Cyber ​​Monday postmortem: studere og forbedre salget i 2018

Årets Cyber ​​Monday var historiens største online shoppingdag. Amerikanere brukte 6, 59 milliarder dollar på nettet, omtrent 1 milliard dollar mer enn de brukte i fjor. Overraskende nok brukte rekord to milliarder dollar på kjøp på mobile enheter.

Hvis du er en e-handelsselger, hoppet du sannsynligvis direkte til inntekts- og transaksjonsberegningen for å finne ut om Cyber ​​Monday var en suksess. Selv om disse tallene er den desidert viktigste statistikken du måler for å bestemme populariteten og styrken til merkevaren din, er de ikke de eneste tallene du bør overvåke for å se om Cyber ​​Monday ble vellykket eller ikke.

Jeg snakket med Peter Sheldon, visepresident for strategi i Magento og Jimmy Rodriguez, COO på 3dcart, om hva Cyber ​​Monday-relaterte dataforhandlere bør evaluere for å hjelpe dem med å bestemme kortsiktig, langsiktig og fremtidig Cyber ​​Monday-e-handelssuksess.

"Det er mye leksjoner å lære, " sa Sheldon. "Enten beregningene dine fortalte at du var vellykket eller ikke, det er et postmortem som må til. Det er tre uker til jul. Hvordan sikrer vi at vi får suksess for det? ”

1 Avvisningsrate på produktsidene

Forhandlere er besatt av forlatte vogner. Handlekurvemålinger er blant de mest overvåkte statistikk detaljister bruker for å lokke kunder tilbake til sine nettsteder. Så ja, sørg for å sjekke hvem som forlot handlekurven sin, og prøv ditt beste for å lokke dem tilbake til produktet de tenkte på å kjøpe. Det er en ikke-brainer.

Dessverre glemmer mange forhandlere å se på avvisningsfrekvensen på spesifikke produktdetaljer-sider. Dette er øyeblikket i løpet av kjøpsbeslutningen når kundene vil legge til et produkt i en handlekurv, men uansett årsak bestemmer seg for å ikke gjøre det. Har de lagt produktet i handlekurven og fjernet det? Fant de en bedre avtale på et annet nettsted? Var det en teknisk feil som stoppet shopperen fra å legge produktet til handlekurven?

"Selv om beregningene forteller deg at det var en vellykket dag, har jeg alltid en hypotese om at det var mye penger igjen på bordet, " sa Sheldon. “Hvordan kan du dra nytte av det og trekke tilbake kunder som kom inn og dro på Cyber ​​Monday? Ved å målrette og utvide Cyber ​​Monday-tilbud på en-til-en-basis. "



2 varsler på lager

Klarer du å bestemme hvor mange av produktene dine som ble utsolgt i løpet av kjøpens vanvidd? Kan du i så fall binde den informasjonen tilbake til kunder som kan ha forsøkt å kjøpe produktet, men som ble fortalt at den ikke lenger var tilgjengelig?

I så fall må du målrette mot kundene med lignende, Cyber-mandagslignende tilbud for når produktet er tilbake på lager. På denne måten tømmer du ikke bare kunder som kan ha gått et annet sted for et produkt, men du tar dem også tilbake til en pris de synes var tiltalende.

"Mange ganger for Cyber ​​Monday, prøver vi å bli kvitt lager, " sa Sheldon. "Men hvis vi vet at vi kommer mer i løpet av de neste dagene, la oss målrette kundene på nytt som ikke kunne få dem."



3 Ingen gratis frakt

Ofte kunder vil bli slått av kostnadene for frakt. De kan legge til et produkt eller to i handlekurven, se at de ikke har kvalifisert seg for gratis frakt og deretter vende seg bort. Prøv å finne kundene igjen. Send dem tilbud på tilleggsprodukter som kan hjelpe dem å oppfylle gratis fraktgrense, eller hvis de er verdsatt, returnerende kunder, frafaller fraktkostnaden helt.

Uansett vil du ikke glemme disse kundene. De har forsket, de har valgt merkevaren din, de har lastet produktet inn i handlekurven - de er nesten på målstreken. Følg opp med dem for å se om det er noe du kan gjøre for å sikre at de ikke kjøper produktet fra en av konkurrentene dine.



4 Marketing Campaign Metrics

Jada, det kan hende du har tjent massevis av penger på Cyber ​​Monday, men det betyr ikke at du hadde mengden besøkende du hadde forventet. Fikk markedsføringskampanjene dine Cyber ​​Monday trafikk til din digitale butikk? Hvis ikke, hadde du feil annonsekjøpsstrategi? Har du ikke oppdatert prisene dine riktig? Du burde ha satt et mål for hvor du ønsket å se trafikk på Cyber ​​Mandag. Var det over eller under forventningene dine? Hva var dine klikk- og kjøpspriser fra markedsføringsemails?

Gå over kampanjene dine. Se hvilke kanaler, produkter, enheter og salgstilbud som fungerte. Gjør deretter det samme for de som mislyktes. Evaluer hvor mye inntekter som ble generert av nye kunder og hvor mye du har brukt på hver spesifikk kanal. Bestem om markedsføringsinnsatsen ga akseptabel avkastning på investeringen (ROI) eller ikke. Hva er de vanlige temaene? Bruk denne kunnskapen for å sikre at du ikke gjør de samme feilene neste år.



5 Mobile Checkout

Fordi mer enn to milliarder dollar ble brukt på mobile enheter på Cyber ​​Monday, er dagene nettstedet ditt hadde råd til å være noen få skritt bak konkurransen når det gjelder mobilarkitektur for lengst gått. Hvis det responsive designet ditt ikke er optimalisert for å dra nytte av 4G-shoppere, og hvis surfing på en 3G-enhet forblir for treg, må du bygge ut et nytt system umiddelbart.

"En gjennomgang av ordrer som ble lagt inn i løpet av sesongen viser at mobiltransaksjoner nådde i gjennomsnitt 63 prosent av det totale feriesalget, en beregning som bør spores av alle online virksomheter, " sa Rodriguez. "Den økende andelen mobil versus desktop viser viktigheten av å gjøre mobiloptimalisering til en prioritet for hver internettvirksomhet i 2018. Å vedta responsive design, implementere Googles AMP-teknologi og forbedre sidehastighetshastigheten vil definere veksten i virksomheten det kommende året. ”



6 Hvordan betalte mobilkjøpere?

Forbrukerne blir mer komfortable med mobile lommebøker. Optimaliserte du kasseprosessen for alle mulige lommebøker? Hvis ikke, gjør du en enorm feil og legger sannsynligvis igjen massevis av penger på bordet.

"I løpet av 2017 ble det tydelig at fremveksten av digitale lommebøker var de foretrukne betalingsformene fra online shoppere, " sa Rodriguez. "Nettstedsnettsteder i 2018 bør dedikere innsatsen for å bestemme de digitale lommebøkene som kjøperne foretrekker, og for å implementere de beste løsningene i virksomheten."

Rodriguez anbefaler å evaluere (minimum) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal og Visa Checkout.