Digital virksomhet driver store endringer

Hvert år gjør Gartner en rekke spådommer om teknologi og dens innvirkning på virksomheten. En økt på årets Gartner-symposium som jeg syntes var spesielt interessant, var fra VP og Gartner Fellow Daryl Plummer, som diskuterte de 10 beste strategiske spådommene for digital virksomhet. Totalt sett, sa han, driver digital virksomhet store endringer.

Det viktigste er at vi beveger oss fra en verden der mennesker oppfører seg slik datamaskiner fungerer mot en verden der datamaskiner fungerer slik folk oppfører seg. Med andre ord, teknologien følger oss, vi trenger ikke å følge den, sa han.

• I 2018 krever digital virksomhet 50 prosent færre forretningsprosessarbeidere og 500 prosent flere viktige digitale forretningsjobber, sammenlignet med tradisjonelle modeller. IT-fagpersoner trenger å tenke folk først, teknologi for det andre, og det er vanskelig å finne. I tillegg har vi ikke nok informatikkstudenter og ferdigheter til å fylle alle de nye jobbene vi får, og vil trenge å automatisere jobber for å utgjøre forskjellen. Som et resultat, sa han, trenger vi ny ansettelsespraksis for å rekruttere til de nye ikke-tradisjonelle IT-rollene. Han sa også at maskiner vil ta en aktiv rolle i å styrke menneskelige bestrebelser.
• Innen 2017 vil det bli lansert en betydelig forstyrrende digital virksomhet som ble unnfanget av en datamaskinalgoritme. "En maskin vil komme med en idé som vil sette deg ut av drift, " sa Plummer. Maskiner har så mye informasjon som vi gjør, og det er nå nye teknikker for gruvedata som lar maskiner formulere ideer for virksomheten. Han sa at vi vil ha smartere digitale assistenter og smarte rådgivere - kombinasjonen av en Siri-lignende front-end og en Watson-lignende back-end. Som et resultat må CIOs begynne å simulere teknologidrevne transformasjonsalternativer for virksomheten, for eksempel beslutnings simuleringsmotorer.
• Innen 2018 vil de totale eierkostnadene for forretningsdrift reduseres med 30 prosent gjennom smarte maskiner og industrialiserte tjenester. Dette inkluderer ting som skybaserte tjenester og robotlagervirksomheten som de på Kiva Systems, som han sa kan redusere behovet for mennesker og være mer effektive. Vi må møte realiteten om at arbeidsplasser vil skifte på grunn av teknologi, men at dette virkelig vil gi mye mer effektivitet. Dette vil omfatte en overgang fra koding til trening, så de tar hensyn til hva som går galt og lærer av det. Foreløpig trenger CIOs å eksperimentere med "nesten smarte maskiner" med heuristikker for automatisering av automatiske forretningsprosesser.
• I 2020 vil den utviklede levealderen øke med 0, 5 år på grunn av utbredt bruk av trådløs helseovervåkningsteknologi. Dette er på toppen av økningen i forventet levealder vi ellers ville sett, sa han. Eksempler han inkluderte var bærbar teknologi, fra forbrukerenheter som Fitbit til mer spesifikke ting som enheter som overvåker sukkernivået for diabetikere. Som et resultat vil forventet levealder gå fra 79 år til 79, 5. (Jeg er personlig skeptisk til at vi noen gang vil være i stand til å analysere hvor teknologien har innvirkning, sammenlignet med endringer i sosiale og kostholdsvaner.) Han sa at bedriftsledere bør undersøke effekten av velvære-teknologi og -programmer. Men han bekymret seg for hvordan slik bærbar teknologi kan være invasiv, og at slike enheter kan bli hacket.
• Innen utgangen av 2016 vil 2, 5 milliarder dollar i online shopping utføres eksklusivt av mobile digitale assistenter. Dette inkluderer ting som går utover dagens Siri, Cortana og Google Now til applikasjoner som eBays budgivningsassistent i mobilen samt automatiske bestillinger på dagligvarer. Han sa at markedsførere spesielt må utvikle nye teknikker for å fange oppmerksomheten til digitale assistenter.
• Ved utgangen av 2017 vil amerikanske kunders mobil engasjement atferd føre amerikansk mobilhandel inntekter til 50 prosent av amerikansk digital handel inntekter. Plummer sa at dette var det mest kontroversielle av spådommene, fordi de store detaljistene bare ser 10 til 15 prosent av salget av e-handel som kommer via mobil i dag. Han sa at 50 prosent antall inkluderte markedsføring med ting som kuponger på mobil, i tillegg til salgsapper og hybrid shopping. Mobilmarkedsføringsteam må se på mobile lommebøker som Apple Pay og Google Wallet, sa han.
• I 2016 vil 70 prosent av vellykkede digitale forretningsmodeller stole på bevisst ustabile prosesser designet for å skifte etter hvert som kundenes behov skiftes. Han sa at F16 jagerfly, pizza og digital virksomhet alle er designet for å være ustabile. Droner trenger programvare for å gjøre dem stabile og endre hvordan de flyr på hver tur. Som et resultat er disse tingene "supermanøvrerbare" sammenlignet med stabile plattformer. CIOs må opprette en smidig, responsiv arbeidsstyrke som kan takle denne typen likviditet.
• Innen 2017 vil mer enn halvparten av FoU-investeringer i forbrukerprodukter og tjenester bli omdirigert til innovasjoner fra kundeopplevelsen. Eksempler her inkluderer FriendShopper, der vennene dine kan foreslå hva du kjøper. Så forbrukerbedrifter må investere i kundeinnsikt gjennom persona og etnografiske forskere.
• Innen 2017 vil nesten 20 prosent av e-tailers med varige varer bruke 3D-utskrift for å lage personlige produkttilbud, som tilpassede mobiltelefonsaker. Dette skaper en ny type eiendel for virksomheten - en overgangsaktiv som kan endre seg fra en immateriell eiendel, for eksempel en blåkopi, til en konkret en, for eksempel et fysisk objekt. Dette tillater flere varer på lager uten lager. Produktutviklingsledere må evaluere hullene mellom dagens status for 3D-utskrift og fremtidig prosess, ferdigheter og teknologi.
• Innen 2018 vil detaljhandelsbedrifter som bruker målrettet meldinger i kombinasjon med interne posisjoneringssystemer, øke en 20 prosent økning i kundebesøkene. Han sa at administrasjonssjefene må utvide kundedataene for å støtte tilbud i sanntid, og beskrev alternativer som å bruke innendørsposisjonering i kjøpesentre.

Alle disse elementene vil endre forretningsprosessene våre, og vil endre måten vi gjør forretninger på, sa Plummer.