Dld: slå gjennom med bots og apper

På den nylige DLD NYC-konferansen (DLD er forkortelse for Digital-Life-Design) var jeg interessert i noen av diskusjonene om bots og apper, og hva som skal til for at nye skal lykkes i et fullsatt marked.

Jeg ble fascinert av Joshua Browder, grunnlegger av DoNotPay, en britisk bot som han beskrev som "verdens første robotadvokat." Den 19 år gamle Stanford-studenten opprettet boten etter at han fikk det han beskrev som en urettferdig parkeringsbillett og foreldrene hans fortalte at han måtte betale den. Den vanskelige prosessen med å få og fylle ut de forskjellige regjeringsdokumentene som var nødvendig for å få veltet billetten, inspirerte ham til å lage en bot som ville gjøre det for ham og andre. Dette har nå vokst til et nettsted med over 160 000 brukere. Nettstedet bruker en kombinasjon av et beslutnings tre og maskinlæring. Browder sa at advokater har tilbudt seg å kjøpe nettstedet, i frykt for at det en dag vil erstatte dem, men han presset konseptet om at fremveksten av roboter vil hjelpe de mest vanskeligstilte i samfunnet. Han planlegger å utvide bot for å hjelpe syriske flyktninger med å søke om å bli i europeiske land.

Dennis Mortensen fra x.ai, snakket om Amy, selskapets personlige assistent AI som planlegger avtale. Det er vanskeligere enn det høres ut, sa han, og la merke til at kunstig intelligens trenger å forstå hva du prøver å gjøre, nå ut til de rette menneskene, forhandle frem en tid som fungerer for alle og sende ut invitasjoner. Det tok et team på 65 omtrent tre år å få Amy til sin nåværende tilstand, med den største utfordringen tekstutvinning og forståelse, og å håndtere de millioner av kombinasjoner av fraser folk bruker i e-postsamtaler. Han sa at mange av de som bruker systemet ikke en gang vet at det er en robot, og at omtrent 11 prosent av meldingene som ble sendt til "Amy" er takknemlige. Produktet er for tiden i beta, men jeg kjenner en rekke mennesker som bruker det og er ganske fornøyde med det.

Purnima Kochikar, direktør for Google Play Apps and Games, snakket om hvordan programvareselskaper best kan utvikle og markedsføre appene sine. Da intervjueren, Recodes Peter Kafka, sa at det er en oppfatning at "døren er lukket" og at det ikke er plass til nye apper, sa hun at hun prioriterte å hjelpe utviklere med å finne måter å bli oppdaget og få appene sine i hendene på brukerne. Dette innebærer både bruk av Google-verktøy og bruk av den kollektive intelligensen i samfunnet ditt, sa hun. Blant eksemplene hun siterte var betatesting for å få tilbakemeldinger fra brukerne, og A / B-testing blant forskjellige sider som promoterte appen i Play-butikken. Hun bemerket eksemplet på et japansk spill som flyttet til det amerikanske markedet; apputvikleren så et stort løft ved å redesigne Play Store-siden sin for å være mindre opptatt. Andre viktige problemer inkluderer å svare på og notere seg kommentarene som ble lagt igjen i anmeldelser, som hun sa er "samfunnet som snakker til deg."

Kochickar diskuterte også hvordan folk nå jobber med å forbedre brukergrensesnitt for samtale, for eksempel Dominos pizza-app, og at mange utviklere i år går fra en anskaffelsessentrisk modell til en forlovelsessentrisk en, for å prøve å øke bruken.

På bots vs apper, som har blitt et stort tema de siste månedene, sa hun at det var plass til begge deler, og at det var mer et kontinuum enn et binært valg.