Gartner: cios burde starte den digitale forretningsrevolusjonen

Mye av Gartner-symposiet forrige uke involverte forskningsselskapet som ga informasjon og anbefalinger til sjefinformasjonssjefer (CIOs), og for å foreslå hva de og andre toppledere bør gjøre for å gjøre organisasjonene sine klare for de teknologiske utfordringene fremover. Som CIO selv var jeg interessert i anbefalingene deres, selv om jeg synes mange av dem rettet mot større organisasjoner i stedet for små og mellomstore bedrifter.

CIO-agendaen

Gartners Dave Aron og Graham Waller (over) rapporterte om en spørreundersøkelse av 2800 fagdirektører, som de kalte "Vend til digital ledelse."

Da verden beveger seg mot denne visjonen om "digitalisering", sa Aron at det ikke er nok å fokusere på trinnvis å forbedre IT-ytelsen.

Waller sa at å gripe den digitale muligheten krever å bla gjennom lang oppførsel og tro, ikke trinnvis endring. Dette inkluderer å snu tilnærmingen fra å administrere arven infrastruktur først til i stedet å fokusere på den digitale endringen; og flytte fra fokus på hva som er synlig og lett målbar, for eksempel IT-kostnader, mot det som gir organisasjonen mest mulig verdi. I tillegg sa han at teknologiledere må vende sin tilnærming fra en av kontroll til en for å gi visjon for den digitale transformasjonen.

I følge undersøkelsen var 89 prosent av CIOs enige om at det i tillegg til mulighetene som digitaliseringen gir, også skaper nye og forskjellige typer risikoer; og 69 prosent sa at risikostyring ikke holdt følge.

Begge var enige om at teknologibudsjettene nå beveger seg utover tradisjonelle IT-miljøer. I følge Waller viste undersøkelsen at CIOs mener at 21 prosent av teknologien nå forekommer utenfor avdelingene deres; Gartner tror faktisk tallet er 38 prosent og går mot 50 prosent. I mellomtiden vokser de tradisjonelle IT-budsjettene med bare 1 prosent i året.

I undersøkelsen sa CIOs at de vanligvis er menneskene i organisasjonene som er mest ansvarlige for digital innovasjon, men en egen studie av administrerende direktører sa at de ser den være mer jevn fordelt.

Aron snakket om hvordan det nye paradigmet var å vurdere sky først, og spurte "hvorfor ikke sky" på enhver IT-beslutning, og bringe mobil til alle nye tjenester. Han sa at analytics går fra passiv analyse til aktiv eksperimentering; fra bakover å se fremover; fra strukturerte til ustrukturerte data; og fra egen datainnsamling til innebygde data i andre prosesser.

CIOs hovedrolle fremover er å utdanne, informere og inspirere "C-Suite", sa de. Og Aron utfordret publikum og sa: "Digital flytter til sentrum. Spørsmålet er, er du?"

Topp virksomhet / teknologi for ledere

Mellom 2015 og 2020 vil toppledere måtte ta flere teknologibeslutninger for å løse forretningsproblemer enn de noen gang har vært nødt til å ta før, sa Gartner-stipendiat Ken McGee (over). Derfor sa han i en sesjon om de viktigste beslutningene om virksomhet og teknologi "C-Level" ledere i 2015, at han snakket med publikum ikke som IT-fagfolk, men som rådgivere og rådgivere for ledere og styret.

Han sa at IT-fagfolk på mange måter ble bedt om å fungere som konsulenter for toppledere og styrer for slike beslutninger, og beskrev dette som "asteroideovervåking" - som å lete etter asteroider i håp om at vi på forhånd kan oppdage dem for å dempe problemer. Han sa at styrene i selskaper bør opprette en teknologikomité for å lete etter "asteroider", basert på litterære, uavhengige mennesker som ser på hvordan teknologi kan forstyrre virksomheten.

Til organisasjonen som helhet, er et stort spørsmål McGee spurte: "Hvilke aspekter ved bedriften vil du opprette og / eller eliminere hvis du kunne gjenoppbygge bedriften din fra og med neste mandag?" Spesielt sa han at det er et rimelig spørsmål å spørre sjef for driftsansvarlig om du fremdeles trenger så mange som gjør rutinemessige, kognitive jobber; spesielt kontor- og administrasjonsstøttejobber og kundeservicerepresentanter.

Men innenfor hver disiplin, sa McGee, er det spesifikke spørsmål som teknologien bringer frem.

Han sa at administrerende direktører vet at de trenger å adressere sikkerhet, men det nye spørsmålet er hvordan de skal investere i datavitenskap og hvor det bør ligge organisatorisk.

Finansdirektører må utvikle egen skattekompetanse for den digitale tidsalderen, ettersom lokasjonen blir mer flytende, spesielt på grunn av veksten av sensorer og det industrielle Internett.

For salgssjefen er problemet å investere i datavitenskap, og finansiere forskning på hvordan dette kan bidra til å generere nysalg.

For den viktigste digitale offiseren er målet utførelse. Han sa at det nå er hundrevis av CDO-er, men 2015 vil være det første hele året hvor vi kan se utførelsen av planer laget av CDO-er.

For sjefsmarkedsføreren sa han at det store problemet er å forbedre kundeopplevelsen og bruke det som et konkurransefortrinn. McGee sa at han forventet en stor vekst i bruken av "personas" for å veilede hvordan du kan gjøre opplevelsen så hyggelig og lønnsom som mulig.

Til slutt sa McGee: "CIO-er bør starte den digitale forretningsrevolusjonen." Han sa at ingen i det typiske selskapet eller myndighetsorganet er bedre rustet til å starte bruken av teknologi i virksomheten. Dette er et flerfasettert, flerfaglig prosjekt som involverer teknologi, og CIO-er er unike i stand til det.

Et nytt oppdrag for CIOs kontor

Gartners Lee Weldon snakket om å endre "kontoret til CIO", noe som betyr en organisasjon som kanskje eller ikke har den tittelen, men som fokuserer på tverrfunksjonell IT-ledelse. Han sa at vi er på vei inn i den tredje epoken med enterprise IT, en av digitalisering som følger æraen med IT-håndverk (bemerket med fokus på teknologi) og den vi nå forlater med IT-industrialisering (fokusert på prosess). I digitaliseringstiden, sa han, må fokuset være på forretningsmodeller og digital ledelse.

I denne nye æraen, sa han, må fokuset for CIOs kontor være å orkestrere overgangen til digitalisering. Dette betyr at kontoret må fokusere på å tilby en konsistent, strategisk tilnærming til digitalisering i hele organisasjonen, samt sikre at IT-organisasjonen har de kapasitetene som kreves for å være en nøkkelaktør i transformasjon av digital virksomhet.

For å gjøre dette må teamet utvikle og forstå strategi for informasjon og teknologi i bedriften som helhet (ikke bare for IT-avdelingen). Og han sa, det må skape miljø for styring og kommunikasjon, og teamarbeid, jobbe med virksomhetsarkitekturteamet og virksomheten. For å gjøre dette, er IT-transformasjon til en bimodal driftsmåte avgjørende, sa han, og gjentar temaer fra hele konferansen.