Digium switchvox gjennomgang og vurdering

Hvis du leter etter en komplett, forretningsklar Voice-over-IP (VoIP) -tjeneste fra ett selskap som tilbyr en rekke moderne håndsett bundet til sin egen skybaserte Private Branch Exchange (PBX), er Digium Switchvox bra verdt en titt. Tjenesten starter på $ 24.99 per sete per måned for opptil 50 brukere, og har et bredt utvalg av universell kommunikasjon og samarbeid (UCC) -funksjoner. Disse funksjonene inkluderer videokonferanser, tilstedeværelsestyring, øyeblikkelig chat, muligheten til å lage preferanser for samtaleruting og muligheten til å vende enkelt mellom en bordtelefon og en mobil enhet. Selv om det er en solid tjeneste for de fleste små og mellomstore bedrifter (SMB), henger den etter 8x8 Virtual Office Pro og RingCentral Office, våre vinnere av Editors Choice i vår gjennomgang av VoIP- og videokonferanser. Dette skyldes Digium Switchvoxs begrensede antall maskinvarealternativer og det ganske enkle videokonferansefunksjonssettet.

Selv om den ikke vinner totalt sett, gir Digium Switchvox likevel nok kapasitet til å være tilstrekkelig for mange operasjoner, og den er tilgjengelig til et ganske konkurransedyktig prispunkt. På maskinvaresiden er funksjonene integrert i et utvalg av fire forskjellige telefoner, som alle har fargeskjermer. På samme måte reiser Digium Swichvox-funksjonene bra, med visuelt tiltalende og intuitive Android- og Apple iOS-applikasjoner. Digium tilbyr også en nyttig administratorkonsoll som inneholder nyttige verktøy for samtaleovervåking, sanntidskøyring og en rekke andre rapporter.

Nøkkelferdige tilnærming

Forestillingen om å kjøpe telefoner og tjenester fra samme selskap går mot kornet blant noen rene sky-PBX-leverandører, for eksempel 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office og Vonage Business Cloud. Disse sky-PBX-leverandørene promoterer blant annet at de ikke låser kunder inn i egen maskinvare, som tradisjonelle PBX-leverandører, som var beryktet for å låse kundene sine i deres egne systemer.

I stedet for å tilby sitt eget utstyr, tilbyr disse leverandørene forskjellige menyer med systemer fra blant annet Cisco, Panasonic, Polycom og Yealink. Men nå som de fleste nye digitale telefoner støtter SIP (Session Initiation Protocol), kan en kunde kjøre dem på Digiums cloud PBX-tjeneste. Digium erkjenner dette, men fastholder, ikke overraskende, at kundene vil få den beste samtaleopplevelsen og brukervennligheten ved å bruke sine telefoner. På samme måte, siden Digiums telefoner også er SIP-baserte, kan kundene teoretisk flytte dem til en annen SIP-kompatibel sky-PBX-tjeneste, selv om kjørelengden din kan variere avhengig av hvor mange friheter hver leverandør har tatt med standarden.

Hvis du er bekymret for å bruke en sky-PBX-tjeneste som leveres med leverandørens telefoner, eller du ganske enkelt ikke liker modellene Digium tilbyr, kan det hende at denne tjenesten ikke er det beste alternativet for selskapet ditt. Men mange bedriftskjøpere, spesielt de med begrensede IT-medarbeidere, er ganske fornøyd med one-stop-shop-tilnærmingen til å kjøpe telefonsett knyttet til en tjeneste. Digium Switchvox er også et alternativ til våre forbruker VoIP Editors 'Choice-vinner Mitel MiCloud Business, som nylig samlet opp ShoreTel, som begge tilbyr sin egen maskinvare og service. Mitel tilbyr et dusin forskjellige SIP-telefoner. Det ville være fint om Digium også hadde et bredere utvalg av telefoner, selv om de fire de tilbyr - D60, D62, D65, og D80 - er maskinvare av høy kvalitet med lyse fargeskjermer. D60 (figur 1) er ganske funksjonell for en inngangsnivå telefonen. Den har en 4, 3-tommers fargeskjerm, 2-linjers nøkler, doble 10/100 Mbps nettverksporter, og er gratis med en tre-års kontrakt.

Figur 1

I high-end er D80 (figur 2) drevet av en 7-tommers berøringsskjerm og innebygde menyalternativer som kan gjengi visualiseringer av telefonsvarer, tilstedeværelse, kontakter og samtalehåndteringsfunksjoner. Den kan også løpe tredjepart apper som Google Maps. Den har ingen tradisjonelle knapper eller tastaturet nøkler. Brukere kan være lurt å holde skjermrensingsspray og en klut i skrivebordet deres hvis de ikke liker å se fingeravtrykk på skjermen.

Figur 2

For konferanserom sa Digium at D80 er egnet for små til mellomstore møterom. Hvis du har et stort utøvende konferanserom, støtter Digium Switchvox Polycoms populære SoundStation IP 6000. Ellers skal de fire telefonene Digium-tilbudene passe til de fleste forretningsmiljøer, og den lavtliggende telefonen tilbyr en fin skjerm og funksjonsinnstilt for prisen. Prisene for tjenesten er høyere enn de fleste av alternativene i vår gjennomgang. Prisen varierer fra $ 24.99 til $ 35 per måned per sete, avhengig av antall seter og om kunden velger en avtale om tre år, årlig eller månedlig måned.

Digium er ikke en nettbasert leverandør av nettsky. Selskapet begynte først å tilby Switchvox cloud PBX-tjenesten for noen år siden. Historisk har den tilbudt og fremdeles aktivt tilbyr lokale PBXer, SIP-trunkingstjenester, VoIP-gateways, linjekort og telefoner. Asterisk, Digiums morselskap, er fadder for navnebroren åpen kilde UCC rammeverk for utviklere og plattformen som støtter både Switchvox lokale og cloud PBX-tjenester. Mens telefonene fungerer både på Switchvox sky-PBX-tjenesten og de lokale systemene, knytter de to infrastrukturene seg ikke sammen. Organisasjoner kan ha kombinert fakturering, men de to kan ikke brukes i et ekte hybridmiljø, som mer er en funksjon av dens forskjellige infrastrukturer enn programvaren og telefonene.

Dette er ytterligere komplisert av selskapets tilbakeholdenhet med å dele for mye om sky-PBX-infrastrukturen. På spørsmål om hvor mange datasentre det driver eller om det kjører i et offentlig skymiljø eller dedikerte hostingfasiliteter, svarte selskapet at de ikke røper denne informasjonen, inkludert om den er geo-overflødig eller ikke, noe som er et ganske grunnleggende krav for IT-folk som er interessert i å sikre at telefontjenesten deres holder seg pålitelig. En bedriftsfunksjonær vil bare dele at den er svært overlevelig, tilgjengelig og spenstig, med 99.999 tilgjengelighet. Dette kan være nok informasjon for noen kunder, men for de som trenger mer detaljering, kan det være en avtale.

Setup

Switchvox-tjenesten er tilgjengelig gjennom Digiums direkte salgsorganisasjon, sitt nettverk av partnere og online forhandlere CDW og VoIPSupply. Nettverkskravene er enkle. Telefonene kobler til enhver bredbåndstilkobling som har pålitelig båndbredde og en standard RJ-45-port i en Ethernet-bryter. Digium har et online verktøy for å teste hvert sted, som tar et minutt eller to. Med mindre det viser en opplastningshastighet på mindre enn 3 Mbps, ventetid på mer enn 250 ms, og jitter på mer enn 50ms, er du klar til å gå.

Enten du jobber med en partner eller direkte med selskapet, vil du ha et forhold til noen som representerer Digium, noe som vil gjøre installasjonen enklere. Denne personen vil samle konfigurasjonsinformasjon, for eksempel hvor mange utvidelser som er nødvendig, hvilke typer tillatelser forskjellige ansatte skal få, og hvilke andre funksjoner folk i organisasjonen kan trenge. Når du har funnet hvor mange linjer og telefoner du trenger, konfigurerer du utvidelsene og rutene for anropsruting gjennom administrasjonskonsollen.

For å hjelpe, vil selskapet eller partneren du jobber med også tilby denne konfigurasjonstjenesten. Samtale kontroller og preferanser for brukere og administrasjonskonsoll er alle nettbaserte via dedikerte URL-er med et brukernavn.digiumcloud.net navnekonvensjon. Digium-telefonene er designet for automatisk tilveiebringelse av nettverksinnstillingene og funksjonene til Switchvox-tjenesten.

Administrasjon

Autoriserte ledere kan logge seg på administrasjonskonsollen ved å legge til / admin til slutten av nettadressen. Administrasjonskonsollen er delt inn i fire seksjoner: Rapporter, Server, Oppsett og Verktøy. I Setup-delen kan en administrator konfigurere konvergerte telefoner, Digium-telefoner, funksjonspakker, grupper, tillatelser, innstillinger og brukere. Å konfigurere brukerutvidelser er vanligvis blant de første trinnene der du kan opprette utvidelser, endre dem eller importere dem fra andre systemer. Administratorer kan administrere telefoner, IVR-menyer, samtalekøer og virtuelle utvidelser.

I Verktøy-delen kan administratorer få tilgang til en IVR-menyredigerer, opprette tidsinnstillinger, administrere samtaleopptak og sette opp hendelsesutløsere. Sistnevnte vil lansere en spesifikk URL basert på innringer-ID for innkommende anrop. Andre verktøy inkluderer administrasjon av firmakontakter, hurtigvalgliste og et verktøy for å utvikle apper for Digium-telefonene.

Digium har også et widgetverktøy for å lage tilpassede oppsett i en funksjon som heter Switchboard, som er egnet for de som trenger å administrere anropskøer eller brukere som håndterer mange innkommende anrop og ønsker å lage tilpassede visninger. Administrasjonskonsollen tilbyr også ganske mange andre verktøy for bedrifter som ønsker å legge inn spesifikke apper i telefonen. Plattformen har allerede en kontakt for Microsoft Outlook og Salesforce-apper. Brukergrensesnittet Switchvox for Outlook (UI) lar brukere ringe en kontakts nummer direkte fra Outlook. Når dette er aktivert, kan brukere ringe et anrop direkte fra Outlook-kontakten med en innebygd summingsknapp. Selv om det er praktisk for de mange arbeiderne som bruker Outlook for å administrere kontaktene sine, er konteksten det gir innkommende samtaler enda mer nyttig. Forutsatt at den innkommende innringer-ID stemmer overens med kontaktinformasjonen i Outlook, vil appen presentere en skrivebordsvarsling med kontaktinformasjonen fra Outlook.

På samme måte lar Salesforce-brukergrensesnittet brukere ringe samtaler fra sin CRM-kontaktoppføring og spore samtalen. Selv om det er de eneste kontaktene Digium for øyeblikket tilbyr, kan kundene koble andre apper, inkludert deres egen tilpassede programvare ved hjelp av Digium-applikasjonsprogrammeringsgrensesnittet (API), som lar utviklere bygge apper i JavaScript. En utvikler med tilgang til administrasjonskonsollen kan bare dra ned menyalternativet til Digium Phone Apps, klikke på det og deretter klikke på Opprett app-knappen. Dette gir tilgang til verktøyet, som lar deg laste opp den endelige pakke-appen.

Selv om det er de eneste kontaktene Digium for øyeblikket tilbyr (det ville være fint å se selskapet rulle ut mer), kan kundene koble andre apper, inkludert deres egen tilpassede programvare, ved å bruke Digium API, som lar utviklere bygge apper i det mye brukte JavaScript-språk. En utvikler med tilgang til administrasjonskonsollen kan bare dra ned menyalternativet Digium Phone Apps, klikke på det, og deretter Opprette app-knappen, og det vil gi tilgang til verktøyet, som også lar deg laste opp den endelige pakke-appen.

Rapporter og samtalefunksjoner

Administrasjonskonsollen har rapporteringsverktøy som tilbyr en enkel måte å lage rapporter basert på telefoner, samtalekøer, IVRs , tilbydere, og direkte DID-numre. Disse rapporteringsskjermbildene inneholder informasjon som antall innkommende og utgående samtaler, varighet for taletid, samtaletider og andre beregninger. Administratorer kan lage rette rapporter eller bygge diagrammer direkte i Digiums brukergrensesnitt og sende dem ut til Microsoft Excel eller som XML-filer for enklere integrering i tilpassede eller tredjeparts instrumentbord.

Switchvox-brukerportalen er grei. Ansatte kan administrere telefonsvareren din og se sine egne anropslogger og rapporter samt sette opp anropsfunksjoner som for eksempel anropsregler, kontakter og statusalternativer du ønsker å bruke i nærværsindikatoren. Når du oppretter anropsreglene, kan du for eksempel opprette en regel som vil avvise alle køsamtaler mens du dirigerer alle direkte anrop til telefonsvarer hvis du er i ikke-forstyrr-modus. En sekundærregel kan lede samtaler til telefonsvarer eller mobiltelefonen etter et spesifisert antall ringinger. Med anropsregler-verktøyet kan du også opprette innstillinger for blokkering av anrop og meldinger.

De som liker fleksibiliteten i å ha samtaler dirigert til alternative steder, enten internt i en annen utvidelse eller eksternt, for eksempel hjemmet eller mobiltelefonen, kan bruke konvergerte telefoner-funksjonen. Det er enkelt å konfigurere ved å legge inn grunnleggende informasjon i installasjonsveiviseren. Det inkluderer en flip-å funksjon som lar deg bytte et anrop fra en bordtelefon til en mobiltelefon (eller omvendt) uten å varsle noen andre på nettet.

Mange Cloud PBX-tilbud tilbyr nå mobile klientfunksjoner. Brukerinnstillinger lar deg bestemme om samtalehåndtering går via PBX eller din egen mobiltelefontjeneste. Den har et av de mer estetisk tiltalende tastaturene, som er lett å lese under mindre enn optimale forhold og gir tilgang til kontakter, en samtale-logg, og favoritter. Det er også enkelt å få tilgang til talemeldinger og trekke opp og administrere kontrakter.

Konferanse og samarbeid

Vi vil gjerne se at Digium vil være mer oppmerksom på funksjonaliteten til softphone. Det ville være fint å ha den samme mobilappen til å fungere som en stasjonær softphone, spesielt hvis du ikke liker å ringe fra bordtelefonen. En softphone vil også være fin hvis du vil bruke Mac eller PC som en telefon. Det siste problemet kan løses ved å trekke opp sentralbordverktøyet som er nevnt tidligere. I tillegg til å gi ledere tilpassede dashboards, kan brukere også lage sine egne widgeter. Den har også en innebygd oppringing, som lar deg ringe fra skrivebordet, men hvis du bruker Outlook, kan du også ringe fra en kontakt der. Den inkluderer også en nettprat for gjestechat som lar en programleder sende en lenke til deltakerne, og de kan chatte og ha en enkel videokonferanse med skjermdeling.

Å sette opp grunnleggende konferansesamtaler fra telefonen eller mobilklienter er også enkelt. Bare velg konferanseikonet, så kan du ringe inn flere parter. På samme måte lar en konferanserom-funksjon enhver bruker sette opp et møte. Under rullegardinmenyen Samtalefunksjoner kan du velge konferanserom-alternativet der du oppretter en femsifret konferanse-ID slik at folk kan få tilgang til en konferanse.

Totalt sett tilbyr Digium Switchvox et solid sett med funksjoner som er tilpasset forretningsbrukere med en rekke krav. Pakken er ganske passende hvis du liker telefonene deres, som alle er solide enheter. Tjenesten og funksjonene fungerte bra under testene våre, men det ville være fint å få et bedre bilde av nettverksryggraden. Selv om selskapet har eksistert i nesten to tiår, er det ikke så kjent som noen av konkurrentene, men det tilbyr et solid sett med funksjoner og en rimelig verdi hvis du har tenkt å bruke dem.