Video: Direktør Torgeir Waterhouse - Digitalisering av samfunnet, muligheter og utfordringer - DL 2017 (Oktober 2024)
Mer enn bare å hjelpe sine organisasjoner med digital transformasjon, har CIOs og andre teknologiledere nå muligheten til å bli utbyggerne "en ny type infrastruktur" som ikke bare vil forme virksomheten, men også måten mennesker lever og samfunnet selv, Gartner SVP for forskning sa Peter Sondergaard (over) i sin åpningsnote på årets Gartner-symposium.
De siste årene har Gartner-grunntoner fokusert på "algoritmisk virksomhet er her" og fortalt selskaper å forberede seg på den digitale industrielle økonomien, men årets tale gikk videre med å antyde hvilken rolle senior IT-ledelse har å spille i større sammenheng.
Sondergaard tilbrakte mesteparten av hovednøkkelen sin på å beskrive den nye "digitale plattformen" som han sa var mer enn bare et løfte, men i stedet en prioritering for enhver virksomhet. Denne plattformen har fem domener: IT-systemer, kundeengasjement, ting, intelligens og økosystemer.
IT-systemer må moderniseres, sa han, og brakte opp Gartners mangeårige formulering av en "kreftsamling" med sky, mobil, sosial og informasjon. Han sa at ledende organisasjoner allerede er mer enn halvveis i skyen, og spår at migrasjonen vil fortsette gjennom slutten av tiåret. Men han balanserte de to.
For kundeopplevelse sa han at ledere måtte investere i og orkestrere en "utenfor" kundeopplevelse. Han snakket om augmented og virtual reality, og ambient computing uten synlige skjermer, for eksempel chatbots og virtuelle assistenter. Nettsider og mobilapplikasjoner kan bli mindre viktige, ettersom fokuset beveger seg til å forutse kundebehov.
I temaet "ting" snakket han om å se på både forbruker- og enterprise Internet of Things (IoT) -enheter, med millioner eller milliarder enheter installert på alle slags arenaer. De nye plattformene må utnytte langt flere forbindelser enn før. I 2020 sa han at det vil være 26 milliarder enheter permanent tilkoblet, 63 millioner tilkoblinger per sekund og 215 billioner tilkoblinger totalt. Dette vil skape en enorm mengde data. Han sa at Google har 1 exabyte med data, men at IoT allerede har størrelsesordrer mer, og innen 2020 vil IoT lage 27.445 exabyte med data. Mange selskaper vil ha løsninger i forskjellige deler av økosystemet, så ITs største rolle vil være integrering, akkurat som det var med ERP-systemer på 1990-tallet. Som en del av dette må beslutninger tas raskere, med mange ting som går mot sanntidsanalyse.
På intelligens snakket han om hvordan vi beveger oss utover tradisjonell dataanalyse, mot kunstig intelligens, nærmere bestemt maskinlæring. Han sa at dette beveger seg med datahastigheten, ikke med hastigheten på koderutgivelser: "Informasjon er den nye kodebasen." Mye av dette vil bli gjort uten tilsyn; han spådde at innen 2020 vil 20 prosent av store bedrifter ansette dedikerte mennesker til å trene nevrale nettverk. Dette vil lage nye algoritmer som vil drive virksomheten.
Til slutt kom Sondergaard til økosystemer, som han sa er nøkkelen til den nye digitale plattformen. Alle virksomheter trenger en økosystempartnerstrategi, der selskaper dobler antall partnere i løpet av de neste årene, og bygger elektroniske berøringspunkter - med andre ord APIer. Han sa at det må være mer styring av API-er, som er like viktige for økosystemet ditt som synapser er for hjernen din. "APIer implementerer forretningsstrategier i den digitale verdenen, " sa han.
For å bygge den nye digitale plattformen, understreket Sondergaard også behovet for å behandle IT-investeringer som eiendeler og behovet for organisasjoner for å "omorganisere for digital."
På det første av disse punktene er kostnadsoptimalisering et permanent trekk ved IT, hevdet han. I stedet for å fokusere på kostnadsoptimalisering av bare IT, bør vi fokusere på kostnadsoptimalisering for hele den digitale virksomheten. Han sa at ledere prioriterer IT-investeringer som eiendeler, ikke bare som kostnader.
For å implementere den digitale plattformen sa Sondergaard at virksomheter må endre seg for å være klare for digital. Dette er ikke et IT-spørsmål, snarere om organisasjonen som helhet. Dette kan innebære å integrere flere funksjoner sammen som forskning, produktutvikling, ingeniør, kundeopplevelse og styring av forsyningskjeder - med teknologi som gir limet som binder dem sammen. Han bemerket at i IoT-implementeringer endte 70 prosent av selskapene opp med å opprette nye tverrfunksjonelle organisasjoner i sin virksomhet, og spådde at dette ville utvide til flere områder.
Ledelse og virksomhetsbidrag
Gartner Fellows Daryl Plummer og Hung LeHong dro deretter ut for å snakke om hvordan IT kan føre i denne transformasjonen. De snakket om hvordan forskjellige virksomheter vil legge vekt på forskjellige deler av den digitale plattformen. For eksempel vil industrien legge vekt på ting, mens bank vil sannsynligvis legge vekt på kunder og økosystemer. LeHong snakket om hvordan Deakin University i Australia jobbet med ting som en "digital genie" med AI ved bruk av IBM Watson. Men den viktigste takeawayen er at hver bransje vil takle alle de fem aspektene av den digitale plattformen, med varierende vekt.
(Plummer)Plummer brakte opp Gartners "Bimodal IT" -konsept for noen prosjekter som må være stabile, og noen som må utvikles kontinuerlig. LeHong sa at 86 prosent av organisasjonene hadde opprettet en slags "modus 2" -prosjekter, og 43 prosent hadde tatt i bruk bimodal IT. Det handler ikke om å ha to separate organisasjoner, men integrere det i en visjon.
Plummer snakket også om å kombinere "erfarne hender" og "et begynners sinn" sammen med erfaring. Vi må kaste forhåndsoppfatningene våre, sa han, inkludert å "avlære" de tingene som fungerte før. Han sa at beste praksis er løsningene på gårsdagens problem.
(LeHong)LeHong presset på for mer mangfold - ikke bare kjønn og kulturelt mangfold, men også kognitivt mangfold: å få lag som inkluderer mennesker som har forskjellige synsvinkler. Plummer snakket om mangfold av tanker men enhet av visjon som førte til gjennombrudd resultater. Paret viste frem Amelia, en "AI-assistent", og viste det å svare på noen spørsmål, og flyttet deretter til å gi råd han ikke satte pris på. Han bemerket at de fleste AI-assistenter som er løslatt så langt har hatt kvinnelige stemmer, og advarte mot kjønnsskjevhet.
Paret fortsatte med å diskutere forretningsbidraget som IT-ledere burde gi. En stor del av dette var med på å bestemme når du skulle lede i utviklingen av et økosystem. De sa at det å unngå å delta i økosystemer ikke er et alternativ; hvert selskap vil være en del av noen økosystemer.
LeHong snakket om hvordan jordbruket endrer seg, med flere økosystemer som konvergerer sammen - traktorer, frø og gjødsel og råvaremarkeder - og at enda mer fordel har kommet fra økosystemene som samhandler og konvergerer sammen. Plummer snakket om hvordan eldreomsorg også er basert på økosystemer - om hvordan et økosystem for livpleie vil samhandle med bolig, måltider, fitness, medisin og leveringsøkosystemer. I fremtiden kan det også samhandle med rikdom, mobilitet og sosiale interaksjoner. For eksempel snakket han om hvordan autonome biler ikke lenger kan samhandle for å hjelpe eldste som ikke lenger kan kjøre, og gi dem uavhengighet og verdighet.
LeHong sa at selskaper må finne ut når de skal lede og når de skal samarbeide i slike økosystemer, og når begge ting gir mening. For eksempel sa han at Ford ønsker å lede i mobilitetsøkosystemet, men vil samarbeide med det sosiale økosystemet.
Plummer snakket om partnerskap med konkurrenter, bruker samarbeid og konsortier for å produsere ting som et Blockchain-økosystem.
Han snakket også om trusselen og løftet fra de "digitale gigantene", og sier at selskaper som Apple og Google ønsker å gjøre den fysiske verden til en utvidelse av den digitale verdenen de kontrollerer, og hvordan alle selskaper trenger å bekymre seg for slik konkurranse. For eksempel bemerket han at bilprodusentene i år tar i bruk Apple CarPlay og Android Auto, mens LeHong snakket om risikoen for at de digitale gigantene overtar kunden, og antydet at 20 prosent av alle digitale interaksjoner vil gå gjennom en av de store 7 digitale giganter innen 2021. Forbrukerbedrifter vil sannsynligvis samarbeide med gigantene, men han sa at industriselskapene hadde større sannsynlighet for å lage sine egne systemer.
Sondergaard begynte morgendagens grunntoner med å lure på om innovasjonshastigheten er ute av kontroll, og bemerket at noen teknologier ser ut til å ha blitt brått på markedet før de er klare, og at teknologier som gradvis kom til oss nå er plutselig her, inkludert AI og blockchain.
"Det som tidligere var en visjon for den neste epoken, er nå et prosjekt for det neste året, " sa han. Dette kan føles som kaos, da systemer, produkter og tjenester kontinuerlig må oppgraderes bare for å følge med.
Men han endte med å legge merke til alle måtene sivilisasjonen har endret seg på de siste 100 årene gjennom ting som motorveier, TV og mobil infrastruktur. Han sa at IT-ledere er "byggherrer av infrastrukturen i vår tids alder", og utfordret publikum til å "legge grunnlaget for det nye digitale samfunnet." Sivilisasjonen vil endres som et resultat, og dette vil være den viktigste tingen som IT-ledere vil oppnå de kommende tiårene.
