Innholdsfortegnelse:
Video: Joh 3,16 (Oktober 2024)
Hvis du driver en ny liten bedrift, bygger du sannsynligvis frem markedsføringsstrategien. Under planleggingen og forskningen din kom du sannsynligvis over begrepet "automatisering av markedsføring." Tenk på automatisering av markedsføring som smartere og kraftigere eldre søsken til e-postmarkedsføring. Begge praksisene lar deg nå store målgrupper med planlagte og automatiserte e-postmeldinger. Begge bruker informasjon hentet fra CRM-programvare (Customer Relationship Management) for å sende relevante og personlige meldinger til segmenterte kundelister. Likhetene er rikelig.
"Markedsføring via e-post er et stykke markedsføringsautomatisering, " forklarte Jon Dick, administrerende direktør for markedsføring hos HubSpot. “Tenk på en kake. Hvis markedsføring er en kake, er e-postmarkedsføring som melet inni kaken. E-postmarkedsføring er et av ingrediensene. Du kan gjøre automatisering uten markedsføring via e-post, men kaken smakte ikke like bra. ”
Med andre ord, e-postmarkedsføring er et utmerket verktøy for å gi markedsførere rekkevidde, som er muligheten til å få kampanjer foran så mange kunder som mulig. Markedsføringsautomasjon handler om å legge til relevans for den rekkevidden.
"Hver markedsfører ønsker å ha relevans for sitt publikum, " sa Dick. "Relevans krever at markedsførere gjør to ting: gi kontekst og handle raskt. Det er det markedsføringsautomasjon hjelper deg å gjøre. ”
1 automatiserte kampanjer
Markedsautomatisering lar markedsførere planlegge utvidede kundeinteraksjoner uten å kreve manuell inngripen. De fleste av oss leste "Velg ditt eget eventyr" -bøker da vi var barn. Markedsautomatisering gir kundene dine en lignende opplevelse (men med færre drager, trollmenn og sverd). Slik fungerer det.
Markedsføringsautomatiseringsselskaper, inkludert våre Editors 'Choice nominerte HubSpot og Pardot, lar deg bygge forhåndsprogrammerte e-postsekvenser ved å bruke if / da-logikk. Hvis kunden din åpner en e-postmelding, blir han eller hun plassert i en sekvens som er tilpasset for e-post, åpnes. Motsatt, hvis kunden ignorerer eller sletter meldingen, blir han eller hun sendt til en annen tilpasset sekvens.
I tillegg til å åpne e-post, sorterer kundeaksjoner - for eksempel å klikke på en kobling, gå til en webside og fylle ut et form for blygenerering - automatisk kunder i sekvenser som er designet for å fremkalle interaksjoner i flere trinn. Selv om markedsføringsverktøy for e-post er i stand til å skape det første samspillet, er de vanligvis designet for å bare trakte folk inn i kundedatabasen i stedet for å traffe dem inn og fortsette å samhandle med dem gjennom hele salgstrakten.
"Det er to typer kampanjer: pushkampanjer og kampanjer som er utløst basert på en handling, " sa Dick. “Markedsføringsautomatisering kan gjøre begge deler, men med markedsføringsautomatisering kan du bygge kampanjer som eksisterer på ubestemt tid basert på handlingene noen har gjort. Vi ser på e-postvolumet vårt hver måned. Vi ser på engangssendinger kontra volum fra pleiekampanjer. Målet vårt er alltid å redusere volumet av engangs-e-poster til fordel for pleie."
2 arbeidsflytmaler
En annen forskjell mellom de to er i hvordan kommunikasjon opprettes. Programvare for markedsføring via e-post tilbyr maler som hjelper deg å utforme og ordne kommunikasjonen. Automatiseringsverktøy for markedsføring gir også verktøy for oppretting av e-post. Imidlertid tilbyr markedsføringsautomatiseringsverktøy maler som tar interaksjoner et skritt videre; disse sekvensene av interaksjoner kalles "arbeidsflyter." Arbeidsflyter kan tilpasses (det vil si at du bestemmer hvem som mottar hvilken e-post og når, basert på kundehandlinger) eller arbeidsflytene kan opprettes via forhåndsdesignede maler. For eksempel vil markedsføringsautomatiseringsselskaper forhåndsinstallere arbeidsflytmaler som sporer en kundes handlinger fra e-postregistreringen til den første e-posten som er åpen for det første kjøpet, til et annet tilbud sendt. Arbeidsflytmaler inkluderer invitasjoner og oppfølging av arrangementer, oppfølging av handlekurv, årlige bursdagsønsker, eller til og med kundeopplæringssekvenser som intensiverer dybden av informasjonen som gis til kunder om et selskap (spesielt nyttig for salg til bedrifter eller B2B)).
"Du kan betale for utviklere som skal bygge arbeidsflytmaler, eller du kan betale et selskap som har ansatt utviklere og bygget alt det for deg, " forklarte Dick. "Når du jobber med dine egne utviklere, vil de ha et sett med krav, de vil lage malen og gå videre. Men markedsførere vil ha mer. De vil teste. De vil prøve en arbeidsflyt og bygge en annen automatisering akkurat nå. Markedsautomatisering legger prosessen i hendene på markedsføreren i stedet for teknologen. ”
3 Lead score og segmentering
Fordi markedsføringsautomatiseringsverktøy sporer og forstår hvordan kunder samhandler med meldingene dine, er de også i stand til å gjøre ting de fleste (men ikke alle) markedsføringsverktøyene for e-post ikke kan eller ikke gjør. For eksempel tildeler markedsføringsautomatiseringsverktøy score til kontaktene dine for å fortelle deg hvor mottakelige de er for e-postkommunikasjonen din. Med disse poengsummene kan du segmentere (eller få verktøyet automatisk å segmentere) kunder i grupper. Kontakter med høyest poengsum kan grupperes i lister som sannsynligvis vil se mer aggressive tilbud oftere. Kontakter med lavest mulig resultat kan grupperes i lister som har mindre sannsynlighet for å motta aggressive tilbud, og som mindre sannsynlig får hyppig kommunikasjon. Dette kan høres ut som en ekstra fordel, men når den overordnede e-postlisten vokser, vil du stole mye på automatisering for å sortere og sende meldinger til kontakter. Jo smartere og mer komplekse lederpoengsummen din er, desto mer betimelig og handlingsfull blir e-postene dine.
"Muligheten til å sende målrettet e-postinnhold basert på hva du vet om en person, er bra for kunder og potensielle kunder, så vel som for selskapet, " sa Dick. "Gjør vi det rette for potensielle kunder? noen har en veldig liten sannsynlighet for å kjøpe produktet på grunn av selskapets størrelse eller budsjett, jo mer kan du unngå å presse dem til salgssamtalen, og jo bedre er det for dem og for deg."
4 kanalanbefalinger
Når markedsføringsautomatiseringssystemet lærer mer om hvordan kunder samhandler med meldingene dine, vil den kunne ta den intelligensen og gi anbefalinger om når du skal sende kommunikasjon. Hvis John for eksempel historisk sett bare har åpnet meldinger ved midnatt på torsdager, vil systemet ditt anbefale at du sender ham en e-postmelding på det bestemte tidspunktet. Noen verktøy, for eksempel Act-On, vil oppfordre deg til å gi avkall på å sende en e-postmelding helt; i stedet vil verktøyet hente data fra CRM-poster og bestemme at John foretrekker en telefonsamtale fremfor en e-postmelding (selv på torsdag ved midnatt).
"Markedsautomatisering handler egentlig om flerkanals kommunikasjon, " sa Dick. "Kanalene som er tilgjengelige vokser hver dag. En kanal er nettstedet ditt. Du kan publisere smart innhold på nettstedet ditt for forskjellige besøkende basert på kontekst. Chat på stedet er en annen kanal. Du vil ha en omnikanal-visning av ting. Markedsføringsautomasjon hjelper deg å gjøre det. ”
