Digital transformasjon krever en sterk kultur, lederskap

Forrige uke deltok jeg på IDGs Agenda Conference, hvor en gruppe CIOs samlet seg for å diskutere "digital transformasjon" og nye initiativer for å bruke teknologi for å endre måten selskapene deres driver virksomhet på. En rekke ledere delte historiene sine, og fokuserte mest på ledelse under teknologitransformasjonsprosessen. Jeg syntes historiene deres var ganske interessante, da de viste hvordan organisasjoner bruker nye teknologier - sky, mobil, analyse og til og med VR og AR - for å gjøre store endringer.

Temaet for konferansen kan godt ha kommet fra en åpningsadresse av Jeff Howe, medforfatter av Whiplash, med Joi Ito fra MIT Media Lab. Howe snakket om hvordan nye teknologier er her, men har ofte ikke blitt tatt i bruk ennå. Han dekket ulike prinsipper som guider anvendelsen av teknologi, inkludert hvordan fremvekst er viktigere enn autoritet, eller hvordan kollektiv beslutningstaking ofte er viktigere enn et individ. Howe diskuterte også ideen om et "kompass" eller et generelt mål, og var viktigere enn "kart" - en spesifikk måte å komme til målet på; hvordan praksis er viktigere enn teori; og hvordan mangfold uttrykt gjennom praksis som crowddsourcing er viktigere enn evne.

Howe så ut til å antyde at vi går gjennom en periode med ekstrem forandring, og da jeg utfordret ham på det, sa han at det er verdt å undersøke, selv om han mener at vi har hatt store funn som akkurat begynner å bryte gjennom, for eksempel CRISPR / Cas 9 i genteknologi. Jeg startet akkurat Whiplash, og synes det er ganske interessant.

Å bygge et digitalt trossystem

En av de beste samtalene kom fra Ganesh Bell, Chief Digital Officer for GE Power, som har 28 milliarder dollar i omsetning og skaper turbinene som genererer en tredjedel av verdens strøm. Jeg har hørt den grunnleggende GE-tonehøyden før, men det forblir fascinerende. Konseptet er å bruke programvare for å transformere kjernen i tilbudet ditt, og erstatte prosesser med programvare og atomer med biter.

Et kjernestykke av dette, sa Bell, er å lage "digitale tvillinger" eller virtuelle kopier av fysiske eiendeler, som deretter kombineres med termiske, fysiske og driftsmodeller for å konstruere nye modeller og nye driftsprosesser for hele industrielle omgivelser. Bell sa at GE måtte lage sin Predix-programvare som en "IoT-plattform for industri" og bruker den for å forstå eiendeler på tvers av industrielle innstillinger. Han sa at det som ender opp med å være nødvendig, i tillegg til en slik plattform, er edge-applikasjoner og industriell cybersikkerhet; resultatet er at hver vindturbin nå kan generere 5 til 10 prosent mer strøm. Alt dette selges som software-as-a-service eller result-as-a-service, og skaper en ny franchise på $ 4 milliarder dollar for selskapet.

Bell hadde mange råd til andre CIOs, inkludert hans tro på at du trenger å "bygge et digitalt trossystem" som hele "C-suite" (konsernledelse) av selskapet kjøper inn som en nøkkel til fremtiden for organisasjonen. Han sa også at selskaper ikke bare skulle "digitalkalk" produkter og tjenester, men i stedet "forestille seg" dem, og at dette innebærer transformering av kultur, beregninger og talent.

Bell meldte seg inn i et panel om å skape en kultur for transformasjon moderert av IDGs John Gallant, konferansieren, som spurte hva med kultur som gjør digital transformasjon så hard.

I løpet av dette panelet snakket Gina Altieri, Chief Strategic Integration og Enterprise Vice President for Corporate Services, Nemours Children's Health System, om hvordan gruppen hennes jobber for å bringe opplevelsen av barns helsehjelp inn i den digitale verdenen. Hun understreket at det er avgjørende å samarbeide med forretningssiden, i stedet for å ha funksjonelle, men tåpede team.

Georgette Kiser, administrerende direktør og CIO for The Carlyle Group, snakket om å bryte ned hierarkier og viktigheten av samarbeid på alle nivåer i organisasjonen.

George Labelle, CIO i Independent Purchasing Cooperative, som håndterer anskaffelser og forsyning for 30 000 Subway-franchisetakere, sa at det er viktig å komme ut av gamle prosesser, tankesett og forutsetninger. "Ting som fungerte for 10 år siden fungerer ikke i dag, " sa han. Labelle bemerket at det tar tid å endre kultur, og sa at da organisasjonen hans byttet fra foss til smidig tok det seks måneder før produktiviteten økte.

Bell snakket om hvordan det er viktig å erkjenne at digital transformasjon er en reise, og at organisasjonen ikke vet hvor den til syvende og sist er på vei; I den forbindelse foreslo han å planlegge 2-3 skritt foran, og ikke 10. Han snakket om hvordan en bransje kan lære av andre, og viktigheten av testing, eksperimentering, rask fiasko og læring.

Alle disse CIO-ene diskuterte viktigheten av å kunne teste og eksperimentere, og de kom alle tilbake til ideen om at ledelse er det sentrale elementet i enhver transformasjon.

Sykehus som oppstart

Stephen K. Klasko, MD, MBA, president og administrerende direktør, Thomas Jefferson University og Jefferson Health, holdt en interessant foredrag om å ta et 192 år gammelt universitet og få det til å fungere som en oppstart. Klasko ga en rekke eksempler på hvordan sykehuset hans endrer helsevesenet, som han mener er veldig ødelagt. (Han skrev en bok han opprinnelig kalte I Messed Up Health Care, men senere fikk nytt navn til We Can Fix Healthcare .)

I foredraget ga Klasko en rekke eksempler på ting de har implementert på Jefferson, inkludert "Virtual Rounds" gjennomført via videokonferanse og JeffConnect, som gir virtuelle og videoavtaler, samt en rekke nye prosesser for bedre å sjekke opp pasienter og avverge gjenopptak.

Klaskos generelle forslag inkluderer å slutte å "inkrementalisere" og i stedet tenke på ting som vil være åpenbare om 10 år fra nå og gjøre disse i dag; å tenke på forstyrrelse og dislokasjon og hva kundene virkelig ønsker, i stedet for hva de sier at de ønsker; og å vurdere insentiver. "Det er vanskelig å få noen til å gjøre noe når lønnen deres avhenger av at de ikke gjør det, " la han til. Alle disse Klasko koblet seg i helsevesenet, og han snakket om hvordan mesteparten av debatten om helsevesenet fokuserer på å få flere tilgang til et ødelagt, ineffektivt system, i stedet for å fikse selve systemet. For eksempel sa han at medisinske feil nå er den tredje vanligste dødsårsaken, og selv om det har vært et insentiv til å redusere dette antallet, har det ikke vært å eliminere feilene helt.

Klasko ba om en "ekstrem makeover av medisinsk utdanning" og sa teknologi kan erstatte 80% av hva leger kan gjøre. "Enhver lege som er bekymret for at en datamaskin vil erstatte dem, bør være det, " sa han. I stedet for å fokusere på hvilke studenter som har gjort det best innen organisk kjemi, sa han, bør sykehus velge studenter som viser empati, kreativitet og kommunikasjonsevner. I det 21. århundre, sa han, vil det ikke være å vite svarene som definerer intelligens, men stille de rette spørsmålene.

Teknisk og gjestfrihet

George Corbin, seniordirektør Digital på Marriott International, snakket om hvordan teknologi påvirker gjestfrihetsindustrien. "Vi har nådd et bøyningspunkt", med Generasjon X og yngre reisende som sannsynligvis vil utgjøre 76 prosent av romnatt innen 2018, mens tusenårene alene forventet å stå for halvparten av alle reisekjøp innen 2020, sa han.

Marriotts mål er å "vinne bookingen; vinne oppholdet" gjennom en bedre webside og bedre mobilapp. Av spesiell betydning, sa han, er "glorie-øyeblikk", eller de øyeblikkene som har en uforholdsmessig innvirkning på sannsynligheten for at en gjest blir igjen. Corbin sa at målet er å identifisere disse øyeblikkene som betyr mest og oppnå dem feilfritt. Den første vektleggingen var digital booking, og Corbin sa at dette har vært vellykket, med bookinger på den digitale plattformen opp 11% år over år. Det nye fokuset er å vinne oppholdet og er målrettet mot en kundes levetid. Det er fremdeles "jobber som skal gjøres" her, i områder som spenner fra digital innsjekking og utsjekking, til serviceforespørsler, til muligheten til å koble en kundes enhet til TV-en på rommet sitt, til beacons som sender personlige meldinger til gjester.

Totalt sett, sa Corbin, handler dette ikke om teknologi, men om å transformere en tjenestemodell. Han snakket om behovet for å skape klarhet og haster rundt problemet; gjøre destinasjonen klar, relatabel, oppnåelig og inspirerende; bryte ned siloer; justere mål; bruke de kjente delene av virksomheten som fungerer godt som en måte å implementere nye tjenester på; og bruke pilotprogrammer for å teste og "risikere" innovasjon.

Eksempler han ga var å bruke ny skilting for å signalisere og promotere den mobile innsjekkingsopplevelsen, samt å justere serviceforespørsler med romservice. Den store utfordringen, sa han, har skalert nye tjenester til 6000 hoteller i 110 land, og sørget for at disse endringene harmonerer med driften. Dette er fremdeles et arbeid som pågår.

Den virkelige trusselen er ikke teknologi, inntekter eller markedsandel, sa Corbin, men relevans.

Data, Analytics og IoT

Et annet interessant panel - og et stort diskusjonsemne blant de fremmøtte - var den økende bruken av data og analyse, spesielt angående Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, administrerende direktør for FoU og operasjonsforskning for The Kroger Co., snakket om å bruke denne teknologien for å angripe problemet med matbåren sykdom, som han sa påvirker en av seks amerikanere hvert år.

I et prosjekt eliminerte Kroger - som driver en rekke supermarkeder og lignende virksomheter - papirlogger med temperaturavlesninger og i stedet distribuerte mer enn 1 million temperaturmerker over to år som raskt kan varsle personell hvis en lesning er over en spesifisert temperatur. Flere IoT-programmer er på vei, inkludert skannerkoder for kunder, og digitale skjermer for priser og andre meldinger. Bonner sa at den overordnede planen er å spare 9 millioner kunder per dag i gjennomsnitt fire minutter hver. Dette innebærer å bygge IoT-portene i taket i hver butikk, og lage et nettnett for å koble til alle slags enheter - alt fra håndholdte apparater til temperaturfølende koder - ved å bruke Zigbee.

Larry Reuwer, Global Supply Chain IT Production Strategy Lead, på Monsanto, snakket om hvordan gården vokser mer digital, og sa at det er behov for økt gårdsproduksjon for å fôre verden ettersom mengden jordbruksmarker globalt synker etter hvert som befolkningen vokser.. Han sa at Monsanto er interessert i hele reisen med såkorn fra åkeren til prosessanlegget til gården, med forskjellige instrumentering og programvare som brukes i hvert trinn. For eksempel beskrev Reuwer ved bruk av teknikker som sensorer som måler temperatur, trykk og plassering på baksiden av maisfrø lastebiler for å sikre at frøet kommer til gården i god stand.

Jianyan Lai, SVP og seniorarkitekt i Dalian Wanda Group, sa at firmaet nå driver 187 kjøpesentre i Kina med planer om 200 flere innen 2020. Hvert 150 000 kvadratmeter stort kjøpesenter har en tendens til å ha 3000 utstyr, 100 000 lysarmaturer og 53 heiser og rulletrapper, så det er mye data. For å håndtere dette opprettet selskapet det intelligente styringssystemet Huiyun, som er et overordnet system som administrerer 16 diskrete funksjoner (for eksempel brann og sikkerhet). Over tid har Huiyun utviklet seg til et skysystem som gir en enkelt sentralisert og integrert plattform, som hjelper deg med å forbedre brukeropplevelsen og samtidig holde ned kostnadene.

Et par paneler fokuserte på spesifikke teknologier. I et panel om virtual reality og augmented reality diskuterte en rekke akademiske fagdirektører hvordan nye teknologier virkelig påvirker måten de leverer informasjon på, spesielt når det gjelder helseopplæring.

William Confalonieri, Chief Digital Officer ved Deakin University i Australia, snakket om å bruke AR på medisinerskolen for å vise et tverrsnitt av et hjerte for å sammenligne med et elektrokardiogram, og hvordan dette har ført til at studenter har fått en bedre forståelse av hva som er skjer når en EKG viser en unormal hjerterytme. Dette blir nå brukt til andre fagområder, inkludert optometri, sa han.

Eric Whiting, direktør for vitenskapelig databehandling ved Idaho National Laboratory, snakket om virtuell virkelighet, inkludert å simulere innsiden av en atomreaktor ved hjelp av en superdatamaskin, og deretter vise VR-resultatet på en smarttelefon. Andre bruksområder han nevnte inkluderte bruk av LIDAR for å fange opp informasjon fra transmisjonslinjer, 3D-proteinfolding og interaksjon med elektronskyetetthet.

Sue Workman, visepresident for University Technology og Chief Information Officer ved Case Western Reserve University, snakket om et prosjekt med Cleveland Clinic der de erstattet et tradisjonelt kadaverlaboratorium med augmented reality-demoer ved hjelp av Microsoft HoloLens, med applikasjoner som inkluderer hvordan musklene fungerer på toppen av et skjelett, ser inne i hjertet, og anatomi. Hun sa at augmented reality gir muligheten for en "massiv forstyrrende endring i hvordan vi lærer og trener."

I løpet av panelet var jeg interessert i Workmans forslag om at det ikke er teknologien det er snakk om, men den store krevde investeringen i fagkompetanse. De andre paneldeltakerne var enige om at teknologien vil endre seg og utvikle seg, og oppfordret publikum til å involvere seg tidlig.

Et annet panel adresserte analytics. Jose Güereque, IT- og innovasjonsdirektør i Arca Continental, snakket om å bruke et "big data" -prosjekt for å oppdage ny informasjon for sin virksomhet som leverer forbrukerprodukter til små butikker i Latin-Amerika. Ved å krysse avgrensende informasjon fra forskjellige avdelinger og deretter komplementere den med ekstern informasjon om ting som vær, hendelser og mikroøkonomi, har selskapet vært i stand til bedre å forutsi hvilke produkter de skal skyve i hvilke butikker.

Som en del av diskusjonen sa Güereque at den vanskeligste delen ikke var teknologien, men å endre kulturen slik at selgere tar i bruk nye teknikker.

Trevor Schulze, CIO og visedirektør for IT ved Micron Technology, snakket om å bruke datavitenskap for å analysere alle dataene fra de komplekse maskinene selskapet bruker for å produsere minnebrikker for å forbedre utbyttet, noe som igjen resulterte i forbedret fortjeneste. Schulze sa at selskapet måtte lage et eget system for å koble alle de forskjellige brikkene sammen, ettersom han ikke kunne finne en kommersiell løsning som kunne håndtere omfanget av dataene, men at dette nå gir selskapet et konkurransefortrinn. Konseptet brukes nå i prosessautomatisering og i samsvar mellom tilbud og etterspørsel. Schulze sa at dette ikke er et IT-prosjekt, men snarere et prosjekt som løser et forretningsproblem og krever å jobbe tett med forretningsgrupper i firmaet.

Panelmoderator Ken Piddington, CIO & Executive Advisor at MRE Consulting, snakket om å bruke analytics og maskinlæring for å holde IT i gang, da driftsstans for konsulenter skader inntektene. Han snakket også om å bruke sensorer for å spore spesifikt utstyr, og å gjøre ting som forutsigbart vedlikehold.

Peter Stone, professor i informatikk og robotikk ved University of Texas i Austin og styreleder for AI 2030-prosjektet, snakket om hundre års studie om AI og dens innvirkning på livene våre.

Som en del av dette prosjektet vil en gruppe hvert femte år se på hvor AI er på vei. I 2015 var Stone leder av en gruppe som så på mulige fremskritt i AI de neste 15 årene og deres potensielle innflytelse på dagliglivet. Denne studien, som ble publisert i 2016, identifiserte åtte områder med sannsynlig innvirkning innen 2030.

Studien spår at transport vil være det første domenet der publikum vil bli bedt om å stole på AI i stor skala (i form av autonome kjøretøy), men antyder at det også er en stor mulighet for AI i helsevesenet, spesielt i klinisk beslutning Brukerstøtte. Stone foreslo AI for prediktiv analyse, hvis integrert med menneskelig omsorg, kunne forbedre helseutfallet, men bare hvis systemet er klarert. På det hete temaet for AIs innvirkning på sysselsettingen og arbeidsplassen, sa han at AI-teknologi på kort sikt vil erstatte oppgaver fremfor jobber, og vil også skape arbeidsplasser, selv om det alltid er vanskeligere å forestille seg hvilke typer nye jobber som vil være opprettet. Alt i alt, sa han, AI burde senke kostnadene for varer og tjenester og gjøre alle rikere. Han sa at frykten for at AI skal erstatte alle menneskelige jobber i en generasjon er drastisk overdrevet, men la til at gapet mellom rik og fattig kunne vokse.