Gdpr maler et dystre bilde for bedrifter

Den 25. mai 2018 vil General Data Protection Regulation (GDPR) være landets lov i Den europeiske union (EU). GDPR vil kreve at selskaper opprettholder strenge databeskyttelsesprotokoller, inkludert vedlikehold av nøyaktige og oppdaterte poster som kontinuerlig overvåkes og i samsvar med GDPR-standardene. Prosessene for å samle inn data må være relevante for hvordan dataene vil bli brukt av selskapet (for eksempel forbrukerhandeldata, men ikke sykehistoriske data for netthandelsbedrifter). Sikkerhetspraksis må vise en klar evne til å beskytte mot tap, skade og ødeleggelse, og data skal ikke holdes lenger enn nødvendig. Ethvert selskap som ikke overholder forskriften, vil bli pålagt 4 prosent tapping av sine årlige inntekter.

Markedsautomatiseringsselskapet HubSpot undersøkte 3.017 forbrukere i EU om hvordan de vil dra nytte av dette regelverket. Selskapet kartla også 363 bedriftseiere og markedsførere på C-nivå for å fastslå hvordan regelverket vil påvirke forretningspraksis. Jeg snakket med Inken Kuhlmann, senior markedssjef i HubSpot, om GDPR og hva amerikanske selskaper kan lære av undersøkelsesdataene.

Forbrukere elsker GDPR

Nitti prosent av respondentene spurte HubSpot at de er glade for GDPR. Femti-ni prosent av de spurte sa at de ville be et selskap om å slette alle postene fra selskapets database (r). Seks av 10 respondenter sa at de definitivt vil velge bort telefonsamtaler og e-post, og 55 prosent sa at de ville be om å se hvilke data som er lagret på dem. Annonsører på nettet vil være modne til å høre at 54 prosent av de spurte vil velge bort sporing av informasjonskapsler og 49 prosent ville velge bort retargeting.

Kanskje enda mer fordømmende for virksomheter var svar på hvordan forbrukere mener data bør håndteres i fremtiden. Åttifire prosent av de spurte ønsker ikke at selskaper kontakter dem uten tillatelse. Sytti-tre prosent sa at de ville velge bort all selskapskommunikasjon hvis de kunne. En lignende prosentandel sa at de ikke ønsker at selskaper lagrer personopplysninger i det hele tatt.

Dette fører til sluttmålet med GDPR: åpenhet. Det er mer sannsynlig at forbrukere kommuniserer med merker som er transparente om hvordan kundedata blir brukt og delt. Nittini og to prosent av de spurte sa at de forventer å bli varslet omgående dersom et datainnbrudd oppstår. En lignende prosentandel sa at de forventer at selskaper vil være 100 prosent transparente om hvordan og når data vil bli brukt. Tre av fire respondenter sa at selskaper ikke håndterer personopplysninger på en sikker måte. "Virksomheter er veldig bekymret, " sa Kuhlmann. "Forbrukere er klar over personvernet. Det er en bekymring som er gyldig fordi det ikke er noen åpenhet rundt det."

Bedrifter (som vet om det) er redde

Fordi EU-borgere vil ha rett til å bli glemt, vil virksomheter ikke bare måtte tenke nytt hvordan de markedsfører til forbrukere, men også hvordan de vedlikeholder hele datainfrastrukturen. "Bedrifter er ikke satt opp for det nå fra et databaseperspektiv, " sa Kuhlmann. "Det handler ikke bare om forbrukerdata. Selv om du har noen som søker jobb, må du slette disse dataene på et tidspunkt; du kan ikke bare beholde disse dataene for alltid. Det har ikke bare innvirkning på markedsføringssiden, men også i virksomheten.."

Når fristen er mindre enn seks måneder unna, ser ikke virksomheter ut til å være forberedt på å oppfylle de strenge GDPR-retningslinjene. Faktisk forsto bare 36 prosent av respondentene i selskapet hva BNP var før de tok undersøkelsen. Tolv prosent fortalte HubSpot at de ikke hadde hørt om GDPR før de begynte undersøkelsen. Tjueto prosent sa at de ikke hadde begynt å forberede seg på GDPR. Bare 31 prosent av de spurte visste at GDPR ville tre i kraft i 2018. "Folk ønsker ikke lenger å bli spam eller bli fulgt rundt av målretting av annonser, " sa Kuhlmann. "Noe må endres neste år. Det høres ut som markedsførere ikke har fart på hva de skal gjøre."

En masse muligheter

På spørsmål om hvilken innvirkning GDPR ville ha på forretningsresultatene, sa 51 prosent av de spurte at de forventet at markedsføringslistene deres ville avta i størrelse. En tredjedel av de spurte fortalte HubSpot at de forventer at konverteringsraten for bly ville gå ned. "Markedsførere må fokusere mer på å produsere verdifullt og relevant innhold som er tilpasset publikum og gleder forbrukerne, " sa Kuhlmann. "Markedsførere er veldig flinke til å skape oppmerksomhet på toppen av trakten, men ikke til å bygge tillit. De må fokusere på det til neste år ettersom færre velger å registrere databasen."

Kuhlmann sa at GDPR gir "mange muligheter" for markedsførere som jobber med markedsføring i sosiale medier, markedsføring av innhold og søkemotoroptimalisering (SEO).

På spørsmål om hvilken markedsføringspraksis de vektlegger mer når GDPR trer i kraft, sa 44 prosent av respondentene i bedriftene sosiale medier, 41 prosent sa innholdsmarkedsføring og 37 prosent sa SEO. 26 prosent av de spurte sa at de ville redusere typen retargeting som er avhengig av kundedata og informasjonskapsler. Bare 9 prosent av markedsførerne sa at de ville fortsette å markedsføre på samme måte som de hadde det siste året.