesforce eier omtrent 20 prosent av CRM-markedet. Bare 5 prosent av de spurte bruker SugarCRM, som for tiden jobber med å legge til prediktiv analyse og maskinlæringsteknikker til SugarCRM Relationship Intelligence-produktene sine for å evaluere store datasett for å finne mønstre, prioritere muligheter, identifisere problemer og komme med intelligente anbefalinger. Gartner regner med at CRM som helhet vil generere 37 milliarder dollar i 2017, og bli den mest lukrative bedriftsprogramvarekategorien, og overgår enterprise resource planning (ERP), som forventes å generere bare 34 milliarder dollar i 2017.

Hvis du ikke allerede har investert i CRM, bruk kommentarfeltet nedenfor for å fortelle oss hva som stopper deg.