Gjør deg klar: stemmeassistenter kommer til konferanserommet ditt

Når de var fanget i smarttelefoner, finner taleassistenter nå nye hjem i forskjellige formfaktorer. Stemmeassistenter er digitale assistenter som bruker stemmegjenkjenning, talesyntese og naturlig språkbehandling (NLP) for å drive smarte høyttalere og kontrollere smarte husholdningsapparater. De kan også hjelpe brukere med å diktere meldinger, administrere oppgaver og stille avtaler. Taleassistenter er det håndfrie databehandlingsgrensesnittet for fremtiden, men er vi klare til å få dem til å lytte på på telefonsamtaler og møter? Hvis det føles "skummelt", må du komme over det fordi stemmeassistenten er en idé hvis tid har kommet.

Gartner Research spår at innen 2021 vil 25 prosent av digitale arbeidere bruke virtuelle assistenter på daglig basis; Dette er opp fra bare 2 prosent i 2019. For små til mellomstore bedrifter (SMB) og oppstart, betyr dette en mulighet til å bruke en virtuell assistentteknologi for å ta vare på mer repeterende og hjelpebedriftsprosesser, som ifølge leverandører uansett vil gi disse kundene mer tid til å ivareta den daglige.

Bildekreditt (Statista )

AI for møter, konferansesamtaler

Når det gjelder møter og konferansesamtaler, er distraksjon et vanlig problem fordi det forårsaker svindlende engasjement og fastholdelse fra deltakerne. Det kan du forvente i det månedlige inntektsgjennomføringsmøtet, men det er ikke noe du vil når du snakker med kunder eller planlegger viktige nye initiativer.

Det er her teknologileverandører for talesamarbeid som Voicea tror de kan utgjøre en forskjell. For eksempel er Voiceas Enterprise Voice Assistant (EVA) designet for å øke produktiviteten i møter og konferansesamtaler. EVA vil lytte til på et møte eller ringe, ta notater og stille påminnelser slik at deltakerne kan bruke mindre energi på notater og mer på å konsentrere seg om diskusjonen.

En løsning som EVA kan ta noe immaterielt som en konferansesamtale og kvantifisere det til notater, leveranser og til og med tildelte oppgaver og handlinger. "EVA kan spore og merke så mange av foredragsholderne som det er i et møte, " sa Cory Treffiletti, Chief Marketing Officer i Voicea.

Taleassistenten jobber også med populære online videokonferanser og møteløsninger, inkludert Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business og Zoom.

"EVA blir med på møter, lytter og transkriberer samtalene, " forklarte Mohamed El-Geish, sjefsarkitekt ved Voicea. "Kunstig intelligens brukes på en mengde måter: et automatisk talegjenkjenningssystem for transkripsjon, et KeyWord Spotting-system som skal svare når brukere sier 'Okay EVA'; et intensjonsdeteksjonssystem for å forstå stemmekommandoer, søke i lyd og forutsi modeller for å anbefale viktige øyeblikk i møtet."

Ikke din smarttelefons taleassistent

Stemmeassistenter på arbeidsplassen har forskjellig karakter og design enn de på smarttelefonene dine, smarte høyttalere og smarte husholdningsapparater. Forbrukerfokuserte stemmeassistenter bygger rundt sine vennlige personligheter og deres evne til å informere og underholde. De lytter alltid etter triggerordene sine, og de kan være anmassende og dumme.

Produktivitetsfokuserte stemmeassistenter har mer dempede personligheter. De prøver å hjelpe brukere med å unngå distraksjoner, tross alt ikke legge dem til. EVA bekrefter hørbart at den har oppfylt et krav uten å prøve å slå opp en samtale. Dette er fordi målet er å tilby en tjeneste og ikke avbryte samtalen, ifølge Treffiletti.

"Siri og Alexa må engasjere seg på en måte som EVA ikke gjør, " sa han, "fordi EVA tilbyr en tjeneste som er fokusert på konvertering av et møte for å bli et verdifullt innhold for deg og teamet ditt."

Forbedre møter med stemmeanalyse

I løpet av en time etter møte- eller konferansesamlingen, sender EVA deltakerne en rapport om møtet, inkludert noen høydepunkter, og til og med en ordsky sammensatt av de mest talte nøkkelordene under møtet. EVA analyserer det transkriberte møteinnholdet i forskjellige elementer.

"Stemmeassistentteknologi er en enkel måte å forbedre møteopplevelsen, administrere og spore innhold og øke engasjementet med romteknologi, " forklarer Daniel Newman, hovedanalytiker ved Futurum Research. "Enten du starter en presentasjon, sender e-post til notatene, eller bare dæmper lysene, bruker stemmen din er den mest naturlige og enkle måten å utføre disse oppgavene på."

En annen nøkkelfunksjon ved EVA er muligheten til å jobbe med prosjektstyringsapper. Ved hjelp av stemmekommandoer kan brukerne få EVA til å lage en oppgave i apper som Asana, Jira Service Desk og Trello for å hjelpe dem med å huske viktige handlinger og oppfølginger fra et møte.

Ser på taleassistenter som produktivitetshubs

I fremtiden kan forretningsmessige stemmeassistenter fungere som knutepunkt for ulike tjenester, akkurat som hvordan forbrukerens stemmeassistenter i dag fungerer som knutepunkt for å dimme lysene, spille musikk og stille inn alarmer. Vi kan forvente at produktivitetsfokuserte forretningsstemmeassistenter integrerer og automatiserer prosesser.

Ser vi på stemmedrevne forretningsløsninger, er det forskjellige selskaper som allerede har teknologien på plass, som gjør stemmeassistenter i styrerommet mer allestedsnærværende. "Jeg er bullish på Cisco og Microsoft, " sa Newman. "For Cisco har de bygget ut Webex Teams-plattformen, sammen med Teams Board-løsningen deres, for å virkelig få romsamarbeid med fokus på å bruke stemme og video for å gå utover rommet. Jeg ser også Microsoft, med Cortana som en mer betydelig spiller. Med mer enn en milliard Microsoft Office 365-brukere eier de fortsatt produktivitetsverktøy. Jeg ser på dette som en naturlig utvidelse for dem. "

Fjerne hindringer for adopsjon

Selv om det ser ut til at stemmeassistentteknologi er moden for adopsjon fra virksomheten, er det fortsatt mange barrierer - både faktiske og oppfattede - for å bringe den inn på mange arbeidsplasser. For en, mennesker som har hatt dårlige brukeropplevelser med smarte høyttalere eller stemmeassistenter på smarttelefonene sine, kan det være vanskelig å selge lignende teknologi på arbeidsplassen. Det har vært tilfeller der forbrukerstemmeassistenter, som Amazons Alexa i Echo-høyttalerne sine, spilte inn en privat samtale og sendte den til en kontakt uten autorisasjon. Så er det skummelighetsfaktoren ved å ha tusenvis av ansatte som lytter til kommandoer og samtaler fra brukernes smarte høyttalere, for å tilsynelatende forbedre nøyaktigheten i stemmegjenkjenning.

Når det gjelder en stemmeassistent som EVA, er alt som er spilt inn og transkribert kun tilgjengelig for møtedeltakere og stort sett under kontroll av møtearrangøren. De samme begrensningene som påvirker mest forbrukerorientert stemmebasert teknologi gjelder for forretningsorienterte stemmeassistenter. For eksempel må kildelyden være høy og tydelig nok til å bli dechiffrert av AI-en. Det er forskjellige nyanser, som utenlandske aksenter og regionale slangord, som kan oppløse stemmeassistenter, spesielt i et overfylt konferanserom. Dette kan resultere i utskrifter som er utenfor kontekst eller uleselige. Det er her maskinlæring (ML) kan utgjøre en forskjell.

"Voiceas assistent blir stadig trent på aksenter, uttale og det vi kaller" uten ordforråd ". Jo mer du har EVA i møtene dine, jo mer kan EVA lære, " sa Treffiletti. "Vi driver en fem-lagers plattform for automatisk talegjenkjenning der hvert lag trener på forskjellige aspekter ved lydtranskripsjon. Innenfor hvert av disse jobber vi med språk, aksenter og ordforråd i tillegg til lydkvalitet og andre elementer som forbedrer resultatene ytterligere av plattformen."

Problemer med sikkerhet og personvern

Tekniske hindringer til side, hvordan har arbeidere det å dele møter og konferansesamtaler med en allestedsnærværende taleopptaksrobot? Med økt vekt på personvern og sikkerhet, kan ansatte se at de blir registrert som et brudd på personvernet. I Voicea's tilfelle er det innspilte og transkriberte innholdet kryptert og kun tilgjengelig for personene i møtet. Det er også en "Off the Record" -kommando som pauser all innspilling og transkripsjonsaktivitet.

"Det største hinderet vi ser er ganske enkelt å skape en vane, " forklarte Trefiletti. "De fleste av brukerne våre er komfortable med ideen om å ha en AI på samtalen, spesielt siden Voicea viser full åpenhet om å ha assistenten på samtalen med e-postvarsler før møtet og varsler i møte." Han la til at møtedeltakere som bruker EVA ikke er bekymret for personvernhensyn fordi de forstår fordelen ved å ha et møte til å bli et stykke innhold for bruk senere.

Utfyller jobber, ikke erstatter dem

• Bedriftsveiledningen for maskinlæring Bedriftsguiden til maskinlæring
• Business Choice Awards 2019: Voice Over IP (VoIP) Systems Business Choice Awards 2019: Voice Over IP (VoIP) systemer
• VoiceBase og Tableau leverer ny innsikt gjennom taleanalyse VoiceBase og Tableau leverer ny innsikt gjennom taleanalyse

Når det gjelder forestillingen om at AI og virtuelle assistenter vil ta jobber bort fra mennesker, er EVA og lignende løsninger oppgavefokuserte og designet for å utfylle stedet for å erstatte mennesker på jobben. "AI og roboter vil ta jobber som krever liten eller ingen spesielle ferdigheter, " bemerket Newman.

Treffiletti sa: "Vi ser ikke folk bekymre seg for erstatning av stillinger, da de fleste møter ikke har en person som bare er dedikert til notatopptak og oppfølging. Dette er en oppgave som deles av flere mennesker i møtet.